《员工满意度现状及提升对策研究6800字（论文）》

PAGEPAGE9百果园员工满意度现状及提升对策研究TOC\o"1-3"\h\u15138前言 127808一、百果园员工工作满意度的现状 126547（一）环境不理想，积极性欠佳 13967（二）人际关系冷淡，缺少有效沟通 113819（三）职业前景渺茫，人才流动频繁 228186（四）工作效能低，工作质量差 229562（五）工作回报低，缺乏成就感 22261二、百果园员工满意度的影响因素 23135（一）环境类因素 2234881.物质环境 2131712.文化环境 380403.竞争环境 329003（二）管理类因素 3116591.管理理念 3188222.领导风格 341153.参与管理 417614.内部沟通 413636（三）制度因素 4233371.薪酬制度 4230422.晋升制度 4165903.培训制度 5919（四）个人因素 5128381.发展规划 5277502.生理因素 5112093.教育因素 590654.交际因素 523199三、提升百果园员工满意度的途径 523661（一）科学的制定具有激励性地薪酬体系，做到公平公正 67071（二）学习先进管理理念，提高管理水平 68043（三）重视员工关系，加强有效沟通 725168（四）加大培训力度，定期开展培训 714193（五）完善激励机制，激发员工热情 81165结论 91519参考文献 10前言很多公司认为客户是公司发展的基础，但实际上员工才是公司稳定发展的基础。当一个员工对自己的职位感到满意时，他就会致力于公司的发展，也会更细心、更有耐心地对待顾客。所以，本文选择百果园对员工满意度的影响因素进行考察和分析，以提高员工满意度。在文章的前半部分，对影响员工满意度的因素进行了简要的解释；在后半部分，显示了公司的总体情况。根据公司的实际情况，对员工的满意度进行考核。首先通过调研收集数据，之后开始设计。最后，针对相关问题，利用一些软件进行帮助分析和统计，得出结论，然后通过分析制定出有效的方案来完善公司的制度。因此，正确认识员工满意度是一个公司发展的重点。同时也希望其他企业可以关注员工的利益，希望本文能对很多的企业的发展有所帮助。一、百果园员工工作满意度的现状（一）环境不理想，积极性欠佳比起其他工作方面的条件，员工更为关注公司提供的食宿、管理层的管理水平和员工的工作强度。如果百果园没有为员工创造良好的工作环境，那么工作环境是影响整体满意度的最重要因素。通过观察和采访一些公司的员工，可以了解大，百果园的工作环境存在较多的问题，如没有时间和地点在下午小睡一会儿，宿舍条件不好，对食物有意见和高强度加班，一些员工经常加班，没有合理的休息制度，工作量大，公司没有为员工创造良好的工作条件。员工满意度自然较低，员工希望有一个相对轻松的工作环境。员工参与工作的积极性比较低，工作效率落后于其他类型的企业。（二）人际关系冷淡，缺少有效沟通在调查过程中会发现，百果园的员工通常更注重领导对下级的关怀以及同事之间的交流。但实际上，员工之间几乎没有时间进行沟通。员工们忙于自己的事情。员工之间缺乏沟通，缺乏团队精神，对下属缺乏关心和尊重。由此可见，百果园内部的人际关系比较冷淡，不和谐。（三）职业前景渺茫，人才流动频繁员工更关注晋升机会、工作前景和人事任命。很多员工认为，领导总是非常重视少数人的发展，用人总是由人来引导，没有给每个人平等的机会。那些不擅长做生意但很讨人喜欢的人总是被利用。因此，百果园的普通员工很少有好的个人发展机会。晋升机制不被员工认可。公司没有一个合理和规范的晋升制度，这是非常武断的。甚至有些家族企业以血缘关系为纽带，重要的职位总是由家族成员担任，外部聘用的员工往往没有上升的机会。因此，就会让员工知道自己无论怎么努力，都升不了职，以至于很多人才都不会选择它。许多优秀人才更喜欢去外资公司和国有企业。