跨境电子商务平台采购流程中存在的问题及解决方案--以兰亭集势外贸网站为例

广东交通业技术学院际物流与运输院报关与国货运专业毕论文论文目跨境电子商务平台采购流程中存在的问题及解决方案——以兰亭集势外贸网站为例学生：学

号：指导教师：专班

业：级：〔〕年〔〕月

摘

要本文首先介绍了兰亭集势广州采购中心的概况及采购中心的运作流程后分析了兰亭集势广州采购中心在备货存在的一些问题括缺乏有效的操作机制和合理的管理方法等问,指出问题发生的几个原因，在此基础上也提出了改良措施，包括加强质检、建立多品种、多批次、小批量的现代化采购模式、建立每天核实每月退换的统计制度增强知识产权保护意识等几点措施然后对方案进行了可行性的分析，最后得出了结论。关键词：外贸；采购；质检；存在问题；改良措施；可行性2

目录1.案例背景错误未定义书签。2.业务案例分析....................................................................................................3存在问题之一：货不对版.存在问题之二：未与供给商签订长期稳定的合同存在问题之三：退货不及时造成报废存在问题之四：关于外贸服装的知识产权问题3.改良策略............................................................................................................5改良措施之一：加强质检.改良措施之二：建立多品种、多批次、小批量的现代化采购模式.......6改良措施之三：建立每天核实、每月退换的统计制度改良措施之四：增强知识产权保护意识4.改良方案可行性分析5结论....................................................................................................................8参考文献........................................................................................................91

1.言随着经济全球化的深入，各行各业的世界性分工合作成为广泛采用的模式，目前国已经成为全球重要的生产加工基地中就包括大量的服装生产加工。外贸市场愈来愈得到重视国内服装生产企业来说来了良好的发展机遇。然而打铁还需自身硬我国产品假设想在世界市场取得一席之地则必须着眼于自身产品的改良因此备货环节成为整个对外贸易链条中最重要的一环只有从源头把关控制产品质量利用规模经济降低生产成本向世界输出令人满意的产品才能受到各地消费者的青睐为了实现这一目标我国外贸企业应该在发展的过程中不断完善自身提高产品质量提升服务水平在发展的过程中不断地发现自身存在的问题不断地想方法去解决问题在发现问题和解决问题的过程中成长，不断地提高自身的经营效率和经营效益，这样才能赢得顾客的信赖。兰亭集势〔〕成立于2007年，注册资金300万美元，是整合了供给链服务的在线B2C(部叫做L2C,LightInTheBox2Customer)，公司成立之初即获得美国硅谷和中国著名风险投资公司的注资成立高新技术企业总部设在北京，在北京、上海、深圳共有多名职工。该公司拥有一系列的供给商，并拥有自己的数据仓库和长期的物流合作伙伴。兰亭集势以国内的婚纱、家装、3C产品为主，这些产品毛利相对来说比较低，虽然业务量多，但盈利较少，这是国内做普通产品的外贸B2C的大多数情况利主要来源于制造成本的低廉与价格差。过去几个月我在兰亭集势贸易的广州采购中心实习质检部门任质检员一职。质检工作是一项非常繁琐的工作，内容包括：外观质量、色差检验、缝制检验、规格测量、修剪检验、整烫检验、锁订检验等。在实际工作过程中，我发现外贸公司备货环节的完成需要多方的参与和配合购部根据仓库缺货报告向供给商下订单单员上门取货检部门分拆验货查看每件衣服是否合格，标记出不良进行简单修复或将不良产品交由采购部进行退货最后把每天的订单整理成报告通过邮件发给财务利用城际物流将服装运送至杭州仓库才算备货完成面是我在质检操作中发现兰亭集势广州采购中心在备货流程中存在的2

一些问题。2.业务案例分析存在问题一：货不对作为一家外贸公司，最重要的是提供给国外顾客与他们所愿意购买的商品一致的商品而这则需要采购部门从源头把关更需要质检部门的仔细审查造成货不对版的原因要是版次编错款号是供给商写错款号和新旧产品的更替,也有客户特别要求修改款式，反馈给供给商后，工厂方面没有修改。其中，货不对版造成最严重的影,就是客户特别要求修改款式，但供给商没有按客户要求修改，这是使客户最为不满的原因，会对公司信誉造成恶劣的影响。货不对版对外贸平台影响很大客户下单就是代表当地的消费者反映对款式、质量、颜色、尺寸的具体要求。产品能否在该市场畅销，完全取决于消费者的个人感知和认同以销定产是市场经济的特点跟之前的计划经济完全相反装品牌引导消费者消费是要抓住消费者的心理消费者的立场上，为消费者量身定做，品牌才能深入人心，才能立足于市场。存在问题二：未与供商签订长期稳的合同服装企业的行业特性很强牌众多的服装商品具有典型的流行性和季节性特点，服装品种日益丰富，流行周期越来越短，且服装企业的业务流程繁复，许多服装企业每天需要处理成百上千的库存单位并要管理无数的款式颜色尺码结构客户标识甚至更多的数据只从少数几家供给商取货就意味着订单量大且集,且只依靠人际而没有合约关系的话,这就对公司的备货环节埋下了隐患。而在今年的三月份,采购中心收到了来自仓库的补货清单由于夏季即将到来，而且公司采用的是低库存策略所以整一批的服装都需要重新进货可是由于对服装这种快销产品的流行趋势难以预测生产厂商较少大热的服装款式容易被3

