【精】银行工作心得体会

第第页【精】银行工作心得体会银行工作心得体会1

xxxx年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了xxxx支行，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经受了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作――柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完善源于仔细。我喜爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，独特是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展现农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己专心的工作看法羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展现农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是糊涂的熟悉自我、胜不骄、败不馁。

参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户带给必需的便利，敏捷、适度地为客户带给独特化、快捷的服务。

完善源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我专心刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给准时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充足，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和期望！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及顽强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。由于我明白作为一名成长中的青年，只有把个人抱负与农金事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作专心性、主动性和制造性，在开创农业银行完善明天的过程中实现自身的人生价值。

银行工作心得体会2

这一段时期，我主要是在营业部实习工作，都是基础的业务，但却是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中，认真和仔细是必不行少的。这也对我提出了更高的要求，使自我的工作潜力得到了提高。

刚实习，身心都很累，有想过要放下，和气的营业部的同事豪不保存地传授着他们的阅历：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、专心熬炼技能、耐烦办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境就应是舒适清静的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很劳碌的，每一天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很欢乐，心里也满意。老员工们娴熟地办理客户提出的业务，专业的回答，敏捷的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。

银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“多谢”，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，需要的是耐烦的讲解。激情让我对工作布满热忱，耐烦让我细心地对待工作，力求做好每一个小详情，精益求精，激情与耐烦互补促进，才能碰撞出最秀丽的火花，工作才能做到最好。

经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的学问与实际中的应用还是有必需差距的，仅仅把握好书本学问是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自我需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增添动手潜力，才能更好地完成各种工作。

我喜爱有好处的生活。我此刻还刚刚起步，人生的旅程刚刚开头……

银行工作心得体会3

大家好！

可能大家对我印象最深刻的是我在事后监督做的时间会比较久，但其实我20xx年入职的第一站就是xxx社，之后就去了营业部，当过前台也做过助理，在总行的事后监督和业务进展部都有任职过，最近一站是在xxx支行呆了10个月，如今兜兜转转又回到娘家了。

熟识我的都知道，我会对风险管理这part会比较敏感，尤其是最近中信银行的非授权代理打印个人流水大事为我们银行业敲响了警钟，我们可以对客户进行差异营销，但是爱护客户权益方面不能差异对待，为客户保密应当是底线。

我不知道xxx支行以前柜面办理业务的状况怎么样，但据我所知，旧柜面的业务操作流程的漏洞特别多，由于存这方面的硬伤，新柜面尤其是集中作业上线后，柜面的流程会越来越正规化，可能大家会觉得做工越来越难，其实从另外的角度来看，是在爱护我们的自己同时爱护客户的权益。所以就风险思维来讲，我提出两点：一是不要为了出政绩、树形象而不顾一切后果只有前瞻没有后顾的错误思维，每个人要守住底线，步步为营而谋求进展；二是无论是存款还是贷款都要守住各种风险底线，牢守法律意识，不能损害他人利益。

我知道系XX跟其他乡镇不一样，我们要面对的不但有同单位的营业部和xx支行，还要面对劲敌邮政、四大行甚至还有各个乡镇的银行过来竞争，大家的任务和压力都比较重，XXX支行20xx年全年第一，我盼望我可以在今后的工作中和大家共同学习、共同进步，为XXX支行奉献下我微薄的力气，今年可以连续保持第一！

银行工作心得体会4

今年我参与了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，经过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下头，我谈一谈个人的一点心得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，可是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，经过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝愿等等来拉近与客户的亲属感并经过交叉营销，让客户经过各种体验途径购置咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学进展观。

1、要进一步增添存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”进展战略，运用我行点多面广，掩盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推动中间业务和新型业务的全面、协调进展，经过代理保险、信誉卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。进展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的进展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们进展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的冗杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信誉风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，经过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的许多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比方银行监守自盗、违规操作等等，所以我认为在日常工作中应做好以下几个方面的资料：1、加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的资料，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的进展平台，培育和谐企业文化。