百果园无法留住人才，导致公司损失惨重。（四）工作效能低，工作质量差员工的工作效率较低。与员工的表现一样，他们对自己的工作不热情，表现出工作上的懈怠。大多数时候，员工只想完成领导交办的任务，他们看重的是上级的认可，而不是工作目标的完成。因此，员工只想把自己的工作做好，对自己的要求很低。有些员工整天呆在企业里，工作效率很低。调查中发现，部分员工在上班过程中，上网、看电视、看电影自由、不严。（五）工作回报低，缺乏成就感在众多原因中，员工更注重工作满足感、同类公司的薪酬标准和公司的一般薪酬标准。不公平的薪酬不能有效调动工人的积极性。很多有能力的员工觉得自己的工资不匹配，工资增长缓慢，导致自我评价较低。90%的员工在工作中没有成就感，他们的工作能力和适宜性受到质疑，有些人甚至有辞职的想法。有些公司并没有为所有员工提供医疗保险、养老保险等保障服务，也不能满足员工的心理保障。二、百果园员工满意度的影响因素（一）环境类因素1.物质环境根据赫茨伯格的双因素理论，员工工作的物理环境是影响他们工作满意度因素。医疗因素可以有效消除员工的不满。百果园员工希望材料环境安全、无害、美观、舒适，工作条件良好，机器设备现代化，工作设备充足，防护设施牢固，工作时间宽松。公司的实际情况和员工的期望之间还有很大的差距，这使得员工感到不满意。建立合理完善的百果园内部控制制度，可以促进企业管理更加法制化、有序化。近年来，百果园已成为我国零售市场经济快速发展浪潮中的新星。他们始终以不断发展进步的决心保持着自己的社会地位。2.文化环境独特的企业精神、价值观、管理理念、行为规范、道德规范等，形成了企业文化的软环境，对员工的行为具有引领、连贯和激励作用。百果园对文化环境的设计和改善不够重视。缺乏一个良好、和谐、温馨、以人为本的文化环境。员工对理解、信任、尊重、关心的需求没有得到满足，不能产生强烈的归属感和高满意度。3.竞争环境员工不怕竞争，怕不公平竞争。他们希望公司能够创造一个公平的竞争环境，他们的努力能够在绩效考核、确定工资、晋升、解雇等方面得到公平的回报。不过很多小企业里的竞争环境往往不公平，这使得大多数员工会没有动力工作。（二）管理类因素1.管理理念企业管理者所支持的管理理念和管理模式会影响员工满意度。样本中百果园的管理者会把员工当成是利润增长的工具，而不是公司的内部客户。这样就会导致管理者不能很好的让员工提高积极性，也会让员工不愿意待在这家公司，也不能及时确认结果，不能听取员工的意见。不完善的管理行为在潜意识中将员工推向另一方，在很大程度上伤害了员工的感情，降低了员工的满意度，影响了员工的积极性。2.领导风格据领导风格理论，关怀员工、强调民主参与的领导风格能满足高层员工的精神需求，让员工感到公司认可和重视自己，工作积极性和满意度趋于较高。研究表明，没有早期管理经验和现代管理理论知识是困扰百果园管理者的普遍问题。此外，教育水平低，整体素质不高。领导风格强调生产和轻视工人，集权的色彩比民主的色彩强。这对百果园员工的工作满意度有一定的影响。3.参与管理员工参与管理可以增加他的积极性，这样就会让员工发现自己的潜力，也可以提高员工对公司战略规划的意识，和管理战略的意识。管理者的适当授权是员工参与管理的先决条件。百果园的董事会力量更集中于高层管理。管理者一般不愿授权、不敢授权、不能真正授权，员工没有参与管理决策的机会，影响其工作满意度。4.内部沟通研究发现，百果园管理者受教育程度低，等级意识深，小团体意识强，个人利益严重，缺乏全面、开放、灵活、高效、自由的内部沟通体系。内部信息沟通的失败，特别是员工与管理者之间缺乏垂直的信息沟通渠道，降低了员工的满意度。（三）制度因素1.薪酬制度员工总是希望公司遵循四个原则来回应他们的工作。一是组织的反应应该基于员工的表现，而不是主观判断；第二，组织的响应应该是及时的，而不是延迟的；第三，组织的回应应该是公平合理的，而不是有偏见的；第四，组织的反应必须是多样化的，而不是陈腐和单调的。