7天连锁酒店管理模式分享

7天连锁酒店管理模式分享第一页，共20页。第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团中国酒店业最大规模会员体系的拥有者中国酒店业科技及创新模式的领航者更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业7天连锁酒店集团·概况2005年创立

2009年上市

1400家分店

5000万会员

近60亿年交易额第二页，共20页。7天连锁酒店——中国工信部“中国品牌力指数快捷酒店第一品牌”第三页，共20页。倡导会员和顾客快乐自主中国性价比最高的经济型酒店引领行业创新的直销低价媲美星级酒店的干净舒适只关注顾客“住”的核心诉求，把钱花在刀刃上，让客人“天天睡好觉”。

产品和服务三要素第四页，共20页。产品和服务三要素直销低价*近5000万会员的选择*近1500家分店，数百个电子商务合作伙伴丰富礼包、神奇法宝、积分计划，巧妙组合优惠多官网直销为主，中介预订占比低唯一承诺直销低价的领先酒店品牌第五页，共20页。产品和服务三要素干净舒适每月超过15万人次参与网上点评98.93%会员对客房“干净”表示满意97%会员认为“舒适度”高专业布草中心管理10秒速热，恒温恒压淋浴1.8米大床，让客人“天天睡好觉”舒睡伴侣，荞麦枕头健康感触，高品质床上用品第六页，共20页。产品和服务三要素快乐自主1、自主——自主消费模式、自主服务设施2、互动——官网互动点评、7天社区3、快乐——员工的快乐服务理念4、便捷——7X24小时5种订房方式5、商服——机票、租车第七页，共20页。首创行业服务标准——Q+服务认证免费WiFi10秒速热淋浴星级优眠床垫洁净封包毛巾7天Q宝第八页，共20页。7天的核心价值观创新7天依靠创新，后发先至，成为中国经济型酒店行业领导品牌创新能带来强大的动力简捷简捷带来聚焦，关注事物的本质简捷能减少错误，能带来效率快乐快乐是生活工作之本第九页，共20页。先人后事管理理念-三要素管理文化经营战略人管理文化人经营战略传统管理7天管理以人为本先人后事第十页，共20页。人——选择合适的人至关重要创新能力强的人具有更加强大的动力追求简捷的人讲求效率，注重本质，不做表面文章快乐的人能够克服各种困难，面对各种挫折和压力人，是所有管理的核心，合适的人是7天发展的基础，

是经营与系统的根基所在充分信任，有效释放，相信每一个人都是积极、主动、上进的主体充分发挥每一个员工的自主动能，实现“无为而治”是7天管理的终极目标第十一页，共20页。垂直切割集中资源做好核心价值元素的部分。在进行产品和服务设计时，把最重要、顾客最需要的部分做到超越行业的最好水平；把意义不大的设备和服务直接舍弃。垂直切割理论，不仅仅在于产品设计，还可以在管理、营销、扩张、服务等领域得到应用。刺猬理念集中资源和精力，坚持只做“正确的事”。专注的做好一件“大”事情。7天会员体系是对此最好的诠释。利益攸关方的意见才是最有价值的产品和服务的调整，来自于电子商务平台上会员的反馈每月14万份调查表客人核心关注的是床，我们花费数千万升级床垫经营战略——第十二页，共20页。管理文化——从被管到参与的社会基础管理理念管理思路放羊式管理各种稀奇古怪的做法对抗官僚和本位

——公司管理的永恒的话题第十三页，共20页。人性进步，诚信、责任、开放和透明从天赋王权到选举，从大权独揽到三权分立技术进步，信息社会，沟通便捷，权力转移从红头文件层层传递到电话、电子邮件、网站、社区信息成本下降、犯错成本上升，管理理念需随之改变管理文化-1：从被管到参与的社会基础第十四页，共20页。变隐形的管理成本(费用)为显性的交易成本(费用)追求系统最优，而非堵住单个漏洞变指挥型管理为监督型管理管理理念推动我们探索全新的管理思路管理文化-2：管理理念第十五页，共20页。管理文化-3：管理思路战略和方向自上而下动力和监督自下而上这是7天管理有悖于传统的核心所在，控制中层官僚的低效和腐败利益分配做出改变，从公司给的变成我所得权力分配做出改变，从老板任命到自己争取有效的放，适当的管——框架下的自由如何设计框架？当个体受损大于系统受损时，谁更着急？当个体收益大于系统收益时，谁更上心？谁来监督？（公司？市场？）“经营者”的角色精英治理带来进步？竞争带来进步？第十六页，共20页。管理文化-4：放羊式管理信托责任是7天管理文化（放羊式管理）的基石统一利益目标：对企业的目标、个人的利益有共识；自愿前进的“羊”：以“合适的人”（统一价值观、自我驱动、责任意识）为前提；信息透明、沟通和信任：“放”的管理模式，需要通过信息透明的机制来建立互信的基础。监管和督促：基于交通管理思路（红绿灯、分割线、违章拍照、交警巡逻），设立必要的监管体系第十七页，共20页。管理文化-5：各种稀奇古怪的做法执政官和立法会的选举奢侈税员工分配计