服务保证书3篇

【优选】服务保证书3篇服务保障系统公司服务系统的目标是为客户供给有质量保证的服务，经过业务与IT战略整合、服务设计与管理、服务开发与实行、服务营运与保护以及保障服务的交托等方面将公司业务和IT服务亲密的联合起来。依据公司的业务需求拟订出相应的IT策略，并将IT策略变换为详细的IT服务计划，设计与再设计服务以连续改良服务质量，成立、磋商并签订服务等级协议，实现IT基础架构和数据的安全保证，在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的成立和实行将IT策略贯串一直，使IT最大程度的知足业务的需要。公司服务系统的组成以及各部分的功能，是成立在对实质经验的提取和对ITIL模型学习的基础上。国际标准的'使用使公司的服务系统更为规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优良的供给。公司的售后服务系统由响应系统、保护系统、和质量监察系统组成。保护支持系统保护支持系统公司成立特意的技术支持团队全面负责服务项目的保护。工程师队伍构造合理，层次完好，人员充分，有足够的经验和技术水平办理用户可能出现的任何问题。整个支持保护系统有以下特色项目化管理关于每一个签约客户，公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。包含项目保护方案的拟订、阶段性总结、服务报告提交等等活动，全程负责。使客户享遇到专业有序、实时高效的高质量服务。2、综合性系统诊疗和建议1公司不不过不过被动的响应客户的服务恳求，还会联合客户设备的运转环境、使用的软件版本剖析故障原由，并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建讲和系统优化升级的方案。保护支持系统文档保护系统向用户提交的文档好多，如按期的保护巡检报告、按期的服务汇总总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实行报告和建议书。质量监察系统为保障向客户供给的服务准时高效，质量监察系统是一定的。公司和客户将依据合同的要求，共同拟订服务协议书中的各项服务水平要求，以监察保障所供给的服务质量。关于服务质量监察系统，**公司拟订并实行了客户满意度评估制度与流程、客户投诉办理制度与流程，并建立独立部门负责追踪、监控服务项目的保护过程，办理服务过程中客户的投诉与建议，保证向客户所交托的服务切合服务标准、规范与流程。图表1服务监察流程表示图客户满意度评估制度满意度评估是服务质量测评的不行缺乏的部分。经过满意度检查能够认识客户关于服务质量的感知状况，不停地改良和提升服务质量。关于客户满意度检查所回馈的评分以及建议和建议，我们进行归类整理，从中剖析发现问题，实时拟订改良计划，落实纠正与预防举措，并按期向客户通告改良结果。满意度检查的方式有问卷检查、电话接见以及个人面访等等。检查的种类分为事例满意度检查和现场服务满意度检查，关于事例满意度检查，当每次服务结束后，响应中心将经过传真或许电子邮件的形式发送《服务满2意度检查表》给客户。项目监理人员会对换查表进行剖析，对问题分类并责成相关部门/人员拟订改良举措，并追踪改良结果，同时通告有关负责人。关于现场服务满意度检查，项目售中或售后服务达成后，请用户现场在技术服务单上满意度部分评分，监察人员对工程师带回的技术服务单进行剖析，对问题分类并责成相关部门/人员拟订改良举措，并追踪改良结果，同时通告有关负责人。2)客户投诉办理制度当客户对服务期内供给技术支持服务有任何投诉时，可向**公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理之外，**公司还此外建立客户投诉经理受理用户对**公司服务的投诉。保证从客户投诉到首次答复办理建议的时间不超出2小时。公司对投诉的办理以投诉问题获得解决为结束，时间不得超出半个月。服务监察热线：服务团队组织架构机构设置公司为成立特意项目组，负责向有限公司供给本文范围内的服务。在公司办公系统成立项目，依据服务规范和服务要求，追踪整个服务流程、方式、成效、监察。人员装备本次项目接口人：技术接口人：我公司在此郑重许诺：1、我公司将知足新天地a区公寓内装饰工程项目中的技术需求，严格履行国家现行的施工规范及技术规程，使用的主要施工查收规范以下：3装饰装饰工程履行标：is09000(is09001-20xx)质量系统认证《建筑工程施工质量查收一致标准》(gb50300-20xx);《建筑装饰装饰工程质量查收规范》(gb20xx-20xx);《建筑地面工程施工质量查收规范》(gb50209-20xx);《建筑工程质量查收实行细则》(db21/1234-20xx);“高层建筑消防规范”现行标准;“给排水、通风、电气工程施工规范”现行标准安全防备设备标准履行：《安全技术规范》(gb50348-20xx);《安全工程程序要求》(ga/t75);2、参加工程的全部项目经理和工程师均具备建筑师、项目经理及工程师资格证书，施工人员均具备助理工程师、安全员等上岗资格证书。特此许诺辽宁龙邦装饰工程有限公司20xx年4月25日敬爱的XX：自己现受聘于(公司)因工作需要在商场进行驻场促销，驻场时期严格恪守所在驻场公司以下各项规定：4一、我将严格恪守公司全部各项管理规章制度、保证恪守职工管理条例及规定；二、自己拒不偷窃、挪用、偷吃(喝)商场内商品和财物，偷窃其余公司财物，不然愿担当相当于该财物价值的十倍的赔偿金；三、我将恪守“顾客永久是对的”的服务要求，礼貌待客，在任何状况下(除人身安全和人品尊严遇到严重伤害外)，不与顾客发生任何形式的争执、