卡业务与操作培训油站主管含便利店员

卡业务与操作培训油站主管含便利店员第1页/共41页目 录一、卡片认知二、加油卡宣传品三、如意卡保管、订货、售卡、折扣(FCS练习)四、智行卡发卡（练习）五、换卡/卡状态变更（FCS练习）六、刷卡/脱机扣款（断网处理）七、卡片报废处理八、报表及信息资源第2页/共41页一、卡片认知（1）——如意卡礼品卡卡片背面示意图

客服电话

磁条

有效期截止日300元500元1000元2000元第3页/共41页一、卡片认知（2）——智行卡IC芯片卡客服电话持卡人签名

19位卡号卡片背面示意图

第4页/共41页卡号：

93800000200000000109380000020000000022938000002000000003593800000200000000439380000020000000057一、卡片认知（3）——卡号5第5页/共41页一、卡片认知（4）——卡号6卡号规则：每一个卡的卡号都是有一定的规则的。我们的卡可以从卡号中知道卡的面额，及这批卡是不是连续的卡。9380000020000000081面额卡号排序卡号验证码发卡方代码卡类型第6页/共41页二、加油卡宣传品店外海报宣传单页、业务表店内样卡展示第7页/共41页三、如意卡业务——保管

*每班领取礼品卡时，在《礼品卡交接单》上签收

*非当班用卡须存入主保险柜第8页/共41页三、如意卡业务——盘点FCS盘点油站应按照公司规定，定期盘点油站的卡库存数。操作步骤：（油站便利店主管建单，会计审核，总部审批）油站便利店主管登录FCS系统，选择【白卡制作管理】菜单，再选【盘点录入单】项点击【新建】按钮，进入新建单据便利店主管应根据实际的库存数在单据中选择好“卡类型”并输入盘点数量；保存（由会计审核）9第9页/共41页三、如意卡业务——盘点10选择卡类型并输入盘点数量第10页/共41页三、如意卡业务——订货

*

库存不足时，由便利店主管在FCS中下单，会计审核,总部审批（加急订单致电总部）

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卡中心发货（1-3个工作日） 可在FCS中查询发货状态（礼品卡验收单中可查到的即为已发货）

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验收 便利店员检查卡片外观、数量与订货一致后，交会计，会计在FCS中审核验收单后，完成礼品卡入库。第11页/共41页三、如意卡业务——订货12订卡（便利店主管）验收卡（便利店主管查验，会计审核）配送差异（便利店主管）审批（卡主管）配送（卡助理）配送差异审批（卡助理）作废或返仓（便利店主管）油站总部审核（油站会计）第12页/共41页三、如意卡业务——订货礼品卡订货13选择卡类型填写申请数增加或删除记录注意：申请数量只可按最小订货量的整数倍（默认值为最少订货量）；油站必须选择指定所需申请的空卡类型。第13页/共41页三、如意卡业务——订货——FCS练习两人一组，练习：1）礼品卡订货：1000元面额、2000元面额各50张2）两人互换岗位练习分工岗位测试用户名角色A便利店员TESTshop1、TESTshop2、TESTshop3角色B会计TESTST1、TESTST2、TESTST3测试地址9:8081/fcstest第14页/共41页三、如意卡业务——售卡

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礼品卡有效期=总部发货之日起+2年 A)售卡前，应先检查卡背面有效期，有效期不足一年的卡不可用于销售，应及时联系总部统筹处理； B)刷卡前，检查卡背面有效期，过期卡不允许刷卡消费，须以现金支付。*