在众多的组织反应形式中，薪酬反应是最重要和应用最广泛的一种形式。百果园的薪酬制度不科学、不公平。工资的确定和调整不基于工作职责、难度和相对价值、绩效考核结果、业绩优异工资、带薪休假、灵活工作空间、免费体检等特殊优势。没有年薪制，员工股票计划，长期股权激励计划，如期权等，都大大降低了员工的工作满意度。2.晋升制度推广系统。内部晋升影响员工自我满足需求的满足程度，其对员工工作满意度的影响程度仅次于明确的工作报酬。目前，百果园主仍然不能放弃地域和家族的概念，通常使用“当地人”和“自己的人”。在内部选拔中，晋升的主要参考指标是任意性，而不是亲人，这通常不是工作绩效考核的结果。由于缺乏公平、公正、科学合理的晋升制度，加之高级管理职位的局限性与员工晋升需求的普遍性之间的矛盾，员工对晋升机会不公平、不充分感到不满。3.培训制度员工的培训是公司的责任。这不仅仅是一项投资，更是对员工的重视。百果园只注重人才的使用，忽视人才的培养，缺乏科学合理的培训体系。现有的培训课程通常以形式存在，大多数员工很难通过培训来提高自己的知识和技能，导致员工不满。（四）个人因素1.发展规划个人要想通过为组织工作来实现自己的人生价值，就必须结合企业的目标和个人的利益、能力和要求，制定合理的职业发展规划。调查发现，百果园的大多数员工没有个人职业发展计划。没有明确的职业发展方向和目标、战略，没有明确的道路和方法。员工的生存和发展需求不能保障和实现，个人目标和组织目标也不能实现，从而不能让员工的工作满意。2.生理因素年龄和性别等生理因素影响工作满意度。总体而言，青年员工的工作满意度低于中老年员工。考虑到不同性别员工在角色定位、工作认知、爱好等方面的不同，男性员工比女性员工更有可能从工作中获得满足。3.教育因素培训年限和教育程度也影响员工的工作满意度。受教育程度较低的人对工作的满意度一般，受培训时间较长的人对工作的满意度较高。4.交际因素员工满意度与个人需求有一定的联系。马斯洛的多层次需求理论很好地解释了员工的个人需求。根据马斯洛的理论，员工的个人需求主要包括五个方面：生理需求、安全需求、社会需求、尊重和自尊的实现。主要是同事、领导和家人。人们需要与他人联系和沟通，还有保持好的关系。这个问题的满意度对员工的满意度有很大的影响。三、提升百果园员工满意度的途径（一）科学的制定具有激励性地薪酬体系，做到公平公正百果园的经营者应充分关注公司的薪酬制度。按照员工的实际能力和对公司的贡献，建立合理的薪酬体系。很多人都能尽可能地得到满意的薪水。工资不仅仅是为自己提供的一种手段，也是员工的自我价值的恢复。只有合理公平的工资才能调动员工的积极性。首先，根据职位的特点确定每个职位的薪酬。然后在基本工资的基础上，开发绩效导向的薪酬体系。当然，这是在你完成的好的基础上，才能增加工资。这部分工资的存在会鼓励员工增加自己的公司水平，从而获得加薪，提高基本员工的收入水平，明确奖惩，实行透明、公平的薪酬制度，努力摆脱经验管理的薪酬管理。薪酬福利制度已上升到科学管理的水平。例如，女性员工比男性员工更注重精神奖励而不是物质奖励。根据女员工的心理期望，百果园可以定期给予她们一些小福利，如劳动防护用品、护肤品等小礼品，就会让女员工的工资满意度上升；与女性工人相比，男性工人更喜欢追求高收入，喜欢挑战困难的工作。考虑到男性员工的心理特点，百果园可以根据他们的职位来确定工资，对不同的职位采取不同的工资标准，将男性的收入与工作绩效挂钩，提高工作积极性。除了物质奖励，男性员工还获得精神奖励。（二）学习先进管理理念，提高管理水平企业经营者的整体素质和管理水平直接决定着企业的发展前景。对于百果园来说，要实现可持续发展，首要也是最重要的问题是如何提高百果园的管理水平，以适应当今社会的发展。21世纪是经济快速发展和不断学习的时代。如果百果园可以让自己的质量变高，并且不断的完善企业的规划，将对企业的科学发展起到促进作用。