三标一体管理体系基础知识

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管理体系基础知识三大管理体系三大体系ISO9000（质量管理体系）ISO14000（环境管理体系）OHSAS18000（职业健康安全管理体系）三大管理体系的作用质量管理体系ISO9000满足顾客市场环境管理体系ISO14000满足社会良好的社会关系健康安全管理体系OHASA18000满足员工最低的风险管理体系满足需求获得利益产品质量环境质量安全风险三大管理体系范围★9000质量管理体系满足客户的要求★14000环境管理体系满足社会的要求★18000职业健康安全管理体系满足员工要求三大管理界限划分OHSAS18000ISO9000什么叫体系

为了完成某种功能，各要素相互有机结合的一个整体。●国家是一个体系：它是由各层次的政治机关、军队、行政和相关的法律法规组合而成的。

●手机是一个体系：是由各部件组成总成，各总成构成机器；在一定条件下就会通话。●各部件不按规则组合，只是一堆废铁。●社会、环境、人、家庭均能看作一个体系

管理体系是什么呢？●如：质量管理体系、服务管理体系、环境管理体系、安全管理体系、人力资源管理体系……●管理体系是以方针为核心，实现一定目标，相互关联或作用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、文件化的整体。●管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源组成。什么是标准：a、我们生产的产品有各项技术标准b、使用的材料有各项材料标准C、走路有交通标准（中国靠右行，英国靠左行）标准：是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种信息化文件。ISO9000质量管理体系ISO9000的内涵ISO9000的发展ISO9000基本术语为什么贯彻ISO9000标准ISO9000标准的基本要求ISO9000与企业内部管理ISO9000的内涵ISO全称为InternationalOrganizationforStandardization翻译成中文就是“国际标准化组织”。非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。

国际标准化组织创立于1946年，总部设于瑞士日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟，其成员是来自世界上100多个国家的国家标准化团体，代表中国参加ISO的中国国家技术监督局。ISO下设200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。

ISO属非官方机构，其所制订的标准是自愿性的这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给企业带来收益。企业是自觉使用这些标准。

ISO9000是指质量管理体系系标准，它不是指指一个标准，而是是一族标准的统称称。ISO9000是指由“质量管理理体系技术委员会会”制定的所有国国际标准。ISO----国际标准化组织的的代号9000----国际标准的顺序编编号ISO9000的发展自从1987年ISO9000系列标准问世以来来，为了加强品质质管理，适应品质质竞争的需要，企企业纷纷采用ISO9000系列标准在企业内内部建立品质管理理体系，申请品质质体系认证，很快快形成了一个世界界性的潮流。ISO9000的发展为什么贯彻ISO9000标准★提高企业内部管理理水平;★使产品/服务质量量得到根本的保证证;★降低管理成本和损损失成本，提高效效益;★为客户和潜在的客客户提供信心;★提高企业的形象，，增加竞争的实力力。为什么贯彻ISO9000标准ISO9000标准的基本要求按本标准的要求建建立质量管理体系系，形成文件，加加以实施和保持，，并持续改进。