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批判，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，经过和员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情赛等，和员工每日坚持一种愉悦的心境，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思索，站在客户的角度看待自我供应的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力，提升管理本领。

何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的本领。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人本领和工作看法，本领是基础，看法是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要经过加强学习和实践熬炼来增添自身素养，而更重要的是要端正工作看法。那么，如何树立进取正确的工作看法我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，进取进取，增添职责意识。职责心和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，确定执行力度的大小;进取心强弱，确定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不一样，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂移，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”所以，要提高执行力，就必需强化时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、立即就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。仅有改革，才有活力;仅有创新，才有进展。应对竞争日益激烈、改变日趋迅猛的今日，创新和应变本领已成为推动进展的核心要素。

以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位阅历的一些准备和体会，不妥之处敬请领导批判指正。

银行工作心得体会5

时间飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟犹如企业文化本身——言之有尽，思不尽，视之有竭，探不竭。

企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业进展的重要组成部分，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业，创企业的百年大业。纵观企业进展史:上世纪60年月前，能够说企业追求的是产量、质量等数字；70年月后，企业追求的是厂容、厂貌等形象；80年月后，企业追求的是做大、做强、做久等文化……

毫无疑问，在多变激烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。

工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，证明白对员工品德修养的标准，表达出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄重承诺；“远”就是“长期、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼构成了包括“进展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

我认为工行要重视“诚信，人本”。

其一，诚信是企业生存和进展的基石。假如一个企业对内对外都讲信誉，就会赢得创业和进展的机遇。企业内部真诚相待，能够构成剧烈的分散力，众志成城，战无不胜；企业对外老实守信，就会构成巨大的吸引力，人们就会情愿与之打交道、谈生意。

其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。

一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱惜消费者的企业，必需要爱惜自己的员工；一个注意竞争力的企业，必需要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。

企业文化简洁来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念表达着我们员工的一种创新的思维行为，它表达着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是分散力，目标是最强的分散力。为加强群体的分散力，首先要从情感入手，从而到达价值观的高度认同，最终实现进展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。

企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关怀激发广阔职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、分散人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续进展、长盛不衰。

银行工作心得体会6

为期十天的省行培训转瞬即逝，那里留下了我们悄悄倾听前辈教育的身影，那里留下了我们最真最绚烂的笑容。暮然回首，这样团聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心高兴和期盼。

假如有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是典范的力气。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经受和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经受丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关心和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行供应的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

假如有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现了由菁菁学校的同学走向职业人的心态转变。在那里，我们了解了中国农业银行的进展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培育和晋升制度。经过系统的学习，学员们明确了自我的职业进展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。

“违规就是风险，平安就是效益，合规制造价值”，依法合规的观念已经深化人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业渐渐进展成为主要供应风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行制造附加价值，在市场上猎取盈利机会的风险承当本领，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理表达为每一个员工的习惯行为，所以，作为一名银行从业人员，我们应当时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，留意爱护自我。

“欢迎加入_行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，的确如此，培训期间，培训班经过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通沟通，其乐融融。

每一天的行程都支配得很充实，上课学习，体育竞赛，演讲竞赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员供应了一个呈现自我，融入农行大家庭的舞台。异样是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地呈现农行新一代员工的亮丽风采!在此，预祝20__年中国__银行__分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满胜利!

中国农业银行在胜利上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面对“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广阔客户供应优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌!

最终，谨以下文与各位同事共勉：

知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。

银行工作心得体会7

在我系相关负责人的细心支配与指导老师的悉心辅导下，历经一周的实训已告一段落，回顾近几天的实训历程，我不禁感慨万千。虽然实训的时间很短，但不行否认在这段时间里我受益匪浅，虽然很辛苦，但更多的是密集训练后完成任务后的成就感与满意感。

