医疗行业企业能力素质模型专题沟通

能力素质模型专题沟通

医疗行业企业能力素质模型专题沟通第1页目录能力素质模型目标能力素质模型库构建能力素质模型在岗位中应用能力素质模型在全员绩效管理中应用5. 能力素质模型实施后管理办法医疗行业企业能力素质模型专题沟通第2页在20世纪50年代后，伴随对员工能力素质要求多样性增加，将能力素质作为一个管理工具，开始在实践中不停给予总结，以提升其科学性和实用性第一阶段：20世纪60年代哈佛教授DavidC.McClelland首先提出能力素质概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关、并能够帮助企业提升其绩效原因McClelland研究发觉能力素质是持久达成岗位绩效最好判断原因不但有针对每个员工能力素质评定，而且每个岗位都有与其匹配能力素质类型和等级能力素质模型是经过观察和访谈绩效出色员工而总结出第二阶段：因为企业面临环境改变趋势加强，能力素质关注点也有了对应改变，愈加着眼于企业未来连续发展企业战略对于能力素质影响程度愈加深化能力素质模型建立从原先识别何种能力素质是以往取得成功关键原因，转变为识别何种能力素质是未来取得成功关键原因能力素质发展历程医疗行业企业能力素质模型专题沟通第3页（1）是知识、技能及职业素养整合；（2）与绩效相关联；（3）这些原因整合引出是可观察和可测量行为；（4）而且是能够经过培训等伎俩得以提升

ScottParry于1998提出知识

指员工为了顺利完成自己工作所了解东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包含员工经过学习、以往经验所掌握事实、信息、和对事物看法。技能

指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握知识而需要技巧。能力是能够经过重复性培训或其它形式体验来逐步建立职业素养是指组织在员工个人素质方面要求。职业素养是能够被教授、被学习或被加强。知识技能职业素养行为能力素质（Competence）定义医疗行业企业能力素质模型专题沟通第4页银行战略应该与能力素质模型结合 能力素质必须能推进战略实现，以确保变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。产品与服务组织关键竞争力部门能力个人能力素质企业愿景、使命、战略目标、价值观企业关键能力对员工素质要求能力素质库能力素质管理能力素质模型医疗行业企业能力素质模型专题沟通第5页能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机组合在一起。可广泛利用于人力资源管理各项业务中，如：员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。而且因为能力素质需要在日常行为中得以表达，才能为企业带来价值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了对应关键行为作为参考来判断能力素质掌握程度。行为定义：人们感受、思维和行动方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现能力素质一系列可观察行动能力素质模型定义医疗行业企业能力素质模型专题沟通第6页行为能力素质绩效内在影响关系外在表现关系绩效不但受到个人行为影响，还受到其它若干原因影响，比如组织架构、企业内部可提供资源、领导者格调等行为也不但受到能力素质影响，还受到员工所处环境种种限制但能够必定是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大百分比相关性。这也是为何要利用能力素质模型原因—为了能够经过提升员工能力素质，来帮助到达提升绩效效果绩效好员工一定会表现出一些与众不一样或者更为出色能力素质。不过因为能力素质好并不是绩效好充分必要条件；同时还要注意能力素质模型不停完善和修正企业文化员工所处详细岗位企业整体管理架构企业内外部所赋予机遇……能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件

但二者有相当程度关联医疗行业企业能力素质模型专题沟通第7页岗位描述中“资格条件”着重于阐述为了推行岗位职责所需要资质要求，比如：学历、工作经验等能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能反应其具备该项能力素质对应等级能力素质模型与岗位描述区分医疗行业企业能力素质模型专题沟通第8页能力素质模型是人力资源管理主要基础在银行开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行员工能力素质模型。

