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文档简介

PAGE制定日期：2013年10月修改日期：2015年6月信息中断应急预案及处理流程为了方便患者就医，使就医环境通畅，能够及时的为患者解除病痛，避免医疗纠纷，特制定应急预案。门诊患者入院就诊，门诊医护人员及挂号收费窗口处应主动服务，发放告知书（告知书放在门诊护士站），做好解释工作及引导工作。1持有医保卡的患者可以直接到各科门诊就诊，由接诊医生保管患者医保卡，接诊医生给患者开好化验检查单（一式两份），患者凭化验检查单到相应的科室做检查，由检查科室出具手工检查报告。检查结果有异常，检查科室第一时间通知接诊医生。接诊医生在诊断结束后，给患者开好处方(一式两份)，患者凭处方到药房窗口领药。等电脑系统恢复后，门诊护士拿医保卡去收费处挂号，从药房拿一份处方交给医生，医生凭处方输入医嘱后，护士陪同患者到收费处记账，打好发票，归还患者的医保卡。2自费患者可以直接到各科门诊就诊，接诊医生给患者开好化验检查单（一式两份），患者凭化验检查单到收费窗口缴费。缴费后，患者凭化验检查单到相应的科室做检查，由检查科室出具手工检查报告。检查结果有异常，检查科室第一时间通知接诊医生。接诊医生在诊断结束后，给患者开好处方（一式两份）。患者凭处方到药房窗口，由药剂师对处方用药划价并通知患者到隔壁收费窗口交好费用，再到药房窗口领药，处方存档药房。如患者需要发票，等电脑系统恢复后，患者在收费窗口办好磁卡，门诊护士从药房拿一份处方交给医生，医生凭处方输入医嘱后，护士陪同患者到收费处打好发票，发票交给患者。3急诊需住院的患者，直接通知相对应的病房医生会诊，不用办理住院手续，先住进病房，等系统恢复后，再办理相关手续。4住院患者医生使用医嘱本开具医嘱，护士双人核对后执行医嘱，信息恢复后录入电子医嘱，护士补电子签名。如需病情记录使用纸质记录，信息恢复后录入电子病历。5.因网络系统中断，患者唯一的识别码是姓名，每一位医护人员在填写化验检查单，处方，注射卡等等时，患者姓名务必要填写清晰可见。医生在填写化验检查单时，在医生签名的地方，写上医生姓名和虚拟号，以便检查科室及时反馈检查情况。一、门诊患者处理流程门诊病人手工挂号手工挂号（手工）（手工开具）影像、心电图等检验影像、心电图等检验收费收费（自费）检验、影像、心电图病人等取手工报告检验、影像、心电图病人等取手工报告手工处方一式两份（注明自费、医保）手工处方一式两份（注明自费、医保）处取药方取药报治疗告治疗打印单打印输信息恢复入信息恢复电（护士）脑补挂号取发票取发票取报告离院二、住院患

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