本次实训我们重点利用智胜商业银行综合业务模拟试验软件系统平台，根据系统操作的示范进行相关业务的流程操作。通过此次实训，我们得到了将理论转化为实际运用的机会，通过相关的业务流程操作实践我们对银行的前台业务有了肯定的了解，熬炼了我们的实际操作力量，也在肯定程度上关心了我们相关职业性格的培育，例如：做会计、银行等需要的耐烦、细心等职业素养。为了更好地总结本次实训的收获与感悟，如今我将详细的操作和体会分点总结如下：

第一：实训的对私业务方面。在对私业务方面，我首先了解了操作系统的操作主窗口和子窗口，先弄清晰处理相关业务应打开的相应窗口，了解他们的对应关系，以便将业务系统化、分类化，找到其中的关联性。在自己开头操作相关业务之前，我先仔细看完演示。在对私业务流程操作中，我详细进行了以下实践：个人储蓄业务，在此业务中，我首先根据系统挨次进行“客户管理”的相关业务，首先为个人开立个人客户号，在此过程中仔细采集首次开户的客户的个人信息，以便以后服务于银行进展客户目标以及建立客户的档案数据库，便利该客户在本行的其他业务办理。操作完成后记录客户号，以便开立一般客户，开立账号以及一卡通、存取款等相关业务的办理；其次，我开头进行个人储蓄管理业务的操作，该部分包括：活期储蓄，整存整取，定活两便，零存整取，存本付息，一般支票，教育储蓄，一卡通，凭证业务等，首先开立一个活期储蓄账户，录入“客户号、存折号等，并登记存折号，和系统生成的账号，以备后来相关业务的使用。然后，我进行了代理业务、信誉卡业务等的操作。总结这些操作的过程，我发觉自己最大的缺乏之处，就在于不够仔细，有时会把存取的金额录入错误，或漏做相关步骤，以至于影响了下一步的操作，还有就是过于最求速度，而遗忘了留出时间思索，梳理业务之间的前后关系，无法将整个流程贯穿起来。

其次：实训的对公业务方面。该部分业务的主要学问要点为：

〔1〕理解日初操作的含义，对公日初处理是柜员在开头当天业务处理前，需要进行一些业务操作，主要包括领用凭证、凭证出库、先进出库、支票出售等操作。在此过程中，我遇到的问题是遗忘购置凭证，没有做好使用前的领用与相关数据记录。后来，我明白了该操作的挨次，即总行领用凭证下发—下发到相关分支部门分支部门领入凭证出库钱箱管理中进行出售，然后方可投入使用，并记录好相关凭证号码，以便后来使用。在此部分业务操作中，详细操作内容包括对公存贷、个人贷款、辖内通存通兑、同城结算等业务。首先开立一个一般活期储蓄账户，即基本账户，然后开立一个定期存款账户。对于一般活期储蓄及临时存款中的现金存取、转账的详细流程为：录入账号、分析码、交易金额等必备要素。在新开户金转账存款操作流程为：录入转入转出账号、金额、凭证号等，尤其要登记证明书号，以备以后业务操作使用。

在对公存贷方面，尤其记得贷款借据号，存贷款账号等必备要素。在个人贷款业务操作方面，在操作中的文字表达中，要为深圳高校新建一个账户，以此为基础才能连续下面的操作；在辖内通存通兑方面要翻越前面相关凭证号码的记录，如有找不到的状况要重新进行领取，所以整个流程中必不行少的要素为细心，第三，个人的心得体会以及错误反思方面。由于个人不细心的缘由，造成了部分数据记录错误，尤其是凭证号码记录的散乱，导致了后来使用时的不便，后来又重新领取，铺张了许多的时间；还有就是在此过程中没有做过多的的思索，只是追求速度和分数，没有真正去思索相关业务的关联性，没能到达娴熟把握业务流程，这是我此次实训期间的一个圆满。总之，通过此次实训，我受益匪浅。不仅对银行柜台业务有了肯定的了解，也在操作的过程中熟悉到了自己性格上的一些缺乏，例如缺乏耐烦和细心等职业素养，这也是我以后需要改正和加以培育的方向。在此过程中，我也明白了很多为人处事的道理，遇到不会的问题，要擅长发挥团队力气，在互帮互助的气氛里，更有利于问题的快速解决，当然也要有自己思索的过程与力量。最终，向在这次实训中关心过我的伴侣和指导老师谷雯表示感谢。也盼望学校能更好的完善实训系统，为同学们供应更多实践的平台。

