旅游企业人力资源管理

一、单项选择题<只有一个正确答案〉[1]人力资源管理与人事管理的主要区别体现在〔〕.A:工作程序上B:内容上C:观念上D:形式上答C案:[2]在众多的员工甄选方法中,有些测试内容存在记忆效应，此时不适合用于检验的信度类型是〔〕.A:内容信度B:对等信度C:分半信度D:重测信度答D案:⑶具有"孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻"特征的人，其气质类型属于〔〕.A:胆汁质B:粘液质C:抑郁质D:多血质答C案：从性质上讲，行政机关、企事业单位的人员培训属于〔〕.A:继续教育B:学校教育C:常规教育D:基础教育答A案:〔〕的优点是广告制作效果好,信息容量大.A:杂志B:广播电视C:互联网D:报纸答C案:饭店企业制定绩效考评标准主要依据的文件是〔〕.A:岗位规范B:人力资源规划C:调查问卷D:工作说明案：为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序.这是职务分析中的〔〕.A:职务评价B:绩效评估C:人员的选拔与使用D:人力资源规划的制定答A案:在企业人力资源出现长期刚性短缺的情况时，较好的应对措施是〔〕.A:培训员工B:加班C:招聘临时工D:购置新设备答D案:关于绩效考核内容说法正确的是〔〕.A:能力的考核是考核的核心内容B:不能量化的内容不能作为考核的内容C:勤的考核就是考核出勤率D：考核关键是找到员工的关键业绩指标答D案：PEST要素分析模型中，T代表的是〔〕.A:经济B:社会C:技术D:政治答C案:C〕又称借用合同.A:聘用合同B:录用合同C:聘任合同D:借调合同答D案:与人际关系理论联系紧密的人性假设是〔〕.A:经济人假设B:社会人假设C:复杂人假设D:自动人假设答B案：[13]在企业人力资源出现暂时性富余的情况时，较好的应对措施是〔〕.A:裁员B:购置新设备C:降低工资D:培训员工答D案:[14]基本工资的计量形式有〔〕.A:定额工资和提成工资B:基本工资和辅助工资C:岗位工资和技能工资D:计时工资和计件工资答D案:[15]适合科研机构中的科研人员的薪酬模式是〔〕.A:高弹性模式B:折衷模式C:高稳定模式D:混合模式案：[16]美国管理哲学的核心是〔〕.A:个人主义B:集体主义C:既强调集体主义、又强调个人主义D:都不是答A案:[17]工作设计和工作分析最重要的区别在于〔〕.A:对于员工和职务之间关系的看法B:是否提高工作效率C:是否属于科学手段D:是否降低员工流动率答A案:[18]经济人假设的理论基础是〔〕.A:双因素理论B:需求层次理论C:科学管理理论D:人际关系理论答C案:在做出职业选择和决策时把主要精力放在自己正在干的实际技术内容或职业内容上，这种"职业锚"称为〔〕.A:技术职能能力型B:管理能力型C:自主独立型D:安全稳定型答A案：在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为<>.A:事务性机构B:简单服务性机构C:非生产非效益部门D:生产与效益部门答D案:年薪制构成中，激励性最强的部分是〔〕.A:效益年薪B:基本年薪C:风险收入D:养老保险答C案:津贴作为一种个人消费品的分配手段,它分配的唯一依据是<>.A:劳动者的技术业务水平的高低B:劳动者的劳动成果的大小C:有效劳动时间的长短D:劳动所处的环境和条件的优劣答D案：饭店企业制定招聘标准招聘主要依据的文件是〔〕.A:工作说明B:岗位规范C:人力资源规划D:调查问卷答A案:[〕是横向工作扩张.A:工作轮换B:工作扩大化C:工作简化D:工作丰富化答B案:使用年薪制和股票期权来约束管理者的行为，主要是基于〔〕的要求.A:双因素理论B:强化理论C:公平理论D:委托代理理论答D案：依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列,由此确定每种工作的价值的方法是〔〕.A:因素分解法B:因素比较法C:排序法D:评分法答C案:最早使用"人力资源"这一名词的是〔〕.A:彼得.