2021年物业小区年终工作总结三篇

2021年物业小区年关工作总结三篇2021年物业小区年关工作总结1流光如光阴似箭，不觉间到达__物业客服部已两年多了。我们在精益求精完美各项工作的同时，迎来了崭新的力量加入我们的团队，打造坚固勇敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作获取了企业领导的关心和鼎力支持，各项工作制度不停获取完美和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的倡议下已经人心所向，融入每一个客服工作人员平时的工作生活之中。新年将至，回首这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结以下。一、深入落实职责制度。在初步完美的各项规章制度的基础上，依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优异”的指示精神，不停学习和掌握物业管理有关法例、服务收费标准，熟习小区业主及设备、设备的基本状况。致力于一心一意提高团队配合协作意识，在企业领导的率领下朝着服务创优的目标不停进发，并获得了广大业主的宽泛支持理解和踊跃地必定赞誉。二、理论联系实质，踊跃参加学习与培训。第1页共13页自觉接受质量部的培训与查核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力求工作仔细仔细，对业主家维修事项踊跃与施工单位联系，同时实时反应回访业主。三、落实客服岗位职责。每个月达成一次对空置房的巡检与记录工作，此中包含，装饰垃圾堆放、责任地区内卫生、业主占用公共地区、业主擅自变动设备设备、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。负责跟进园区防水报修维修办理工作，现场漏水状况查察并作整理记录，此中维修产生损失并要求恢复及补偿客户已上报部门经理逐级上报妥当办理解决。责任地区内土建水暖报修联系办理工作随时与施工单位交流，其他为业主在装饰过程中自留隐患造成，已做好业主交流解说办理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题办理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果。四、革故鼎新不停提高自己修养，提高服务质量。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提高自己心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中难免碰到各种各种的阻挡和困难，但在领导和同事的帮助和关心和包含下，特别是丁经理的尽心教育下，敢于挑战，性格也进一步积淀下来好多。工作生活中领会到了细节第2页共13页的重要性。细节因“小”而常被忽略，常令人感觉繁琐，无暇以顾。所以更要时刻切记领导重申的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。出发，才会抵达理想和目的地，拼搏，才会获取绚烂的成功，播种，才会有收获。追求，才会品尝正大光明的人生。振奋自我，在企业领导的率领下，历尽艰险在新的一年里创建更绚烂的成绩。2021年物业小区年关工作总结2昨年是飞腾发展的一年，登台阶，上品位的一年。在这一年里，__物业管理处在企业的领导下，在开发商各级领导的支持下，一直贯彻业主至上的原则精神，依据某物业企业的实质状况，在搞好服务的同时理顺完美物业管理年度工作总结的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区先期物业管理工作逐渐走上规范化的轨道，物业管理工作获得了必定成绩，遇到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结以下：一、平时工作目标管理的达成状况（一）房子管理房子管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们成立了完美的房子管理档案，拟订了房子管理制度，编制了详尽的管理计划，并责任到第3页共13页人按期检查。住户房子装饰无损坏，外观一致，无危害房子构造的行为，空屋完满率为95%。（二）公共设备、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设备、设备的管理方面，我们拟订了齐备的保护、保养计划和应急方案，做到平时检查有登记、小型保护有记录。维修电话24小时有人接听，整年达成小型检修工作__次，应急维修工作_次，达到保养设备、设备到位，维修实时，正常运转的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创建一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理举措，踊跃配合监察绿化企业，施工及保养工作，针对绿化企业在施工保养过程中出现的问题，实时发出了整顿通知与合理化的建议，敦促其整顿，并在绿化警告牌没有到位的状况下，制作简略警告牌、围栏，增强绿化防备管理工作，使绿地基本无损坏，踩踏及公用现象，绿化完满率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐渐完美的状况，大家齐着手按期、不按期组织进行大打扫，拟订了严格的保洁程序与考查方法，并对装饰垃圾推行袋装化定点堆放，集中清运管理，并增强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生洁净雅观。第4页共13页（五）小区安全防备工作小区治安防备及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供给一个安全舒坦的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员按期进行岗位培训，智能设备操作培训、查核，拟订了严格的岗位查核标准，并坚持每天晨操、早会，提高员工的身体素质与平时工作管理，严格履行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡逻，文明执勤，礼貌训导，碰到歹人坏事勇敢管理，使昨年安全防备工作状况优异。二、今年达成的要点工作（一）业主入住先期物业管理工作。1）熟习小区各项设备、设备的施工状况；进驻后，我们为赶快熟习小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着骄阳跑工地，爬高楼，掌握了大批的一手资料，为后期工作打下了坚固的基础，并遇到了开发商的夸赞与好评。2）依据小区实质状况，达成工作方案，提出合理的建议；在熟习小区各项状况后，我们针对小区的实质状况，达成了小区各项管理工作方案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装饰管理方案等，合计_项，并提出合理化建议__项，开发商采用_项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。第5页共13页3）搞好保安员先期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安先期服务质量，我处安排保安员提早培训一个月，拟订了详尽的培训方案与计划及考查方法，增强保安员的自己素质与业务技术，保证业主入住后有一个优异精神相貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在先期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户对于物业管理方面的疑问，制作了二块__宣传牌，宣传本企业物业管理服务工作，并达到必定成效。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日歇息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作遇到销售部的必定和夸赞。