《老年服务伦理与礼仪》课程标准

《老年服务伦理与礼仪》课程标准一、课程基本信息（一）课程性质：必修课（二）课程类型：（理论+实践）课（B类）（三）课程类别：专业基础课（四）开设学期：第一学年第一学期二、课程性质与任务专业基础课本课程的同步课程包括基础后续课程为社区护理、急危重症护理学、老年用药护理等。本课程的主要任务是全心全意为老人服务的理念。三、课程教学目标1.知识目标（1）熟悉老年服务伦理的概念；道德素质和技能的关系；义务、良心的作的基本内涵；传统孝道的几层含义和作用；“慎独”的道德培养方法。了解老年服务伦理的特点；“和为贵”的伦理含义；老年服务从业人和本质；仪容整洁的内容；语言的基本要素；老年婚恋服务的特点和内容。2.能力目标具有树立荣誉观和幸福观的能力；献的能力；具有躬行实践、内省和兼听的能力；具有慎独和善于学习的能力；具有仪容整洁、得体大方、举止自信从容、学会展露微笑的能力；3.素质目标培养良好的职业道德；培养较强的团结协作能力和勇于为老年工作奉献精神；具有认真、严谨的学习态度和实事求是的工作作风；具有良好的心理、道德品质和健康的人格；具有全心全意为老人服务的理念四、参考学时32学时五、课程学分2学分六、课程内容与要求序教学参考号项目教学内容与教学要求 教学活动设计学时认知1.伦理、知识要求 通过案例分析、老年道德与职1.掌握伦理、道德及职业道德的基本含义；老年服务情景教学，开展1服务业道德 伦理的概念；大学生重技能、轻道德的误区；现代孝启发式、讨论式4伦理2.老年服文化的几层含义和作用 教学方法，使学务伦理 2.熟悉道德素质和技能的关系；和生掌握老年服务老年服务伦理的渊源与发展作用3.伦理含义能力要求题的能力，交流沟通能力素质要求伦理的基本概和健康的人格知识要求1.掌握老年服务伦理的基本范畴；良好义务动机形成通过案例分析、老年的途径；义务、良心、荣誉、幸福的基本内涵及其特征情景教学，开展启发式、讨论式、2务良心熟悉义务、良心、荣誉、幸福的作用福观探究式教学方老年服务伦理的4本范畴荣誉幸福观能力要求具有强烈的道德责任感和高度自觉性素质要求培养良好的职业道德；培养较强的团结协作能力和勇于为老年工作奉献精神基本范畴等方面的知识，并在此过程中培养学生较强的团结协作能力3老年服务1.关心同情，理解知识要求1.掌握老年服务职业道德的基本要求通过案例分析、情景教学，开展4职业尊重2.熟悉关心同情、尊重理解、服务第一、爱岗敬业、启发式、讨论式、道德2.服务第遵章守法、自律奉献的基本内涵探究式教学方的要一，爱岗3.了解老年服务从业人员应该怎样做到关心同情、理法，使学生掌握求敬业3.奉献解尊重、服务第一、爱岗敬业、遵章守法、自律奉献能力要求具有关心同情、尊重理解的能力具有服务第一、爱岗敬业的能力素质要求和实事求是的工作作风老年服务职业道德要求等方面的知识，并在此过程中培养学生具有认真、严谨的学习态度和实事求是的工作作风知识要求1.掌握老年服务从业人员道德培养的目的在于实践；老年服务从业人员怎样才能做到“慎独”；老年服务通过案例分析、从业人员躬行实践的主要方式；老年服务从业人员学情景教学，开展习的途径 启发式讨论式、躬行实2.老年践 “慎独的道德培养方法对于老年服务从业人员的重法，使学生掌握服务内省和要性道德

老年服务职业道兼听的培慎独养方

了解“善于学习是老年服务行业发展的迫切要求”德的培养方法， 4的主要原因；自我反省同古代思想家的“内省”的本并在此过程中培善于学质区别法习 能力要求具有躬行实践、内省和兼听的能力素质要求具有认真、严谨的学习态度和实事求是的工作作风；具有良好的心理、道德品质和健康的人格

养学生具有认真、严谨的学习态度和实事求是的工作作风老年1.重视仪知识要求 通过案例分析、 6服务容整洁1.掌握老年服务礼仪的三个基本理论；仪容整洁的重情景教学，开展人员2.把握得要性；不同情境下正确的站姿、坐姿、蹲姿以及行姿启发式、讨论式、的职体穿着2.熟悉仪容整洁的内容；生活中举止的文明现象的内探究式教学方业形3.举止自容；学会展露微笑的内容法，使学生掌握象信从容3.了解老年服务礼仪与老年服务伦理的关系；老年服老年服务人员的4.学会展务礼仪的原则和本质；得体穿着的内容；职业形象，并在露微笑能力要求此过程中培养学1.具有使自己的仪容整洁、得体大方的能力生具有认真、严2.具有使自己的举止自信从容的能力谨的学习态度和3.具有学会展露微笑的能力实事求是的工作素质要求作风培养良好的职业道德；培养较强的团结协作能力和勇于为老年工作奉献精神；具有认真、严谨的学习态度和实事求是的工作作风1.老年服知识要求务从业人1.掌握与交往对象交往中的一般语言技巧；老年服务通过案例分析、员语言规从业人员在老年生活照料中的礼仪规范及要求；老年情景教学，开展范服务从业人员在老年心理健康服务中的礼仪规范及启发式、讨论式、老年2.老年生要求；老年服务从业人员在老年婚庆服务和寿庆活动探究式教学方服务活照料礼中应遵循的礼仪要求及工作规范。法，使学生掌握人员仪规范2.了解如何通过语言表达对服务对象的尊重；老年产老年服务人员的6的职3.老年人品推广与营销礼仪规范；老年婚庆服务和老年寿庆服职业规范，并在 10业规心理健康务的特点和内容。此过程中培养学范服务礼仪能力要求生具有认真、严规范1.具有正确使用谦辞与敬语的能力谨的学习态度和4.老年产2.具有尊重服务对象的能力实事求是的工作品推广与素质要求作风营销礼仪培养良好的职业道德；培养较强的团结协作能力和勇规范于为老年工作奉献精神；具有认真、严谨的学习态度和实事求是的工作作风和实事求是的工作作风七、教学建议1.教学方法段，使学生能够在学习活动中掌握老年服务伦理与礼仪的职业能力。课程应以学生为本，以研究和挖掘学生的学习潜能，最大限度地发挥可操作性，重在提高学生的技能应用型人才的培养。在教学实践中都通过一定的教学模式开展教学活动。有效地培养学生佳的教学环境。通过与学生交流，共同学习，充分发挥学生的内在潜能。具有全心全。评价方法采用多元化评价，将过程性考核和终结性考核相结合给予综（实验实训等指标进行综合评价。分类比例平时成绩50%期末成绩50%指标素质评价指标实践技能评价指标综合指标项目人文学习出勤率课堂实验实训操作技期末考试素养态度表现能100%5%5% 5%5%30%50%教学条件（1）力、综合分析能力、语言表达能力、创新能力和团结协作能力等。（2）实训条件：参照实训室配备标准进行。4.教