2019一建-项目管理-复习资料30

一级建造师《建设工程项目管理》1Z204020建设工程项目质量控制体系1Z204021全面质量管理思想和方法的应用一、全面质量管理（TQC）的思想【重要】.TQC的主要特点是：以|顾客满意|为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防为主|、科学管理|、|用数据说话|等。.建设工程项目的质量管理，“三全”管理的思想和方法。（1）全面质量管理建设工程项目的全面质量管理，是指项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程（产品）质量和|工作质量的全面管理。（2）全过程质量管理【“过程方法”】要控制的主要过程有：项目策划与决策过程|；|勘察设计过程;设备材料采购过程;施工组织与实施过程；|检测设施控制与计量过程；施工生产的检验试验过程；［工程质量的评定过程|；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程等。（3）全员参与质量管理组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用；形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系。二、质量管理的PDCA循环【必会】PDCA循环从某种意义上说，管理就是确定任务目标，并通过PDCA循环来实现预期目标。每一循环都围绕着实现预期的目标，进行计划、实施、检查和处置活动。计划P(Plan)确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。实施D(Do)将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业?技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。行动方案的部署和交底；交底的目的在于使具体的作业者和口管理者明确计划的意图和要求，掌握质量标准及其实现的程序与方法。检查C(Check)检查形式包括作业者的检查也包括两大方面：自检、互检和专检一是检查是否严格!。执行了计划的行动方案；二是检查计划执行的结果。处置A(Action)处置分纠偏和预防改进两个方面。【重要点评】关于PDCA的循环原理，属于重要考点，注意每个字母的含义，常考归类题。【例题1・多选】根据建设工程全过程质量管理的要求，质量控制的主要过程包括（）。【2016】A.项目策划与决策过程B.设备材料采购过程C.施工组织与实施过程D.项目运行与维修过程E.工程质量的评定过程【答案】ABCE【解析】质量控制的主要过程有：项目策划与决策过程；勘察设计过程；设备材料采购过程；施工组织与实施过程；检测设施控制与计量过程；施工生产的检验试验过程；工程质量的评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程等。【例题2•单选】建设工程项目质量管理的PDCA循环中，质量计划阶段的主要任务是（）。第1页/共1页

A.展开工程项目的施工作业技术活动B.明确质量目标并制定实现目标的行动方案C.施工方案的部署和交底D.对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正【答案】B【解析】AC属于实施阶段；D属于处置阶段。1Z204022项目质量控制体系的建立和运行一、项目质量控制体系的特点和构成【必会】.项目质量控制体系的特点建设工程项目质量控制体系与质量管理体系相比，有如下不同:比较项目质量控制体系质量管理体系1.建立的目的不同只用于特定的项目质量控制用于建筑企业或组织的质量管理2.服务的范围不同涉及项目实施过程所有的质量针对某一个承包企业或组织机构责任主体3.控制的目标不同项目的质量目标某一具体建筑企业或组织的质量管理目标4.作用的时效不同一次性的质量工作体系永久性的质量管理体系5.评价的方式不同总组织者进行自我评价与诊断第三方认证不需要第二方认证【重要点评】项目质量控制体系与质量管理体系，需对比掌握。项目质量一针对特定项目，不需要第三方认证；质量管理体系-某企业或组织，需要第三方认证。2.项目质量控制体系的结构1）多层次结构第一层次第二层次第三层次及其以下应由建设单位的工程项目管理机构负责建立；或相应的|代建方项目管理机构|、受托项目管理机构或|工程总承包企业项目管理机构负责建立（委托代建、委托项目管理或实行“交钥匙”式工程总承包的情况下）。