个人总结以及工作计划（通用22篇）

个人总结以及工作计划（通用22篇）个人总结以及工作方案（通用22篇）

个人总结以及工作方案篇1

时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经受了一个年头了，我喜爱这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训。

一以导游为荣，以工作为乐

依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。

二学理论，学学问

从业一年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着喜爱祖国，喜爱人民，喜爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头南，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽着的导游员，乐观参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问，导游业务，在学习中坚持勤动眼，端详的阅读有关景区.经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的学问，增加自己的见闻，工作总结《导游工作总结》。

三学技能，多实践

导游工作是一个学问集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如讲解力量，组织力量，分析力量，解决问题力量等，在告知实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四带团的方法

1把握好巡游节奏，在实施旅游方案中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢适宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，依据不同的团队，从实际状况动身，支配好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。

2处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢快的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。

3多沟通，交伴侣沟通从了解做起，交伴侣从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满意一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的伴侣关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游学问，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的进展做出自己的贡献。

个人总结以及工作方案篇2

我是导游部的成员。今年xx月xx日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、同事的关心是密不行分的，点滴细节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：

一、擅长适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年xx月xx日，太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，xx月xx日，太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“明天更美妙”而奉献青春。

来到，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。

三、勇于担责扛担，协作组长工作

xx月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，网服务台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度好评。今年xx月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参与活动，提升综合素养

我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DiY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时乐观参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思索，不断夯实基础

我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种.种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同进展，再创佳绩!

个人总结以及工作方案篇3

时间如梭，白驹过隙之间，xx年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，好像始终以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?

时至岁末，今日难得有时间，我打算静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是爱好爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的爱好爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游是我比较喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习，始终以来我都是这样比方导游的，我认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。乐观参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学学问》、历史地理文化学问、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

最终在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交伴侣。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进行沟通，随时观看游客的心情变化，准时调整策略方法，始终保持和谐欢快的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交伴侣。交伴侣要从敬重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交伴侣，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立公平的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的伴侣关系。

个人总结以及工作方案篇4

xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校内的同学渐渐把握学习实践阅历和学问。同时在同事的关心关怀下，也使我更快的融入了风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很酷热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待方案合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务。最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在同学时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路线，导游词也记住了大部分。其次个月我就开头单独接待导游，当然刚开头导游还是很紧急也出了许多的小错误，不过在实践中查找不足、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。

xx年xx月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作力量大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。

xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的急躁指导下和同事的关心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际力量也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会急躁、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要连续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

个人总结以及工作方案篇5

现就一年的出团工作总结如下：

一、遇上你是我的缘

面对着重重复复的线路，假如心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣扬不够，就会使他们在游玩中拾获不到欢乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的伴侣，或许他们可以不记住行程，但肯定会记得我，由于我经常拿自己的名字做文章，所以熟悉我的人，他们不经意的话语中肯定能想起我(这个隐秘保留)。另外，总把他们当伴侣一样而不是我的客人，对待伴侣，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌

每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了镇静冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，假如有看法，直接和当事人说，相互之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间消逝。

三、我和草原有个商定

每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永久的开头。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在迟疑间就造成了懊悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把圆满抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托伴侣从香港带药品

四、永久是伴侣

下了团，挥挥手，或许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的欢乐与不足，又或者经常电话里不经意的问候。或许我经常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话或许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责备，^_^。

歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方许多，或许我不是最优秀的，但我信任我却是最专心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游学问面，增加语言种类，做好做细每项工作。

个人总结以及工作方案篇6

xx年是不平凡的一年，x年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，仔细学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的满足。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确     、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确     ”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。

个人总结以及工作方案篇7

xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校内的同学渐渐把握学习实践阅历和学问;同时在同事的关心关怀下，也使我更快的融入了黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很酷热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待方案合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。

所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在同学时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路线，导游词也记住了大部分。其次个月我就开头单独接待导游，当然刚开头导游还是很紧急也出了许多的小错误，不过在实践中查找不足、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。

xx年xx月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作力量大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。

xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的急躁指导下和同事的关心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际力量也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会急躁、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要连续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

个人总结以及工作方案篇8

随着时间的推移，20xx学年第一学期已在孩子们的欢声笑语中划上了句号。回眸这过去的一个学期，我们学前班更像是一个大家庭，让班中的孩子在我们三位老师的爱惜下欢乐成长。本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成学前班上学期学习任务之际，我们班级全体老师坐在一起，对比本学期初制定的班级工作方案，回首所做过的工作，共同总结阅历，反思不足，详细总结如下：