德鲁克B:赫伯特.S.帕纳斯C:约翰成.康芒斯D:毛泽东答C案:人力资源管理战略的主体内容是〔〕.A:战术性人力资源管理B:战略性人力资源管理C:非程序性人力资源管理D:程序性人力资源管理答B案：在众多的员工甄选方法中,有些测试内容存在记忆效应，此时不适合用于检验的信度类型是〔〕.A:重测信度B:对等信度C:内容信度D:分半信度答A案:人力资源管理5P模型中处于核心地位的是〔〕.A:育人B:选人C:识人D:用人答C案:跨文化旅游企业的基层员工一般的来源是〔〕.A:第三国B:东道国C:不一定D:母国答B案：[〕是20世纪40年代由兰德公司发展起来的.A:头脑风暴法B:名义团体法C:团体预测法D:德尔菲法答D案:企业在进行操作技能培训时最为有效的方法是〔〕.A:讨论法B:四步培训法C:讲授法D:案例分析法答B案:对今天的经营管理已经没有指导和借鉴意义的人性假设是〔〕.A:经济人假设B:社会人假设C:复杂人假设D:都不是答D案：以下不属于心理素质的是〔〕.A:智能B:人格C:言语D:注意答B案:美国公司为了在南美国家开办分公司,首先将南美公司总部设立在巴西，然后通过巴西公司再发展其他南美国家的业务，实际上美国公司的跨文化管理策略是〔〕.A:占领策略B:渗透策略C:规避策略D:借助第三方策略答D案:关于绩效管理和绩效考核的说法正确的是〔〕.A:二者的目的是一致的B:二者没有实质联系C:绩效管理是绩效考核的组成部分D:绩效考核是绩效管理的组成部分答D案：日本管理哲学的核心是〔〕.A:集体主义B:二者都不是C:个人主义D:既强调集体主义、又强调个人主义答A案:通过人员分析，确定人员标准.这是招聘选拔工作的〔〕.A:实施阶段B:选择阶段C:准备阶段D:检验效度阶段答C案:[40]企业在进行操作技能培训时最为有效的方法是〔〕.A:四步培训法B:讨论法C：讲授法D:操作示范法答A案：PEST要素分析的P指的是〔〕.A:经济B:文化C:政治D:社会答C案:以下方法中不属于考评指标量化的方法是〔〕.A:计分B:加权C:标度划分D:赋分答C案:人力资源与人力资本在〔〕这一点上有相似之处.A:经验B:态度C:品性D：能力答A案：适合应聘者人数较多，招聘岗位为基层员工的甄选模式是〔〕.A:淘汰式B:混合式C:综合式D:折衷式答A案:科学管理理论对人的假设是〔〕.A:经济人B:社会人C:复杂人D:自我实现人答A案:饭店企业制定招聘标准主要依据的文件是〔〕.A:人力资源规划B:岗位规范C:调查问卷D:工作说明答B案：[47]职业的特点不包括〔〕.A:绝对稳定性B:深远影响性C:动态变化性D:内涵双重性答A案:[48][〕的员工往往有较强的职业意志，对自身的职业发展有明确的规划.A:成就型离职B:趋利型离职C:调整型离职D:现实性离职答A案:二、多项选择题影响人力资源质量的因素包括〔〕.A:先天遗传B:遗传C:教育与培训D:人年龄结构答ABC案：美国人力资源管理模式的特点包括〔〕.A:重视培训B:灵活的人力资源配置C:精神奖励为主D:物质奖励为主答ABD案:企业员工在培训方面的特点有〔〕.A:机械记忆能力强B:学习目的明确C:喜欢系统的理论学习D:干扰因素多答BD案:企业人力资源需求供给预测常见的结果有〔〕.A:人员短缺B:总量结构都平衡C:总量平衡，结构不平衡D:人员富余答ACD案：强调以母国文化为主的跨文化管理策略有〔〕.A:相容策略B:渗透策略C:文化创新策略D:占领策略答BD案:以下选项中需要进行工作分析的情况有〔〕.A:设置新岗位B:增加新员工C:新饭店成立D:工作内容变化答ACD案:人力资源管理的主要职能包括〔〕.A:整合B:开发C:调整与控制D:获取答ABCD案：日本人力资源管理模式的特点包括〔〕.A:终身雇佣B:灵活的人力资源配置C:年功序列制D:重视培训答ACD案:以下关于人力资源部说法正确的有〔〕.A:处于执行层B:处于决策层C:是非生产效益型部门D:是生产效益型部门答BD案:三、判断题工作分析为培训工作提供了依据.