销售内勤作业指导书

销售内勤作业指导书一、总述1、本指导书为企业对销售内勤岗位的基本要求。2、销售内勤工作是销售部内外交流的桥梁和纽带。对外直接面对的就是客户,是企业形象和服务传达的前沿窗口,做好客户的交流及招待工作，以提高企业的著名度美名度；对内是企业各部门及各有关人员联系的纽带。3、销售内勤接受大区经理直接领导并为整个销售大区服务。服务是工作的核心，要做好服务工作创新！二、岗位要求1、大专及以上学历。2、能娴熟操作EXCEL、WORD等有关办公软件及Internet邮件收发和办理技巧。3、具备优秀的交流协调能力.4、拥有优秀的文字组织和语言表达能力.5、有较强的保深情识.三、仪容仪表及行为规范1、必定要有优秀的仪容仪表,这不单是个人形象也是企业形象的体现，时刻切记“我代表着企业的形象”.2、要一致着装穿企业一致的上衣工服,正直佩带工牌,衣服洁净整齐，穿着得体，禁止穿拖鞋。3、女职工禁止化艳妆、禁止烫染独特的发型;男职工禁止蓄胡子，禁止留长发剃秃顶,头发要修剪齐整，身体裸露部位不得有纹身。4、牙齿洁净，口气清爽，工作时间不吃异味食品。5、勤沐浴,无体会，香水平淡。6、面貌要保持浅笑、精神饱满，以自信、热忱、友善的态度主动积投入工作。7、文明用语,不讲粗话脏话，礼貌待人！8、恪守社会公德，不随处吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画、不在禁烟区抽烟。9、同事间和平共处,相互团结，相互帮助。四、工作内容1、辅助大区经理达成各种报表、文件.2、辅助大区经理进行人员招聘、入职、培训等有关工作。3、做好大区任职人员的档案管理，做好辞职人员提报、有关手续办理及薪资花费结算。4、销售订单审查及跟进达成。发货前需确认客户订货订单品项、单价、金额无误后，开据出库单并见告有关销售人员，安排发货并追踪跟进准时送到.同时成立明细帐，准时登记。5、负责销售数据采集、整理、统计及剖析工作,做好销售日报、月报、年报，并报大区经理.6、负责市场促销售活动花费的申请、核销事宜，做好统计剖析工作，并实时存案存档。7、负责与企业有关部门及本大区人员的信息交流,随时保持电话或邮件交流，做好文件的收发及企业资料的档案管理工作，实时传达企业有关政策及通知。8、为本大区人员供给后勤服务，做好服务工作:1）做好各样资料文件的档案管理，为销售人员供给所需资料文件;2）平时资料(包含办公用品、名片、彩页等销售物料的准备)；3)商业客户的资料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息)；4)接、发、办理、保存全部商务来电来函及文件;5）购销合同的存档、登记；6)成立和完美客户档案。9、随机电话拜见客户，实时认识客户的满意度、其余需求等。作好记录并实时反应大区经理办理.、负责本大区人员每个月出勤天数、病假、事假、迟到、早走等考勤的管理与统计并按有关规定履行。、负责本大区人员的薪资核算、平时管理查核及绩效查核的信息统计汇总,并提报大区经理。、负责企业的车辆管理，包含车辆的入档、用车的记录登记(行车时间、公里数、地址登记等）、油卡加油的剖析统计管理。、负责每天企业邮箱、企业QQ、行业网站的查察，并经过大区销售群/微信销售群进行信息公布及管理保护。五、销售订单办理流程及制度1、地区经理或许客户下达订单（电话订单/传真订单），销售内勤应做好详尽记录（客户名称、送货地址、联系电话、产品名称、规格、数目、订货金额、订货时间、客户要求送货时间等），并第一时间与库管专员确认货源能否充分、能否能够准时送货等.2、若能按要求发货，将客户销售订单上传至企业出纳并由出纳查对发货货款金额后，由销售内勤见告地区经理/客户订货货款金额;若不可以按要求发货，要实时见告，对订单进行调整改正或退回。3、企业推行“先款后货”的发货原则。客户汇款后,地区经理实时见告销售内勤，销售内勤与企业出纳确认货款能否到账，账后由出纳署名确认，销售内勤才能通知库管专员装车发货。

/客户货款到4、销售内勤将客户详尽订单信息提交至库管专员，库管专员开具发货单，与物流企业交接装车后，并经物流企业在发货单署名确认后进行发货。（发货单调式四联，一联给物流企业,一联给库管专员存根，一联交至销售内勤，一联交至企业财务出纳）5、库管专员发货后，销售内勤要实时通知地区经理，详尽注明发货时间、发货数目、车辆牌号、随车司机电话及估计达到时间,同时销售内勤/地区经理以手机短信息/微信等方式发送给客户。6、销售内勤随时追踪物流信息,保证货物准时安全送到。六、平时工作流程序号工作项目详细工作内容1做好本销售大区职工出勤天数、病假、事假、迟到、早走等考勤的每天考勤管理统计工作。参加每天晨会，做好晨会的见告、协调、组织并达成会议纪要。参加每周周会，做好周会的见告、协调、组织并达成会议纪要。会议管理参加每个月月会,做好月会的见告、协调、组织并达成会议纪要。按规定和要求准时参加企业组织的其余各样会议,接受并达成企业部署的各项工作等。负责本大区任职人员的档案管理，并做好辞职人员提报、有关手续3职工档案管理办理及薪资花费结算4客户档案管理包含本销售大区经销商档案及年度经销合同、销售终端档案等管理。5部门协调与市场部交流，拟订接地气的市场活动方案。与物流部门协调,认识库存状况、解决产品准时按量配送，加速产品的展转速度,保证产品的新鲜程度.与财务部门协调,认识客户销售回款状况、认识各样销售花费的申报、核销及领取.与人力资源部协调，招聘新人，增补新鲜血液,做好各样人材