银行工作心得体会8

时间飞逝，转瞬我已经与商业银行共同走过了将近x个春秋。当我还是一个初入社会的新人的'时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在商业银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的气氛中，在领导和同事的关心下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务，渐渐成长。x年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加布满信念。

进入行业银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格确定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是x年。

当时的我，可以说是从零开头，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。争取做到最好。

银行工作心得体会9

我们一提到青年，就会联想到朝气蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一个时代，青年都被看作社会上最富有朝气，最富有制造性，最富有生命力的群体。做为我们菏泽农行的青年员工，如何充分呈现青年员工的精神风貌，提升农行的整体形象，在本职岗位中发挥好主力作用。在这里，我想粗浅地谈下我的熟识。

一、不断加强学习，提高自身素养

时代的进展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个改变最为快速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。如今我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简洁地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作学问等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握肯定的会计操作技能就是合格人员的片面熟识。

只有学习，开阔视野，才能跟得上业务进展的需要。而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解力量强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在限度掌握风险的前提下得到快速进展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要关心其他同事一同干好工作，尤其在业务沟通上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心关心业务不太娴熟的同志提高操作技能，关心他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。

我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习气氛，不断提高自身素养，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。

二、立足本职岗位，具有无私奉献精神

敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大抱负简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事积累而成，不积小流，无以成江海也说明白这个道理，只要理清这个熟识，我们就应当在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，抢先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。

工作中遇到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，主动寻求解决问题的方法，问题解决后要准时总结阅历，改良工作方法，避开重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收力量，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快进展。

三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取，不断创新

当前，X行，X行已先后胜利上市，工行也在主动做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于XX银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不精确的报道，也给XX银行的改革增加了一些不必要的压力，影响了X行的品牌形象。

虽然X行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有XX银行冗杂困难，做为X行的青年员工，我们要坚决X行改革的信念，坚固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造X行良好的的形象，打造X行一流的品牌。为了X行健康强大的进展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名一般员工，我们不仅要为客户服好务，还要深化了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其讨论开发新产品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动化，效率化，为领导献计献策，时刻以农行的进展为已任，开拓进取，不断创新。

近几年，我们XXX行安排来的高校生少之又少，而安排到县行的更是寥若晨星，在这种状况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种主动向上的良好气氛，树立X行一流的品牌形象，为XXX行的健康强大进展做出奉献！

银行工作心得体会10

一、银行驻点的重要性：

证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网点设立开户询问柜台供应了利益驱动，如今各大银行网点的分布特别广泛，银行在一般老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此，我认为多花点精力在银行网点上.为了抢驻同一银行网点，证券营销人员大打出手的大事媒体也曾有过相关报道，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行驻点的重要性也不言而喻。

二、银行驻点的客户来源：

1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系冗杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿剧烈，通过我们的适时引导，开立证券帐户参加股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员，我们只要通过感情营销来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。

2、每天到银行办理业务最常见的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样，具有专业的财务学问和肯定的经济实力，都是证券营销业务的目标客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的同事关系亲密，有肯定的号召力与影响力，通过这些企业财务人员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延长到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。

3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的进场。所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时候，银行开户客户都是存在的，我们只要做到耐烦守侯，不轻易离岗，这些客户都是有机会开发过来的。

三、银行驻点的留意事项：

1.克服羞涩心理，主动开口。刚走出校门的高校生来说，羞于开口是一个常见的现象。为银行驻点的营销人员来说，首先要敢于开口，主动与客户沟通，拉近与客户的距离，收集客户有效信息，做到初步营销，