〔〕A:正确：错误答正确案:笔试是人员甄选中最传统也最重要的一种方法.〔〕A:正确：错误答错误案：⑶考评的目的不在于考评本身,而是提高员工的业绩水平.〔〕A:正确：错误答正确案:人格属于心理素质.〔〕A:正确：错误答错误案:与无计划面谈相比，结构化面谈更适合面试结果的比较.〔〕A:正确：错误答正确案:旅游人力资源管理,面临从传统的人力管理向人事管理转变.〔〕A:正确：错误答错误案:魔角效应又称光环效应.〔〕A:正确：错误答错误案：四、简答题[1]简述人力资源需求预测的影响因素.答〔1〕企业目标〔2〕市场需求〔3〕技术与生产率变化〔4〕组织案：结构〔5〕政策变化⑵跨文化培训的重要性表现在哪些方面？答〔1〕培训是当代企业生存和发展的重要途径；案：〔2〕跨文化培训可以促进不同文化背景人们之间的沟通和理解；〔3〕培训可以把跨文化劣势转为优势；〔4〕跨文化培训是人员当地化的一条有效途径；〔5〕通过培训降低外派人员的失败率.简述绩效考评的作用.答1.为人事决策提供依据〔每点1分、答出任意5点都可得到5分〕案：2.促进上下级沟通有利于员工认清自我和职业发展有利于企业提高科学管理的水平减少法律纠纷评价甄选工作的有效性旅游企业员工权益的内容包括哪些?答〔1〕平等就业权利；案：〔2〕选择职业权利；〔3〕取得劳动报酬权利〔4〕获得劳动安全卫生权利；〔5〕休息权利；〔6〕享有社会保险和福利的权利；〔7〕接受职业技能培训的权利；〔8〕提请劳动仲裁的权利.旅游企业人力资源规划的作用有哪些？答〔1〕确保实现旅游企业的目标；案：〔2〕加强人力资源成本的控制；〔3〕为人事决策提供依据；〔4〕促进人才合理有效地流动；〔5〕调动员工积极性.影响旅游企业整体薪酬水平的因素有哪些?答〔1〕企业的发展阶段及经营状况；案：〔2〕企业的管理哲学；〔3〕企业雇员的配置；〔4〕当地的经济发展状况和物价指数；〔5〕行业薪酬水平；〔6〕劳动力市场状况；〔7〕法律法规因素.五、案例分析题[1]一家五星级饭店前厅部经理的选择饭店基本资料：坐落于中等旅游城市中心的五星级饭店，是亚洲一流饭店集团成员.职位：前厅部经理任职要求：30岁以上，英文流利、普通话标准,有至少5年在四星级及其以上饭店工作的经历，事业心强、敬业、吃苦耐劳求职者A基本资料：张青,33岁教育背景：1991-1994年本市大学获得旅游管理专科学历工作经历7-1995.11A饭店〔四星〕实习经理12-1998.7B饭店〔五星〕前厅部助理经理1998.8-22.5C俱乐部膳食部经理22.6-至今D饭店〔四星〕前厅部经理个人爱好：游泳、运动求职者B基本资料：刘文杰41岁教育背景：1989.9-1992.7A市大学获得旅游管理专科学历22.9-至今兼职攻读旅游管理学士学位工作经历1981-1989邮电宾馆员工1992.7-1994.1R饭店〔四星〕前厅部实习主管2-1996.4R饭店前厅部主管1996.5-1998.4R饭店前厅部助理经理1998.5-至今S饭店〔五星国际连锁饭店〕前厅部主管个人爱好：音乐，读书求职者C基本资料：王方；年龄35；已婚教育背景：1988-1992A市大学英语系文学学士工作经历：7-1993.10P饭店〔四星〕前厅员工11-1995.5P饭店前厅实习主管6-20.3P饭店前厅部助理经理4-21.7Q饭店〔五星〕前厅部助理经理7-至今Q饭店前厅部经理个人爱好：运动、写作根据上述材料，回答以下问题：〔1〕根据简历分析三位应聘者的优点和缺点答〔1〕求职者A〔3分〕要点应适度展开案：优点：年轻；逐级晋升经验较丰富；专业对缺点：学历偏低；跳槽过于频繁,工作稳定性差求职者B〔3分〕优点：基层工作经验丰富；工作刻苦、积极向上；专业对缺点：年龄偏大；晋升较慢；没有前厅部经理的工作经历求职者C〔3分〕优点：年轻；逐级晋升经验丰富；教育背景较好；英语水平可以得到保证缺点：缺乏相关专业的系统培训〔2〕如果你是饭店的总经理，你会选择哪位候选人？