QCC品管圈管理研究分析

QCCQualityControlCircle李松/品管部3/8/20231QCC品管圈管理研究分析第1页心变则态度亦变态度变则习惯跟着变习惯变则人格随之变人格一变则人生也就变。

安冈正笃/日本汉学大师3/8/20232QCC品管圈管理研究分析第2页概述品管圈产生品管圈定义品管圈活动基本概念品管圈主要活动品管圈意义3/8/20233QCC品管圈管理研究分析第3页品管圈产生50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法教诲。60年代开始问题改进技术、目标管理及激励管理一些做法。日本企业加以巧妙地给予结合成一个挑战游戏，品管圈（QCC）也就因应而生。在日本，品管圈盛行，已不光是在企业里，几乎任何行业都有它存在，而且也产生了巨大意义与效果。品管圈，是一个自生改进小组活动，每一个组员要能主动主动，才能到达鼓舞士气、处理问题、挑战目标目标。

3/8/20234QCC品管圈管理研究分析第4页品管圈定义品管圈指是由同一工作现场人员（5人左右），为了要处理问题，突破工作绩效，自动自发合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用具管简易统计手法当工具，以全员参加方式不停进行改进自己工作现场活动。3/8/20235QCC品管圈管理研究分析第5页品管圈活动基本概念品管圈精神提升现场水准品管圈作法品管圈目标尊重人性，建立轻松愉快现场发挥员工潜在能力，开发无限脑力资源提升企业竞争力自动自发自我启发全员参加全员讲话相互启发工作现场提升现场士气提升品质意识提升问题意识提升改进意识现场成为品管中心3/8/20236QCC品管圈管理研究分析第6页QC小组分类：（1）"现场型"QC小组

（2）"攻关型"QC小组

（3）"管理型"QC小组

（4）"服务型"QC小组3/8/20237QCC品管圈管理研究分析第7页QC小组分类：（1）“现场型”QC小组

以班组和工序现场职员为主组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低物质消耗，改进生产环境，提升工作质量为日，活动范围主要在生产现场。（2）"攻关型"QC小组

这类小组大多是由领导干部、工程技术人员和工人三结合组成，也有全部是技术人员组成，他们以处理技术质量关键为目标，普通难度较大，活动时间较长，效果显著。

3/8/20238QCC品管圈管理研究分析第8页品管圈主要活动以现场主管或班长为中心，并由所属全员参加，以自主活动方式组成现场永久性活动小组。品管圈活动作为全方面品质管理一环，在现场实施品质管理活动。全员研究各种改进手法，自我启发小组活动。经过定时或不定时圈会，自动自发处理现场问题，活用具管及改进手法，进行对自己工作现场管理及改进活动。定时进行企业/工厂/部门/班组等结果发表会。3/8/20239QCC品管圈管理研究分析第9页品管圈意义对企业改进产品和服务质量提升生产力，降低成本激励员工士气增加企业与员工沟通对管理勉励员工自己处理问题，减轻工作负担确保工作高效开展对组员取得本身发展训练机会，增加知识，增强创造性取得参加机会，改进合作关系取得物质奖励，自我发展机会3/8/202310QCC品管圈管理研究分析第10页总结勉励自主自发，全员参加使品质改进成为习惯提升个人技能1QC手法2沟通协调能力3现场管理能力3/8/202311QCC品管圈管理研究分析第11页QCC成立及标准3/8/202312QCC品管圈管理研究分析第12页议程品管圈成立 品管圈活动标准 品管圈圈会 3/8/202313QCC品管圈管理研究分析第13页品管圈成立品管圈编组目标品管圈编组标准品管圈编组形式圈长产生圈名决定品管圈登记3/8/202314QCC品管圈管理研究分析第14页品管圈成立品管圈编组目标使方针、目标落实到现场作业者确定品管圈在组织中位置推进自主自发管理活动提升圈品质意识、问题意识和改进意识。3/8/202315QCC品管圈管理研究分析第15页品管圈成立品管圈编组标准目标相同工作场所相同工作性质相同人数3~5人3/8/202316QCC品管圈管理研究分析第16页品管圈成立品管圈编组形式以班长为圈长编成品管圈以主管、工程师为圈长编成品管圈3/8/202317QCC品管圈管理研究分析第17页品管圈成立圈长产生圈长是推行品管圈活动原动力。是整个圈灵魂人物，所以圈长选定非常主要，普通圈长选定，可依以下标准选定：1刚开始推行时，最好以班长、主管或工程师为圈长；2活动成熟和圈员能力提升后，能够推举有能力、有责任心者担任圈长。3/8/202318QCC品管圈管理研究分析第18页品管圈成立圈名决定圈员共同决定，最好选富有持久性及象征工作性质和意义。如：同心圈、协力圈、挑战圈、创新圈、攻关圈等。3/8/202319QCC品管圈管理研究分析第19页品管圈成立品管圈登记品管圈组成后，立刻登记，登记内容普通包含：圈名圈长圈员所属单位工作内容3/8/202320QCC品管圈管理研究分析第20页品管圈活动标准小组活动选题活动计划表(甘特图)圈员/圈长/部门主管/高阶层/辅导员职责3/8/202321QCC品管圈管理研究分析第21页品管圈活动标准小组活动选题经常发生或困扰问题用户或下一工序经常投诉问题领导经常要求事项经常发生项目

比如：品质、效率、成本、安全等3/8/202322QCC品管圈管理研究分析第22页制订活动计划表(甘特图)QCC行动计划表3/8/202323QCC品管圈管理研究分析第23页品管圈活动标准圈员/圈长/部门主管/高阶层/辅导员职责圈员：主动参加，踊跃讲话圈长：领导活动，决定方向，协调内外，指导组员，监控过程部门主管：支持和了解，帮助与参加高阶层：支持和了解，培养环境辅导员：培训与支持，辅助与控制3/8/202324QCC品管圈管理研究分析第24页品管圈圈会圈会任务圈会方式与时间开圈会时机圈会准备圈会进行方法会议统计3/8/202325QCC品管圈管理研究分析第25页品管圈圈会圈会任务由圈员来决定品管圈活动进行方向。透过圈会达成圈员相互意见调整，思想疏通。透过圈会充分发挥圈员能力。3/8/202326QCC品管圈管理研究分析第26页品管圈圈会圈会方式与时间定时----每七天或每两周一次，每次1-2小时不定时----出现问题时，有需要时3/8/202327QCC品管圈管理研究分析第27页品管圈圈会圈会准备充分准备有利于圈会成功召开项目内容事例Why理由会议目标选取活动题目What主题议题选定题目Who人出席者圈员，上司When时间1小时Where场所会议场所会议室How方法进行方法头脑风暴法3/8/202328QCC品管圈管理研究分析第28页品管圈圈会圈会进行方法圈会秩序讨论上次会议遗留问题当前活动进展情况下次圈会预定注意事项：造成全员都能轻松讲话气氛一个议题讨论有结果后，再进行下一个议题讲求效率，在预定时间内结束3/8/202329QCC品管圈管理研究分析第29页品管圈圈会会议统计统计方式 1 依照会议程序进行统计 2 简便统计方式 A时间、地点、出席人员 B表格问题处理方法责任人时间效果确认3/8/202330QCC品