2.细分目标客户群体。面对不同的客户群体时，要做到对客户进行细分，不能“一刀切”，要依据客户供应的不同信息，针对不同的客户群体向其介绍不同的产品以及不同的投资手段，例如面对20－35岁的年青人士，鉴于其具有较主动的冒险精神，富有拼劲，对风险不太敏感，进展潜力大，可以为其介绍成长型的股票，使其在投资过程中使财宝快速的增值，从而扩大其资金量，加大对证券市场的投入；面对35－50岁中年人，鉴于其在工作创业的过程中，积累了相当的财宝，因此需重点挖掘这部分客户资源，使其成为我们的重点目标客户，为其推举价值型的股票，鼓舞其长期投资，从而使其在投资过程中资产保值增值，从而加大对证券市场的资金投入，。至于对50岁以上的中老年人，则较多地向其推举基金以及稳健型的股票，降低其风险，获得稳定收益。

3.帮助银行大堂经理引导客户办理银行业务，成为大堂经理助理。在银行驻点中，如何处理好与大堂经理的关系意义重大。因大堂经理在整个银行系统中面对的客户群体最广，其接触的是一线客户，可以说哪里有客户需要，大堂经理就会在哪里消失。但由于某些繁忙时点，银行来办理业务的客户过多，导致大堂经理应付不过来，作为驻点工作人员不断地学好证券和银行方面的学问，熟识银行的各类业务，主动帮助大堂经理为客户办理业务，使大堂经理对你产生好感，从而为你介绍潜在的客户，这对于拓展公司客户来源是很有关心的。

4.具备良好的亲和力和交际力。在驻点的过程中，我们面对着银行的领导和职工，以及形形色色的客户群体，良好的亲和力和交际力量一方面可以使我们拉近与银行工作人员的距离，处理好与银行工作人员的关系，甚至在某种程度上确定了驻点工作的有效性，另一方面可以使我们与客户进行有效地沟通，从而更好开发客户。

5.以客户利益为主，关怀客户所关怀的方面。在与客户的沟通以及服务过程中，要做到稳健，做到让客户放心。胜利的营销人员，更加注意详情，以信誉和口碑，赢来更多的客户。不能由于蝇头小利，破坏本来或更多可以建立的客户网络。

6.驻点工作要持之以恒。在驻点过程中，最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的银行网点询问和开户。营销人员常常的缺岗离岗，无法表达其银行业务的多元化，使银行的业务平台大打折扣，同时还会造成驻点人员与银行之间的隔阂，久而久之就会产生生疏感。俗话说的好，开店简单守店难，银行驻点，守字当头。万事开头难，切忌操之过急，随着银行驻点时间的持续，营销业务的深化，渐渐的，主动的驻点人员都会融入到银行这一特定环境中，找寻到银行驻点营销工作的乐趣。

7.在驻点过程中要主动向银行领导汇报工作，使银行领导了解银行驻点的最新状况以及客户的相关资产状况，并能实行相应措施共同解决存在的问题，使驻点工作持续进展。

8.做到与银行互赢互利。作为银行，由于有业绩以及三方存管业务的压力，因此需要与证券公司合作，而银行作为证券公司拓展客户的主阵地，更是重中之重。一方面在与银行合作的过程中，从中开发有效的客户资源，为客户供应优良的服务，使客户投资资产资金增值，增加了公司的业绩，另一方面则缓解了银行的三方存管业务的压力，并且客户在证券方面的盈利意味着其有更多的资金可以存到银行，从而使银行的存款增加，业绩增长，从而使两者互利共赢。

9.理论与实践相结合。市场营销是我们走向社会实践的重要内容，是对个人学习生涯书本学问的综合运用，只有两者相结合，才能实现其价值，

10.在驻点的过程中不断学习与总结。遇到不熟识的业务，要虚心向公司人员以及银行工作人员学习，提高工作的主动性。对于日常工作，要针对当日新状况勤作总结，分析存在的问题与缺乏。从而提高驻点的有效性，提高自身综合力量，为公司制造良好经济效益。