要努力克服内在素质缺陷，从而让自己变得更优秀。在遇到管理问题时，不要主观判断，要虚心咨询专业人士。百果园需要与员工分享力量，分担责任，倾听他们对管理的意见和建议。对于本科、大专等学历的员工，注重职业规划，需要给予他们一些升职的机会，有规范的管理，不要过于严格，以免员工有叛逆心理；员工需要比受过高等教育的人更严格的管理，同时他们需要更多的关注生活必需品，确保一个舒适的工作环境，在工作场所安装空调，提供美味的菜肴。如果能够做到以上几点，百果园经营者的管理水平将会有质的突破，从而可以避免一些不合理的管理现象。（三）重视员工关系，加强有效沟通从信息中可以看出，员工对人际关系的整体满意度是五个因素中最低的，这说明百果园员工之间的关系是不好的，所以，要增加他们之间的交流，让他们之间的关系变得好些。人际关系是一个组织的人际氛围的表现，它体现在管理者之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的关系上。内部沟通不能只是重要管理者和优秀员工的交流，还要注意到与普通员工之间的交流。这样管理者就会知道员工的真实需求是什么，以便于做出更好的规划，让公司发展的更好。国内外许多优秀企业的成功经验表明，优秀的企业文化可以让员工与企业共同发展，百果园可以有自己的企业文化，增加企业的发展，同时也让员工之间相处的更好。百果园领导要努力建立良好的沟通渠道，营造透明、开放、和谐的人际氛围，正确对待和协调人际关系，不断创新发展，形成积极的内部环境。例如，对于女性员工，经理可能会选择一种更委婉的方式与她们交流生活话题，如家庭关系；对于男性员工来说，他们可以选择一种稍微直接一点的方式与他们交流工作话题，比如职业前景等。（四）加大培训力度，定期开展培训研究表明，百果园的员工普遍比较年轻，很多年轻人已经是公司的骨干。他们受过良好的教育。与老员工相比，他们更注重提高工作能力和个人发展的机会。他们对工作前景非常感兴趣，更关注公司提供的培训。所以，百果园应加大教育培训方面的投入，定期对员工进行各种培训。百果园的管理者应充分了解员工的需求，为员工提供良好的培训机会，特别是对关键员工，如提供进一步培训的机会，定期邀请专业人员来拓展业务知识等。规范培训制度和培训前的成本预算，避免培训过程中的盲目性。要从员工的需求出发，有针对性地对员工进行培训。在培训前，百果园可以分析员工的需求，然后根据公司的发展战略、公司的真实需求和员工的需求制定培训计划。百果园可以制定一套有针对性的、切实可行的培训计划，帮助员工和公司共同进步。试着让员工知道培训计划或规划信息，让员工在此基础上制定自己的发展计划，让员工觉得自己在公司还有发展的机会，提高员工对就业前景的满意度。（五）完善激励机制，激发员工热情百果园需要完善激励机制。刺激机制一般包括物质刺激和精神刺激。这两种激励机制是一起发挥效果的。如果百果园在提供物质激励的同时，还能提供精神激励，这样就可以不让人才流失，增加运营效率。要坚持“跳起来摘桃子”的标准，不能太高也不能太低，要中等。因此，在阶段性目标实现后，完成难的工作后可以给予奖励，这样就会让员工感到满意。一般情况下，对于非常复杂和困难的任务，激励频率应较低；对于相对简单、容易的任务，激励频率应该较高。不过，用在重要管理者身上，就不会起到效果，而对于普通员工，激励频率较高。结论随着百果园的不断发展，百果园的管理问题也随之而来。为了保证企业的正常生产经营，建立完善的内部控制体系已成为百果园的首选，员工的满意度更是重中之重。然而，加强和改善一个公司的管理是必须特别注意的一点，员工的满意度。建立一套适合百果园发展的制度不仅是一种表面的操作和实施，更是一种深刻的反思和探索。随着百果园分支机构的增多，百果园的管理也出现了很多问题。只有对公司的问题有一个清晰的认识和充分的认识，才能更好的管理公司。通过查阅资料和对本文的