跨境电子商务营销

跨境电子务营销一、单题1.下面不属于跨境电商店铺自主营销方法的是（）。A.限时限量折扣B.全店铺打折C.店铺满立减D.平台大促2.下面不是速卖通直通车推广特色优势的是（）A.精准投放B.按点击付费C.海量选词D.灵活可控3.社交媒体平台营销分为主页发帖吸引粉丝互动和

两种。（）A.广告推送B.广告发布C.广告投放D.广告设计4.营销4H法则包括（）、Honesty(实）、Havefun有趣）、Helppeople（助人）。A.Honor（荣誉）B.Humor(幽默）C.Harvest（收获）D.Huge（巨大的）5.社交网站三大营销技巧主要包括（）、红人营销、信息流与瀑布流营销。A.内容营销B.事件营销C.病毒营销

D.广告营销二、简题1.什么是速卖通直通车？2.搜索引擎中的数据分析系统包括几个步骤？三、讨题1.论述速卖通联盟及其特点、价值。2.社交五大误区具体指哪些误区？四、实题教师提供一个产品和活动主题且列出分组客户学生分成若干小组，根据不同客户的分组情况，分别策划邮件内容。完成后以小组形式进行互评。参考答一、单选择题1—5DACBB二、简题1.什么是速卖通直通车？答速卖通直通车是阿里巴巴全球速卖通平台会员通过自主设置多维度关键词免费展示产品信息通过大量曝光产品来吸引潜在买家并按照点击付费的全新网络推广方式简单来说速卖通直通车就是一种快速提升店铺流量的营销工具。2.搜索引擎中的数据分析系统包括几个步骤？答数据分析系统是用来处理搜索引擎蜘蛛抓取回来的网页包括以下几个步骤。(1)网页结构化。简单地说，就是把那些代码全部删掉，提取出内容。(2)消噪。在网页结构化中，已经删掉了代码，剩下的都是文字信息，消噪指的就是留下网页的主题内容，删掉没用的文字内容。(3)查重。查重比较好理解，就是搜索引擎查找重复的网页与内容，并且删除。(4)分词。搜索引擎蜘蛛在进行了前面的步骤后，提取出正文的内容，把内

容分成N个词语排列出来存入索引库同时计算该词在这个页面出现了多少次。(5)链接分析。搜索引擎会查询这个页面的反向链接有多少、导出链接有多少，以及内链，然后赋予该页面相应的权重。三、讨题1.论述速卖通联盟及其特点、价值。答：速卖通联盟是速卖通官方推出的一种“按效果付费”的推广模式，它是国内最大的海外网络联盟体系之一入速卖通联盟营销的卖家可以得到海量海外网站曝光机会并享有联盟专区定制化推广流量卖通联盟卖家只需为联盟网站带来的成交订单支付联盟佣金，不成交不付费，是性价比极高的推广方式。速卖通联盟有三大特点：（1）海量曝光：数十亿次网络曝光，移动全覆盖；（2）全球覆盖：覆盖全球上百个国家，数十亿海外买家覆盖；（3）精准投放：精准地域匹配，精准购物习惯匹配。速卖通联盟的价值：（1）解决速卖通卖家在经营中遇到的多个问题；（2）抢占先机，扩展站外买家第一渠道；（3）精确将商品与人群匹配，锁定目标人群，提升转化。2.社交五大误区具体指哪些误区？答：社交五大误区分别指：错失品牌推广机会、回复不及时、没有清晰的社交营销战略、信息流没有连续性、文章错误百出。误区一：错失品牌推广机会在大多数社交媒体网站（Facebook、VK、Pinterest等）中有很多地方可以供速卖通卖家个性化设计自己的页面，但许多人白白地把这些地方留成空白，特别是简介页面求写明公司简介和发展历程是以企业身份参与活动的。类似这样免费的品牌推广机会，一定要把握好。误区二：回复不及时在出现公关危机时让人等待很长时间会使事情变得更糟在速卖通中往往指的是卖家负面评价（NegativeFeedback)。因此，应定期维护社区账号，查看消息和文章列表特别是对一些网友的回帖和评论要积极响应互动用户是上