ISO9000标准的基本要求质量体系文件的结结构典型质量体系文件件一般为以下层次次：质量方针：决策全公司的品质质方向质量方针质量手册：期望大家应该做什什么质量手册体系程序：依据手册意图，相相互沟通应由哪一一部门、哪些人，做哪些事事，及做完后流向向哪一部门质量体系程序作业指导书：详细描述某一个特特定作业是如何进行的。定义产品品或服务可接受的的标准。作业指导书记录表格：它是用来印证该产产品或服务是依照所订定的要求求来发展及制造的的。它记录表格也是用来证明品质质系统是有效的运运作。ISO9000与企业内部管理公司为增强竞争能能力，提高产品和和服务质量而制定定的内部规章制度度基本都是按照ISO9000标准建立的。举例说明：财务部：票据管理理、存货管理、固固定资产管理等制制度品质部：新闻宣传传、档案管理、公公文管理等制度采购中心：采购控控制程序、供应商商管理等制度ISO9000与企业内部管理ISO9000对企业内部管理的的要求1.以顾客为中心，通通过满足客户要求求和法规要求达到到客户满意2.企业内部管理要实实施PDCA过程管理模式3.持续改进内部管理理PROCESS过程Action改进Plan策划Do实施Check检查过程管理模式PDCA方法——P（Planning)策划过程：识别过程，确定过过程要求，知道做做什么和如何做；；——D（Do）实施过程：根据策划的过程要要求实施过程，严严格按计划去做；；——C（Check）检查过程：对过程的实施和过过程的结果进行检检查，搞清楚是否否是按计划做的；；——A（Action）改进过程：识别薄弱环节，采采取措施以改进过过程，明确下次如如何改进。★质量：一组固有特性满足足要求的程度。★管理：指挥和控制组织的的协调活动。★体系（系统）：：相互关联或相互作作用的一组要素。。★管理体系：建立方针和目标并并实现这些目标的的体系。★质量管理体系：：在质量方面指挥和和控制组织的管理理体系。★顾客：接受产品的组织或或个人。★组织：职责、权限和相互互关系得到安排的的一组人员及设施施。★信息:有意义的数据。★文件:信息及其承载媒体体。★记录:阐明所取得的结果果或提供所完成活活动的证据的文件件（记录可用于于为可追溯性提供供文件，并提供验验证、预防措施和和纠正措施的证据据）。ISO9000基本术语总结：ISO9000是为满足客户需求求，持续提升产品、、服务质量而制定的企业内部管管理标准。ISO14000环境管理体系ISO14000的内涵ISO14000的特点ISO14000的发展ISO14000基本术语为什么贯彻ISO14000标准按照ISO14000标准对环境影响进进行有效控制ISO14000的内涵ISO14000环境管理系列标准准是国际标准化组组织(ISO)从1993年开始制定的一系系列用于规范各类类组织的环境管理理国际标准。ISO14000包含了环境管理体体系、环境管理体体系审核、环境标标志、生命周期评评估、环境行为评评价等国际环境管管理领域的研究与与实践的焦点问题题，向各国政府及及各类组织提供统统一、一致的环境境管理体系及产品品的国际标准和严严格、规范的审核核认证办法。ISO14000顺应国际环境保护护的发展，是依据据国际经济与贸易易发展的需要而制制定的。我国于1995年10月成立了全国环境境管理标准化委员员会。ISO14000的发展为什么贯彻ISO14000标准★提高企业形象，，降低环境风险，，在市场竞争中取取得优势，创造商商机；★提高管理能力，，形成系统的管理理机制，完善企业业的整体管理水平平；★掌握环境状况，，减少污染，体现现“清洁生产”的的思想；★节能降耗，降低低成本，减少各项项环境费用，获得得显著的经济效益益；★实现企业环境与与经济的协调和持持续发展。为什么贯彻ISO14000★以消费者行为为为根本动力。强调调的是非行政手段段，用人们对环境境问题的共同认识识来达到促进生产产者改进其环境行行为的目的；★自愿性的标准，，不带任何强制性性；★没有绝对量的设设置，以各国的法法律、法规要求为为基准；★强调持续改进和和污染预防，要求求企业实施全面管管理，尽可能把污污染消除在产品设设计、生产过程之之中，并且要求企企业注重进一步改改进提高，环境行行为逐年改进；★标准强调的是管管理体系，特别注注重体系的完整性性，要求采用结结构化、程序化、、文件化的管理手手段；强调管理和和环境问题的可追追溯性，体现出整整体优化的特色；；★标准强调了生命命周期思想的应用用，对产品进行从从摇篮到坟墓的分分析，较全面地覆覆盖了当代的环境境问题。