四、客户的维护与培育：对现有客户的维护，我们肯定要本着客户是上帝的原则，将客户维护尽心尽力做到尽善尽美，这点至关重要，这样做的目的，绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满意证券交易的基本要求，就个人层面来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开发力量的表达，由于营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来〔介绍〕新的客户。对现有客户的培育，最基本的就是证券交易软件的正确使用及证券学问的普及，同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识，客户资产的缩水代表着交易量的萎缩，我们只有尽最大的努力，将潜在客户进展成现有客户，将现有客户培育成优质客户，才能使客户资产有效的实现保值增值，这个双赢局面的实现，是我们与客户共同追求的目标。

银行工作心得体会11

时间荏苒，岁月如梭，弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多。最初带着激情与热忱进入我行工作的情景，仍旧历历在目。在这个大家庭里，我感受到了和谐融洽的工作气氛，也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导、前辈的热心帮助，更是让我受益匪浅，使我从懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各个方面都得到了巨大的提升。详细如下：一、精神思想的升华

首先是树立并持续科学正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面，我确立了远大的奋斗目标，对自身的职业进展进行了细致的规划，熟悉到实现抱负的奋斗历程的前进性与曲折性，也坚决了为远大抱负坚持不懈拼搏奋斗的信念;在人生观方面，我反对拜金主义、享乐主义、个人主观主义，拥有高尚的人生观，追求高尚的品行，持续了专心进取、乐观向上、自强不息的人生看法;在价值观方面，我坚持正确的价值取向，坚持全心全意为人民服务的宗旨，立足现实，坚守岗位，廉洁勤勉，兢兢业业，将个人利益、群众利益和国家利益统筹兼顾，做到义与利相统一，职责与奉献相统一，奉献与获得相统一。

其次是培育了对工作单位的归属感，激发了工作热忱。单位领导和各位前辈的悉心教育、热心帮助，让我感受到了单位大家庭的暖和，也让我感受到工作气氛的融洽、人际关系的和谐，还激发了我巨大的工作热忱。某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能带给的有利条件，催促我每一天以饱满的热忱投入到工作中，做到爱岗敬业，勤勤恳恳，孜孜不倦，并力争完善完成每一项工作。

最终是明确职责，提高了对职责重要性的熟悉。透过对我行各项规章制度的学习，我对我行员工的职责有了明确的熟悉。同时也明确了柜员职责的坚守对于便利人民生活，促进我行进展乃至整个经济体系健康高效运行的巨大好处。在这半年多的时间里，我严于律己，立足本职工作，克己奉公，尽职尽责，努力为广阔客户带给更便利、快捷、精确的服务，让每个顾客都兴奋而来满足而归。

二、学问技能的把握与运用

首先是理论基础专业学问的稳固和积累。在工作的过程中，我始终坚持学习各种理论学问，专心利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融业务学问，稳固和积累了自己的金融学问，提升了自身的文化素养。同时我时刻了解政治经济动态，并对各种时政信息进行讨论分析，争取以最先进的理论学问与最新的信息为广阔客户带给最好的服务。

其次是业务操作技能的娴熟把握。把学习的学问技能娴熟应用到日常的工作中，对刚进入职场的员工是一个巨大的挑战。为了更快更好的将自己把握的学问技能转化成工作成果，为广阔客户带给更优质的服务，我专心主动向各位领导前辈请教，充分利用一切能够提升业务技能的机会。而且我合理有效的利用了时间，我将各项业务的操作流程，留意事项，简单出错点进行了具体的记载，在搭公车，午休吃饭期间进行记忆，并时常进行稳固复习，力求将每一项业务的操作步骤牢记于心。我也注意自身风险自控潜力的培育，注意服务详情，严格要求自己，力争精确的完成各项业务操作。同时我还对我行的各项理财业务进行了具体的了解，并娴熟把握了各种理财产品的特点，尽全力为客户带给全方位的服务。我行的财政授权支付业务量大，我在此岗位时，每一天都为自己设定一个目标，每一天都要求自己要有必需的进步，争取在更短的时间内以更快的速度更高的精确度完成当天的全部账务。

