企业人力心理管理学及行为学课件

管理心理学与组织行为学HumanResourceManagement企业人力心理管理学及行为学课件第1页一、个体差异心理学第一定律：人有差异第一节个体心理与行为分析HumanResourceManagement（一）、员工能力与人格“所能为者”，实际能力或“成就”“可能为者”，潜在能力或“性向”一个人从事某种工作能力越强，其工作完成就越顺利。绩效越高。1、能力差异企业人力心理管理学及行为学课件第2页

普通能力——是指在许多基本活动中表现出来能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说智力。特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。能力分类（1）企业人力心理管理学及行为学课件第3页能力分类（2）智力能力表示力、了解力、归纳演绎、记忆力等情绪能力自我意识、控制情绪、自我激励、了解他人兴趣和社会交往能力缄默能力员工经过观察和直接经验取得工作诀窍企业人力心理管理学及行为学课件第4页责任感与工作绩效有最强正相关高外向人易于取得管理和商业上成功高情绪稳定性人在充满压力情景中更有效率高宜人性人能够有效地处理客户关系，处理冲突开放性人更易于精通工作团体组员平均分越高，团体绩效越高2、人格差异人格只有差异之别,没有“高低”之分3、大五人格特质与工作绩效HumanResourceManagement企业人力心理管理学及行为学课件第5页（二）员工态度HumanResourceManagement态度：人对某种事物或特定对象所持有一个必定或否定心理倾向态度与个体中心价值和自我意向？态度与行为一致性？1、态度分析企业人力心理管理学及行为学课件第6页刺激物工作环境原因经理格调技术、噪音、同事、酬劳制度、酬劳计划、职业机会信念和价值观认知感情和情绪情感有目标行为行为倾向性图：态度三个原因：认知、情感和行为公平上司对我很主要我不喜欢我上司我已经提出调职申请企业人力心理管理学及行为学课件第7页2、工作满意度HumanResourceManagement工作满意度：员工对自己工作所抱普通性满足是否态度工作满意（1）心理挑战性工作（2）公平酬劳（3）支持性工作环境（4）融洽同事关系（5）工作与人格匹配满意与生产效率关系？企业人力心理管理学及行为学课件第8页3、组织承诺定义感情承诺继续承诺规范承诺组织承诺结果HumanResourceManagement企业人力心理管理学及行为学课件第9页（三）员工知觉和归因1、知觉及其意义HumanResourceManagement2、社会知觉知觉：对人感官等基本刺激被选择、组织和解释过程。首因效应光环效应投射效应对比效应刻板印象企业人力心理管理学及行为学课件第10页你看到了什么？企业人力心理管理学及行为学课件第11页企业人力心理管理学及行为学课件第12页企业人力心理管理学及行为学课件第13页企业人力心理管理学及行为学课件第14页企业人力心理管理学及行为学课件第15页3、归因内因-外在原因稳因-非稳因归因3种失真和偏差HumanResourceManagement归因：利用相关信息资料对人行为进行分析，从而推论其原因过程。行为者自利偏差对他人归因取决于利害关系“善有善报，恶有恶报”企业人力心理管理学及行为学课件第16页凯利（Kelly)归因理论心理学家凯利把知觉和被知觉者心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全方面其基本观点是归因三个基本要素

内因（知觉者本人特点）外因（知觉对象特点）情景原因（环境）归因判断三个标准：即一贯性、特殊性和一致性并依照三个标准，对归因做出正确判断。企业人力心理管理学及行为学课件第17页解释归因观察特殊性一致性一贯性外部内部高低外部内部高低内部外部高低归因理论个体行为企业人力心理管理学及行为学课件第18页

自

我实现需要自尊需要

社交(爱)需要

安全需要

生理需要A.Maslow需要层次论二、工作动机理论与应用（一）、人多重需要与组织酬劳形式企业人力心理管理学及行为学课件第19页激励理论－Herzberg双原因理论成就赞赏工作本身责任进步成长企业政策与管理方式监督工作环境工资与同级关系个人生活安全个人地位与下级关系与上级关系使职员非常不满意原因使职员非常满意原因保健原因激励原因百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%企业人力心理管理学及行为学课件第20页1．个人所得酬劳Qp另一个人所得酬劳Qx------------------=------------------

