团队的日常管理

团队的日常管理第1页/共31页第2部分团队的日常管理人力资源部门经理学校SCHOOLOFMANAGER第2页/共31页1日常管理会议

部门会议的赌注

会议的3种来源

会议的技巧参与式管理我日常管理我的团队/日程安排第3页/共31页2日常管理微笑评定给出改进方向解决问题推动联合帮助，培训让他去做，检查传达信息调整帮助进步激励关注注意倾听引导惩罚……日常管理就是：第4页/共31页3会议目标部门会议的目标

提供信息

:是一个交换,分享信息，和相互之间增进了解的场所

寻找解决方法

:是一个协调不同行动的场所,一个检查总结和提前发现问题的机会。

进行总结

:是一个有规律地以团队的形式对于优点和弱点进行总结的机会，也是一起决定改进方向的机会。是一种管理工具

是分享知识第5页/共31页4会议进行缺少会议有可能产生的风险

缺少信息或者是信息传递的不正确

氛围不好

在人员之间缺少沟通

团队意识，激励，和融入方面出现问题

在工作，业绩和顾客方面都会产生影响

团队会产生缺少对企业计划的了解的问题偏离=信用消失第6页/共31页5会议进行会议的3种来源会议的主题来自于处经理会议

会议的主题来自于你

会议的主题来自于团队第7页/共31页6会议进行

会议主持人应该向自己提出这些问题

-我的目的是什么? -我自己的信息是完整的吗? -我要提供什么信息? -会议是不是最好的方式? -我期望从与会者中得到什么?

会议主持者应该准备需要提供的信息和会议的进程

-准备一个清晰，具体，完整的信息介绍 -撰写好第一段，对于后面的内容标注出关键点 -详述这条信息的原因，同时要考虑选择的语言和激励与会者。

-思考与会者会提出哪些问题 -会总结，也就是说预留出时间详述通过这次会议我们对与会者的期望

。必要时撰写好结束语。

会议的准备第8页/共31页7会议进行会议主持人应该做的会议组织

-地点：房间,位置,舒适性，等等 -通知：时间，地点,什么会议 -器材：白板，白板笔，幻灯机，等等会议准备第9页/共31页8会议进行会议准备的一些原则

报告人

主持人

与会者

需要收集的信息

具体的和要遵守的时间

目标

主题第10页/共31页9会议进行会议记录第11页/共31页10会议进行怀疑/信任示意图12怀疑信任信任怀疑阻止你去做的力量鼓励你去做的力量一个长期失业的人的情况,经过许多次尝试之后,再也没有动力去尝试一个新工作了:

我已经写过了

一定会有其它的更有经验的应聘者

我是太……最常见的情况就是

那些敢学习，尝试，和行动的人第12页/共31页11会议进行不同类型的与会者:善谈型怎么办?总结,归纳,要求他说话简短,将他引导到事实上.需要避免:听之任之.

反对型怎么办?依靠团队使他融入或者将他孤立«

其他人会怎么想?

».需要避免:听之任之，«

冲突

».

羞涩型怎么办?使他安心，向他提出简单的问题,鼓励他.需要避免:伤害他.

积极型怎么办?依靠他,让他参与进来.需要避免:过于依靠他，而忽略其他人.第13页/共31页12会议进行角色扮演游戏会议主题：上个季度的业绩奖不好，你要把这个消息告诉你的团队.并希望大家共同讨论业绩不好的原因，以及今后如何努力第14页/共31页13会议进行头脑风暴法这种方法使我们可以针对一个给定的主题找出最大量的想法.它有4个原则:1–鼓励最大的数量 -应该重视的是找出的想法的数量 -古怪的想法会引出有意义的想法2–借鉴其他人的想法 -不要担心抄袭,和有相反的想法出现 -借鉴相关和相反的想法3–永远不要批评 -禁止批评任何想法，尽管是最古怪的想法(这样会限制创造力)4–敢于提出古怪的想法 -正是这种«

妄想

»才会使提升创造力第15页/共31页14会议进行头脑风暴法分2阶段进行:1–提出最大数量的想法固定:或者是一段时间，或者是一定数量的想法-将他们记录在白板上-尊重上述4个原则2–选择-一个一个地重新回顾这些想法，去除掉无法服务主题的哪些想法第16页/共31页15会议进行轮流发言:按照顺序开始

按照顺序提问每一个人，不要忘记任何人

注视并且认真倾听他的讲话

可以在每人发言之后重新组织表述，以确保很好理解了这个人的想法

中途不要发表评判第17页/共31页16会议进行鱼刺图鱼刺图是一种发现问题“根本原因”的方法。鱼刺图中的每根“鱼刺”都代表引起问题的原因。确定了根本原因之后，您应该确定引起问题的最主要的原因。通常，80-20法则是适用的，意思是，20%的根本原因引起了80%的问题。确定了20%的根本原因之后，如果您继续确定其他“鱼刺”以便更好地理解如何解决这些原因，会很有帮助。第18页/共31页绿叶菜的新鲜度

清洁

质量服务陈列服务营业额毛利等等….举例说明收货

供应商数量送货时间17会议进行第19页/共31页收货

收货温度服务毛利等等….收货检验商品数量送货时间收货时间商品包装人员操作设备举例说明18会议进行营业额第20页/共31页19会议进行6K法这种方法可以协助我们实施保留下来的解决方法

Knowwhat内容什么是解决方法？

Knowwhom人物谁来负责？

Knowwhere地点在何处实施？

Knowwhen时间在何时？

Knowhow方法将采用何种方式?

Knowwhy原因目标是为什么？第21页/共31页20参与式管理参与式管理第22页/共31页历史1938年：建立最初的质量统计控制和团队质量控制的原则1961~1962年：日本出现首批全员参与管理部门1974年：美国出现首批全员参与管理部门1976年：法国出现首批全员参与管理部门1982年：法国欧尚出现次级领导部门1984年：欧尚确立全员参与管理政策1985年：欧尚的企业愿景确立21参与式管理第23页/共31页目标顾客100%满意通过为顾客更加全面的考虑来提升部门业绩为欧尚中国的所有合作者建立一套激励措施以帮助他们更好地发展经济上有更高的回报，增加营业额和毛利改善人员管理让人人参与企业的目标“将越来越多的优质商品以越来越低的价格卖给越来越多的顾客”合作者的充分发展有利于业绩的增长和内部提升22参与式管理第24页/共31页定义部门经理

至少4名员工及促销员协调者1名其他部门员工试验部门支持者（总部或采购中心）培训师-经理参与式管理23第25页/共31页组织原则为了达成目标（营业额、毛利、渗透率、购物车、销售量、顾客数等），试验部门有权利对所有行为提出建议或作出决定。所有的决策由部门成员共同作出并告之商场管理层。注意：所有试验部门的决策必须首先符合门店的政策。24参与式管理第26页/共31页取得成绩的方法取得成绩试验部门会议行动计划现场实施头脑风暴,寻找方法,制定行动计划实施决定并衡量结果促动者及支持者25参与式管理第27页/共31页目标

行动计划

WHO谁WHEN何时WHERE何地HOW怎样WHAT什么行动计划4W和1H26参与式管理第28页/共31