为什么？答〔2〕首先仅仅根据简历来甄选员工的准确度较差，现实工作中一定案：要结合其他甄选方法，根据本题目要求仅仅根据简历进行筛选，无论选择谁都有一定道理.综合考虑求职者C是最优选择.一方面求职者A和B都有致命弱点,A对企业的忠诚度值得怀疑；B没有部门经理的工作经验.而C的主要缺点是专业不够对，但其拥有更高的学历，和较高的英语水平，从其扎实而丰富工作经历可以看出其具备胜任岗位的知识与能力，多年的实践工作经验比学校教育更重要.另外从3人的爱好来简单分析每个人的性格特点，可以看出A是比较外向；B较内向；C能动能静，这样的性格特点正好符合前厅部经理的要求.〔6分〕选择其他求职者，只要论述充分,也可以得分.以上为参考要点,需要适度展开，否则会适当扣分；以上答案为参考答案,其他回答方式也可适当得分⑵人事经理的选择在一次招聘会上，某著名饭店企业人事经理说,他们本想招一个有丰富工作经验的资深会计人员，结果却破例招了一位刚毕业的女大学生,让他们改变主意的起因只是一个小小的细节：这个学生当场拿出了两块钱.人事经理说，当时，女大学生因为没有工作经验，在面试一关即遭到了拒绝，但她并没有气馁，一再坚持.她对主考官说："请再给我一次机会，让我参加完笔试."主考官拗不过她，就答应了她的请求.结果，她通过了笔试，由人事经理亲自复试.人事经理对她颇有好感,因她的笔试成绩最好，不过，女孩的话让经理有些失望.她说自己没工作过，惟一的经验是在学校掌管过学生会财务.找一个没有工作经验的人做财务会计不是他们的预期,经理决定收兵："今天就到这里，如有消息我会打通知你."女孩从座位上站起来,向经理点点头，从袋里掏出两块钱双手递给经理："不管是否录取,请都给我打个."经理从未见过这种情况，问："你怎么知道我不给没有录用的人打？""您刚才说有消息就打,那言下之意就是没录取就不打了."经理对这个女孩产生了浓厚的兴趣，问："如果你没被录取，我打，你想知道些什么呢？""请告诉我，在什么地方我不能达到你们的要求,在哪方面不够好，我好改进.""那两块钱"女孩微笑道："给没有被录用的人打不属于公司的正常开支,所以由我付费，请您一定打."经理也笑了，，请你把两块钱收回，我不会打了，我现在就通知你：你被录用了."思考题：〔1〕你是否赞成这位人事经理的做法？为什么？〔2〕根据案例的描述，可以看出应聘的这位大学生具有哪些优良素质？答＜1＞这个人事经理的做法是不恰当的.〔2分〕事先确定好的招聘案：标准是不应该随意更改的，即使是人事经理也没有这样的权利.〔2分〕原岗位需要有经验的人员,尽管这名应聘的大学生有很多优秀的品质，但还是难以胜任需要有经验的岗位.〔3分〕这样的决定对于后面的应聘者是不公平的，后面可能有更合适的人选〔3分〕〔2〕根据案例的描述，可以看出应聘的这位大学生具有那些优良素质？答〔2〕第一，她一开始便被拒绝,但却一再争取，说明她有坚毅的品案：格.财务是十分繁杂的工作，没有足够的耐心和毅力是不可能做好的；〔1分〕第二，她能坦言自己没有工作经验，显示了一种诚信，这对搞财务工作尤为重要；〔1分〕第三，即使不被录取，也希望能得到别人的评价，说明她有直面不足的勇气和敢于承担责任的上进心、.员工不可能把每项工作都做得很完美，我们接受失误,却不能接受员工自满不前；〔2分〕第四，女孩自掏费，反映出她公私分明的良好品德，这更是财务工作不可或缺的."〔1分〕六、填空题[1]饭店企业在制定人力资源规划时要注意招聘规划、培训计划、考核计划、薪酬计划的协调一致，即强调人力资源规划的〔〕.答内部一致性案：⑵某饭店，效益好的时候会发放奖金，由于市场形势好去年全年都按月发放了数额相近的效益奖金，今年由于效