ISO14000的特点在企业生产经营活活动中，要严格按按照14000标准采取有效措施施对重要环境因素素进行有效控制。。按照ISO14000标准对环境影响进进行有效控制按照ISO14000标准对环境影响进进行有效控制环境因素的类型：：环境因素的描述：：污染物＋状态。。“水”------(废水排放)“气”------(废气排放)“声”------(噪声排放)“渣”------(固体废弃物排放)“资源消耗”------(如水、电、热、煤煤炭、油品、纸张张等消耗)“火灾、爆炸、泄漏漏”等------(紧急或意外事故的的发生)。按照ISO14000标准对环境影响进进行有效控制按照ISO14000标准对环境影响进进行有效控制活动描述环境因素部门名称生活污水排放COD、SS综合部食堂泔水处置微生物、动物油排放综合部生活、办公、绿化用水水资源消耗综合部废硒鼓报废处理硒综合部电池废弃汞排放综合部基站运行电磁辐射网络部油机发电噪声网络部设备废油有机物网络部油机发电尾气废气网络部印刷品废气纸张营业厅报废蓄电池处理铅、硫酸采购报废设备、材料各种化学及金属材料采购市场宣传单印制纸张消耗市场重要环境因素识别别举例★持续改进：强化环境管理体系系的过程，目的是是根据组织的环境境方针，实现对对整体环境表现（（行为）的改进。。★环境：组织运行活动的外外部存在，包括空空气、水、土地、、自然资源、植物物、动物、人，以以及它们之间的相相互关系。★环境因素：一个组织的活动、、产品和服务中能能与环境发生相互互作用的要素。★环境影响：全部或部分由组织织的活动、产品或或服务给环境造成成的任何有害或有有益的变化。★环境管理体系：：整个管理体系的一一个组成部分，包包括制定、实施、、实现、评审和保保持环境方针所需需的组织结构、计计划活动、职责、、惯例、程序、过过程和资源。★相关方：关注组织的环境表表现或受其环境表表现（行为）影响响的个人或团体。。★组织：具有自身职能和行行政管理的公司、、集团公司、商行行、企事业单位、、政府机构或社团团，或是上述单位位的部分或结合体体，无论其是否法法人团体，公营或或私营。★污染预预防：旨在避免免、减少少或控制制污染而而对各种种过程、、惯例、、材料或或产品的的采用，，可包括括再循环环、处理理、过程程更改、、控制机机制、资资源的有有效利用用和材料料替代等等。ISO14000基本术语语总结：ISO14000是对企业业生产经经营过程程所造成的环境境影响进进行约束束的管理理标准。。目的是规规范企业业和社会会团体等等所有组组织的环境行行为，以以达到节节省资源源、减少少环境污染、、改善环环境质量量、促进进经济持持续、健康发发展。OHSAS18000的内涵OHSAS18000的发展OHSAS18000基本术语语OHSAS18000职业健康康管理体体系为什么贯贯彻实施施OHSAS18000标准按照ISO18000标准对危危险源进进行有效效控制OHSAS18000是欧洲十十几个著著名认证证机构及及欧、亚亚、太一一些国家家共同参参与制定定的职业业安全卫卫生管理理体系标标准，是是提高企企业职业业安全卫卫生管理理水平、、促进安安全生产产的重要要手段之之一。。根据目前前国际范范围内对对职业安安全卫生生管理体体系标准准的需求求及实施施状况，，OHSASl8000已成为被被广泛采采纳的、、最具权权威性的的标准。。OHSAS18000的内涵OHSAS是八十年年代后期期在国际际上兴起起的现代代安全生生产管理理模式，，它与ISO9000、ISO14000等国际标标准化管管理体系系一样被被称为是是后工业业时代的的管理方方法。OHSAS产生的原原因之一一是企业业自身发发展的需需要。随随着企业业规模的的扩大和和生产集集约化程程度的提提高，对对企业的的质量管管理和经经营模式式提出更更高的要要求，使使企业不不得不对对采用现现代化的的管理模模式使包包括生产产管理在在内的所所有生产产经营活活动科学学化、标标准化、、法律化化。原因之二二是在全全球经济济一体化化潮流的的推动下下出现的的职业健健康安全全标准一一体化。。