物业管理理念

物业管理理念第一页，共二十六页，2022年，8月28日物业管理的权属及义务

何谓物业管理的权属?

物业管理权属是指物业管理法律规范或物业管理合同所规定的,物业管理法律主体享有的作出某种行为的可能性。第二页，共二十六页，2022年，8月28日何谓物业管理的义务?

物业管理义务是指物业管理法律规定或合同约定的,物业管理法律主题所承担的某种行为的必要性或责任。

第三页，共二十六页，2022年，8月28日物业管理权属和义务两者之间关系

在物业管理法律关系的权利和义务中,权利主体一般是特定的,如物业公司,物业所及其户职员等;义务主体有时是特定的,如各银行客,装修承办商等,有时是不特定的,如维护公共设施(绿化、公共水电设施)的外观统一,结构安全,质量好。第四页，共二十六页，2022年，8月28日总之权利主体和义务主体经常处于交叉状态,如物业公司须要在使用法定管理权利的同时,又负有不侵害合用者合法权利和义务,如承担大楼清洁等。权利人在自己合法权益受到侵害时,有要求停止侵害和得到赔偿的权利。行使这种权利的形式,可直接向侵害人或主管部门要求,也可向司法机关提出,起给予维护保障。

第五页，共二十六页，2022年，8月28日现代物业管理与传统房产管理的区别

现代物业管理传统物业管理管理单位性质企业单位事业单位物业产权产权多元化产权单一管理手段经济手段行政手段管理任务维修养护，综合服务维修养护管理经费收取管理费，多种经营低租金，大量的财政补贴服务性质有偿服务无偿服务第六页，共二十六页，2022年，8月28日物业管理与传统房管的区别

管理手段的区别

管理单位性质的区别

物业产权的区别

管理方式的区别

管理经费的区别

服务性质的区别第七页，共二十六页，2022年，8月28日物业管理的基础知识物业：指主体建筑及其附属设施以及相关之场地。管理：受发展商的委托，按照法律和管理公约标准，投入人力和物力来处理因物业的使用而产生的各种问题。所有这类处理问题的活动，称为物业管理。第八页，共二十六页，2022年，8月28日物业管理的工作范1、日常事务的管理。2、清洁运行、保安、维修保养。3、财务管理及物业保险。4、对外事务活动，包括与政府各部门的沟通。5、管理人员的配置。

第九页，共二十六页，2022年，8月28日物业管理工作的宗旨1、有计划地进行维修保养，保持和提高物业价值。2、建立高效率的管理架构，降低管理成本。3、确保管理公司与和政府各部门的良好关系。4、提供不间断的优质服务。

第十页，共二十六页，2022年，8月28日物管公司与发展的关系

物管公司是发展商的中介人，缓冲发展商与政府部门、总包商、监理公司及客户之间的关系。物管公司发展商委托之物业管理服务提供人。

第十一页，共二十六页，2022年，8月28日物业管理员工的权力和职责

所有物业管理职员必须清楚法律赋予他的权力及责任，任何不适当的行动都可能抵触法律。

有关物业管理人员之职责，请参阅“各部员工岗位职责”。

第十二页，共二十六页，2022年，8月28日管理意念与敬业精神一、海外先进管理意念二、体现敬业精神之八字修养第十三页，共二十六页，2022年，8月28日八字修养忍服自进耐从律取第十四页，共二十六页，2022年，8月28日海外先进管理意念1、生活求存，服务与被服务的正确概念。2、“客户是上帝”的真正含义及透彻理解。第十五页，共二十六页，2022年，8月28日现代物业管理的基本环节

物业管理是一个复杂完整的系统，根据物业管理的先后顺序，现代物业管理的基本环节大至上由以下几个环节组成。第十六页，共二十六页，2022年，8月28日物业规章制度与员工纪律公共契约的概念用户手册迁入程序保安与消防条例员工守则与员工纪律守则第十七页，共二十六页，2022年，8月28日物业管理的超前介入

即在物业规定设计或开发建设时管理公司就介入，参与物业的设计，建设配套和工程质量，为物业投入使用后提供优良管理创造条件。

第十八页，共二十六页，2022年，8月28日组建物业管理公司

为了在物业交付使用时能获得一个良好及时的管理，必须在物业交付使用前就落实物业管理企来的设立。第十九页，共二十六页，2022年，8月28日物业管理人员的培训

为了适应物业管理专业化和现代化的需要，必须对从事物业管理的工作人员进行专业技术和职业道德的培训，并对其上岗资质予以确认（物业管理员，保安员的上岗证）。

第二十页，共二十六页，2022年，8月28日制定物业管理的规章制度

这是实施和规范物业管理行为必要条件，内容应包括物业管理公司的职责和业主/使用人的权益、义务、责任两大类（公共契约、住户手册、装修手册）。第二十一页，共二十六页，2022年，8月28日物业的验收与接管

即按照有关工程验收的技术规范和质量标准，对已可交付的物业进行验收，将隐患消除在入住之前，这对以后物业的使用与养护至关重要（大楼图纸、设备资料、合格证书、保养合同）。第二十二页，共二十六页，2022年，8月28日迎接业主/住户入住

在住户入住之前营造一个使之满意的工作，生活环境，包括提供清洁卫生、室内检查、治安服务、整洁环境以及解决施工建设中存在的各种遗留问题等等。第二十三页，共二十六页，2022年，8月28日物业管理主要服务内容物业管理服务内容员工培训

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维修保养

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迁入控制

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大楼清洁

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