现就这一学期来我们开展的详细工作做以总结。

(一)班组工作幼儿人数：全班总人数28人，其中男孩15人，女孩13人，平均年龄在五岁半左右。本学期，学前班是新成立的，所以在人员上有了很大的变动，首先班上配备了三位老师，配班都是刚毕业的年轻老师，比较有朝气。幼儿的变动也很大，老生有三分之一的是以前中班升上来的，其他都是新转来的，其中有四个是大班留下来的。三位老师观看到，我们班级的孩子思维活跃，接受力量强，性格开朗、活泼、自主，富有共性。从整体看人际交往力量较好，具有肯定的语言表现力。倾听的习惯需要加强，孩子们之间相互学习、自主性、决策力量等方面有待进一步培育。部分幼儿动作进展和动手力量需个别辅导，自我反省的智能还需巩固。数学规律智能，推理运算力量方面还需培育。本学期插班新生整体素养较好，能带动影响班级其他幼儿学习。

(二)老师状况分析及分工合作：

班主任：在教学中起带头作用，创班级特色，注意家园对话的沟通工作，负责协调班级内外部关系，注意班级幼儿语言智能、数学规律智能的开发，负责开展教学内容有：语言拼音、计算规律训练嬉戏、音乐钢琴训练。

配班老师：性格开朗，服务意识强，能主动参加思索讨论主题活动，注意幼儿的个别差异，鼓舞幼儿参加体育活动，帮助幼儿进展大脑功能，注意身体、运动智能的开发。负责开展教学内容有：幼儿听读识字嬉戏、美术手工、社会与科学，英语嬉戏。

保育老师：工作急躁、细致，乐观钻研幼教阅历，能较好的执行幼儿园各项卫生保健制度，注意培育幼儿建立科学的生活常规及良好的饮食、睡眠习惯，保障了班级卫生工作协调有序进行，并负责针对班级卫生保健状况进行观看记录。这学期是她们两人轮换负责这项工作。

故而在学期初，开展工作有肯定的难度。但无论是新老老师，都非常团结，刻苦奉献。新老师勤勤恳恳学习，老老师乐观发挥传帮带作用，努力关心新老师提高业务水平。在老师们的共同努力下，班级工作开展得井然有序。还针对新生常规差的状况，结合心理健康教育，对班中幼儿强化常规的培育，促进了幼儿的进展。

(三)教育与保育本学期主要实施新教材并结合老教材中的教学内容进行教学。同时，更是联系了常规教育开展了话题活动。另外，在教育过程中，我们充分显示孩子的能动性，一改以往老师牵着孩子鼻子走的格局，让孩子做活动的仆人。我们在环境创设、区域布置、活动内容的选定中都给了孩子机会，让他们参加其中，提高孩子的乐观性。一学期以来，孩子们在学习爱好、学习方法、自制力、观看力、想象力、合作意识等方面有了很大的进步。

班中的保育老师也乐观参加到日常教学中来，协作班中的教学老师培育幼儿的良好常规。她们也学着给孩子们示范各种生活常规，关心孩子订正不良习惯，提高了孩子的自理生活力量。现如今，这些刚入园时什么都得爸爸妈妈帮忙的孩子不仅能自己的事情自己做，还很愿意帮大人们做事呢!

(四)教研教学任务A、科学地开展音乐学问的学习，提高幼儿对音乐的敏感及弹奏欲望，能感受不同风格的音乐观赏各不同风格的乐曲，精确     地按音乐的节奏创编动作，学习尝试制造新的节奏型，并用乐器进行演奏。

B、在拼音教学中重点开发教学的直观性和趣味性，以达到调动幼儿的学习爱好和营造活跃欢快的课堂气氛的目的，让幼儿在一丝不苟的学习方式中乐观开心地把握汉语拼音。

C、科学的开展婴幼儿听读嬉戏识字活动，提高幼儿的口语表达力量。本学期我班级的教研任务之一，就是开展好听读嬉戏识字活动，为了进一步提高幼儿对汉字的爱好，促进幼儿口语力量的提高，为他们日后语言(包括口语和书语)力量的全面和谐进展奠定良好的基础，我们不是单纯地让孩子熟悉多少个汉字，而是通过为孩子创设优质的汉语汉字环境，更好地全面进展孩子的语言力量，使孩子入学前具有口语表达力量和初步的阅读力量，并通过阅读使孩子早日走上自我教育的道路，从而促使孩子各方面力量协调进展。

