满意度调查报告（4篇）

满意度调查报告（4篇）满意度调查报告篇一为了解xx城乡居民对居住环境的满意度，xx调查队近期在全市开展了问卷调查。问卷调查主要围绕涉及居住环境的配套设施、物业管理、卫生状况和治安等方面进行。调查对象中居住在城镇（含乡镇集镇区域）的占77.8%，居住在农村的占22.2%。从居住时间来看，在本地居住的时间为1年以下的占8.9%，1-3年的占8.9%，4-6年的占8.9%，7-9年的占4.4%，10年以上的占68.9%。一、对目前的居住环境总体满意度为76.9%调查显示，居民对目前的居住环境总体满意度为76.9%。其中，非常满意的占20.0%，比较满意的占53.3%，感觉一般的占22.2%，不太满意的占2.2%，很不满意的占2.2%。二、居住配套设施满意程度基本一致居民对居住地区周围交通状况的满意度为72.9%。其中，非常满意的占22.2%，比较满意的33.3%，感觉一般的占35.6%，不太满意的占6.7%，很不满意的占2.2%。居民对居住地区周围的生活配套设施（菜场、超市、商场、餐饮等）的满意度为74.7%。其中，非常满意的占24.4%，比较满意和一般的人各占33.3%，不太满意的占8.9%。居民对居住地区周边的公建配套设施（学校、医院、垃圾处理房等）的满意度为72.4%。其中，非常满意的占15.6%，比较满意的占42.2%，感觉一般的占35.6%，不太满意的占4.4%，很不满意的占2.2%。居民对居住地区文体生活氛围（体育设施、文娱活动等）的满意度为73.3%。其中，非常满意的占22.2%，比较满意的占35.6%，感觉一般的占33.3%，不太满意的占6.7%，很不满意的占2.2%。三、物业管理满意度为70.0%调查显示，居民对物业管理满意度为70.0%。其中，对物业管理非常满意的占13.3%，比较满意的占22.2%，感觉一般的占26.7%，不太满意的占6.7%，很不满意的占2.2%，另外有28.9%的调查对象所在小区没有物业。四、卫生状况满意度最低，为68.4%调查显示，居民对居住地区卫状况的满意度为68.4%。其中，非常满意的占8.9%，比较满意的占46.7%，感觉一般的占31.1%，不太满意的占8.9%，很不满意的”占4.4%。五、居住环境安静程度满意度为75.1%调查显示，居民对居住环境安静程度满意度为75.1%。其中，非常满意的占24.4%，比较满意的占37.8%，感觉一般的占26.7%，不太满意的占11.1%。六、邻里关系满意度，达82.2%和谐社会的重要载体是和谐社区，社区和谐的关键是邻里和谐。调查显示，居民对居住地区邻里关系的满意度为82.2%。其中，非常满意的占35.6%，比较满意的占46.7%，感觉一般的占11.1%，不太满意的占6.7%。七、治安状况满意度排第二，为81.3%近年来，xx市全面加强社区社会治安综合治理，扎扎实实推进平安社区建设，取得效果显著。调查显示，居民对居住地区治安状况的满意度为81.3%。其中，非常满意的占28.9%，比较满意的占51.1%，感觉一般的占17.8%，不太满意的占2.2%。满意度调查报告篇二一、调研背景随着我国经济的发展及人民生活水平的提高，学生的消费水平也大大的提高。江西财经各大校园超市间的竞争日趋强烈。超市满意度也成为各商家关注的焦点。超市的客户满意度是关于公司过去、现在和未来业绩的一个基础性评价指标。累积的客户满意度以客户满意度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高客户满意度的角度来研究客户满意度的基本理论。客户满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争胜势的一种度量方式，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。发现公司存在的经营和管理上的问题，使超市管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。而校园超市针对的对象是大学学生，由于其消费者有一定的特殊性。所以在服务上和其他的超市是有不同的。