第一层次第二层次第三层次及其以下通常是指分别由项目的设计总负责单位、|施工总承包单位等建立的相应管理范围内的质量控制体系。是承担工程设计施工安装、材料设备供应等各承包单位的现场质量自控体系。2）多单元结构多单元结构是指在项目质量控制总体系下，第二层次的质量控制体系及其以下的质量自控或保证体系可能有多个。【重要点评】重点掌握多层次结构的类别，会区分，常混淆考查。二、项目质量控制体系的建立【必会】1）分层次规划原则总组织者（建设单位或代建制项目管理企业）和承担项目实施任务的各参与单位，分别进行不同层次和范围的建设工程项目质量控制体系规划。2）目标分解原则将工程项目的建设标准和|质量总体目标分解到各个责任主体，明示于合同条件。3）质量责任制原则第2页/共2页应按照《中华人民共和国建筑法》和《建设工程质量管理条例》，I界定各方的质量责任范围和控制要求。.建立的程序1）确立系统质量控制网络首先明确系统各层面的工程质量控制负责人。包括项目经理（或工程负责人）、总工程师，项目监理机构的总监理工程师、专业监理工程师等。2）制定质量控制制度包括质量控制|例会制度、协调制度、报告审批制度、质量验收制度和质量信息管理制度等。形成建设工程项目质量控制体系的管理文件或手册I，作为各方主体共同遵循的管理依据。3）分析质量控制界面一般说静态界面根据法律法规、合同条件、组织内部职能分工来确定。动态界面主要是指项目实施过程中设计单位之间、施工单位之间、设计与施工单位之间的衔接配合关系及其责任划分，必须通过分析研究，确定管理原则与协调方式。4）编制质量控制计划项目管理总组织者,|负责主持编制建设工程项目总质量计划。【重要点评】建立程序常考排序题，注意每一步对应的内容。三、项目质量控制体系的运行【必会】.运行环境（1）项目的合同结构建设工程合同是联系建设工程项目各参与方的纽带。（2）质量管理的资源配置人员和资源的合理配置是质量控制体系得以运行的基础条件。（3）质量管理的组织制度项目质量控制体系内部的各项管理制度和程序性文件的建立是系统有序运行的基本保证。.运行机制1）动力机制动力机制是项目质量控制体系运行的核心机制。2）约束机制约束机制取决于各质量责任主体内部的|自我约束能力和外部的监控效力。3）反馈机制运行状态和结果的信息反馈，是对质量控制系统的能力和运行效果进行评价，并为及时作出处置提供决策依据。4）持续改进机制应用PDCA循环原理，不断完善和持续改进，不断提高质量控制能力和控制水平。【重要点评】重点注意：动力机制的地位一核心机制；约束机制一内部的自我约束和外部监控效力。【例题1•单选】下列项目质量控制体系中，属于质量控制体系第二层次的是（）。【2016】第3页/共3页A.建设单位项目管理机构建立的项目质量控制体系B.交钥匙工程总承包企业项目管理机构建立的项目质量控制体系C.项目设计总负责单位建立的项目质量控制体系D.施主设备安装单位建立的现场质量控制体系【答案】C【解析】AB属于质量控制体系第一层次；D属于质量控制体系第三层次。【例题2•单选】关于建设工程项目质量控制系统特点的说法，正确的是（）。A.项目质量控制系统的目标就是某一建筑业企业的质量管理的目标B.项目质量控制系统仅服务于某一个承包企业或组织机构C.项目质量控制系统是一次性的质量工作系统D.项目质量控制系统建立的目的是为了建筑业企业的质量管理【答案】C【解析】本题考查项目质量控制体系的特点。项目质量控制体系的控制目标是项目的质量目标，并非某一具体建筑企业或组织的质量管理目标，所以A错误；建设工程项目质量控制体系涉及建设工程项目实施过程所有的质量责任主体，而不只是某一个承包企业或组织机构，所以B错误；项目质量控制体系目的，只用于特定的项目质量控制，而不是用于建筑企业或组织的质量管理，所以D错误。【例题3•单选】建立项目质量控制体系的过程包括:①分析质量控制界面；②确立系统质量控制网络；③制定质量控制制度；④编制质量控制计划。其正确的工作步骤是（）。【2016】A.②一③一①一④B.①f②f③f④C.②一①一③一④D.①f③f②f④【答案】A【解析】项目质量控制体系的建立过程，一般可按以下环节依次展开工作：.确立系统质量控制网络.制定质量控制制度.分析质量控制界面.编制质量控制计划即答案为A。【例题4•单选】项目质量控制体系得以运行的基础条件是（）。【2017】4项目合同结构合理.组织制度键全C.人员和资源合理配置D.程序性文件规范【答案】C【解析】质量管理的资源配置，包括专职的工程技术人员和质量管理人员的配置；实施技术管理和质量管理所必需的设备、设施、器具、软件等物质资源的配置。人员和资源的合理配置是质量控制体系得以运行的基础条件。所以选择C。