外服物流咨询项目全案行业多元化战略、组织937mb to be process v

营销流程月度销售计划制定流程销售接单流程信用管理年度营销计划制定流程时间营销管理部物流部汇总业务单元年度工作情况总结物流部年度工作情况下达各业务单元销售和利润目标制定业务单元的营销计划流程名称：年度营销计划制定

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流程拥有者：市场部分公司业务经理开始业务经理总结年度工作情况制定初步的下一年度营销计划市场部制定物流部的营销计划公司决策层初步的下一年度营销计划根据地区市场发展情况，预测下一年度销售量总公司业务单元主管参与营销计划的制定是否审批通过是启动年度营销计划制定工作，提供宏观市场和政策信息制定市场活动计划汇总营销计划召开营销协调会，协调总公司市场和业务单元营销活动A否流程名称：年度营销计划制定(续)

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流程拥有者：市场部制定市场计划修改业务线营销计划参与修改分公司业务经理签字认领签字认领营销计划签字认领记录备案汇总各营销计划，提供分析建议结束A修改调整物流部营销计划修改调整业务线营销计划审批营销计划是否审批通过修改物流营销计划否是计划、预算生效时间营销管理部物流部分公司业务经理市场部公司决策层总公司业务单元主管是审核调整审核调整分解营销计划流程名称:月度销售计划流程

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流程拥有者：销售管理科时间分公司销售科开始销售员与客户进行沟通，确认客户需求海运/空运/非贸主管销售管理部经理汇总销售员的销售预测经理结合当地市场宏观情况，制作地区月度销售计划汇总、调整各地区的销售计划审批是否通过经理修改销售计划是否月度销售计划生效根据月度销售计划执行总公司财务部结束年度地区销售计划月度销售计划月度销售计划流程名称：接单流程

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流程拥有者：分公司销售科时间客户开始销售科销售计划客户提出需求/货运委托书判断客户需求是否属于计划内制作内部订单，分别交给相应操作人员是否根据对客户的报价，结算客户帐款判断是否接单向客户报价，并说明不能够保证满足服务是否是否可以提供服务是客户接受报价传真货运委托书询问相关部门是否有能力提供服务否结束记录客户的需求信息根据协议报价报价：违反报价规则的需审批流程名称：信用管理流程

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流程拥有者：总公司财务部时间开始总公司财务部分公司销售科总公司业务主管根据客户资料，建议客户信用额度分公司业务主管在审批权限内审批在审批权限内审批分公司结算人员审核建议，确定最终信用额度否否结算人员负责监督信息额度的执行在客户帐款接近额度时，提醒相关销售人员注意当客户超出信息额度后，冻结客户帐户，通知相关部门暂缓服务在权限内签字认可通过通过通过记录该客户超出额度信息结束公司信用制度根据审批单解冻客户帐户审批是否通过是是否继续提供服务否是是否操作流程海运出口配船制单流程海运进口接单调单流程空运出口订舱签单流程空运进口调单流程月度营运计划制定流程流程名称:月度营运计划流程

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流程拥有者：营运管理部时间分公司营运科开始提供非贸/物流月度销售计划数据总公司业务主管营运管理部制定分公司的业务营运计划汇总、调整营运计划总公司财务部确认分公司的营运计划储运部根据地区储运需求，制定营运计划结束审核否是业务单元月度营运计划制定总部调配资源的营运计划营运计划（备份）分公司总经理审核否是业务月度销售计划分公司业务主管审核是否时间操作科（定舱员）开始操作科（外勤）放船号，关单号箱去船公司签单章外服是否有该船的代理权？放船名，关单号，签单章把托单的6～10联交给船公司是到船公司订舱放船名，关单号，签单章带回托单的1～5联，6～10联留在船公司否部分代理权带回托单的1～5联，6～10联留在船公司流程名称：海运出口配船制单流程

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流程拥有者：海运部操作科把配舱回单传真给客户A收到销售科的内部订单放船名，关单号，签单章到船公司确认定舱信息是以否能够提供舱位？询问其他货代是否能够提供舱位否否通知销售部无法满足客户需求结束是是销售员向客户道歉，解释原因销售科在获得客户认可后，与该货代协商操作细节流程名称：海运出口配船制单流程（续）

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流程拥有者：海运部操作科时间销售科是否有修改？报关科制作提单样本修改提单样本把经过确认的提单发送给船公司船公司报关单证原始托单客户传真给客户进行确认是否A报关单证操作科海运出口报关流程销售员通知操作科进行修改客户通关之后船公司结束是否以电放单形式？把电放单传真给客户船开后，签发正式提单给客户是否流程名称：海运进口调单流程

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流程拥有者：海运部操作科时间客户开始结束查询船是否已到港？把船公司提单交给业务人员操作科帮助客户找到相应的负责换单的船代理把提单换成提货单否是把提货单交给客户销售科内部订单销售员制作内部订单，交给操作科流程名称：空运订舱签单流程

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流程拥有者：空运部操作科时间开始是收到销售科的内部订单和有关单证到航空公司确认定舱信息是否订舱成功询问其他货代是否能够提供舱位否否结束是是销售科客户内部订单操作科货运委托书询问客户是否愿意使用其他货代是否同意同其他货代协商具体操作事宜向客户道歉、解释原因否通知客户订舱成功，并通知仓库领板领箱打印运单将提单传真给客户进行确认A流程名称：空运订舱签单流程（续）