帝，必须伺候好，服务好用户才能够不断积累人气；特别是老客户买了产品后，如果在你的粉丝页对产品进行攻击，你需要对攻机进行及时回应。误区三：没有清晰的社交营销战略作家PamelaSpringer在文章中常常写到“即使许多社会化媒体应用是免费的，但它们也仍然需要时间的投入，而时间就是金钱”。因此，我们建议企业要有正式的速卖通站外营销推广计划这个过程中每一步都要有一个淸晰的目标。误区四：信息流没有连续性有了市场营销计划后，在尚的每一篇帖子都应当事先策划以避免出现不连贯现象很多企业两天打渔三天晒网没有连贯系统的推广社区而用户需要一个阶段的积累和关注才能够认知到某一企业和品牌并不是靠一两篇文章或帖子就能够大功告成的因此做社交网络营销需要团队对整个营销方案进行连续性操作。误区五：文章错误百出在社交网站上发布的文章出现语法和拼写错误让一个网页的内容看上去很糟所有的博客微博上发的帖子都应当做到看上去专业即使社交媒体网站本质上是非正式也应如此因此在写作的时候应当随时查看自己写的东西多次检查文章的流畅性和可读性。四、操题答：略本课程是电子商务市营销等业的一门专业核心课过本课程的学习使学生掌握客户关系管理的由来、客户关系管理过程CRM系的主要应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力为来从事客户关系管理工作和研究发实施系奠定坚实的基础。本课程的先修课程有：管理学原理、市场营销、网络营销、公共关系、电子商务；后续课程有：商务数据分析、销售管理、组织行为学、管理心理学等。二、课程设计思路依据电子商务、市场营销专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求，对客户关系管理岗位所需要的知识能素质进行梳理学科型课程体系转化为任务引领型课程体系紧绕完成工作任务需要来选择课程内容书知识的传授转化为动手能力

的培养，以“任务、实训”为主线，创设工作情景，通过训练，使学生掌握初步的客户关系管理工作的细节。以实际工作任务与能力要求为引领企业经营活动中客户关系管理为主线容出对客户关系管理技能的训练论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行学程中要过校企合作校实基地建设等多种途径采取工学结合等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。其中校内学习的基本思路是：在学习过程中，结合具体项目要求，以小组为学习单位完成给出的工作项目，包括制定工作计划、安排工作内容、实施过程学习汇学习成果总经验教训等校外实习的基本思路是学在结束一年半课上教学和校内模拟实习的基础上进行的一次顶岗实习。目的是通过客户识别、客户信息管理客满意度忠度流失分析户关系数据挖掘和客户关系保持等的实地实习，使学生真正了解客户关系管理工作的相关制度、管理原则、操作流程；尤其要掌握客户关系管理各项工作的操作程序和注意事项；通过实习，培养学生独立分析问题、解问题的能力之用于企业客户关管理工作的需要学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。三、课程目标1.识目标（）解客户关系管理的定义、内涵等基本知识；（）握客户生命周期、客户价值的含义、客户分类，了解大客户的特征；（）握客户识别与开发的步骤和方法；（）握客户信息管理的相关知识；（）解客户满意、客户忠诚的含义，掌握让客户满意及培育忠诚客户的方；（）解分析客户数据的步骤和方法；（）解客户保持的含义、客户流失的原因；（）解人工智能、大数据技术在客户关系管理中的应用。2.力目标（）解为什么要有选择地建立客户关系；（）握什么样的客户是“好客户”；（）解目标客户选择的指导思想；（）握怎样建立客户关系的技巧；（）握客户满意度培养与测评的技巧；

（）握客户忠诚度培养与测评的技巧；（）握怎样保持客户关系的技巧；（）握客户关系挽的技巧。3.质目标（）立客户关管理岗位的职业规划意识和客户关系管理意识；（）有团队合作能力，形成客户至上的服务理念；（）养勇于创新、吃苦耐劳的精神；（）成善于观察思考、精研业务、认真工作的习惯；（）成社会化媒体互动沟通能力，形成通过社会化媒体传播品牌和信息的识和能力，并积累相应的客户关系资源；（）成客户关系管理创新思维。4.程思政目标（）养学生主动坦诚、客户关爱意识、诚实守信的品质；（）养学生大国工匠型职业修养，增强其大国自信和社会责任感；（）养学生创新进取的超越意识、增强其民族自豪感。四、课程内容安排与要求1．程内容排序号

任务名称

参考学时12345678910

客户关系管理入门客户关系管理准备客户识别与开发客户信息管理客户分级管理客户沟通管理客户满意度管理客户忠诚度管理客户流失管理客户关系管理应用

5647765554

2．程内容求任务1

客户关系管理入门

学时

5学习目标

掌握能认知客户的概念认客关系的内容、认识客户关系管理的工作；体会生活中的客户关系、说明客户关系管理理念、对客户关系管理活动有初步认识。学习内容（1客户关系基础认知；（2客户关系管理认知；（3客户关系管理理念认知。