最终专心参加我行举办的各种培训。我非常珍惜我行为员工带给的各种珍贵的培训机会。对于我来说，每一次培训都是我扩大专业学问面，提高业务技能的契机。每一次培训，我都会仔细做好笔记，收集好各项培训资料，并精确把握每次授于的学问，力争在每次考核中取得令人满足的成果。同时我也注意将学习的学问运用到日常的工作中，提高工作的质与量。

三、职业规划的制定与实行

在我行工作半年多，我的另一个巨大收获，就是对自身的性格、潜力、优缺点的明晰，并在此基础上为自己制定了具体的职业规划，且稳固扎实的进行着职业规划的每一步。

职业规划首先要进行的是职业探究，这一个过程已经完成，我选取进入农行，成为农行大家庭的一员，并努力为广阔客户带给更高效更全面的服务。其次是完成职业规划的制定。主要包括设定明确的奋斗目标，依据目标确定开发自身潜能提升自身潜力的深造打算，并进行最终的职业决策。接下来是职业规划的实行阶段，主要有提升职业技能、素养，开发潜能，考取各种学问、技能的学术或资格认证和其他潜力的提升如压力管理、时间管理等。最终就是提升的预备期，这个阶段需要注意观念与心态的调整，以不懈的努力与平和的心态等待机遇的到来，留意看法确定一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊，这会使自己错过难得的时机，使自己功败垂成。

以上三点是我在农行省府大院支行工作的心得体会，除了在精神思想、学问技能、职业规划等方面的心得体会，我对我行派遣员工加入工会的状况也有不少感受。

一方面是关于同工同酬的落实。同工同酬到底指什么，包括哪些项目，以及进入我行工作的派遣员工在多长时间后能够获得福利与社保的同酬，这些派遣公司与用人单位都没有明确表示，这简单引起三方的冲突纠纷。这一点，我想工会是能够介入的，与用人单位和派遣公司共同协商，进一步提高派遣工工资、福利、社保的透亮度。派遣工工资、福利和社保的明晰，能够削减三方的冲突纠纷，并有利于增添派遣工的归属感，激发派遣工人的工作热忱，使他们制造出更好的业绩。

另一方面是关于派遣工早日入会的感受。据了解，派遣工与派遣公司和用人单位之间最简单消失职责、权利、义务等方面的纠纷，一旦消失纠纷，派遣工个人会由于各种缘由更简单处于劣势，导致自身的合法权益难以得到保障。而让派遣工人早日入会，在工会的协调与帮助之下，派遣工人的合法权益能早日得到必需的保障。同时要加大派遣工入会的比例。派遣工往往是爱护自身合法权益的弱势群体，很多派遣工由于不懂得相关法律条例，不知晓也无法维护自身合法权益。工会应赐予派遣工较多入会名额，从而使得更多的派遣工的合法权益得到更好的维护。

总之，作为我行派遣工的一员，我对自己的工作布满了热忱。专心主动的独特，自强不息的精神，更是让我在这半年多的时间里收获颇丰。在精神思想方面，我树立并坚持了科学正确的世界观、人生观、价值观，喜爱群众，喜爱工作，尽职尽责，为更好的服务于广阔人民，更好促进经济体系的健康有序循环坚持不懈的努力;在学问技能方面，我潜心学习各种金融理论学问，时刻关注政治金融动态，悉心娴熟把握各项业务操作技能，通晓各种理财产品的特点，专心参与我行举办的各种培训，力争成为一名与时俱进的优秀员工，为客户带给更全面更优质的服务;在职业生涯规划实行方面，我对自己的性格特征、潜力、优缺点进行了具体的评析，也进行了职业定位，为自己制定了详尽的切合实际的职业进展打算，并根据打算有条不紊的进行自身潜能的开发与素养的提高，为自己职业生涯的飞跃努力奋斗。对于派遣员工入会，一方面，我认为工会应当适度介入派遣员工、派遣公司和用人单位各项协议的制定与签订中，使得三方的职责、权利、义务更加明晰，避开三方的冲突纠纷;另一方面，我认为就应使派遣工尽早入会，并适度提高派遣工入会的比例，这样能更快更好的维护派遣工的合法权益。

