企业如何开展qcc品管圈活动

什么时候需要品管圈（QCC）？我们企业已经十全十美，毫无问题可改进了吗？各部门问题要由谁来改进呢？莫非事事都要等老板、主管来处理？其它占80%基层员工袖手旁观？如要员工自行改进，他们会吗？无须培训吗？怎样培训？企业雇用了那么多员工，莫非只用他们劳力吗？无限脑力资源任其浪费？员工们上班工作，莫非只是为了领薪水、工资而已吗？无须让员工们对工作感到高兴、享受成就感，甚至使员工们成长、进而提升士气、强化向心力？员工们有没有以下想法：“我只要按时上下班就能够了，品质、成本、效率是老板事，是主管事，与我无关！”员工们如有类似错误观念，对企业会造成莫大伤害，莫非不想尽速设法导正吗？有方法吗？……企业如何开展qcc品管圈活动第1页品管圈（QCC）过去、现在与未来品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，至今已经有43年历史。国际品管圈同盟每年轮番主办国际品管圈大会（ICQCC），促进全世界品管圈交流，提升品管圈活动水准及其普及化。1978年，QCC走入中国，到当前为止，我国每年有1000多万员工参加QC小组活动，每年举行一届全国优异QC小组结果发表及表彰大会。北京于1997年8月30日至9月1日成功地主办了ICQCC-97北京，共有约20多个国家、数千人参加，大会主题是“QCC-人才、质量、效益”。品管圈活动是全世界各企业对基层员工自主管理、全员品管及连续改进最正确管理活动，过去适用，现在适用，未来也依然适用。企业如何开展qcc品管圈活动第2页品管圈（QCC）适用范围只要有些人地方就适合实施品管圈活动。－－石川馨制造业管理、行政及工程、服务部门制造业生产部门各行各业

DOYOUKNOW？企业如何开展qcc品管圈活动第3页品管圈（QCC）能够给企业带来什么？能够提升现场基层干部、班组长管理能力及领导力，在培养优异管理人才同时提升部门绩效；能够提升最基层员工们品质意识、问题意识及改进意识，可使圈员们自动自发，做事更主动更主动，并能将此气氛渗透至现场每一个角落；可使现场成为品质确保关键，可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）到达更佳，使各部门管理稳定并连续进步；能够提升员工对上班工作喜悦与成就感，并提升员工向心力及士气，进而提升效率；可达成全员参加、全员品管及自主管理功效；可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义；可使TQM推行愈加落实。企业如何开展qcc品管圈活动第4页品管圈主要活动形式----圈会普通而言，每七天一次会议即可，每次开会时间不宜过长，约30～50分钟左右，可在上班空档时间或下班后。开会地点在企业内外均可，最好是有桌椅及白板，桌子摆法宜采取对坐。如没有桌椅时，席地而坐也是很好。开会前，需落实下面几件事情是否都做好：在开会前，圈长必须参考活动计划，了解现实状况及问题点，决定开会要讨论内容，并准备开会相关事宜；日期、场所决定，决定是否请相关领导、教授列席指导；通知小组组员参加。企业如何开展qcc品管圈活动第5页圈会会议议程圈员汇报上次会议分配任务执行情况圈长介绍小组活动进展情况圈长说明此次开会讨论事项圈长率领小组组员充分讲话讨论，创造全员参加、全员讲话气氛一个事项讨论后再进行下一个事项圈长将决议事项分配给相关组员指派一人做会议统计。企业如何开展qcc品管圈活动第6页目录一、品管圈活动基本概念二、品管圈活动组织三、品管圈活动历程四、关于发表会五、成功关键企业如何开展qcc品管圈活动第7页改进历程（QCStory）企业如何开展qcc品管圈活动第8页改进历程（QCStory）１、选择课题企业如何开展qcc品管圈活动第9页寻找问题点何谓问题点

日常工作处理过程中，“应有”现象与“实际”现象间，所产生偏差或失衡。企业如何开展qcc品管圈活动第10页列出问题点附页1

日常工作经常发生问题下工序或用户经常埋怨问题上级经常要求问题自己经常以为碍手碍脚问题正进行处理问题还未达成目标问题未来可能碰到问题

活动才刚才开始，圈员们有问题意识吗？不轻易找出现场问题点了吧？那大家可从以下几个方面去思索。

从何入手？企业如何开展qcc品管圈活动第11页问题评价列出问题点后，即可讨论选出一个最适当课题。是否属于本身问题？下工序是否常埋怨？上级是否要求改进？迫切需要处理吗？达成可能性怎样？评价角度：企业如何开展qcc品管圈活动第12页评价问题点并选定活动主题日常工作问题点一览表问题点评价次序本身问题顾客抱怨主管要求迫切性达成性合计1、XX不良率高555332112、△△损耗成本高31311933、○○效率低51331152评价：5：非常