D、能乐观地参与数学活动，能初步运用在生活中的数学。学会20以内数的分解、组成、加减运算，学会自编应用题，尝试运用手指速算的方法进行运算。

(五)家长工作本学期的另一大挑战就是家长工作。由于班中的孩子初次入我园且往往去过几个幼儿园，所以，家长们对幼儿园尤其关怀，甚至更为挑剔。所以，班中的几位老师坚持微笑服务，定期针对每位幼儿的状况填写《家园联系本》，依据每周班中状况编定家园栏。在平常，我们非常注意与家长的联系，以谈话、电话、家访等方式与家长沟通。对于家长提出的看法和建议，我们也准时寻求的解决方法。在班中老师的共同努力下，提高了家长们对幼儿园及老师的信任度。尤其在本学期进行了各项大型家园活动如：家长会、开放日、秋游、圣诞游园、新年音乐会等等都受到了家长的全都好评。

(六)不足及努力方向：

本学期，我们虽然取得了肯定成果，但还存在有不少不足：

(1)班级幼儿的观看记录还应当进一步完善，应当尝试做好幼儿的个案追踪、分析。

(2)班级老师在活动区材料制作、整理方面有待提高。

在来年的工作中，这些都是我们的努力方向，我们将努力向先进班级学习，争取使我们的工作更上一层楼。

个人总结以及工作方案篇9

“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，仔细学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的满足。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确     、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行.

首先“精确     ”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。

其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。

个人总结以及工作方案篇10

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开头我在从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，仔细学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的满足。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确     、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行.

首先“精确     ”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。

其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。

个人总结以及工作方案篇11

1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。

3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。

6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。

时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。

急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。

诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。

个人总结以及工作方案篇12

在新的学期工作中，法律服务中心将在校团委的领导下，在文法学院团委的详细指导下，以自身的宗旨为指导，切实做好中心各项工作，进一步宣扬和普及法律学问，努力提高广阔同学的法律意识，全力打造河南理工高校品牌社团。

现将本学期中心工作简介如下：

一、顺当完成招新工作

依据校团委和校社团联合会的统一部署和支配，我中心的招新工作将于10月10日正式启动。为保证中心招收成员的质量，中心将对报名参与的新生进行初试、复试，两轮以上的严格考验。

二、新成员宣誓入会

为进一步加强和完善组织文化，对内进行制度化的管理，经中心主任室讨论打算进行新成员宣誓入会活动。

活动将以仪式化的形式--全体起立奏团歌，集体对团旗和会旗宣誓，指导老师讲话等步骤进行--使新成员体会到入会的崇高性与严厉 性，以增加组织的分散力和战斗力。

三、法律学术沙龙

在下半年度的工作中，我中心将依托学校的人文素养讲座开展大众性的法律学术沙龙活动。

中心将就广阔师生关注的时事热点问题，邀请法律实务工和法学老师进行法律学术方面的讲解和探讨。

四、日常法律服务工作

本中心新学期的工作重点将是日常法律服务工作。我们将通过中心网站(正建设中)、中心博客(正建设中)、中心电话(与社联合用)、服务信箱(申请中)等方式接收法律问题询问。中心将在两个星期之内将法律服务看法送到询问人手中。一方面，熬炼中心法律服务人员的法律学问实际应用力量;一方面，切实的服务了同学，有利于进一步提高我中心的影响力。

五、社团文化节

依据校团委支配，我校将在20--年11月到12月初进行河南理工高校其次届社团文化节活动。我中心将以此次活动为契机，联合其他几个社团进行大型的法律活动。活动将注意于创新和影响面，力求将活动做成为河南理工高校无人做过并且可以以此为品牌的特色活动。

六、进行各部负责制的品牌战略

在即将开头的中心工作中，我们将进行各部负责制的品牌战略。中心的各个部门由各部部长亲自负责，在完成部门自身基本工作之后，每个部门都进行至少一项的部门品牌活动。以多个部门的品牌活动打造高校生法律服务中心的品牌。

七、宣扬普法活动

在时机成熟和条件容许的状况下，中心将组织大型的义务宣扬普法活动，以进一步服务大众，提高大众的法律素养与法律意识，提高法律服务中心的影响力。切实做到立足校内，熬炼自我，服务社会，普及法律。

八、进一步完善内部制度

为了加强管理、提高工作效率和组织分散力，中心将进一步完善内部制度。包括：内部的考勤、内部文件的学习、内部组织机构的运转、内部成员的思想政治教育等等。

九、上级分派的任务

我中心在很好的完成自身工作的前提下，将尽全力完成校团委和文法学院团委交派的工作和任务。

法律服务中心的工作指导思想将是各部负责制的品牌战略思想和日常法律服务与大型法律活动相结合的思想，尽最大的努力提高中心的社会影响力，打造河南理工高校的精品同学社团。

个人总结以及工作方案篇13

一、健全和完善公司各项制度及工作标准

1、依据公司进展需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制度更加合理规范，为公司“法治”打下基础。

