企业公司全面品质管理作业流程范本

企业公司全面品质管理作业流程范本第1页/共23页全面质量管理作业流程2重点大纲壹.国佑企业的公司简介…………P03贰.国佑企业的产品形象…………P05叁.国佑企业的质量管理作业流程………………P09肆.国佑企业的生产制造作业流程………………P11伍.国佑企业的合约审查作业流程………………P15陆.国佑企业成功的关键因素……P20柒.结论……………P22第2页/共23页全面质量管理作业流程3壹.国佑企业的公司简介国佑塑料公司位于台南市安平工业区新仁路12号，主要从事生产制造，家庭、餐厅、饭店、厨房、浴室及一般塑料家用品、酒类附属品，再全体同仁努力之下，公司形象暨产品质量承蒙客户诸多肯定，建立良好口碑。公司将以优越的产品质量，高人员素质，来增加竞争力，并承续以往「质量再上」的精神，不断改善及开发新产品，以符合市场需求，该公司将本着服务客户的宗旨，以向客户保证负责之精神，持续提供满足客户即适用法规的产品。第3页/共23页全面质量管理作业流程4壹.国佑企业的公司简介(续)董事长总经理管理代表业务部生产部管理部研发文管中心会计总务采购课仓库吹气成型课射出课装配课样品船务业务品保课C线B线A线公司组织图

第4页/共23页全面质量管理作业流程5贰.国佑企业的产品形象一.市场分布全国地区、全球地区市场地区集中性产品定位二.市场因素现有的消费者数量多寡消费者购买习惯第5页/共23页全面质量管理作业流程6贰.国佑企业的产品形象(续)三.内销自营门市部寄销委托配销批发四.外销直接外销国外客户间接经由贸易商中介同业联合发货仓库第6页/共23页全面质量管理作业流程7贰.国佑企业的产品形象(续)(一)全球市场分布图Asia10%Europe65%NorthAmerica15%LatinAmerica2%TheMiddleEast5%Australia3%第7页/共23页全面质量管理作业流程8贰.国佑企业的产品形象(续)一.产品定位

家庭厨房、吧台、餐厅、饭店、餐桌、浴室及一般塑料家用品、文具之制造及加工出货(必要时外包)作业。二.现有的消费者数量多寡

(1).亚洲10%(4).拉丁美洲2%(2).欧洲65%(5).中东5%(3).北美洲15%(6).澳大利亚3%

第8页/共23页全面质量管理作业流程9叁.国佑企业的质量管理作业流程

一.质量管理系统包括

(一).质量政策及质量目标(二).公司确保其流程有效运作及管制(三).描述质量管理系统内各流程之顺序及相互关系(四).包括任何判别排除之细节及理由1.本公司质量目标为：群策群力共努力、名誉想国际。质量保证创信誉、你我皆满意。2.本公司质量目标为：多留意、不良目标百分一。无争议、交货时间要第一。

第9页/共23页全面质量管理作业流程10产品保存出货流程顾客满意流程矫正措施预防流程资料分析持续改善内部稽核流程流程监控量测识别追溯制成品检不合格品流程生产流程工作环境设施管理生产规划NG订单流程采购流程进料检验顾客沟通流程外包流程NG叁.国佑企业的质量管理作业流程(续)第10页/共23页全面质量管理作业流程11肆.国佑企业的制造作业流程业务单位生产工厂采矿管理部门银行股东国外市场销售发货仓库国内市场销售发货仓库数据库分析●借(还)款

●股利发放●生产数量●维护费用●出货●研究发展支出●购料数量●扩充设备支出●营销费用●进货量●价格●营销费用●进货量●价格●安排出货●客户抱怨●业务接单●送样确认●品保检验●销售与服务不良品分析、新产品试作检讨第11页/共23页全面质量管理作业流程12肆.国佑企业的制造作业流程(续)业务单位研发单位品保单位采购单位生产单位仓储单位产品规划研发试作新产品规格订定进料检查新产品开发试作送样确认样品检验原料采购新产品试作检讨业务接单NOYESNOYES标准品非标准品第12页/共23页全面质量管理作业流程13肆.国佑企业的制造作业流程(续)业务单位研发单位品保单位采购单位生产单位仓储单位量产生产计划YES原料采购进料检验备料量产制成管制储存搬运保存制成管制成品检验第13页/共23页全面质量管理作业流程14肆.国佑企业的制造作业流程(续)业务单位研发单位品保单位采购单位生产单位仓储单位出货安排出货客户抱怨服务及满意度调查不良品原因分析矫正措施预防再发不合格品品质变异销售与服务第14页/共23页全面质量管理作业流程15伍.国佑企业的合约审查作业流程一.客户相关流程

该公司制定一份(合约审查管理办法)以决定客户需求，内容：(一).客户所指明的产品需求，包括其合适性，交付及支持。(二).非客户所指明的各项需求，但对预期或明定使用的产品相关之责任义务，包含规章及法令的要求。二.客户需求的审查三.客户沟通

第15页/共23页全面质量管理作业流程16二.客户需求的审查

再允诺提供产品予客户前(如：报价单，接受合约或订单)，应加以审查，以确保：(一).产品的需求已被定义(二).当客户的需求没有书面的陈述时，合约或订单的要求再接受前须予以确认(三).解决合约或订单需求与先前所陈述(如：报价单、……等)不同处(四).审查之结果，及后续之跟催活动应予纪录(五).当产品需求变更时，该公司会确保相关文件已被修正，并确保相关人员变更之需

伍.国佑企业的合约审查作业流程

(续)第16页/共23页全面质量管理作业流程17三.客户沟通伍.国佑企业的合约审查作业流程

(续)该公司除了有前页所叙述的，(合约审查办法)及其他相关办法与说明外，也有项(客户抱怨管理办法)。鉴别且实施与客户沟通之安排包含如下：(一).产品信息、咨询(二).询价，合约或订单处理，包括修改(三).客户回馈、以及客户抱怨(四).服务及满意度调查第17页/共23页全面质量管理作业流程18伍.国佑企业的合约审查作业流程

(续)

流程

权责单位

相关说明

窗体客户询价提供样品报价报价审查提示客户客户下单N归档(再协调)业务部研发部业务部总经理或业务经理业务部客户

服务管理办法样品单客户报价单

报价权责区分表售价表客户订单第18页/共23页全面质量管理作业流程19伍.国佑企业的合约审查作业流程(续)客户需求的决定及合约审查排定生产计划合约修改出货客户沟通

流程

权责单位

相关说明

窗体业务经办或业务经理原客户订单或总经理、相关单位制式合约单业务部或是生产部生产管理办法业务部、相关单位联络单业务部、成品仓库经办仓储管理办法出货单业务部第19页/共23页全面质量管理作业流程20陆.国佑企业成功的关键因素管理代表其任务为(一).确保质量管理系统各流程的建立与维持。(二).向总经理报告质量管理系统执行成效，包括改善的需求。(三).确保公司全员对客户需求的充分了解。客户为导向总经理利用客户满意度调查以确保客户之需要及期望得以决定，且转换为要求事项，并达成客户满意的目标。内部沟通公司会不定期召开会议及内部公告，以确保介于不同层级及职能之间的沟通。第20页/共23页全面质量管理作业流程21陆.国佑企业成功的关键因素(续)人力资源

(一).基于其适当的教育、训练、技艺及经验。(二).提供训练及满足这些需求(三).评估所提供