客服部的工作职责和工作内容

第页共页客服部的工作职责和工作内容客服部的工作职责和工作内容【一】1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；2、搜集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考根据；3、加强总效劳台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项效劳工作；4、以执行集团vip手册为根底，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip效劳管理等工作；5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；6、管理门店vip会员效劳，筹划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；7、负责门店商品质量管理，按照集团管理流程，对供给商进场进展商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；9、负责门店合约的搜集和归档，管理好合约的平安性和准确性并配合集团的检查；10、制定部门人员的工作方案，组织施行日常培训及绩效考核管理；11、负责顾客效劳设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；12、熟知并施行门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；客服部的工作职责和工作内容【二】1.负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；2.负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；3.负责设计变更、白图现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议会谈、书面确认等工作；4.负责客户意见搜集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；5.负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；6.根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反应有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改良建议；7.于工程交付x个月提交工程《交付后评估报告》；8.根据工程业主签约时间或交付时间，施行准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；9.工程全周期风险防控工作；10.工程舆情处理跟进。客服部的工作职责和工作内容【三】1、认真贯彻执行公司销售管理规定和施行细那么，努力进步自身业务程度。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目的。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的效劳。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、搜集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司____、公司文件〔复件〕及分销商合同〔复件〕等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉，做好记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。客服部的工作职责和工作内容【四】1.在工程经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户效劳管理职责范畴的质量目的。2.负责对客户效劳部施行全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目的、工作方案并组织施行。3.及时把从客户处获得的投诉或反应信息传递至相关部门。4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，进步员工素质，把“为客户效劳”放在工作的首位，检查、催促岗位员工认真履行职责。5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联络的桥梁。6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户效劳和日常工作的开展。7.树立开拓、进取精神，工作中必需要不断创新。8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，理解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。9.定期组织部门人员进展培训，不断进步员工的效劳意识、业务才能，使工作更标准。10.负责拟订周、月、年工作方案，并总结方案工作完成情况，向直接领导汇报。11.完成上级领导交办的其他工作。客服部的工作职责和工作内容【五】一、客户信息资管理1、制订公司客户关系管理方法；2、公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进；3、建立公司客户完好数据库；4、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理；5、搜集各竞争对手及其它公司的客户效劳动态。二、客户投诉受理与处理1、建立公司客户投诉处理与客户回访管理方法，客户意见的搜集与反应以及客户投诉事项的跟踪与回访；2、设立客户效劳____，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；3、实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户；4、月编报客户投诉演示文稿及客户效劳中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作。三、客户网上营销管理1、在企业网站开拓＂业主论坛＂窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；2、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；3、客户意见网上跟踪与回复；4、建立公司＂发言人＂制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。四、会员俱乐部管理1、会员客户根本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。2、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员〔含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续〕；3、制订金都会年度活动方案，参与筹划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进展管理与跟踪。4、定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信