我们不可以照搬一般超市的经营模式。但也有一定的共性。所以我们要借鉴一般超市的优秀模式，但也要针对性，总而言之，适合就可。因此，我们通过研究校园超市客户满意度及其影响因素，把服务做到更到位。为了让大学生消费更加快捷方便，挖掘校园消费的潜在消费人群，进行商品的正确定位，基于此，我们对校园超市的消费进行调查。二、调研目标为了加强校园超市与其主要客户群体学生的沟通，本次调查首先通过市场调查了解超市各因素如商品价格，商品种类，超市环境，服务态度等在学生消费者心里的重要性程度，以便于了解在校大学生的消费观念和消费习惯。再者，通过市场调查了解当前客户（学生）对目前高校超市的主要映像，包括对商品质量价格，作业人员服务态度等的看法。以及学生对高校超市在经营上和管理上的一些问题的看法。收集学生消费者对超市的建议，便于广大的高校超市针对消费者的反馈及时对自己的经营进行改善，争取获得买卖双方的”互利共赢。三、调研内容我们主要通过调查问卷的方式进行此次调研，调查主要涉及到各项指标的重要性调查和满意度调查。根据消费心理学原理，结合市场调研特点和实践，客户满意度调研指标体系一般应包括以下几个变量：（1）商品特征。对商品特征的印象是超市满意度的核心，客户对商品的感知度，对客户满意度起决定性的作用。商品特征主要包括商品质量、商品价格、商品种类这几个方面。（2）服务状况。客户对超市服务的感知应来自两个方面：一是超市职工的服务状况，主要表现在职工服务态度。二是超市服务状况。包括服务环境以及便利项目等。（3）购物环境。超市购物环境直接影响到消费者的购物情绪。调研指标一般应包括：环境卫生、购物氛围（空气、灯光、音乐）、进出线路、购物安全等。（4）信誉情况。超市处理意外退货事件的态度和方式，以及促销活动承诺的礼品等的发放情况。或者对宣传内容的负责程度，都属于超市的信誉情况。（5）货源情况。校园超市对学生消费种类的满足情况，是否能及时补充货源，充分满足消费者购买需求。四、调研方式我们小组采用的方式主要为观察法、问卷法、交谈法和模型法。在调查过程中，通过与被调查对象进行交谈，运用自己的感官或录音录像等辅助手段，分析调查对象的语言行为以及心理活动规律，从而得出相应的变量关系，进行控制变量实验，构建模型。在问卷结束后，从收回的问卷调查中整理信息并导出已经建好的excel表格，剔除回答不完整、不符合或者相互冲突的无效问卷的数据，重新建立有效数据的excel表格，将数据导入SPSS统计数据分析软件进行处理，构建简单胡模型。最终得出可靠结论。五、调研对象调研对象以江西财经大学本科在校生为主要调研对象。大学生调研合作意向和配合度会比较高；他们是我高校超市的消费主体。高校超市也是我校学生主要获取生活用品的场所。在购物中会有比较细致的观察和独特的购物体验，可能会提出比较有用的建议，反馈给各个超市，便于他们改进和改善。在提供超市管理的改进意见的同时，提高学生自身购物体验的美好度以及商品质量。因此本次调研是十分有价值的。并且本次调研对象设定为江财高校学生，所以主要调查蛟桥校区三个大家熟悉的校园超市，南区为民超市，北区21栋新舸超市，以及财大购物广场。六、调研计划为了严格控制我们的调研进度，保证调研计划的顺利完成，我们制定了我们小组的调研进度表，遵照调研进度表展开我们的调研。调研计划进度表调研阶段具体日期工作内容计划阶段10.24查找调研计划资料10.25—10.27撰写调研方案10.28—10.29设计调研问卷施行阶段10.30—10.31打印问卷11.2采购礼品11.8—11.9发放问卷采集信息报告阶段11.10—11.11录入数据11.13—11.14查找资料分析数据11.15—11.18构建模型11.19—11.24撰写调研报告七、调研人员本次调研人员为小组成员：谌丽萍，李倩，宋燕存，刘志伟，兰欣，由谌丽萍为本次调研负责人。小组成员分为三组，分别在三个超市地区向在校学生发放问卷。其中兰欣，刘志伟一组在为民超市发放；李倩，宋燕存在财大购物广场发放问卷；谌丽萍在21栋超市进行问卷发放。各小组人员在被调研人员配合填写问卷后发放相应的礼品（陶瓷饰品）。