OHSAS18000的发展★提高员员工的安安全生产产意识，，控制危危险因素素，预防防重大危危害，避避免减少少健康与与安全事事故,切实保障障与提高高企业职职工的职职业健康康安全状状况，最最终使广广大员工工受益，，使社会会受益。。★通过改改善工作作条件与与工作环环境，企企业职工工的健康康与安全全得到更更好的保保障，进进而提高高工作积积极性与与工作效效率，增增强企业业的凝聚聚力。。★关注职职工的健健康与安安全有助助于企业业树立良良好的社社会形象象，从而而赢得广广大消费费者的依依赖。为什么贯贯彻实施施OHSAS18000标准为什么贯贯彻实施施OHSAS18000标准按照ISO18000标准对危危险源进进行有效效控制在企业生生产经营营活动中中，要严严格按照照18000标准采取有效效措施对对影响员员工职业业健康的的危险源源进行有有效控制制。职业健康康危险源源识别举举例：业务类型地点活动描述职业健康危险源说明车辆管理车辆进出门及院内行驶容易造成人员伤害车辆报废处理未及时按规定报废造成潜在交通事故人员伤亡食堂管理公司食堂餐具、设备未按要求消毒，传染疾病公司食堂地砖湿滑人员摔倒物业保洁办公区饮用水中细菌影响身体健康地毯清洁产生有害气体和细菌卫生间地面不干人员摔倒办公设施微机使用辐射办公区电源设备维护维护不当，造成人身伤害营业厅营业厅营业员在营业厅受到人身伤害营业厅营业员在装饰营业厅过程中发生危险机房管理机房值守孕期值夜班身体伤害传输机房光端机的光盘收发光对眼睛的损伤施工维护高压配电操作触电铁塔代维巡检攀爬铁塔摔伤代维单位维护维护过程高空坠落、交通事故造成人员伤亡职业健康康危险源源识别举举例：工伤事故故1）1995年、1996年两年中中工矿企企业因公公死亡39099人。2）1998年工矿企企业工伤伤事故15372起，死亡亡146660人。职业病全国50多万个厂厂矿存在在不同程程度的职职业危险险源，实实际接触触粉尘和和噪声等等职业危危险源的的职工有有2500万人以上上。●至1998年全国累累积尘肺肺病患者者达542041人，累积积死亡127147人（不不能呼吸吸）每年年造成的的经济损损失近800亿元。国内职业业健康安安全现状状任何意外外事故的的发生必必有其原原因。1)环境因素素a）不良的的工作环环境因素素；b）不合理理的工厂厂布置；；c）不合理的搬搬运工具；d）设备保养不不良，未实施施定期安全检检查；e）缺乏安全防防护装置或措措施；f）危险的工作作场所；g）缺乏紧急应应救的设施与与措施。意外事故发生生原因与防止止2)人为因素a）不知（意识识差）不知道安全常常识，尤其是是新进员工未未曾受过训练练，不知道安安全方法、安安全规则，不不知道使用防防卫器具。b）不能不懂得安全操操作规程，如如令未受专业业训练的员工工担任需要特特殊技巧或智智力的危险工工作。c）不愿不愿遵守安全全规定，如员员工不愿按照照安全规则使使用防护器具具，为图侥幸幸在不准吸烟烟的地方吸烟烟等等。意外事故发生生原因与防止止d）粗心由于疏忽而导导致事故，如如员工工作时时粗心大意、、乱开玩笑或或漫不经心，，引起工作时时的分心而导导致意外事故故的发生。e）疲劳因劳累过度而而导致事故，，如员工超强强度工作、连连续加班、带带病上岗、熬熬夜等。f）机能障碍由于员工反应应不够灵敏，，不能及时控控制或逃避即即将发生的危危险。g）个人缺点有些是先天血血统的遗传，，有些是后天天沾染的不良良习性。意外事故发生生原因与防止止由表可以看出出，88%的意外事故是是人为因素导导致的，加上不安全全状况，有98%的事故是可以以加以防止的的从而加以避避免的。安全事故发生生的比例NO.事故原因所占比例1不安全动作88%2不安全状况10%3天灾2%一起重大的安安全事故背后后有29起事故征兆，，每个事故征征兆背后还有有300个事故苗头，，70个亿的活动。。海因里希事故理论1293007000000000海因里希因果果连锁理论：：伤亡事故的发发生不是一个个孤立的事件件，而是一系系列原因事件件相继发生的结结果，即伤害害与各原因相相互之间具有有连锁关系。。