《工商行政管理调研报告》

调查人学号调查题目新媒体时代下微信公众号营销策略调查报告调查目的通过对于自然堂微信公众号的调查，结合网络营销、企业营销等相关理论及数据分析对比，查阅大量与化妆品营销方式相关的文章或书籍，总结出新媒体时代下自然堂微信公众号营销的优化策略。调查方法（1）文献研究法。通过深入研究国内外各种营销理论文献，查阅和参考国内外大量相关行业的营销策略的分析报告和研究成果，为本文的研究奠定坚实的理论基础。（2）案例研究法。在本文的研究中，将自然堂作为研究对象，通过分析自然堂在微信公众号营销环境和存在的问题，对其企业产品营销提出有效建议，并确保公司相关营销策略的实施。（3）总结体会法。经过对微信的亲身使用和体会，对自然堂微信公众号营销的现状策略剖析，进而总结出企业展开微信营销应有的策略思想。调查对象自然堂微信公众号概况自然堂于2014年11月开始微信营销，微信公众号的受众群体主要是年轻人，尤其是25-40岁的高学历高收入成熟女性。粉丝群体主要是因为，相比起中年人来说，年轻人目前正处于摸索培养自己的风格的阶段，对美妆护肤、穿衣搭配等内容有着更多的需求。以年轻女性为主是因为，爱美一直是女人的天性，年轻女性群体还没形成自己的风格，对变美变时尚有着更强烈的兴趣和追求，并且年轻女性在网络上更活跃，更乐于发表言论展示自我。调查内容对于自然堂微信公众号版面设计、自然堂微信公众号线下渠道以及微信公众号质量保障进行了深入的调查与研究，发现了以下问题：1.自然堂微信公众号版面设计不足自然堂在微信公众号文章在版面设计方面多采用的是满版型版面，所谓满版型版面主要以图像为重点，通过图像或背景色充满整个版面，以产生强烈的视觉效果，这样的设置比较简单。背景色或图片不同于白色背景的效果在于大面积的色彩可以使画面更加有整体感和氛围，满版型版面的视觉效果通常是强烈而直观的，给人大方、舒展的感觉以及强烈的深刻印象，自然堂在微信公众号在版面设计方面很少涉及文字描写，关于推荐的商品也不是很详细。一般都是用色彩强烈的图片展示，创新形式还不够丰富，应该根据文章内容的不同来设计版面。2.自然堂微信公众号线下渠道欠缺现如今电商平台的兴起，网上交易可以省去实体店经营，消费者在虚拟平台上下订单，大大满足了消费者购物便利性，同时缩减了渠道中间环节的费用。自然堂与消费者之间的交易方式更多倾向于线上，所以线下渠道较为欠缺。自然堂定位为轻奢品牌，在门店装修投入与管理费用上花费较高，出于经营费用考虑，在线下渠道数量的选择上，每个中心城市根据其地域跨度以及人流量，选择1-3家，往往会在一线城市和中心城市的中高档百货商场开设品牌专柜或直营店，其他较偏远城市专柜设置较少或者没有柜台，例如二三线城市的化妆品消费水平虽然较为可观，但是自然堂微信公众号在这类城市中的专柜设置较少。3.自然堂微信公众号质量保障问题对于化妆品企业来说，建立自己的品牌是走向成功的第一步，但是最关键的还是提高自身的质量。自然堂曾经被检测出含有一些超标的有毒物质，如汞超标，又或者有些产品是无生产日期或使用期限的，难以判断该产品是否是正品，所以这些存在的问题在自然堂的微信公众号营销中十分突出的。而且自然堂微信公众号平台运营人数较少，在物流、售后以及质量方面尚不完善，很容易影响消费者的满意度。对于品牌和公司来说质量保障是最基本也是最重要的。尤其对于高端化妆品而言，质量保障应该比一般化妆品更严谨。为客户提供质量保障，赢得好口碑，才能利于企业发展。调查结论对比其他品牌化妆品企业的实际经营案例，认为目前做好微信营销正符合公司的发展需求。通过对企业微信平台的优化设置及结合平台特色、企业风格、企业现行营销策略中存在的问题，提出微信营销实施方案。在企业微信营销整体思路、微信平台服务、微信平台定位、微信平台促销、微信平台沟通方面均提出相应策略。同时，就微信营销与网络营销组合、微信营销与品牌运营组合方面提出符合化妆品有限公司发展的微信营销拓展策略，并对于所有所提策略制定实施保障措施。在品牌、质量、资金、技术、价格、服务六个方面具体制定实施保障计划，以确保公司的微信营销策略顺利运行。调查体会问渠那得清如玉，唯有源头活水来，调查实践是我们大学生获得源源不断的知识与技