在我看来，我行在派遣工方面的工作做得相当不错，不管是工资、福利和社保的待遇还是为派遣工带给的培训提升机会，我都很满足。信任在将来，我行在派遣工方面的工作会取得更大的进步，并逐臻完善。信任我行在派遣工和正式工的共同努力下，会取得更辉煌的成就。

银行工作心得体会12

我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受。感到很亲切，由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感受。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，而员工的压力一加再加。一天到晚不是考试就是所谓的培训。我们那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资。然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务。最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。

我本人自认为对经济和管理学有肯定的讨论，我用完我的全部所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行进展的最早的中间业务是代收水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面消失长期排队的局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约1/4。由此对我们的正常业务进展带来了很大的阻碍。另一方面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太精确，由于其中有一大部分人再工行并没有存款)一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来

了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲，我们由此损失了许多潜在的企业公众。这种影响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他三大银行的正常业务进展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分。至于最近接手的基金业务和保险业务，由于种种缘由我不便做评论。

接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员制合同工以及临时用工。这种划分是我最想不明白的，我们对工行都是一种聘用关系，而且从事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上却有很大的差异。而且后两类员工在工行基本上不行能得到升职。假如是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行卑视。由此带来的结果就是人才流失，即使使留下来的人也不会敬业。由于对他们而言工作只不过是一种临时的谋生的手段而已。一旦有机会哪怕是其他地方的待遇略微低一些，只要有更好的进展。他们都会跳槽。另外在人事任用方面工行目前的状况基本上是任人唯亲，人浮于事。据我了解我四周的全部人都是通过关系进行的。(当然我也不例外，不过对于我而言我实在是很无奈。)另外我所了解的历次聘请都是过场而已。

第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业已经严峻的违反了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论，劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值，其中包括吃、穿、住、行、消遣、受教育、繁衍后代等等方面。这个方面正式工要略好一些，他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗，而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇。试问一下在物价屡屡上涨的今日，领导的工资可以"随着国发经济的进展和劳动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应"为什么其他员工却不能呢?他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢?我想前面所谈到的有的所每人每月500元的工资，连吃穿都成问题，更别谈什么住、行、消遣、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个角度讲他们连自己付出的劳动力本钱都不能收回，是否说明白他们的雇主正在盘剥他们?

以上是我在工作中的一些感受。当然我做为一名下层员工，或许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。但是假如说全国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜爱这篇帖子的人盼望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去。不喜爱的人就当我写的是一个笑话。

银行工作心得体会13

银行工作之中，要做好服务，和客户的沟通，是需要我们有好的看法，去仔细的面对，同时也是在工作里面让我感受到，一个优质的服务，许多时候也是可以得到客户友善的反馈，能更好的去把工作给做好的，我也是对于工作之中的服务有一些体会。

做好服务，是我们工作的必要，没有好的服务看法，也是很难去把工作进行下去的，从来到银行开头我也是知道银行除了是金融行业，同样也是服务的行业，要去为客户服务，我们自己的看法，礼貌就是特别的重要，无论客户是怎么样的看法，只有我们自己做好了，那么才能得到认可，许多时候遇到客户也是有脾气不好的，或者说话很冲的，但是我们做好了自己的服务，许多时候客户也是可以知道自己的问题，会抱歉，甚至工作会进展的更加的顺当。特殊是我们在和客户沟通之中，有时候客户的心情不好，或者对于问题的解释没有让客户理解清晰，可能也是会发脾气，但是其实这个时候，我们也是不要被这心情带进去，这些心情只是对事情的反馈，并不是对我们个人的一个攻击，在工作之中也是会经常遇到这样的，我们也是要合理的去调整自己的心态，去连续的做好工作。

服务不但是要有看法，更是要有方法，和客户沟通的过程之中，不仅仅服务看法要好，更是要敏捷的使用技巧去化解