2、依据各部门实际运营状况，制定和完善公司运营流程，使各部门沟通更加顺畅，程序更加规范。

3、依据原有的岗位职责，结合公司各部门的实际状况，重新修改各部门的岗位职责。使职责清楚，责任明确。

二、深挖聘请渠道，满意人力需求

1、依据公司岗位编制及岗位缺编需求，制定公司年度聘请需求。依据聘请需求，确定聘请渠道，执行聘请政策及聘请程序，为公司招录到合适的人力及人才。

2、依据度聘请阅历，营业员聘请这块坚持走广场现场聘请形式，辅以海报宣扬张贴和广场外聘请横幅悬挂，坚持每周五个工作日在广场外现场聘请。

3、自聘员工招辞趋于稳定，缺编不大，网站聘请进一步优化，保留江西人才人事网和抚州聘请网。

4、做好年度聘请费用预算，降低日常聘请宣扬费用和网站聘请费用。

5、与营运部门沟通，搭建离职员工面谈平台，切实了解员工离职缘由，分析并加以改进，降低员工流失率，稳定营业员队伍。

三、加强培训管理工作，构建培训体系

1、如未能聘请到适合的培训专员，培训工作由崔主管负责兼任培训专员，实施度培训方案。

2、依据公司实际状况及公司进展战略需要，制定度培训方案，并组织实施。

3、与外部培训机构联络，度拟将公司管理人员送往专业机构或大型知名百货企业参与培训，主要课程是商务礼仪、销售技能及服务理念这三大块，提高管理人员综合素养。

4、内部培训工作主要由培训专员开展，辅以各部门主管。连续开展视频培训学习，度每个部门依据实际工作状况，每周支配一次两个小时的课程。学完一个课程，撰写培训心得，并进行考试。整个年度持续不间断的学习，努力打造学习型组织，成长性团队。

5、对每月新入职员工进行入职培训，做到准时性、有效性，最快的让新进员工熟识公司流程制度，了解公司企业文化，熟识自己的工作职责。

四、加强绩效管理，构建合理的激励机制

1、依据公司年度经营目标，制订公司度绩效考核体系。

2、根据度绩效考核体系，实施绩效管理。绩效考核组需全程监控，使绩效考核公正、公正、透亮     ，真正发挥绩效考核的激励作用。使多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得。能者赐予上升的通道，庸者施以教育的机会。

3、依据考核结果，进行有效的面谈，倡扬先进，教育后进，给后进者改善教育进步的机会。

4、依据考核结果，不断改进考核体系，使考核体系更加完善，更能发挥激励的作用。

五、掌握人力成本、完善薪资结构

1、依据公司进展需求，重新审订各部门编制，确保人岗适配。精简富余人员，降低人力管理成本，适当调整在职员工薪资待遇。

2、依据现有的薪资标准及岗位状况，设计具体的薪资等级制度及岗位等级制度，结合绩效考核结果，赐予员工更好、更科学、更广泛的晋升空间，增加员工的归属感。

六、加强企业文化建设，增加员工分散力

1、度，本部门拟与企划部协作，创办企业内刊，刊登公司高层动态，发布公司政策，宣扬公司文化，宣扬先进个人事迹，选登员工优秀诗歌、散文、随笔等文章。发挥员工特长，供应培训教育及呈现自身才华的平台。

2、度，本部门拟与企划部协作，拟定企业之舞，打算企业之歌，并进行培训，人人会唱、人人会跳，丰富员工文化生活。在广场前设立公司旗帜及国旗。每月定期举办一次国旗、企旗升旗仪式，熏陶员工爱公司、爱祖国的情感，增加员工对公司的归属感和分散力，向社会大众展现融旺人爱员工爱家乡爱祖国的高尚情怀。

3、建立公司网站，树立对外商业形象，建立与外界沟通的桥梁。让抚州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商誉及品牌。

4、加强新入职员工企业文化培训教育活动，使融合聚力的企业文化根植能到每一位融旺人的心中。

5、员工婚、丧、生病及有特殊大的困难，需要公司施以救济的，各部门准时与人事部沟通，由人事部和相关部门代表公司给员工或员工家属施以关心和慰问，真正关怀员工，让员工有家的感觉，让员工真正融入到融旺这个大家庭中。

个人下半年工作方案范文精选8

新的学期新的盼望，新的学期新的挑战。和大班的孩子们相处了半年的时间，发觉自己越来越爱他们。我信任在我不断努力下我会很快的和我的新孩子们融为一体，信任我们在《纲要》的精神和《园务方案》的引领下，依据本班实际状况以及家长的建议，经过争论我们拟定了本学期的班级方案，我们将供应多元整合的学习机会，充分利用各种资源，以开放的态度,陪伴幼儿一起经受这有意义的一学期。