选择合理售卡方式：选项一：前台售卡 不支持批量销售及整单折扣，每次只能刷一张卡，交易完成后可售另一张。选项二：后台售卡 主管做售卡单，会计做入账单后方可生效。优势：可同时售多张卡。劣势：周末不适用（会计不在无法入账）第15页/共41页三、如意卡业务——FCS后台售卡某顾客想购买几十张礼品卡，油站如何处理？16FCS售卡单（便利店主管/前庭主管）发卡检查收款（油站会计）审核入帐单（油站会计）前庭财务（便利店主管/前庭主管）第16页/共41页三、如意卡业务——FCS后台售卡礼品卡售卡单17新建单据第17页/共41页三、如意卡业务——FCS后台售卡礼品卡售卡单18点击“增加记录”选择对应的【卡类型】按钮，输入售卡开始卡号与结束卡号（如有多张连续卡号时，输入开始与结束卡号；如是多张不连续卡号，则一张卡对应一条记录，开始卡号与结束卡号一致）第18页/共41页三、如意卡业务——FCS后台售卡礼品卡售卡（有整单折扣的需卡中心审批）19选择售卡类型开始卡号与结束卡号非连续卡号，需点击“增加”整单售卡的折扣金额注意：“折扣金额”为整单的折扣金额，如整单的销售有可能混了多种礼品卡进行销售，则最后的入账金额为多种礼品卡的折后价的总金额减去折扣金额；折扣范围以公司规定为准。对于有折扣的售卡单，系统自动生成礼品卡售卡折扣审批单，卡中心审批礼品卡售卡审核时，若“入账后是否立即激活”选项选择“是”，则审核后卡即可正常使用。若选择“否”，则使用前需要单独在激活模块激活；礼品卡售卡后，需要会计进行入帐处理，才能真正售卡成功。第19页/共41页三、如意卡业务——FCS后台售卡购买礼品卡面值合计整单折扣率(注意折扣率是千分比)8,000—15,000元 5‰15,001—20,000元 8‰20,001—25,000元 10‰25,001—30,000元 13‰

大于30,000元 15‰如意卡批量折扣优惠*除非达到批量购买折扣标准，不要在售卡单中输入折扣金额。

*

需输入折扣金额的,仅适用于客户单次购买合计额达到批量折扣标准第20页/共41页三、如意卡业务——FCS后台售卡——练习两人一组，练习：1）礼品卡后台销售：顾客一次性购买2000面额12张、1000面额1张2）两人互换岗位练习分工岗位测试用户名角色A前庭主管TEST01、TEST02、TEST03便利店员TESTshop1、TESTshop2、TESTshop3角色B会计TESTST1、TESTST2、TESTST3测试地址9:8081/fcstest第21页/共41页四、智行卡发卡——功能介绍-便捷消费持卡可在公司网点加油站加油、便利店购物使用-车牌号打印顾客可指定卡面打印车牌号码，个性化使用-自定义消费类别客户可根据需要为卡片设定消费限制，包括可消费油站、消费时段、商品品类、消费升数/金额、是否卡号与车牌号绑定等-安全保障凭密码消费，每次消费均需签字确认；发现交易异常时，可主动申请冻结卡片或账户-自助查询客户主账号登录