在问卷调查过程中，小组成员应着装得体，态度谦和，亲切，把握好谈话氛围，举止有度，打造一个较好的调研小组形象。八、调研预算本次调研主要在三校园超市摆点，所以初步预计发放问卷400份，其中财大购物广场200份，21栋超市100份，南区卫民超市100份，为期两天。预计有效回收问卷为一百份，所以主要预算如下：调研预算如下：一、礼品费：1元/例x100例=100元二、问卷印刷费：消费者问卷：0.5元/份x400份=200元三、问卷编码、录入费：0.1元/份x500份=100元共计：100+200+100=400元九。附录根据我们的调研计划，设计出如下调查问卷：关于高校超市满意度问卷调查亲爱的同学：您好！我们是来自工商管理学院的学生。我们现在正在进行一项关于学生对学校超市满意度的调查。很想听听您宝贵的意见，目标是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校学生，对于您的回答我们可以完全保密。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！1、您所在的校区：2、您所在的年级A.大一B.大二C.大三D.大四3、您的性别A.男B.女4、您每月的生活费为A.600—1000B.1000—1500B.1500—20xxD.20xx以上5、您常常去的超市A.南区为民超市B.21栋新舸超市C.财大购物广场D其他超市6、您每月用于超市的消费为A.50以下B.50—100C.100—150D.150—200E.200以上7、您一般每周光顾校园超市几次A.基本不去B.5—10次C.10—15次D.15次以上8、您选择校内超市的主要原因（多选题）A.出行方便B.价格便宜C.服务态度好D.品种齐全E.其他9、对校园超市的总体满意程度怎样A.非常满意B.满意C.说不清D.不满意E.非常不满意10、您对校园超市产品种类的满意度怎样A.非常满意B.满意C.说不清D.不满意E.非常不满意11、您对学校超市产品价格的满意度A.非常满意B.满意C.说不清D.不满意E.非常不满意12、您对校园超市产品质量的满意度A.非常满意B.满意C.说不清D.不满意E.非常不满意13、您对校园超市购物环境的满意度A.非常满意B.满意C.说不清D.不满意E.非常不满意14、是否在校园超市遇到退货的问题，若遇到，当时服务员的态度是怎样的A.情主动地为您解决B.问题没有解决C.没有遇到过退货问题D.虽然问题解决，但冷冰冰的爱理不理15、您认为校园超市应该考虑改进哪些服务变化（多选题）A.商品陈列B.购物环境C.商品价格D.人员服务E.促销活动16、您对校园超市促销活动的满意度A.非常满意B.满意C.说不清D.不满意E.非常不满意17、您对学校超市货到畅通情况的满意度A.非常满意B.满意C.说不清D.不满意E.非常不满意18、请您对以下选项，在您心目中，影响您选择在某超市购买的重要程度进行排序（写字母即可）A.商品质量B.商品价格C.商品种类D.服务态度E.购物环境F.货源充足情况排序：19、您认为校园超市在哪些方面需要改进非常感谢您的参与！满意度调查报告篇三摘要：本文是关于浙江农林大学食堂的卫生、服务态度和食品质量等的调查和分析。食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学必到的场所，食堂紧密地联系着大学生的学习、生活和健康。食堂即是学校硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分，为了更好地了解学校食堂的情况，为了学校更好地加强对食堂的管理，我们做此次调查，希望能为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。关键词：食堂服务调查当今食品安全问题成为社会关注的焦点，观注身边学校食堂是我们积极参与社会点问题的有效途径，我们本着实事求是、认真负责的态度积极调查广大师生对学校食堂满意度，并科学分析，从而帮助后勤改善自身，更好地服务师生。一、主题来源作为浙江农林大学的学生，在学校生活已经有两年了，对学校的各方面也有了比较全面的了解，尤其在一些与我们学习生活关系密切的方面，如食堂。