3：普通

1：少选定主题：怎样降低××不良率

选定理由：1.××产品内部失败成本高2.××产品无法准期交货3．××产品为企业主力产品企业如何开展qcc品管圈活动第13页选课题注意事项

选题要有依据选题应详细明确选题要小而实先易后难企业如何开展qcc品管圈活动第14页制订活动计划

月份周别项目责任人现实状况把握数据搜集目标设定掌握重大要因因果关系检讨对策提出与实施计划改进对策检讨…………计划线实施线企业如何开展qcc品管圈活动第15页改进历程（QCStory）２、现实状况调查企业如何开展qcc品管圈活动第16页现实状况调查惯用工具

选题确定后，应从调查现实状况开始活动。经过调查现实状况，掌握必要材料和数据，深入发觉问题关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。企业如何开展qcc品管圈活动第17页改进历程（QCStory）３、设定目标企业如何开展qcc品管圈活动第18页怎样设定目标目标值应与课题一致目标值应明确集中目标值应切实可行企业如何开展qcc品管圈活动第19页改进历程（QCStory）４、分析原因企业如何开展qcc品管圈活动第20页特征要因图以原因与结果（问题点）关系图，来探讨影响问题点原因，称为特征要因图，又称鱼骨图。日本石川馨博士（品管圈创始人）第一次将此图应用在品管圈活动，亦称石川馨图。企业如何开展qcc品管圈活动第21页特征要因图：例为何错帐率高人为传票设备方法传票遗失张冠李戴帐号户名分列左右大小厚薄不一样借贷不平重复资料重复未保养资料遗失传票帐号户名不符押章疏忽文字不清大小写不符算盘错误风吹积压规格不一破旧闪灯抽错帐卡漏记帐建档入错帐记错金额来稿错误企业如何开展qcc品管圈活动第22页特征要因图功效现场发生问题时探讨原因方法现场在职教育训练现场操作标准订定参考现场全员参加讨论与共识表现现场技术水准一个方法

企业如何开展qcc品管圈活动第23页脑力激荡法(BRAINSTORMINGMETHOD)1．意义：全员集思广义，充分发挥脑力资源。2．方法全员讲话不批评意见愈多愈好不跑题台湾统一企业QCC宣传画企业如何开展qcc品管圈活动第24页原因分析时常会犯错误未针对现实状况调查找出关键问题来分析原因分析原因没有分析到底，即未分析到末端原因企业如何开展qcc品管圈活动第25页改进历程（QCStory）５、确定要因企业如何开展qcc品管圈活动第26页确认要因几个惯用方式现场验证现场测试、测量调查分析企业如何开展qcc品管圈活动第27页改进历程（QCStory）６、制订对策并实施企业如何开展qcc品管圈活动第28页柏拉图分析(主要要因掌握)及特征要因分析ABA1A2B1B2ABCDE重点改进---事半功倍效果

企业如何开展qcc品管圈活动第29页制订对策问题详细化之后，就要针对不一样原因采取不一样对策，即接下来调查为何产生问题原因。对了，调查原因时候，分成大家都知道人、机、料、法、测，由全体圈员来检讨每一个项目哪里有问题。

（为何做）回答为何要做（做什么）回答需要做些什么（何地）回答应在何处做（何人）回答由何人来做（何时）回答何时进行和完成（怎样做）回答怎样进行和完成企业如何开展qcc品管圈活动第30页改进对策实施计划表对策评价：A→本身能力能够实施

B→自己努力外，尚须别单位帮助

C→自己没有方法，须别单位帮助

不良项目要因（项目）对策目标方法方法评价地点责任人完成时间WhatWhyHowABCWhereWhoWhenAA-1A-1-1A-1-1-1A-1-1-2A-1-2A-1-2-1A-2A-2-1A-2-1-1A-2-1-1B……企业如何开展qcc品管圈活动第31页注意事项针对要因制订对策，详细办法处理详细问题对策应能实施和检验，不应使执行者无所适从对策应由不一样组员提出和负担，做到全员参加对策实施要分步进行，以验证各对策有效性企业如何开展qcc品管圈活动第32页改进对策思索标准应用愚巧法（1）愚巧法意义：为使再愚蠢人来操作或作业中稍有不注意，也不会发生错误，而考究出来一个方法。（2）愚巧法关键点

A．用形状、味道、颜色、声音……等感官能直觉

B．用治具、辅助工具、程度样本

C．作业次序排列

例：电器保险丝瓦斯臭气高速公路、铁路平交道之凹凸路面HONDA车门声响……企业如何开展qcc品管圈活动第33页提出改进对策详细方法1．条文式（防止用加强×××，随时×××）2．数据化（大小、长度、厚度、直径、温度、压力、速度……）3．图示、图面表示4．符合实际工作现场情形企业如何开展qcc品管圈活动第34页改进对策之检讨1．经济性2．安全性3．品质上4．管理上5．自主性