1Z204023施工企业质量管理体系的建立与认证第4页/共4页一、质量管理原则【重要】.以顾客为关注焦点质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。.领导作用|各级领导建立统一的宗旨和方向|，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。.全员积极参与整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。.过程方法将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。.改进成功的组织持续关注改进。.循证决策基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。.关系管理为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。【重要点评】新教材的变点，引起高度重视。二、企业质量管理体系文件构成【必会】.质量方针和质量目标【对外是承诺、对内是理念】是企业质量管理的方向目标，也是企业质量经营理念的反映。.质量手册质量手册|是次管理体系的规范是阐明一个企业的|质量政策、g体系和质量实践的文件,是实施和保持质量体系过程中长期遵循的|纲领性|文件。其内容一般包括:企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；|质量手册的评审、修改和控制的管理办法。质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性。.程序性文件各种生产、工作和管理的程序文件是质量手册的支持性文件|。程序性文件的内容及详略|可视企业情况而定|。一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序:（1）文件控制程序；（2）质量记录管理程序；（3）内部审核程序；（4）不合格品控制程序；（5）纠正措施控制程序；（6）预防措施控制程序。4.质量记录质量记录是质量活动进行及结果的客观反映具有可追溯性的特点。第5页/共5页质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。质量记录以规定的形式和程序进行，并有I实施、验证、审核等签署意见。【重要点评】质量管理体系文件的构成考频高，必须掌握。三、企业质量管理体系的建立和运行2.企业质量管理体系的运行(4)落实质量体系的|内部审核程序，有组织有计划开展内部质量审核活动，其主要目的是:①评价质量管理程序的执行情况及适用性;②揭露过程中存在的丽，为四改进提供依据;③检查质量体系运行的信息；④向外部审核单位提供体系有效的证据。四、企业质量管理体系的认证与监督【重要】质量认证制度是由公正的第三方认证机构对企业的产品及质量体系作出正确可靠的评价，从而使社会对企业的产品建立信心。企业质量管理体系获准认证的有效期为3年。获准认证后的质量管理体系，维持与监督管理内容如下：(1)企业通报认证合格的企业质量管理体系在运行中出现较大变化时I，需向认证机构通报。(2)监督检查认证机构进行监督性现场检查，包括画和不定期的监督检查。定期检查通常是每年一冽，不定期检查视需要临时安排。(3)认证注销注销是企业的自愿行为。(4)认证暂停认证暂停|是认证机构对获证企业质量管理体系发生不符合认证要求情况时采取的警告措施。(5)认证撤销当获证企业发生质量管理体系存在严重不符合规定，或在认证暂停的规定期限未予整改，或发生其他构成撤销体系认证资格情况时，认证机构作出撤销认证的决定。企业不服可提出申诉。撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。(6)复评认证合格有效期满前，如企业愿继续延长，可向认证机构提出复评申请。(8)重新换证在认证证书有效期内，出现体系认证标准变更、体系认证范围变更、体系认证证书持有者变更，可按规定重新换证。【重要点评】注意几个概念的区别。【例题1•多选】关于质量管理体系原则的说法，正确的有()。A.以产品为相关焦点B.成功的组织持续关注改进C.各级领导确立统一的宗旨和方向D.全员积极参与第6页/共6页E.循证决策【答案】BCDE【解析】A项正确说法：以顾客为关注焦点。【例题2•多选】在企业质量管理体系的运行中，开展内部质量审核活动的主要目的有O。【2017】A.检查质量体系运行的信息B.评价质量管理程序的完善性C.为质量改进提供依据D.减少社会重复性检验费用E.向外部审核单位提供体系有效的证据【答案】ACE【解