医疗行业企业能力素质模型专题沟通第9页个人能力素质模型集成培训与发展考评与评定薪酬与晋升招聘与任用依据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业关键竞争力经过对员工关键行为表现评定，确保其具备期望技能和知识员工薪酬以及升职应基于个人能力评定结果评定员工是否到达个人能力素质模型设定行为表现“目标”个人能力模型医疗行业企业能力素质模型专题沟通第10页目录能力素质模型目标能力素质模型库构建关键能力综合管理能力专业能力能力素质模型在岗位中应用能力素质模型在全员绩效管理中应用能力素质模型实施后管理办法医疗行业企业能力素质模型专题沟通第11页关键能力以客为尊精诚协作求真务实学习思进诚信自律能力素质模型构建强弱兼备综合管理能力与支持管理能力经理人具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力专业人员兼备专业技术能力及综合管理能力经理人具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力技术人员弱支持管理岗位支持岗位业务岗位业务管理岗位前台专业技术部门后台支持管理部门弱综合管理能力项目/任务管理能力组织协调能力决议能力领导能力后台支持管理能力前台专业技术能力市场营销策划直接营销能力产品设计及流程优化风险管控能力………财务分析能力………财务处理能力人力资源管理能力行政事务处理能力业务产品成本收益分析国际结算能力结算处理能力现金业务处理能力能力素质模型包含三大组成部分，关键能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术能力与后台支持管理能力）。交行能力素质模型构建以下：医疗行业企业能力素质模型专题沟通第12页A级初级（Knowledgeable）展示最基本、有限能力在充分帮助下能够开展与此能力相关事项能够描述基本与该能力相关概念B级中级（Experienced）

能熟练、独立地进行工具操作或利用所掌握各方面知识,完成普通复杂度事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见潜在风险和机会能够在作出决定时候参考应用自己在该领域过去经验C级高级（Advanced）能精通某首先知识、流程或是工具使用能够应用该方面能力处理富有挑战性和复杂事项能够指导小范围团体展现该方面能力D级教授级（Expert）能被咨询意见，处理与该方面能力相关复杂技术问题能够对其所掌握知识、流程或是工具提出战略性提议或做出调整能对事物发展趋势及隐含问题有足够预见性和洞察力。

能力素质模型构建

－能力素质层次划分基本标准医疗行业企业能力素质模型专题沟通第13页目录能力素质模型设计工作进展能力素质模型库构建关键能力综合管理能力专业能力能力素质模型在岗位中应用能力素质模型在全员绩效管理中应用能力素质模型实施后管理办法医疗行业企业能力素质模型专题沟通第14页才能模型设计基础银行远景，使命和价值观

银行关键能力

团体，员工关键能力

银行才能模型

医疗行业企业能力素质模型专题沟通第15页StandardCharteredBank医疗行业企业能力素质模型专题沟通第16页StandardCharteredBank医疗行业企业能力素质模型专题沟通第17页Citigroup医疗行业企业能力素质模型专题沟通第18页CiticKaWahBank医疗行业企业能力素质模型专题沟通第19页关键能力示例-以客为尊医疗行业企业能力素质模型专题沟通第20页目录能力素质模型设计工作进展能力素质模型库构建关键能力综合管理能力专业能力能力素质模型在岗位中应用能力素质模型在全员绩效管理中应用能力素质模型实施后管理办法医疗行业企业能力素质模型专题沟通第21页综合管理能力示例-领导能力医疗行业企业能力素质模型专题沟通第22页目录能力素质模型设计工作进展能力素质模型库构建关键能力综合管理能力专业能力能力素质模型在岗位中应用能力素质模型在全员绩效管理中应用能力素质模型实施后管理办法医疗行业企业能力素质模型专题沟通第23页专业能力素质普通是考虑企业运行所需职能来确定。详细设计步骤为：1.考虑推行这些职能所需负担主要职责，2.每项职责涵盖主要工作内容，3.每项主要工作内容中表达详细行为，4.最终将这些详细行为汇总形成相关能力素质行为描述职能主要职责主要工作内容详细行为汇总形成相关能力素质能力素质设计

－员工专业能力素质详细设计步骤医疗行业企业能力素质模型专题沟通第24页专业能力结果示例

－以“私金部”撰写专业能力为例说明：每个专业能力包含：能力名称、能力定义、适用范围及详细行为描述；每个部门在主导撰写专业能力时，皆会遵照“立足本部门、放眼全行”设计标准，以致于增强专业能力通用性、可衡量性与客观性；以“私金部”为例，上述“适用范围”可表达专业能力不但考虑了横向跨部门通用性，同时还考虑了纵向条线管理医疗行业企业能力素质模型专题沟通第25页专业能力示例-产品设计及业务处理流程优化能力医疗行业企业能力素质模型专题沟通第26页交行上海分行专业能力结果示例