我们小组观察到许多师生对食堂的关注度最高，对于食堂的卫生，作业人员服务态度以及食品质量有较高的要求。在食堂管理方面，也存在一些问题，就餐时间集中导致食堂拥挤，排队较长，也由此引发一些打钱出错的状况。由于食堂与我们生活最为密切，也是不可分割的一个部分，我们就广大师生对食堂的满意度进行调查，通过分析，帮助后勤改善食堂状况。二、发现问题我们小组通过讨论，结合自身的经历，以及通过其他师生的反映发现食堂存在以下几方面的问题：（一）作业人员的服务意识较差；（二）食堂卫生状况有待提高，小部分同学因为食用食堂饭菜而出现身体不适；（三）食堂供餐时间太短，尤其中午；（四）饭菜品种过于单一，更新不够快；（五）作业人员打卡出错现象过于频繁。三、调查经过我们小组以问卷调查的`形式，对浙江农林大学在校大学生进行食堂满意度调查。我们对在食堂就餐的学生以随机抽样的方式，共发放100份问卷，收回有效问卷95份，有漏选，有多选情况。经我组全体成员的数据统计，现将部分有代表性的调查结果报告如下：（一）有关饭菜情况：1、是否因为食用食堂的饭菜出现身体不适：22%的同学从来没有；59%的同学偶尔有过；11%的同学常常。2、饭菜的品种多久更新一次比较好：50%的同学认为两周；38%的同学认为一个月；4%的同学认为三个月；1%的同学认为半年。（二）有关食堂与外卖的比较情况：1、一周叫外卖的次数：31%的同学0—3次；24%的同学4—6次；28%的同学6—10次；7%的同学10次以上。2、认为外卖比食堂在哪个方面更有胜势：35%的同学认为速度；25%的同学认为味道；41%的同学认为品种；11%的同学认为价格。（三）有关食堂总体的情况：1、对食堂总体满意度怎么：3%的同学觉得非常满意；54%的同学觉得满意；34%的同学觉得不满意；3%的同学觉得非常不满意。2、对食堂最不满意的地方：12%卫生状况；23%饭菜价格；23%作业人员服务态度；47%饭菜品种及味道。（四）食堂的服务态度、秩序及监督：1、最不能忍受作业人员的什么：29%的同学认为乱打钱；29%的同学认为态度差；27%的同学认为不讲卫生；22%的同学认为饭菜量少。2、食堂应该在哪个时间段延长供餐时间：32%的同学认为早上；23%的同学认为中午；32的同学认为%晚上；11的同学认为%夜宵。（五）食堂改进点：1、是否觉得食堂应该增加盒装快餐服务（像有些已搭配好的外卖）：10%的同学认为非常有必要；67%的同学认为可以尝试；15%的同学认为没必要。2、觉得食堂最应该改进：此项为问答题，46人写了问答题，26人意见为菜色品种太少；4人意见为乱打钱；3人认为应该降价；3人认为应该解决排队拥挤情况；4人提到作业人员素质、态度问题；2人提到电视只放CCTV5；3人提到饭量少，相比下，此意见男生比女生多。四、得出结论，给出建议根据对调查结果的整理和认真分析，我们小组针对上述问题给出以下几点建议：1、大学生要提高自身修养，养成较好的卫生习惯大学生要养成较好的卫生习惯，打饭自觉排队，自觉将用完餐后的盘子送回收盘处。只要大学养成较好的习惯，不仅食堂吃饭更有秩序，也可以缓解吃饭拥挤的问题。2、食堂的作业人员要严格遵守卫生标准，进一步提高食堂饭菜的卫生和质量建议如下：第一，食堂饭菜的选料要好，无变质食品。第二，m、菜一定要洗干净。第三，丰富菜品品种，努力让不同口味的同学有不同的选择。第四，要加强对作业人员的服务态度培训，尤其年纪较轻的职工，评选出每周服务明星，以资奖励。3、学校要加强监管，建立奖罚机制我们建议学校对食堂进行定时或不定时的检查、抽查，设立投诉信箱，狠抓卫生，虽然在调查中发现因食堂饭菜而感到身体不适的情况不是很多，但食品安全问题不应该有任何问题，我们应该以百分之百地严肃对待，学校对不符合要求的卫生服务人员给予严厉惩罚。4、培养学生较好的饮食习惯，在学生中提倡健康按时就餐很多同学有常常不吃早餐的习惯，其实在一晚的睡眠后不吃早餐，我们处于处低血糖状态下，这样会影响我们一天的神状态，长期不吃早餐会影响我们胃的健康，智力发展。一些女同学为了减肥，平时能少吃一顿是一顿，不按时吃饭是不利于大学生的身体健康。