本学期本班幼儿20名;旧生10名;新生10名。经过大班上学期的学习，分析学期末班级幼儿检核状况，总的来看：幼儿在生活自理力量、学习习惯方面都有了较大进步，尤其是在体能、语言表达、社会交往、规律思维力量方面表现较为突出。但是班级幼儿由于年龄相差较大，男女比率不匀称，造成了幼儿间力量相差较大、班级常规有待连续培育的局面。鉴于以上不足，本学期，我们把幼儿入学预备工作做为本学期的工作重点，加强幼儿前阅读、前书写的练习，将学前的预备工作与主题探究活动、各学科教学有机结合起来，为幼儿进入学校打好基础。

1、加强幼儿学习与安全方面的学问

(1)在日常活动中培育幼儿正确的读书、写字、握笔姿态，同时，让幼儿懂得爱护好自己的眼睛及各种感觉器官。

(2)注意安全方面教育，让幼儿懂得并遵守交通规章，学会看红、绿灯，走人行道;有困难找警察，记住各种急救电话;知道不能玩水、玩火，玩电。

2、培育幼儿独立的生活力量

(1)通过谈话、故事、社会实践培育幼儿的独立意识，增加独立解决问题的力量。让幼儿感知到，即将成为一名学校生了，生活、学习不能完全依靠父母和老师，要学会自己的事自己做，遇到问题和困难自己要想方法解快。

(2)培育幼儿的时间观念，在学习生活中，要学会自我观看、自我体验、自我监督、自我批判、自我评价和自我掌握等，让他们懂得什么时候应当做什么事并肯定做好;什么时候不该做事并掌握自己的愿望和行为。

3、学习方面的预备

(1)培育孩子学习方面的动手操作力量：本学期，结合主题模拟学校要求让幼1

儿学习有关的常规学问：学习整理自己的书包、铅笔盒，爱惜并看管好自己的物品，学会使用剪刀、铅笔刀、橡皮、削铅笔和其它学习工具。

(2)培育孩子良好的学习习惯：首先，请家长协作幼儿园，让幼儿养成遵守作息时间的习惯，如：不迟到早退、不任凭请假等;其次，在教学活动中让幼儿养成爱想、爱问和仔细回答问题、注意倾听的习惯;再有，培育幼儿正确地握笔写字、看书、读书的习惯;还有，通过适当的布置作业培育幼儿的任务意识，嬉戏、活动中加强幼儿规章意识的培育。

(3)学问阅历的积累

A前阅读、前书写的渗透

为幼儿创设一个良好的阅读、书写环境;如：将活动室的物品都注上汉字、活动室环境布置图文结合、以语言区为重点细心设计制作有关读写方面材料供幼儿操作，同时在各区域中进行渗透、同时，让幼儿熟识汉语拼音，知道拼音是一种正确认读汉字的工具和基础;坚持开展餐前的认读识字活动等。为幼儿阅读、书写供应条件。

B数学方面的渗透

通过每次的数学活动、数学区工作对幼儿进行分类、统计、简洁运算、自编应用题的培育，提高幼儿的规律思维力量。在日常活动中引导幼儿学习运用数学阅历解决问题，提高幼儿独立思索问题的力量。

班级日常工作：

1)本学期,我们将连续依据幼儿的意愿进行主题活动，并准时抓住幼儿的爱好点，为下一步的活动供应依据。主题的展现、活动设计、材料调整要适合大班幼儿的特点，更多的体现幼儿的参加性和主体地位，培育幼儿的主动性学习和探究性学习。

2)协作教研组开展音乐、体育学科的讨论。我们将从提高幼儿的音乐素养入手，提高活动组织的艺术性，通过与同事间的相互学习与反思，我们将使这两门学科在原有基础上获得进展。

3)在活动区组织设置中乐观向蒙班学习，做到符合大班幼儿的年龄特征，依据本班幼儿的进展水平准时更换区域工作材料，做到与主题相结合。

4)在显现班级教育教学特色的同时，做好各项常规工作及大型活动：新学2

期新操排练与评比;音乐、体育学科的观摩及评比;“三.八妇女节”以班级为单位的亲子活动;组织班级幼儿参加“小博士学问竞赛”;乐观预备“庆五.一”诗歌、故事展现会;做好庆“六.一”英语周汇演工作;大班毕业典礼。卫生保健工作：