－专业能力汇总表每个部门会选择多个专业能力每个专业能力可适用多各部门表示该能力由该部门主导撰写表示该能力适用本部门医疗行业企业能力素质模型专题沟通第27页目录能力素质模型设计工作进展能力素质模型库构建能力素质模型在岗位中应用能力素质模型在全员绩效管理中应用5. 能力素质模型实施后管理办法医疗行业企业能力素质模型专题沟通第28页能力素质模型作为人力资源管理一个基础建设来支持人力资源管理业务。岗位要求：经过统一规范岗位描述说明，确定该岗位职责范围和详细工作要求能力素质：规范员工在品质、知识和能力等方面行为表现能力素质模型在岗位应用

－能力素质应与岗位要求有机结合岗位要求与能力素质有机结合医疗行业企业能力素质模型专题沟通第29页岗位能力素质应用岗位能力素质应用医疗行业企业能力素质模型专题沟通第30页综合管理能力素质在岗位中应用局级处级科级组级领导能力教授级高级中级初级决议能力教授级高级中级初级组织协调能力教授级高级中级初级项目/任务管理能力教授级高级中级初级各级领导岗位综合管理能力素质匹配提议图注：综合管理能力主要适用对象是行政序列岗位，但不排除部分能力会一样适用部分岗位。如，项目/任务管理能力适用客户经理左图中显示行政等级与能力级别对应关系，仅是最低要求，供参考之用。各部门在对应各岗位时，可视岗位实际情况而作调整。医疗行业企业能力素质模型专题沟通第31页专业能力素质在岗位中应用理顺岗位职责大类及每个大类中细化重点针对上述细化

重点，分层级

依据岗位层级，

匹配专业

能力素质等级

第一步第二步第三步第四步依据岗位职责

大类/细化重点，

寻找专业能力素质

分析文档医疗行业企业能力素质模型专题沟通第32页目录能力素质模型设计工作进展能力素质模型库构建能力素质模型在岗位中应用能力素质模型在全员绩效管理中应用5. 能力素质模型实施后管理办法医疗行业企业能力素质模型专题沟通第33页能力素质在全员绩效管理中应用

－能力素质是岗位绩效管理主要组成部分岗位绩效管理能力素质评定个人目标及发展沟通个人绩效指标

评定主要内容包含：企业价值职业发展培训需求主要内容包含：业绩指标：如，日均存款完成率管理指标：如，纪律性主要内容包含：关键能力综合管理能力专业能力医疗行业企业能力素质模型专题沟通第34页全部能力素质分类：FunctionalSkillsTechSkills-Integ&InfrastrucSoftwareApplicationNetwork-InfrastructureToolIndustryKnowledgeInternationalExperience医疗行业企业能力素质模型专题沟通第35页能力素质在全员绩效管理中应用

－网上绩效考评能力素质部分示例针对每个能力主要内容包含：详细能力素质名称每个能力素质针对该岗位所需详细级别（如，初级、中级、高级、教授级）每个能力对应权重每个能力最终得分岗位能力应用反馈与期望将会在备注中进行阐述期望评定行动/反馈医疗行业企业能力素质模型专题沟通第36页能力素质在全员绩效管理中应用

－能力素质评定是一个连续循环管理过程网上沟通与评定网下指导与监督能力素质与业务绩效相结合体系上下级共同设定目标日常工作指导与监督六个月评定考评目标

调整日常工作指导与监督年底评定与绩效激励挂钩全员绩效管理是一个连续循环管理过程，能力素质作为其主要组成部分，亦是个连续管理过程医疗行业企业能力素质模型专题沟通第37页360度考评结果分析及应用

－重视个人能力与岗位要求间差异分析基于被评定者现有能力情况，寻找与晋升后岗位能力要求差距，从而设计有针对性培训和发展辅导活动，帮助员工实现个人发展期望注：左图中分值含义以下：10－表示初级；20－表示中级；30－表示高级；40－表示教授级。医疗行业企业能力素质模型专题沟通第38页目录能