企业如何开展qcc品管圈活动第35页对策实施严格按照对策计划执行保持经常性和全员性必要时可修改对策注意统计和检验企业如何开展qcc品管圈活动第36页改进历程（QCStory）７、效果检验企业如何开展qcc品管圈活动第37页改进前改进中改进后P0=P1=P2=对策1对策2对策3时间不良率效果确认工具：推移图1．异常值处理方式（注明原因，不列入计算）2．分段实施分别确认各对策之效果3．效果有副作用时必须同时比较利弊得失4．实施中要注意效果，严重不良发生时应马上停顿对策实施5．效果确认时间之划分（1）改进前─对策开始实施前（2）改进中─改进对策实施至对策标准化前（3）改进后─有效对策实施标准化以后企业如何开展qcc品管圈活动第38页怎样判断对策办法是否有效？有效：主要因频数急剧降低排列次序后移，总频数也对应降低效果不显著：各要因频数都有少许改变，但排列次序不变。效果不好：主要因项目后移，次要因项当前移，而总频数无多少改变。说明各项要因之间存在着相互影响，有些办法可能有副作用。应深入分析原因，再次从现实状况调查开始，重新设定目标值，开始一轮PDCA循环。企业如何开展qcc品管圈活动第39页改进历程（QCStory）８、效益评定企业如何开展qcc品管圈活动第40页效益评定目标1．让圈员了解活动结果，得到成就感。2．让主管了解基层人员处理问题能力。3．到达企业经营管理目标。企业如何开展qcc品管圈活动第41页有形效益与无形效益有形效益：凡可用数量表示称之为有形效益，普通是节约费用、降低成本。如不良率、故障次数、埋怨次数、金额、费用等。无形效益：无法用数量表示称之为无形效益，普通是QC小组活动后，小组组员们所取得结果。如品质意识提升、改进意识增强、统计手法学习、团体士气提升等。 企业如何开展qcc品管圈活动第42页结果检讨要领1．资料真实性2．多方面考虑(品质、成本、效率)3．主题评价特征基准一致4．改进期间划分(改进前、中、后)

柏拉图比较改进结果

改进前

改进后

企业如何开展qcc品管圈活动第43页有形效益计算1．凡可用数量表示称之为有形效益，普通是节约费用，降低成本。如不良率、故障次数、埋怨次数、金额、费用等。2、本期（每个月）总结果经济价值计算=（有形结果+效率结果）－改进费用有形结果，如：（1）每日降低废品数=对策后每日产量×(对策前废品率－对策后废品率)

（2）每日节约金额=单价×每日降低不良数（3）本期(每个月)节约金额=每日节约金额×天数效率结果：因提升效率而产生分摊费用降低、产能提升等而折算出价值。改进费用包含：（1）治工具费用（2）人工费用（3）修改、制造费用（4）其它企业如何开展qcc品管圈活动第44页无形效益评定品质意识提升统计方法学习团体士气提升全体圈员参加管理处理问题能力增加人际关系提升表示能力提升提案改进件数增加主管满意日常管理落实企业如何开展qcc品管圈活动第45页改进历程（QCStory）９、巩固办法企业如何开展qcc品管圈活动第46页效果维持主要性QC小组活动验证有效对策办法，必须连续落实实施，不然必将旧病复发，所以要将其纳入相关技术和管理文件中，其目标是预防质量问题再次出现。改进前改进中改进后对策1(X)对策2(O)对策3(O)对策标准化标准化

对策2.3.依实际情况，合理制订作业方法、流程、规格、有组织有系统有效利用，到达管理目标。企业如何开展qcc品管圈活动第47页标准化目标1．效果维持2．降低个人差异3．技术储蓄4．教育训练企业如何开展qcc品管圈活动第48页恪守作业标准主要1.作业简单化2.管理安定化3.异常易追查4.问题易改进企业如何开展qcc品管圈活动第49页标准化注意事项1．必须是被活动实践证实是行之有效办法2、当进行文件修改时必须经过文件控制程序进行，千万不可随意更改3、办法要详细可行，不可抽象空洞企业如何开展qcc品管圈活动第50页标准化注意事项范例开车不可太快以免危险…………×开车速度应控制在30～40km/h…√烘箱温度不可太高…………………×烘箱温度应控制在100±5°………√设备定时检验………×设备每运行60小时后进行检验……√60°45°√×√×企业如何开展qcc品管圈活动第51页改进历程（QCStory）10、总结与打算企业如何开展qcc品管圈活动第52页总结与打算中存在问题活动一期下来，有得也有失，进行到这里就进行了承上启下阶段。本期活动优点有哪些？怎样维持甚至发扬光大？本期活动缺点有哪些？原因何在？怎样改进和防止？这些都是QC小组活动宝贵收获。在下一个PDCA转动中，小组是围绕本期问题继续改进，更上一层楼呢，还是开辟一个新课题来改进呢？不论哪一类课题，改进与提升都是QC小组活动永恒主题！企业如何开展qcc品管圈活动第53页活动资料得以整理成册，继而到达技术积累和推广作用训练圈员们气质与表示能力大家得