众多批发商抢购这时未与供给商签订长期稳定的合同的弊端就显现出来容易造成尺码不全，颜色不足的不良后果，甚至出现短货、货不对版的现象，严重者会影响网站上服装的上架和错失销售时机，阻碍公司的发展。存在问题三：退货不时造成报废作为一个外贸平台每天出口商品种类繁多且数量巨大而服装款式多种多样其中差异千差万别我们采购中心在出口旺季会与多个供给商拿大批量的热销产品其中难免有不良产品混杂其中即使是在出口旺季也需要质检部门对大量的产品进行仔细审查只有通过质检的产品才能进行对外销售而不良品可以经过简单修复或和供给商及时换货解决是如果没有及时与供给商进行退换货处理当商品过季或者该批次售罄没有库存不能进行换货时就只能由公司承担损失，进行报废。3月28日我们应公司要求，对月底需要报废的服装进行登记，结果发现几大麻袋超过500件的衣服都是完好没有质量问题的，可是因为版次不对需要退货，却因为去年人事变,没有及时跟进订单，导致大量积压，直至过季后的今年清理库存才发现此时既不能和供给商进行换货处理也错过通过线下其他渠道进行打折销售的时机，最后只能选择报废。存在问题四：外贸服容易产生的知产权问题知识经济时代识产权作为一个企业乃至国家提高核心竞争力的战略资源，在今时今日凸显前所未有的重要地位。可是众所周知由于我国知识产权法律制度建立起步比较晚人们的知识产权意识匮乏因而服装行业的侵权行为特别严重。人们的观念没有更新，仍然存在“服装产品无专利;服装就是时尚,时尚就是要让人们模;服装是高利润行业大家都可以分一杯;服装款式变化很快等错误观念。从服装市场,市场侵权行为特别严重。这是因为一直以来，中国的企业主要是为别人代工国外公司做研发与营销生产部分不做因此侵犯知识产权的现象主要是中国企业方面比较多。4

我国已加入WTO,WTO的“与贸易有关的知识产权协议(简称TRIPS)正为了解决贸易中的知识产权问题而设立的,在协议第条中明确提出了对纺织品外观设计的保护问题。我国入世议定书和中国加入工作组报告中涉及纺织领域的相关承诺其中包括与贸易有关的知识产权保,纺织品外观设计主要包括纺织织物的图案、花型及服装款式设,是一种特殊的无形资产,计者或所有者对它具有独立占有的权利。中国外贸B2C行业的特色是高仿、山寨、价格低等这诱发了一系列的知识产权问题但不像国内在知识产权纠纷处罚较轻在欧美等国家有完备的知识产权法律一旦出现知识产权问题将会被处置天价赔偿。据知识产权业内人士陈先生透露国外很多大型企业都抢先注册了知识产权给中国外贸企业挖好陷进，等企业成长壮大后，在进行起诉，给企业致命一击而一旦国外企业对国内外贸企业进行起诉会追究如兰亭集势外贸电商平台的连带责任虽然兰亭集势这样的平台的未侵权但是作为连接买者和卖者之间的桥梁亭集势作为把关人责任和义务对入驻商家和商品进行审查核实，主要包括商标权、产品专利权和版权等知识产权内容。3.改良策略改良措施一：加强质首先,采购部门可以从源头控制产品来源的质,如在第一次交易新产品时最好先少量拿货，或先拿样板，看清实物，了解新款式的材质，知道衣服的质量如何并明确要求供给商提供合格产品其次要求质检部门加强质检控制在检验过程中严格执行不因恶小而不予以指出,尤其是对定制产品要有更加严格的标准。在检查时，除了要对服装的外观、尺寸和配件进行一一审查，还要对服装的编号与网站上的销售编号进行比对检查服装面料检查色差和款式检查成衣是否存在破损和污渍对不良产品做出清晰标记以便修复或退换旨在杜绝货不对版的现象，以便能给世界各地的消费者提供货真价实的中国产品。5