安全生产事故故与职业危害害的影响直接威胁劳动动者的生命与与健康给企业造成巨巨大的经济损损失损害企业的形形象，降低市市场竞争力影响国家稳定定发展，造成成不良的国际际影响★危险：可能造成人员员受伤或疾病病等伤害的状状态或行为或或它们的组合合。★危险识别：：认识存在的危危险并确定其其特征的过程程。★疾病：由工作活动和和/或工作相关的的情况所引起起和/或加剧其严重重性的可鉴别别的、有害的的身体或心理理状态。★事件：发生或可能发发生伤害、疾疾病(不论严重程度度)或死亡的与工工作相关的事事件。★职业健康安安全：影响或可能影影响工作场所所中员工、暂暂时性工作人人员、承包商商人员、参观观者以及其他他人员的健康康和安全的条条件与因素。。★工作场所：：在组织的控制制之下开展工工作相关活动动的任何实际际场所，应考考虑对象在旅旅行或运输(如开车、搭乘乘飞机、乘船船或火车)、在顾客或客客戶的场地內內工作、或在在家工作等人人员的职业健健康安全。OHSAS18000基本术语总结：OHSAS18000是保障在企业业生产经营活动中员员工及相关者者健康和安全的文件体体系标准。三个标准的相相同之处都是管理标准准，以优化管管理为目的，，向各类组织织提供标准化化的管理模式式和实施方案案。体系的构成相相似，都按过过程方法和PDCA模式建立体系系。有些要素可以以兼容，如职职责、文件记记录控制、培培训、纠正措措施预防措施施、内审、管管理评审等。。都是组织整体体管理体系的的一个部分，，可以与组织织的其它管理理工作相结合合，通过建立立体系，使管管理工作更科科学、规范、、有效。都可以进行第第三方认证。。认证管理相相似。三个标准的不不同之处承诺的对象不不同：ISO9000是产品的使用用者；ISO14000是对相关方；；OHSMS18000是对组织的员员工和社会。。后两者受益益的都是全社社会，是人类类自下而上的的环境和安全全。管理的内容不不同：ISO9000控制的核心是是产品质量；；ISO14000控制的核心是是环境因素；；OHSMS18000控制的核心是是危险因素。。目的（作用））不同：按ISO9000建立质量管理理体系能证实实组织有能力力稳定地提供供满足顾客和和适用的法律律法规要求的的产品；按ISO14000/OHSMS18000建立环境/职业健康安全全管理体系能能消除或减少少因组织的活活动而给环境境带来的不利利影响/员工和其他相相关方带来可可能面临的职职业健康安全全风险。公司建立“三三体系”的目目的和意义（一）、工作作系统化和规规范化1、使各项质量量、健康安全全、环境管理理工作系统化化。以往较为为零乱的管理理方式，通过过体系管理转转变为条理化化。2、各项工作责责任落实，而而且职责明确确具体，真正正做到了事事事有人负责、、有章可依、、有据可查，，杜绝互相扯扯皮现象。3、管理工作程程序化。对于于相关的管理理活动，都有有明确的程序序文件，规定定了管理工作作的具体步骤骤和要求。企企业管理由人人治向法治转转变。4、使管理工作作由被动转为为主动。将各各项管理工作作纳入到体系系管理之中。。管理人员由由“警察式””的管理模式式过渡到了““咨询式”管管理模式。公司建立“三三体系”的目目的和意义（二）、避免免各类事故的的发生1、建立“三体体系”是为了了实现“无事事故”、“无无损失”、““无伤害”的的理想目标标，建立零思思维管理模式式，避免各类类事故的发生生是三体系的的最终目的。。2、三体系打破破了以往传统统的被动安全全管理模式，，将事后安全全管理前移到到事前预防管管理。强调预预防为主，实实施全过程风风险控制的思思想。3、管理体系系注重于危害害和环境因素素识别与评价价工作，要求求企业找出一一条识别和评评价的方法，，识别和评价价出存在的重重大危害，并并采取相应措措施予以控制制。4、管理体系强强调加强企业业生产现场管管理，建立严严格的操作控控制程序，减减少不合格品品，消减安全全隐患，降低低环境污染。。5、避免各类事事故的发生主主要措施：1）是通过建立立一套系统、、科学的管理理体系，识别别生产活动过过程中的各类类危害；2）是通过引进进风险管理与与控制技术，，增加了健康康安全环境管管理工作的科科技含量；3）是通过制定定和演练应急急反应计划，，增强了事故故处理的能力力。4）事故报告制制度。公司建立“三三体系”的目目的