1)做好卫生消毒工作，防止传染病流行。

2)对幼儿进行安全教育，把握一些基本的安全常识，避开消失安全事故。

3)做好日常保健工作，保证幼儿健康成长，加强对个别体弱易病的幼儿的照看。

家长工作：

1)开学初召开家长会，向家长介绍班务工作方案，取得家长对班级工作的理解和支持。

2)加强平常电话联系，取得家园教育的全都性。

3)要求家长协作老师，让孩子养成良好的学习习惯、生活习惯。

4、鼓舞家长乐观参与各种班级活动：“三、八节”爱妈妈活动;与主题相关的亲子活动等。

老师团队合作及专业成长：

通过上学期的合作，我班已初步形成良好的团队学习、合作的氛围，在本学期我们将连续这种好的团队精神，在工作学习中相互学习、准时反思，在专业方面，进一步加强老师的音乐素养，不断创新，努力做到超越自我。

总之，我们盼望本学期的工作能给孩子能留下对幼儿园的美妙回忆，我们将以乐观的心态迎接新的挑战，为先进班级而努力。

个人总结以及工作方案篇14

18年是个人转型进展、稳定进展的起步之年，是坚持加快熟识业务工作，乐观参加企业建设，仔细履行岗位职能，积累基层工作阅历，努力推动企业创新的关键一年，为确保各项目标落到实处，在回顾过去，总结阅历，分析形势，展望将来，联系实际的基础上，特制定本方案：

一、指导思想

以全面落实科学进展观为指导，以实现个人价值与企业价值的和谐统一为最高宗旨，以转变观念为突破口，乐观融入企业和谐进展的历史进程中;以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点，努力确保人生安全无隐患;以勤奋工作为主攻方向，树立即苦钻研的敬业精神;以拓展爱好爱好为追求，不断提升个人综合素养。以崭新的战斗姿势，崭新的精神风貌、崭新的工作作风促进企业实现建设精品化矿井的战略目标而努力奋斗。

二、工作目标

蓝图绘就，目标确定，关键在于抓好落实。为使目标如期实现，要切实做好以下四方面工作：

一、转变观念，明确奋斗目标。

俗话说“意识反应态度”、“态度打算一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，面对新的工作岗位，新的工作环境，今年要突出做好两个方面的工作：

(一)加强熟悉，转变工作角色。

面对当今世界严峻的经济形势，今年当务之急必需做到“一个转变，一个认清”，即转变工作角色，认清工作形势。为此，一方面要加强熟悉，提高意识，要从大局意识动身，站在可持续进展的高度上，坚固树立”三百六十行，行行出状元”和“既来之，则安之”的观念，警惕“今日工作不努力，明天努力找工作”不良后果;另一方面在思索问题，处理事情时，必需跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立全局意识，切实转变工作角色，乐观融入企业进展的大潮中。

(二)实事求是，重建职业规划。

目标就是方向，有了前进的方向就有了奋斗目标。因此，一方面要本着实事求是、适当超前的原则，重新建立职业进展规划，制定出将来三年的进展目标，然后将三年进展目标逐年、逐月进行分解，让自己对职业成长有一个清楚的目标，随着目标的攀升与实现，努力实现因能择岗、因长择业，因绩提升，促进综合素养的不断提升;另一方面要把目标植根脑中、牢记心中、常念口中，从而使自己目标明确，不断鞭策自己，并力争做到三月一回顾、半年一小结、一年一总结，确保目标不流于形式，促进各项目标顺当进行。

二、加强学习，提升个人素养

学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步，忽视学习就是忽视进步，放弃学习就是放弃进步，要把学习作为终身任务和长期实践的行为贯穿个人工作的始终，要通过学习达到“身强体健”。因此，要从三方面着手：

(一)加强思想政治学习。

思想政治始终是我国国家企业的优良传统，随着社会的进展，人们的思想越来越活跃，更擅长观看问题，分析问题，思索问题。作为一名新世纪的青年，更要自觉加强思想政治的学习，使自己更好的服务于企业，服务社会。因此，要乐观做好以下三方面：

一要加强邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学进展观的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来端正自己的世界观、人生观、价值观，在学习贯彻的深化、深度和深化上下功夫，增加贯彻唐安煤矿各项政策、文件和规章的自觉性和坚决性。

二要乐观投入到企业打造本质安全型矿井，建设现代化精品矿井，争做自主保安型员工的大潮中来，围绕企业创建和谐矿区的目标，乐观进行个人品德教育活动，进一步加强职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德的教育学习，努力强化自己的敬业精神，不断提升个人修养和岗位奉献精神。