改良措施二：建立多种、多批次、批量的现代采购模式这就要求我们公司需要锻造一条长期稳定且有效的供给链下游多家供给商整合管理，形成长期合作，优先供货的协同关系。虽然广州是服装贸易之都,货源充,可是服装行业鱼龙混杂各种产品良莠不齐消费者的个性化及需求的多样性，越来越显示出服装物流多品种、小批量趋势而这种趋势也必将影响服装企业供给链管理的方方面面这也是外贸出口面临的共同课题。所以采购部门应与多个供给商签订长期稳定有效的合同关,促使供给商优先供,形成多品种、多批次、小批量的采购模式。不能将鸡蛋放在少数几个篮子里应广泛撒网点培养满足服装产品的这种多品种、小批量的发展模式还需要服装企业供给商以及物流公司共同努力确立长期合作伙伴关,建设共同配送系统。使外贸电商平台真正和下游供给商做到共同合作，实现双赢，共同发展，实现兰亭集势“WorldMarket”的使命，为全世界中小零售商提供一个基于互联网的全球整合供给链。改良措施三：建立每核实、每月退的统计制度鉴于退货不及时会给公司资源造成的巨大浪费以采购中心应该标准对不良品退换的操作方法，改善当前不适用的方式。我的建议是：建立每天核实、每月退换的统计制度，对不良品采用及时修补，集中换货，尽早退货的方法。此外质检部门也要养成每天核实入库产品数量和不良品比例的习惯算是数量少也要坚持将数字统计在excel表中，并将具体原因列明，上传至公司库存邮箱，从而使整个采购中心的数据能够共享。更重要的是要与供给商搞好关系坚持及时退还货物以便使下游供给商响应这种行为，从而防止不良品的囤积，造成库存积压，资金链受损。另一方面可以促使其提供更为优质和经过筛选的产品。改良措施四：增强知产权保护意识6

“服装著作权保护问题一直存在颇多争议著作权意义上,可服装”做两种区分其中之一是指目前服装市场上一些定型化的大类服,即通过工业方式大批量生产的大众化的普通服;另一种是指具有欣赏的时装艺术类服装。关于前者,因不具有著作权法中对“作品”所要求的“独创性”要,因而无法受到著作权法的保;而后者它一般是由专门的服装设计者设计,表达着特定的主,表达了设计者独特的思想,表现出一定的艺术个性因此完全具备了作独创性”的要求,属于我国著作权法所规定的作品应受著作权法保护。因此这要求我们质检部门需要格外注意服装外贸中是否存在侵犯别的品牌知识产权的行为了识记外国各大知名品牌的logo，并对其相应的标志性图案有清晰了解，还要对专有图案和标识的假冒产品存在警惕。为了防止对外或对内侵权行为的发生，公司内部应组织职工树立知识产权保护意识学习与知识产权相关的法律法规了解相应的政策并落实到产品备货的各个环节，从而阻止国内盗版产品通过网络流向海外的行为。此外，兰亭集势在运营和完善自建品牌TS知识产权保护的同时，也要鼓励引导支持国内有潜力有特色的服装树立自己的品牌虽然知识产权的使用会使公司运营成本加大，但是发挥引导作用，促使中小企业加强产权保护意识，注重品牌个性的塑造，赋予服装以文化内涵会将使整个行业的价值得到提升。4.改良方案可行性分析加强质检具有明显的可行性质检部可以安排专人专职进行质检对质检流程进行统一培训确保质检人员严格把关对产品进行跟踪质量检查和验收发现问题及时处理和上报从而严格控制产品质量使外贸品质得到提升由于公司原本已经设置质检部门所以只要加强对质检人员的要求和管理很大程度就可以防止出现货不对版的现象。着手建立多品种多批次小批量的现代化采购模式也是切实可行并具有显著的前瞻性的措施鉴于现在服装市场管理混乱管理薄弱落后人员素质较低技术水平落后的现状建立现代化的采购模式不仅可以很大程度地免除缺货短货的后顾之忧，还可以在保证质量的同时利用长期订单拿到更加实惠的价格，7

前向一体化的手段可以使公司产品的质量有稳定保障是在服装外贸市场更大范围内实现共赢的途径。建立每天核实每月退换的统计制度与公司的现实利益高度一致因为不及时的退换货不仅导致库存积压，侵占工作空间，还使公司利益受到损失。所以，无论从长远还是现实出发建立每天核实每月退换的统计制度势在必行除了可以标准职工行为还可以降低损耗还