教学方法和建议在引导教学法下实施任务驱动教学法、分组教学法、案例教学法、讲授法。教学媒体与设备（1）学课件配套视频教学资料训设计（2）生用可网电脑（台4人

学生已有的知识、能力要求（）续课程知识（）户关系基础（）络应用知识

教师执教能力的要求能根据教学法要求设计客户关系管理教学情景；能按照设计的教学情境实施教学；能够把握教学过程中出现的偏差，合理引导学生完成任务。任务2

客户关系管理准备

学时

6学习目标

认知客户生命周期的概念、客户价值的概念、认识客户细分的工作；体会身边中的客户生命周期、说明客户价值的意义、能够对客户细分活动有初步认识。学习内容（）户生命周期认知；（）户价值认知；（）户细分认知。

教学方法和建议课前阅读导入，在引导教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备（1）学课件视频教学资料训

学生已有的知识、能力要求（）续课程知识（）命周期理论的理解

教师执教能力的要求能根据教学法要求设计客户价值、细分教学情景；能按照设

计（2）生用可网电脑（台4人

（）分理论的理解

计的教学情境实施教学；能够把握教学过程中出现的偏差，合理引导学生完成任务。任务3

客户开发与识别

学时

4学习目标

认知客户识别的意义、客户开发的概念、认识客户异议的概念；说明客户识别的标准、说明客户开发的策略、对客户异议处理有初步认识。（1）客户识别；（2）客户开发；（3）客户异议处理。教学媒体与设备（1）学课件视频教学资料训计（2）生用可网电脑（台4人

学习内容学生已有的知识、能力要求（）续课程知识（）户意识（）户异议处理基础

教学方法和建议课前阅读导入，引导教学法下实施任务教学法分组教学法案例教学法。教师执教能力的要求能根据教学法要求设计客户开发、异议处理教学情景；能按照设计的教学情境实施教学；能够把握教学过程中出现的偏差，合理引导学生完成任务。任务4

客户信息管理

学时

7学习目标

认知客户信息管理的含义、客户信息获取途径、客户信息管理的方式；说明客户信息管理的意义、客户信息管理的策略、整体把握客户信息管理工作。（）户信息的认识；（）户档案的建立；（）户信息的分析。教学媒体与设备

学习内容学生已有的知识、能力要求

教学方法和建议课前阅读导入，在引导教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教师执教能力的要求

（1）学课件视频教学资料训计（2）生用可网电脑（台4人

（）续课程知识（）络知识及应用能力（）户画像思维（）户信息获取创意思维

能根据教学法要求，设计客户信息认识、客户画像等教学情景；能按照设计的教学情境实施教学；能够把握教学过程中出现的偏差理引导学生完成任务任务5

客户分级管理

学时

7学习目标

认知客户分级的含义、客户分级的方法、客户信息管理的方式；说明客户分级管理的意义、客户分级管理的策略、整体把握客户分级管理工作。学习内容

教学方法和建议（）户分级认知；（）户分级操作；（）户分级管理实践；（）客户分级管理。教学媒体与设备

学生已有的知识、能力要求

课前阅读导入，在引导教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教师执教能力的要求（1）学课件视频教学资料训计（2）生用可网电脑（台4人

（）续课程知识（）络知识及应用能力（）子商务活动能力（）销思维

能根据教学法要求计端客户分级教学情景；能按照设计的教学情境实施教学；能够把握教学过程中出现的偏差，合理引导学生完成任务。任务6

客户沟通管理

学时

6学习目标

认知客户互动的含义、客户关怀的方法、客户投诉管理的方式；说明客户沟通管理的意义、客户沟通管理的策略、整体把握客户沟通管理工作。学习内容

教学方法和建议（）户互动管理；（）户关怀管理；

课前阅读导入引导教学法下实施任务教学法分组教学法

（）户投诉管理。教学媒体与设备（1）学课件视频教学资料训计（2）生用可网电脑（台4人

学生已有的知识、能力要求（）续课程知识（）络知识及操作能力（）通技巧（）诉辨别

案例教学法。教师执教能力的要求能根据教学法要求，设计客户沟通教学情景；能按照设计的教学情境实施教学；能够把握教学过程中出现的偏差，合理引导学生完成任务。任务7

客户满意度管理

学时

5学习目标

认知客户满意的含义户意测评