三要乐观抵制不良社会风气的侵蚀，树立敢于同落后思想斗争的士气，培育健康高雅的生活情趣，努力维护唐安煤矿乐观健康、安定祥和、融洽和谐的生动局面。

(二)始终牢记安全教育。

煤矿行业作为一种高危行业，安全始终是我矿进展的头等大事，没有安全就没有进展，要想推动进展首先得推动安全进展。因此，作为一名井下工人，要思想上高度重视安全工作，严格根据企业安全进展的要求，尊章守纪，

强化决不违章蛮干、向三违隐患宣战，仔细圆满完成生产任务;要乐观通过煤矿的“井下文化长廊”、“安全学问考试”、警示案例教育以及班前会等一系列卓有成效的教育活动来宣扬教育强化安全生产意识，促进自己由“要我安全”到“我要安全”的自觉转变，争做一名优秀的安全型xx员工。

(三)强化岗位技能学习。

岗位技能是企业员工进展的生命线。要做一名合格的员工起步必需加强和提高自己的岗位技术水平。

为此，首先要进一步明确工作职责，根据队班领导对自己工作的支配，尽快熟识自己的工作和职责，熟识队班内各项规章制度，明确工作要求;

其次要结合实际深切领悟集团公司党政的进展规划和决策部署，明确工作任务，进一步提高工作的主动性和自觉性;

第三要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”和通过“互帮互助”等活动，虚心听取大家的指导和教育，而且要擅长学习、勤于思索，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一，同时要实行多途径和方式加强与各级各类人员的沟通和沟通，确保各项沟通畅通无阻;

第四要不折不扣地参与集团、煤矿和队班组织的各项安全学问与技能培训，乐观参与检测评估，完成培训任务，保证培训质量;

同时还要充分利用业余时间自学充电，真正做到干中学，学中干，活到老，学到老，逐步培育终身学习的良好习惯。

三、勤奋工作,乐观回报企业。

立足本职,踏实工作不仅是员工回报企业的最根本方式，而且也是员工责任意识的重要体现。是一个企业，同时也是一个事业，做事业先做人，做人和做事是全都的，做人和做事，要对得起社会，对得起企业，对得起自己的良心。

是一个进展中的企业，它为员工铺设了成长的道路、搭建了成才的平台、奠定了胜利的盼望。因此，只有踏实工作，才能制造业绩，只有艰苦奋斗，工作才会不是一句空话。无论在任何时候都要坚持刻苦钻研、勤奋工作，都要坚持虚心、谨慎、不骄、不躁。不论什么时候都应以饱满的热忱，充足的干劲投入到生产工作中，切切实实履好职，踏踏实实干好本职，常怀感恩之心,这样才能推动企业和个人实现和谐健康进展。

四、拓展领域，实现个人价值。

自我价值与社会价值相结合，是人的社会本质的必定要求。只有个人为企业多做贡献，才能更多获得企业的敬重和满意，才能更好的实现自我价值。

目前，深化改革和强劲进展为我们实现人生价值制造了难得的进展机遇，创建现代化精品矿井的热潮为员工施展个人平台供应了宽阔的进展平台，我们要本着对岗位高度负责的态度，紧紧抓住进展机遇，充分施展个人才华，真正以朝气蓬勃的精神状态制造性的做好自己的本质工作。

因此，首先要亲密关注进展、准时了解信息，通过网络、报刊、电视等新闻媒介，敏锐把握各项方针政策动向，保持工作的主动性。

其次是要树立高尚的品行，做到眼界宽广、胸襟宽阔、淡泊名利、甘于奉献、坚持原则，努力呈现“人人代表形象，到处体现风采”当代矿工的良好风貌。

三要充分挖掘个人特长，乐观参加企业文化宣扬工作,并在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为提高工作效率、工作质量，工作方法等方面乐观作出新的探究，在自己的工作岗位上制造性地开展工作，乐观参加煤矿的各项历史进程，不断丰富自己的学问结构和才能，努力实现个人价值和企业价值的完善统一。

平凡的事业承载新的盼望，雄伟的目标开启新的幻想。面对新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。我信任：有唐安煤矿各级领导的正确领导,有广阔工人师傅的教育和关心和自己的不懈努力，我肯定会成为一名优秀的xx员工，唐安煤矿也肯定会在建设精品化矿井的宏大进程中不断开创辉煌而绚烂的美妙明天!

