四季护理质量分析

四季护理质量分析第1页/共41页四季度护理质量检查方法：1）查阅核心制度执行情况；2）现场查看基础护理和身份识别等落实情况；3）访谈病人。第2页/共41页主要评估内容分级护理病区环境管理护理服务身份识别与沟通管理抢救车管理住院患者压疮管理安全用药管理护理文书书写患者约束管理第3页/共41页主要评估内容住院患者跌倒/坠床管理人力资源管理不良事件管理手卫生管理护士长行政管理行为规范管理仪器设备管理第4页/共41页各项内容合格率项目目标值合格率病区环境85%90.25%护理服务85%90.25%抢救车管理100%97.5%护理书写85%92.5%患者身份识别90%93.49%安全用药90%93.7%手卫生管理90%94.75%护士长行政90%91.5%行为规范管理90%92%第5页/共41页各项内容合格率项目目标值合格率跌倒/坠床管理85%94%患者压疮管理85%94.8%导管护理80%92.5%约束管理85%89.8%分级护理85%92.79%人力资源管理85%91.08%不良事件管理85%91.14%仪器设备管理90%95.33%护理投诉管理90%93.25%第6页/共41页各项内容合格率与上季度比较图第7页/共41页存在问题

一、病区环境管理1、男一病区护士站摆放乱，清洁间地面脏；2、老年病区病区内地面有烟头，四病室厕所有异味；3、女二病区拖把未分区存放；第8页/共41页二、护理服务1、临床心理某护士为患者进行暴露躯体治疗时未注意保护隐私；2、男三病区未根据满意度调查结果及患者建议改进护理工作；3、女一病区某护士对患者进行躯体检查时未注意保护患者隐私；第9页/共41页三、抢救车管理1、门诊、男二病区抢救车交接后未及时签字；2、临床心理某护士不知晓肾上腺素的作用；3、男一病区、女一病区护士交接抢救车时未检查应急灯是否处于备用状态；第10页/共41页四、护理文书书写1、临床心理病区对护理计划及措施无评价记录；2、男三病区患者税金华体温单上有涂改；3、女一病区患者王洪英无特殊用药后的观察记录；第11页/共41页