5）搞好业主入住先期准备工作，顺利达成交房工作；为迎接业主入住，顺利达成交楼工作，在企业的指导和帮助下，我们做了大批的先期准备工作，整理准备了大批的入住资料和必需的文件。如入住通知书、先期物业管理协议等合计项。依据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理拟订了办理入停手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入停手续办理流程图，装饰须知，装饰手续办理第6页共13页流程图，使业主在办理各项手续中能了如指掌。使交房工作顺利进行，当前办理入住业主__户，办理装饰手续户。（二）增强管理服务工作，提高服务质量；1）建立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实行家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为展开服务，让业主进入小区感觉有一种温馨的感觉，我们展开特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关心与照料，服务上赐予优良服务，如__业主老公是__，因工作长久不在家，家中只有业主和儿童，针对这类状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，遇到业主夸赞。除此以外，我们还展开免费代劳服务，如代劳电话、宽带、电费积蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感觉，服务工作遇到业主优异的赞美。（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的实时率和达成率。3）增强小区装饰管理工作小区装饰管理工作是先期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房子外观的完满雅观，这方面我们做了大批的工作，并依据小区实质状况，与管理要求，我们拟订了详尽的管理制度，如装饰须知、屋顶花园管理规定第7页共13页等，并坚持每天对装饰户的巡逻工作，做好记录，碰到问题及时解决，实时办理，坚持原则。昨年共办理违章施工32起，均已整顿。保证房子主体构造完满，在房子外观方面，我们坚持制度，保证小区外观齐整划一，完满雅观。（4）仔细听以业主建议，实时为住户排难解忧。业主优异的工作建议，管理建议是我们的工作指针。所以我们做到住户反应的问题仔细记录，实时办理，增进与业主间的交流，耐心为业主作解说工作，并实时为住户排难解忧，如入住业主车辆停放问题，业主装饰用沙堆放点等问题。我们这类“为业主着想，以业主为中心”的服务思想获得了优异的成效，遇到业主好评。（三）努力提高管理水平，促使物业管理上品位；1）组织员工进行员工道德与管理技术培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是亲密有关的。依据这类状况，并联合小区大多半都是新进员工，接触物业管理时间短的实质状况，我拟订了详尽的培训计划和考查方法，按期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并按期进行保安业务技术考试，使员工在思想上获取充分，管理技术上获取了提高，昨年共组织人员培训_次，技术查核_次。第8页共13页2）利用先进的管理手段，成立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为此后的创优工作打下了坚固基础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利展开的要点，为此，我们密切与开发商配合，踊跃主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满达成环卫创办；申请门牌、拜托合同、服务协议存案，电信局协议的签订等工作。三、存在的问题和教训固然，我们在昨年的工作中获得了必定成绩，但还有好多需要完美与增强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实质办理事务的能力还有待提高；第二，与业主的交流不够，认识不足。第三，设备、设备管理力度还需增强，针对以上几个问题，在2021年工作中，我们将汲取经验与教训，努力提高员工的业主技术与管理水平，把工作做得更好。物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加速步伐，不停提高自己物业管理水平，不停完美小区各项管理工作，为第9页共13页使早日跨入优异物业管理小区做贡献，为某物业企业的发展添砖加瓦。2021年物业小区年关工作总结3__年是经济高速增添和金融危机并存的年月，对于富康花园来说也是极为不平庸的一年，重新年的堵管事件、业主的诉苦，到管理处改良单薄的环节，博得业主的好评，真切的记录了管理地方有工作人员的艰辛付出。其工作总结以下：一、因为我们的操作不合理和住户的违规使用，以致新年时期富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商店，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是诉苦满腹。在企业的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多星期的努力，此事终于获取了圆满的解决，业主还取出现金给我处工作人员慰问。二、市场环境的变化，以致我们管理处次序保护员欠缺，给小区的治安防备带来了挑战，因为人员的不足，以致两户住户的门锁被撬，虽未损失什么名贵物件，但说了然人员稳固的重要性。管理处上报企业，经对薪资和人员做了相应的调整后，小区到当前为止，没有再发生过上述问题，保证了小区治安的稳固性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的诉苦，也带来了消防隐患，经管理处多次协第10页共13页商、调理，并借用执法部门的整顿机遇，成功的让蝶恋花西餐厅送还了长久占用的消防通道，还提高了抵消防的认识。此举获取了业主的好评，除去了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不可以择优录取，有些员工私心较重，素质可是硬，给企业的名誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主交流，虽能获取理解，可是不可以否定，这类行为应当胎死腹中，不可以盟发。不然将会给企业带来毁坏性的打击。所以我们接下来的重担是必定要增强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，表现物业管理人的真切价值。五、管理处踊跃响应企业的呼吁，拟订有偿服务价钱表，并抢先在富康花园实行，虽有少量业主拥有不一样的意思，但经过交流后，都欣然接受了这一事实。到当前为止运转壮况优异，此举不是为了增添企业的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单拥塞，管理处就依据年前拟订的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网通畅，还给了小区业主一个舒坦卫生的生活环境，获取了企业和业主的好评。七、因为有了__年景功分亨芒果的经验，__年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的驾轻就熟，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，第11页共13页让我们深深的感想到，只有诚心的付出，才会收获满意的浅笑。物业管理艺术的决巧就是看我们如何去勾画。八、楼宇露台的年久失修，裸露出了安全隐患，管理处工作人员扛着深重的焊机，攀登于每个楼道，经一个星期的努力，终于划上了