个人投入Ip另一个人投入Ix2．个人现在所得酬劳Qpp自己以前所得酬劳Qpl

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个人当前投入Ipp自己以前投入Ipl横向比较纵向比较（二）、组织公正与酬劳分配亚当斯公平理论分配公平程序公平互动公平企业人力心理管理学及行为学课件第21页个人努力个人绩效组织奖励个人目标ABCA：努力－绩效关系B：绩效－奖励关系C：奖励－个人目标关系弗鲁姆期望理论激励力=某一行动结果效价×期望值（只对未满足需求）（三）、期望理论与绩效薪资企业人力心理管理学及行为学课件第22页三、员工学习和行为管理（一）、员工学习1、强化学习法则2、人知学习原理3、社会学习理论（二）、员工学习与组织行为矫正企业人力心理管理学及行为学课件第23页第二节工作团体心理与行为一、工作团体动力（一）、工作团体有效性理论工作团体：一个小数目标人群，含有互补性技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和共同负责方法。1、什么是工作团体企业人力心理管理学及行为学课件第24页2、团体有效性模型组织文化团体设计奖励内部团体过程边界管理绩效组员满意度团体学习外人满意度背景团体运作有效性边界管理：一个团体与自己团体之外人们进行合作方法

缓解团体政治斗争劝说高层管理者支持团体工作与其它群体进行协商和谈判企业人力心理管理学及行为学课件第25页(二)、团体动力性原因分析沟通影响任务和维护职能决议冲突气氛组员经常提意见吗？组员受到勉励而参加讨论吗组员冲突怎样处理企业人力心理管理学及行为学课件第26页二、群体决议与人际沟通1、群体决议优缺点2、影响群体决议群体原因群体多样性群体熟悉度群体人知能力群体组员决议能力参加决议平等性群体规模群体决议规则（一）、群体决议企业人力心理管理学及行为学课件第27页（二）、人际关系与沟通1、人际关系发展阶段2、沟通格调模式自我抑制型自我保护型自我暴露型自我实现型企业人力心理管理学及行为学课件第28页管理功效观技能观技术技能人际技能概念技能管理角色观计划组织领导控制人际角色

头面人物领导者联络者

信息传递角色

传输者讲话人决议者

创业者混乱处理者资源分配者谈判者

一、领导活动与角色第三节领导行为及其理论企业人力心理管理学及行为学课件第29页二、领导者特质、格调及其权变原因（一）、领导者特质（二）、领导行为和格调关心维度结构维度（三）、领导行为权变理论费德勒权变模型领导情景理论路径－目标理论参加模型企业人力心理管理学及行为学课件第30页1.费德勒领导权变理论费德勒领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是各种外部和内部原因综合作用体。费德勒提出领导效果好坏取决于以下三种情境原因：假如上述三个原因都具备，是最有利情境；假如都不具备，则是最不利情境。依据这三个原因，费德勒把领导者所处环境从最有利到最不利共分为八种类型。某种领导格调只适合于一定环境条件，领导格调与工作成绩是相关。

1．领导者与被领导者关系2．任务结构3．职位权力企业人力心理管理学及行为学课件第31页权变理论（续）宽容体谅人领导控制型教条式领导领导者与

下属关系好坏任务结构清楚含混清楚含混职位权力强弱强弱强弱强弱以关系为导向以工作为导向企业人力心理管理学及行为学课件第32页支持型领导方式，参加型领导方式，指导型领导方式，以成就为目标领导方式。2.通路一目标模式

豪斯认为，领导者效率是以能激励下级达成组织目标，并在其工作中使下级得到满足能力来衡量。领导者责任和作用就在于改进下级心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下级到达目标。有四种领导方式可供同一领导者在不一样环境下使用：企业人力心理管理学及行为学课件第33页六条管理者所必须遵从标准1、明确工作任务2、认可并刺激下级对奖励需求3、奖励达成目标员工和成就4、支持员工目标作出努力5、为员工扫除障碍6、提升员工取得满足感机会通路一目标模式

企业人力心理管理学及行为学课件第34页三、领导理论中新观点（一）、情商与领导效果（二）、领导替换论员工能够自己领导自己（三）、领导技能和职业发展规划企业人力心理管理学及行为学课件第35页第四节人力资源管理中心理测量技术一、心理测量原理（一）、心理测量和心理测验心理测量：将人智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释过程。心理测验：是心理测量工具。企业人力心理管理学及行为学课件第36页（二）、心理测验类型按照内容分为：能力测验、人格测验按照方式分为：纸笔测验、操作测验、口头测验、情景测验按照施测人数分为：