五、患者身份识别与沟通管理1、男一病区某护士对患者进行操作后未再次核对患者信息；2、男二病区某护士为患者治疗后未再次核对患者信息；3、女二病区某护士发放口服药时未核对患者手腕带；第12页/共41页六、安全用药管理1、门诊某护士为患者进行静脉穿刺时未再次核对患者信息；2、老年病区某护士发放口服药后未再次核对患者身份；3、女一病区某护士给药后未再次核对患者信息；第13页/共41页七、住院患者跌倒/坠床管理1、临床心理病区告知患者家属跌倒/坠床的相关知识后未及时记录；2、男三病区患者病情变化后未及时评估；第14页/共41页八、住院患者压疮管理1、临床心理病区某护士未及时告知患者及家属压疮预防的相关知识；2、老年病区某护士不知晓压疮护理规范；3、女一病区患者病情与风险评估分值不相符；第15页/共41页九、导管护理1、临床心理病区某护士为患者插鼻饲管时未注明置管时间；第16页/共41页十、患者约束管理1、男一病区某护士对患者董国祥进行约束后未及时更换约束部位；2、男三病区某护士未告知患者约束后的注意事项；3、女一病区某护士实施保护性约束后未及时告知患者约束的注意事项；第17页/共41页十一、分级护理1、男二病区某责任护士未及时为患者修剪指甲；2、老年病区患者胡银伍胡须过长，护士未完全掌握患者的诊断；3、女二病区某护士完全掌握所管患者诊断第18页/共41页十二、人力资源管理1、门诊无护理人员调配记录；2、男二病区某护士不知晓绩效考核方案；3、女一病区某护士未完全掌握人力资源调配方案；第19页/共41页十三、不良事件管理1、男一病区不良事件上报流程培训后无记录；2、男三病区某护士未完全掌握不良事件上报途径；第20页/共41页十四、手卫生管理1、临床心理病区某护士接触患者前未洗手；2、老年病区手卫生考核后未及时记录；3、女一病区某护士使用速干手消毒剂揉搓时间少于15秒；第21页/共41页十五、护士长行政管理1、男一病区护理质量管理小组培训后无记录；2、男二病区无PDCA案例呈现；3、老年病区手卫生管理未进行分析总结；第22页/共41页十六、行为规范管理1、男三病区某护士指甲过长，某护士未佩戴服务牌上岗；2、女一病区某护士在病区内大声喧哗；3、女二病区某护士上班时间佩戴耳环和戒指；第23页/共41页十七、仪器设备管理1、临床心理病区某护士使用血压计后未及时清洁、消毒处理；2、老年病区心电监护仪未及时进行清洁、保养；第24页/共41页十八、护理投诉管理1、男一病区对护理人员进行培训后无效果评价；2、老年病区某护士不知晓投诉的处理流程；3、女一病区某护士未完全掌握投诉处理流程；第25页/共41页实施改进措施序号问题存在的项目措施科室责任人时间1病区环境管理1）督促护士保持护士站整洁；2）加强病区环境打扫；3）立即将拖把分区挂放；男一老年女二护士长12月292护理服务1）加强护士对隐私保护的意识；2）督促护士对患者提出的建议及时整改；心理女一男三护士长12月293抢救车管理1）抢救车交接登记本及时签字完善；2）督促护士加强对抢救车内药品作用的掌握；3）督促护士交接抢救车时检查应急灯是否处于应急状态；门诊男二心理男一女一护士长12月29第26页/共41页实施改进措施序号问题存在的项目措施科室责任人时间4护理文书书写1）要求护士严格执行护理文书书写规范；2）质控组加强对体温单及护理文件书写的检查；心理男三女一护士长12月295患者身份识别与沟通管理1）督促护士为患者进行治疗时至少使用两种核对方式；2）要求护理人员严格执行三查八对；男一男二女二护士长12月296安全用药1）加强督促护士进行操作后和发放口服药后再次核对患者身份；门诊老年女一护士长12月29第27页/共41页实施改进措施序号问题存在的项目措施科室责任人时间7住院患者跌倒/坠床管理1）告知患者及家属相关知识后及时记录，质控组不定期抽查；2）要求护士及时根据患者病情进行动态评估；心理男三护士长12月298住院患者压疮管理1）科室进行预防压疮管理规范培训。2）护士长组织学习Braden评分细则。3）加强护士对压疮相关知识的了解；老年女一心理护士长12月299导管护理要求护士对插管患者要注明插管时间和长度；心理护士长12月2910患者约束管理1）督促护士加强对约束患者的巡视；2）督促护士认真学习保护性约束的注意事项；男一男三女一护士长12月29第28页/共41页实施改进措施序号问题存在的项目措施科室责任人时间11分级护理1）加强患者三短六洁的管理；2）督促护士熟悉掌握患者的十知道；男二老年女二护士长12月2912人力资源管理1）科室内完善人力资源调配记录；2）要求护士人人知道绩效考核方案和人力资源调配方案；门诊男二女一护士长12月2913不良事件管理1）加强对不良事件的培训；2）督促护士学习不良事件的上报流程和途径；男一男三护士长12月2914手卫生管理1）完善手卫生培训考核记录；2）提供手卫生依从性；老年心理女一护士长12月2915护士长行政管理1）完善PDCA案例呈现；2）完善各项培训相关资料男一男二护士长12月29第29页/共41页实施改进措施序号问题存在的项目措施科室责任人时间16行为规范管理1）要求护士不能再病区内大声喧哗；2）质控组加强规范护士行为规范管理；女一男三女二护士长12月2917仪器设备管理1）督查护士使用仪器设备后及时清洁；2）仪器设备定期保养；心理老年护士长12月2918护理投诉管理1）督促护士掌握护理投诉的处理流程；2）对投诉知识培训后及时记录并进行效果评价；女一老年男一护士长12月29第30页/共41页2016年四季度

护理不良事件分类表发生不良事件项目例数（例）百分比累计百分比跌倒/坠床233.3%33.3%用药错误233.3%66.6%未及时查房116.7%83.3%其他116.7%100%第31页/共41页2016年四季度上报护理不良事件6起第32页/共41页护理不良事件科室分布上报科室例数百分比男一病区116.7%男二病区233.3%老年病区116.7%女一病区233.3%第33页/共41页2016年四季度

护理不良事件科室分布图第34页/共41页护理不良事件时间分布护理不良事件护士层级分布第35页/共41页2016年跌倒发生趋势图第36页/共41页“跌倒/坠床”案例分享：

减少跌倒发生

问题描述

12月23日下午16:05分，39床病人在病区活动室活动时，因地面湿滑，不慎跌倒在地，立即测得生命体征正常，查体可见枕部皮肤有一直径约1cm不规则挫裂伤，伴少量活动性出血，立即报告医生，并将患者扶于床上，给予局部按压止血，加压包扎等对症处理。第37页/共41页

根本原因分析

质控组成员从人、机、法、料、环5个方面去寻找此次跌倒事件的发生原因。1.活动室地面不平整，有小台阶。2.病区内地面过于湿滑。3.患者自理能力下降，视力模糊。

护士长督查力度不够，预防措施不到位。“跌倒/坠床”案例分享：

减少跌倒发生

第38页/共41页鱼骨图分析跌倒事件分析环境因素护理因素责任心不强，缺乏经验宣教不到位防范设施不完善地面不平整，有小台阶