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流程拥有者：空运部操作科时间客户操作科A客户确认运单无误将提单交给报关科报关科出口报关流程报关单（复印件）理单、审核确认后的运单到航空公司签单结束销售科通知客户签单成功时间销售科操作科持外服委托书航空公司接单理单敲“随机章”向航空公司确认货物入库储运部将运单、随机单传真给客户开始流程名称：空运进口调单流程

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流程拥有者：空运部操作科内部订单结束报关流程报关流程流程名称：报关流程

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流程拥有者：海运部时间报关科销售科开始客户审核单证是否需要客户修改、补齐单证根据报关员的建议，通知客户进行单证的修改是客户修改有关单证向客户承诺通关时间否储运部出口：装运单、报关委托书、商业发票、装箱单、出口收汇核销单等进口：提单、商业发票、装箱单、保险单、运费发票、报关委托书、订货合同等内部订单集装箱号，进港装箱单报关所需单证海关预录入输入入库仓单空运发送数据到海关是否发送成功？是否A流程名称：报关流程（续）

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流程拥有者：海运部时间报关科销售科客户海关到报关所报关是否放行及时通知销售员，并建议解决方法联络客户，协助客户解决盖放行章将比准后的报关单证交给销售员通知客户报关成功结束A是否需要商检和三检是否协助客户检验储运部流程入库流程出库流程运输调度管理流程接货流程送货流程流程名称：运输调度流程

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流程拥有者：储运部时间销售科储运部内部订单（客户运输需求）客户是否同意询问客户意见设计配载方案否是与其他分公司联络操作事宜统计运输需求，统筹安排运输计划是否开始结束制定运输调度计划是否使用其他网点的运输能力流程名称：接货流程

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流程拥有者：储运部时间储运部客户在接货前与客户确认时间清点货物数量。配载上车开始结束填写货物接收清单，并建议货物跟踪方式和频率运输调度流程安排车辆和随着人员到达客户指定处客户确认运输到客户指定地点，及时提供在途货物信息将货物送达证明交给客户流程名称：送货流程

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流程拥有者：储运部时间储运部客户在送货前与客户确认时间和信息联络要求开始结束运输调度流程将货物交给客户制定人，收取凭证清点货物数量，配载上车运输途中定期联络业务员和客户客户是否亲自接收货物客户签收是否将货到凭证交给客户流程名称：货物入库流程

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流程拥有者：仓库时间客户开始销售科结束客户将货物送到指定仓库货物到库后，将货物卸载每日盘点货物储运部销售员制作内部订单根据订单，制定仓储计划，安排货物储位与客户确认货物到库时间是否由储运部负责运输是否清点货物数量，秤重/量尺寸填写储存凭证客户签字认可客户留存一联将凭证一联贴在货物上/一联仓库留存/一联交个销售员储存凭证流程名称：货物出库流程

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流程拥有者：储运部时间销售科储运部开始客户/提货人将空运货物装板装箱/将海运货物装船是否属于出口业务是否持提货单等证明文件提货储运科核查提货文件后，清点客户货物销售员制作内部订单编写出货计划，调整仓储计划客户/提货人签字确认清点、审核单证到空运货站/港区交接货物和单证确认货物上机、装船后，通知销售人员销售人员通知客户货物上机、装船信息通知销售人员客户已经提货结束流程名称：结算流程

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流程拥有者：结算人员时间操作科结算人员开始销售科服务提供后，将报价信息交给结算人员提供服务后，将外购成本信息告诉结算人员不合规则的报价是否有相应审批是登记结算信息，核算应收、应付帐款销售员上报，获得审批否与客户、供应商对帐，确认帐款开出发票或付款凭证，通知总公司财务部收付款总公司财务部在销帐后通知结算人员根据财务部通知，销帐结束流程名称：客户管理流程

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流程拥有者：销售管理部部门制定客户发展策略制定区域客户开发计划开发客户确定客户信用等级、信用额度签订客户协议制定公司客户开发计划报销售管理部、财务部，分公司行政备案开始分公司销售部总部销售部企业营销策略定期提供客户档案更新信息结束总部/分公司财务部建立客户档案客户服务专员定期更新客户档案其他渠道获得到的客户信息流程名称：信息技术策略规划流程

流程拥有者：信息技术部是公司发展目标和业务策略收集分析信息技术发展动态收集管理和业务部门对信息技术的需求理解公司发展目标和业务策略制订信息技术策略审批通过？否信息技术策略时间决策层战略规划部信息技术部开始审批通过？执行信息技术策略规划否是规划具体网络和软硬件信息技术架构与相关部门沟通信息技术规划内容制订信息技术成本效益分析信息技术规划信息技术成本效益分析结束流程名称：信息系统开发项目管理流程

流程拥有者：信息技术部是否协同开发自行开发评估候选伙伴能力项目立项，确定目标，建立项目委员会审批通过？项目标书项目可行性分析制作标书发送给候选伙伴项目可行性分析报告制定项目执行计划，包