可查询交易记录、余额、账户信息-更多优惠与现金客户相比，享受更多商品优惠；金卡客户还可比普卡客户享受更多优惠第22页/共41页四、智行卡发卡——办卡资料客户提交证件资料（复印件）个人客户：1）身份证2）《中化道达尔IC加油卡客户业务表1》单位客户（以下资料加盖公章）：1）联系人身份证2）营业执照3）车辆行驶证4）税务登记证及一般纳税人资格证（需开增值税发票的）5）签订合同6）《中化道达尔IC加油卡客户业务表1》第23页/共41页四、智行卡发卡——工本费工本费先交工本费，后发卡所有工本费不入FCS系统，单独记账第24页/共41页四、智行卡发卡——发卡流程主管工作： 业务受理、功能介绍、业务表审核、周末办卡选择合理的发卡流程 常规发卡：2-5个工作日 预制卡：当场可取第25页/共41页四、智行卡发卡——发卡流程（1）常规发卡流程26开户单（新客户）（油站经理）开卡单（油站经理）审核开户单（油站会计）油站运作油站财务审核开卡（卡运作团队）审核审批单总部运作制卡发卡（卡运作团队）验收卡片（油站会计）激活业务表（经办人）收取办卡资料、IC卡工本费（经办人）工本费入账(非FCS)（油站会计）审核激活单（油站会计）新建激活单（油站经理）（卡运作团队）第26页/共41页四、智行卡发卡——发卡流程（2）快速发卡流程概要单卡客户提交业务表、证件资料、缴纳工本费关键信息变更卡资料维护主账户资料维护取预制卡，业务表上登记卡号、主账号，加盖受理章审核资料、开具发票预制卡申请预制卡库存台账第27页/共41页四、智行卡发卡——预制卡预制卡发放对象1）单卡，且不打印车牌的客户2）多卡，愿意先取一张，且这一张无须打印车牌的客户预制卡特点1）顾客申请资料齐全的，立等可取2）总部事先按一户一卡，预开户、预开卡3）预制卡在做资料维护前，无消费限制、无客户信息，油站在发卡后按客户登记信息进行FCS资料维护第28页/共41页四、智行卡发卡——发卡练习实践——角色扮演情景：个人单卡客户办卡、业务受理道具：业务表1份，A4纸2张，1张印有卡号的PVC卡分组：2人1组，一个扮顾客，另一个扮经办人第29页/共41页五、换卡/卡状态变更——换卡(1)换卡 业务受理条件1：顾客旧卡消磁或损坏（礼品卡在EDC刷卡验证）条件2：顾客出示并交回旧卡（遗失原卡的，礼品卡不受理，IC卡按“补卡”业务处理）条件3：IC卡按缴费标准收取工本费（礼品卡免收）客户：填写《客户业务表2》——换卡废卡：当顾客面将旧卡剪角（磁条/芯片位置），旧卡存妥备查注意：礼品卡余额为0时，不能进行换卡；旧卡只能换同一类的新卡。30第30页/共41页五、换卡/卡状态变更——换卡(2)礼品卡换卡——系统操作（IC卡由站经理操作）操作步骤：（便利店或前庭主管建单，会计审单）主管登录FCS系统，选择【换卡】模块，选【礼品卡换卡单】项点击【新建】按钮，进入单据编辑选择【卡类型】，输入原卡号，系统自动显示其余额拿出同类卡，输入新卡号保存会计登录FCS系统，选择【换卡】模块，选【礼品卡换卡单】项点击【查询】按钮，查询单据点击【编辑】按钮，进入单据编辑核对新卡号、审核31第31页/共41页五、换卡/卡状态变更——换卡——练习练习题：情景：顾客交回1张磁条损坏的礼品卡（面额2000元），EDC读卡提示：“磁条损坏”，主管开始换卡操作。实践：两人一组，分工进行，然后互换角色操作。分工岗位测试用户名角色A前庭主管TEST01、TEST02、TEST03、便利店员TESTshop1、TESTshop2、TESTshop3角色B会计TESTST1、TESTST2、TESTST3测试地址9:8081/fcstest第32页/共41页五、换卡/卡状态变更——挂失分类：正式挂失&口头挂失正式挂失：？ 有效期：直至客户书面申请解挂失生效为止 申请：客户拨打开户站电话，或至开户站书面申请

口头挂失：？

有效期：7天，七天后系统自动解除挂失 申请：拨打公司400客服电话，受理时间限工作日9:00—12:00，13:00—18:00）第33页/共41页六、刷卡/脱机扣款——脱机（断网）扣款发生断网，且EDC电话线也无法联网时，按IC卡“脱机扣款”流程操作

总部工作时间： 将EDC产生的32位验证码，电话报给卡助理，将获得的4位验证码输入EDC，按提示完成扣款非总部工作时间： 填写《加油卡离线消费明细记录》，待网络恢复后凭表中记录，进行补刷操作第34页/共41页六、刷卡/脱机扣款——脱机扣款与EDC小票每笔交易成功后，EDC会打印小票小票一式两联，顾客签字的小票油站存档脱机扣款——指网络断开时无法实时联接服务器，但是仍可从POS中选择“卡支付”导入消费记录

如遇打印不出小票的情况：重做一笔交易，事后,在后台FCS把没有小票的一笔进行消费冲正第35页/共41页