个人总结以及工作方案篇15

一、加强管理，完善各项管理制度，充分调动人员乐观性。

为了加强对人、财、物的管理，我们完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。合理调配人员，充分整合现有工作人员，做到人尽其才，才尽其用，充分调动人员的工作乐观性。

最近，公司对工资进行了改革，实行岗位工资+绩效工资。明确了每个人的岗位职责，工作任务，做到分工明确，责任清楚。每个人都能从工作的大局动身，从整体利益动身，相互支持，相互关心。大大增加了员工的责任意识，充分调动了员工的工作主动性和乐观性，有效促进了公司的长远进展。

二、加强学习，提高素养。

做好办公室工作，必需要有较高的理论素养和分析解决问题的力量。办公室工作人员要通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的学问，不断开阔视野，丰富头脑，增加力量，以便跟上形势的进展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素养和工作力量。

三、做好办公室日常管理工作。

1人事档案管理，记录在厂员工的具体状况，做好新员工的入厂手续及工作状况。

2办公室对各类文件准时收集、归档，做到了分类存放，条理清晰，便于查阅;

3建立了办公用品领用明细台帐，每件办公物品都有具体记录，按需所发，出入库记录一目了然，以便准时补充办公用品，满意大家的需要;

4制定了电话传真接收制度，做到传真接收有记录，准时发送传真，为后续工作供应了便利，提高了工作效率;

5制定了公司纯洁水领用记录，每月统计，账目清晰，一月一结。

6考勤、售饭状况。公司实行考勤、售饭一卡通系统，每月只需把考勤机、售饭机接口接入电脑，上传数据，每个月的考勤状况、售饭明细便一目了然。大大削减了工作时间，同时也为员工供应了便利，员工只需在每月定期充卡，每天便可以使用公司配备的售饭机、考勤机来吃饭、上班。提高了工作效率，体现了公司的规范化管理。

7进一步加强车辆安全管理，做好车辆的调配、使用以及维护，准时做好车辆驾驶员的年度审验工作。司机责任心强、从未发生任何安全责任事故。

8办公室走廊卫生洁净、干净，为大家营造了良好的工作环境。

四、落实安全生产责任制，定期检查，做好安全工作方案。

个人总结以及工作方案篇16

一、总的工作目标：

1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。

2、进展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

3、乐观拓展其他工程业务，提高经济效益。

4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。

5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。

7、力争完成全年营业收入_万元，创利税_万元。

8、乐观拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。

二、详细措施：

1、加强政治学习，统一思想熟悉，提高全体干部员工为开发区建设和进展服务的意识。将开发区的新形势、新进展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热忱。

2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、修理人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理学问、专业技能训练，定期进行消防学问培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。

3、连续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的全部事务，部门负责人对公司经理负责。

1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20_年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍旧不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，照实填写日考核表，月底总结考核状况报办公室，依据考核状况按公司奖惩制度进行奖惩。

2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时方案分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所担当的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。

3)办公室加强内部管理。对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作方案;支配监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资选购、仓库管理、用油管理，材料进出必需有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室支配专人伴同;汽车修理及购买配件由专人负责，办公室统一支配。

4)绿化队实行承包责任制。分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部全部事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，乐观拓展其他绿化工程业务。

5)连续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期进行技能竞赛和消防演习;连续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;连续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化。

6)开源节流，节省各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。

7)加大物业管理房租、水电费收费劲度，确保费用准时回收。

8)改革公司工资安排体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资安排趋于合理化。

9)加强安全生产管理，进行安全学问培训，包括保安职责教育、消防学问培训、车辆行驶安全教育等，特殊是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保_年全年无安全责任事故。

10)严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。

个人总结以及工作方案篇17

一、逐步培训提高部门全部员工及管理人员的综合素养，详细表现。

(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。

(2)针对以前管理上存在的一些陋俗，规范各管理人员的管理意识。

(3)重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增加工作责任心。

二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发觉问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。

(1)推行共性化服务，提高服务水准。

(2)每周各区域领班进行相互检查。

〈检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉

(3)每周主管、经理检查。

(4)统计检查评分。

(5)连续两次最终最差的区域将赐予适当的惩罚。

三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。

针对XX年迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量状况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争XX年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。

另一方面部门将严格掌握消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。详细制定出

(1)当月易耗品消耗数量、金额表;

(2)洗涤布草及客衣数量统计表;

(3)酒水销售数量金额统计表;

(4)免费矿泉水消耗统计表;

(5)客赔、报损数量统计表;等表格。随时发觉问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗掌握在合理的范围之内。

四、加强客房设施、设备的维护和保养。

尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面原来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的缘由，客房设施、设备已消失严峻的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。依据这种现象

(1)部门加强各环节的检查力度，发觉问题准时修理。

(2)在操作过程中，留意适度，削减碰撞，延长其使用年限。

(3)培训员工的跟办、汇报意识。

(4)如因个人疏忽而造成后果，将担当责任。

五、针对员工安全意识薄弱的状况加以培训和督导。

(1)制定各项安全管理制度，使之完善。

(2)模拟培训员工的安全应变力量。

个人总结以及工作方案篇18