为了学生有更好更健康的身体，为了同学们德智体全面的发展，学校要加强健康饮食的宣传，提高学生的饮食素质。五、结尾经过这次的调查，我们小组深感做这样一次并不复杂的活动并非像想像中的那样简单，每个成员必须积极参与进来，团结是一个团队的灵魂所在。在成员之间有不同意见的时候，应该怎么处理。并且在面对调查对象的不配合时应该有的微笑和姿态。希望全校同学人人都能加入到进社会实践的队伍中，提高自身能力，共创美好的校园，为创建和谐社会添砖添W。满意度调查报告篇四农村人口大规模地向城市转移，是我国由传统农业社会向现代工业社会转变的必然结果。农民工已成为我国产业工人的重要组成部分，是我国推进工业化和城市化进程不可或缺的力量。当前，农民工问题已经成为关系到我国经济社会发展全局的重要问题之一，他们对城市生活适应程度怎么，对工作环境、生活条件满意程度怎么，对有关部门进一步解决农民工问题有着极大的重要性。一、农民工对城市生活的评价（一）近七成的农民工对城市生活感觉比较适应被调查的29425名农民工中，对城市生活已经适应的占39.94%，比较适应的占28.40%，认为一般的占26.60%，表示不太适应的占4.06%，根本不适应的只占1.00%。从受教育水平来看，农民工文化程度越高，适应性越强，调查结果表明，大专及以上文化程度的农民工对城市生活已经适应和比较适应的占78.40%，高中、初中、小学文化程度的农民工对城市生活已经适应和比较适应的分别占73.19%、66.96%和60.77%。（二）四成多的农民工感觉现在的就业环境变好与前几年相比，42.67%的农民工感觉现在的就业环境变好，36.96%的农民工感觉现在的就业环境与过去差不多，11.78%的农民工没有考虑过这个问题，还有8.59%的农民工感觉现在的就业环境变差了。（三）有四成的农民工认为外出务工经商最大的障碍和困难是城市生活开销大，自身缺乏专业技术据调查，有22.40%的农民工认为外出务工经商最大的障碍和困难是城市生活开销大，有22.20%的农民工认为是缺乏专业技术，10.64%的农民工认为是缺乏外出阅历，还有10.12%的农民工是担心出来后家人无法照料。其他如找不到工作、生病无人照料、安全无法保障等也是农民工外出务工经商时担心的问题。（四）有近二成的农民工最希望政府在住房和医疗保障方面给予帮助调查结果表明，有19.62%的农民工目前最希望政府在住房和医疗保障方面给予帮助，有13.60%的农民工目前最希望政府在维护农民工正当权益方面给予帮助，有13.53%的农民工目前最希望政府能降低各种费用，有12.56%的农民工希望政府能提供劳动技能培训，还有11.79%的农民工期盼能和本地人享有同样户口，还有21.22%的农民工希望政府能加大对农民工外出务工的组织力度、解决好子女就学难、提供招工信息和统一的劳务市场等等。（五）一半以上的农民工希望能在城市发展、定居据调查，有55.14%的农民工设想未来在城市发展、定居，有28.55%的农民工想赚钱或学到技术后回家乡生活。在城市发展、定居和赚钱或学到技术后回家乡生活对男性农民工而言分别占了50.04%和32.81%，而对女性农民工而言却分别占了64.48%和20.76%。二、农民工对自己工作和生活的评价（一）一半以上的农民工对自己在城市生活工作环境比较满意调查结果显示，农民工对工作条件表示满意的为51.97%，对收入水平表示满意的为33.65%，对生活质量表示满意的为30.70%，对社会地位表示满意的为24.53%。（二）有三成以上的农民工对自己所处环境不满意的主要原因是收入太低据调查，农民工个人对自己所处环境不满意的主要原因是，收入太少、收入不稳定、劳动强度大、简单劳动学不到技术、受到不公正待遇、工作环境恶劣，分别占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。（三）近七成的农民工认为自己在务工经商期间的生活条件一般调查显示，有21.32%的农民工认为自己务工经商期间的生活条件非常好和比较好，有66.46%的农民工认为自己在务工经商期间生活条件一般，有12.22%的农民工认为自己在务工经