076期【课件】BEI访谈-以素质为基础的面谈方法

120172017BEI方法的起源BEI方法的起源BEI方法的介绍与应用一一二二素质的起源-FSIO的甄选故事Dr.mcle对素质的研究起源于美国一次外交官的选拔活动。当时他接到美国政府的一项任务，要求他和他的小组选出合适的美国驻外联络官【FSIO】FSIO的使命是借助图书馆管理、外交文化活动、以及与当地人明演讲等手段来宣扬美国的政策、使更多的人了解和喜欢美国。对FSIO的关键评价内容是智商、学历和成绩、一般人文常识和相关文化背景。然而美国政府的实践证明，进过严格挑选的很多FSIO都不胜任自己的工作素质的起源-FSIO的甄选故事Dr.mcle接到任务之后，他和他的小组认为首先应该解决的是传统的选择标准不能有效的甄选胜人者，那什么样的标准是合理的正确的为此他们对标下优秀的FSIO和一般的FSIO进行的行为事件访谈【BEI】总结出两组人在行为上和思维上的不同差异，这些绩效更优的人区别于一般的人的特征就是素质。也就是可甄选的标准。最后Dr.mcle的小组找出了FSIO三条核心的素质：跨文化的敏感性、对他人抱有积极的期望、快速进入当地政治网络的能力。素质的起源-FSIO的甄选故事这三条素质都是通过杰出FISO具体的工作行为得出，并被真正应用到FISO的甄选中，后来事实也充分证明，以素质为基础甄选FISO是明智的。进过不断的修订和升级，直到今天美国政府任将这三条作为甄选FISO的主要依据。素质的起源-hay冰山素质模型技能知识社会角色自我认知个性特征动机海面以上的部分对高绩效这来说是必要的海面以下的部分提供长远成功的额驱重要因素素质的起源-什么是素质模型绩效直接相关素质的组合卓越的绩效素质的起源-建立素质模型的原理胜任组明星组与未来战略的比较未未来战略发展要求胜任组明星组起码的素质要求做明星的素质要求潜在的改进目标素质的起源-什么是素质解码素质解码是对行为数据进行评级打分的一种技巧这个技巧是通过辨识、分析访谈记录中的叙述从而分辨并评定被访者的素质被访谈者说的一切严格的规则满足一定的条件考虑上下文信息素质的起源-以素质为基础的招聘全过程确定拟招聘界定岗根据素质挑选候选BEI面试的讨论的岗位和职位需要要求设定与人选决定责的素质相关的问题和评价表素质的起源-素质的定义客户服务员A大学毕业5年工作经验专家我很聪明个人成就技能技能知识社会角色自我形象特质动机客户服务员B大学毕业5年工作经验服务提供者帮助他人外向影响他人生活素质反映一个特定卓越表现和普通表现的特点可以从行为上体现基础水平清基础水平清楚了解客户提供主动让客户了解自己提供服务的内容良好水平主动承担取行动解决客户服务中出现的问题卓越水平针对客户所处的环境等提出自己的据自己的专场帮助客户采取战略性行动素质的起源-素质举例客户服务意识指具有帮助客户和为客户服务的愿望和行动，努力发现并满足客户需求的行为特征优秀水平时刻准备为特别是客户处于困难时值服务和超常服务BEI方法的起源BEI方法的起源BEI方法的介绍与应用一一二二BEI方法的介绍与应用-什么是BEI人往往表现出来的行为方式是人未来行为最可靠的预测指标BEI是通过对被访谈者进行反复提问，收集被访谈者在过去有代表性的事件中的具体行为和心里活动的详细信息，进而通过对所收集信息的对比分析，发现被访者的个人素质在操作层面上，BEI目标明确，追求细节，进过专业培训的访谈者能够像剥洋葱一样层层深入，通过有技巧的提问，在2个小时左右收集3-4个行为事件的完整信息、详细信息BEI方法的介绍与应用-BEI的特点聚焦于被访谈者过去真实的思想和行为挖掘人们在实际工作中到底是怎么做的通过深入回顾关键事件揭示成功的核心因素不仅了解知识技能，而且了解动机特质BEI方法的介绍与应用-BEI的特点传统访谈法没没有明确原则访谈缺少一致性没有足够多的有效数据可能会带有偏见BEI访谈法高度结构化提供一个共同的规则进行访谈能够通过访谈区分一般绩效和优秀绩效比较客观BEI方法的介绍与应用-针对素质要求设计相关问题责任心当你的工作因为种种原因进行不下去的时候，你是怎么处理的团队合作请举一个你配合他人工作完成的例子积极进取请讲一个故事证明你喜欢做一些挑战性的工作或参与挑战性的活动学习精神你可以举一个例子关于你自己如何不断学习，不断提高自己的例子吗讨论分析BEI访谈的讨论分析BEI访谈的准备BEI方法的介绍与应用-BEI访谈全过程2-5分钟10-15分钟事件1事件2....向被访谈者介绍过程向被访谈者介绍当钱的工作经历对访谈进行小结1-2个小时BEI方法的介绍与应用-BEI访谈准备明确访谈者之间的分工重点对哪个素质加以提问和判断问题准备面试评价表访谈记录本安静的访谈空间BEI方法的介绍与应用-四步曲向被访谈者介绍过程需要注意的问题语言15%肢体语言60%语气25%可以这么做可以这么做岗位名称、汇报关系、工作时长、职能详细说具体的岗位内容吗BEI方法的介绍与应用-四步曲掌握被访谈者当前的状态需需要做的事情掌掌握被访谈者当前的工作概况了解更多岗位职责BEI方法的介绍与应用-四步曲在故事中发现有效数据11、总结事件背景22、强调个人参与、细节、想、感受33、询问事件结果44、给每个事件建立2-3个里程碑或关键因素故事1故事2故事3故事4成功挫折成功挫折责任心团队合作创新精神积极进取BEI方法的介绍与应用-四步曲深入挖掘需要FACTThinkingThinkingCo