公司员工面试管理手册

面试公司员工面试管理手册第1页第一节概述一、概念：指经过精心设计，在特定场景下以面对面交谈与观察为主要伎俩，由表及里测评应试者相关素质一个方式。1，精心设计2，在特定场景下3，面对面交谈与观察4，由表及里5，相关素质公司员工面试管理手册第2页第一节概述二、面试特点1，对象单一性：2，内容灵活性：岗位不一样/对象不一样/答案不一样3，信息复合性4，交流直接互动性5，判断直觉性公司员工面试管理手册第3页第一节概述三、面试发展趋势1，形式多样化2，内容全方面化3，试题顺应化4，程序规范化5，考官内行化6，结果标准化公司员工面试管理手册第4页第二节理论基础一、理论依据外显行为语言形式非语言形式无意动作自觉行为工作行为生活行为生理行为公司员工面试管理手册第5页第二节理论基础1，在各种测评方式中，面试中信息沟通通道最多主试被试2，全部测评方式中面试信息量最多，利用率最高言辞7%＋声音38%＋体态55%＝信息100%3，语言和体态语对素质揭示含有充分性、确定性、直观性与一定必定性4，精神分析学说为面试提供了更充分心理学依据（无意识）公司员工面试管理手册第6页第二节理论基础二、功效1，能够有效地防止高分低能或冒名顶替者2，能够填补笔试失误3，能够考查人仪表、风度、自然素质、口头表示能力、反应能力等笔试与观察中难以测评到内容4，能够灵活、详细、确切地考查一个人知识、能力、经验及品德特征5，能够测评个体任何素质公司员工面试管理手册第7页第二节理论基础三、主要内容1，仪表风度2，知识广度与深度3，实践经验与专业专长4，工作态度与求职动机5，事业进取心公司员工面试管理手册第8页第二节理论基础6，反应能力与应变能力7，分析判断与综合概括能力8，兴趣兴趣与活力9，自我控制能力与情绪稳定性10，口头表示能力公司员工面试管理手册第9页第二节理论基础四、基本类型1，按用途分：招工面试、招干面试、招兵面试、招生面试等2，按面试人数分：个别面试与集体面试3，按主试状态分：小组面试、依序面试与逐层面试4，按操作规范分：结构化面试、半结构化面试与随意面试5，按面试气氛分：压力面试与非压力面试公司员工面试管理手册第10页第三节方法技巧一、怎样“问”1，自然、亲切、渐进、聊天式导入。举例：您好，请坐。欢迎您参加我企业人才招聘，为了深入加强我们对您了解，我们今天将进行半个小时左右谈话，希望您能够想到什么就回答什么。我们现在就开始，好吗？“你也是湖南人！”、“你也是这个学校毕业？”之类便轻易引发误会。公司员工面试管理手册第11页第三节方法技巧2，通俗、简明、有力。应防止卖弄高深，提问过久或有气无力。3，注意选择适当提问方式。⑴收口式⑵开口式⑶假设式：“假设你…那么你…⑷连串式：你为何来这里？进来后有何打算？当发觉实际情况与你想像不一样，你怎么办？⑸压迫式：你没有成功过，我企业雇你干什么？⑹引导式：假如不安排这个岗位，换岗位怎样？公司员工面试管理手册第12页第三节方法技巧4，问题安排要先易后难循序渐进。5，善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展。6，必要时能够声东击西。7，主动亲近、调和气氛。8，标准式与非标准式、结构式与非结构式相结合。9，坚持问准问实标准。10，注意为被试提供填补缺憾机会。（附《面试时100个关键问题》王继承版P210）公司员工面试管理手册第13页第三节方法技巧二、怎样“听”。1，要善于发挥目光、点头作用。2，要善于把握与调整被试情绪。3，要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区分被试内在素质水平。公司员工面试管理手册第14页第三节方法技巧三、怎样“观”1，谨防以貌取人。2，坚持目标性、客观性、全方面性与经典性标准。3，充分发挥感官综合效应与直觉效应。公司员工面试管理手册第15页第三节方法技巧四、怎样“评”1，选择适当标准形式。也是一个建构指标体系过程（包含测评要素、测评指标、评价标度与权重系数等），其指标形态有三种：自动反应行为如“出汗”、客观反应行为如“表情自然”、主观反应行为如“认识深度”2，分项测评与综合印象测评相结合。3，横观纵察比较评判。4，注意反应过程与结果观察。（附面试评判表）公司员工面试管理手册第16页考号姓名性别年纪报考职位所属部门评价要素评价等级1，差2，较差3，普通4，很好5，好个人涵养能力语言表示能力求职动机进取心应变能力社交能力自我认识能力性格内外向健康情况相关专业知识评价□提议录用□有条件录用□提议不录用用人部门意见签字：人事部门意见签字：总经理意见签字：公司员工面试管理手册第17页面试准备一天早上，技术部小王正在专注于自己工作，人事部电话急忙请他赶到小会议室，参加技术人员招聘面时工作。因为事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不停翻阅应聘人员资料，低头阅读简历，然后提出对应问题，之后又忙于了解下一名应聘者情况。就这么一早晨过去了，6名应聘者面试结束了，小王任务也完成了。准备失败了，你就在为失败作准备！公司员工面试管理手册第18页声东击西选园长选空姐酒桌面试选手向另一选手竖起大拇指公司员工面试管理手册第19页声东击西某单位招聘一名保安，主持人在大楼底层交给每人一个未封口信封，交代他们尽快送到4楼一个房间。几乎全部人都照此去做了，得到通知却都是不予录用。只有一个灵巧鬼怎么也忍不住，想看看信封里装着什么东西。他躲到一边偷偷抽出信封中纸条，只见上面写着："你就是我们所需要人。"毫无疑问，全部信封中都有这么一张纸团，机会白白从许多人手中溜走了。也难怪，谁要一个呆头呆脑保安呢？公司员工面试管理手册第20页声东击西有一家企业一样招聘管理人员，题目是：用发给你一支气压计，测出这幢30层大楼高度。一个个应聘者绞尽脑汁想出种种方法：有楼上楼下量气压，利用物理知识繁琐地计算；有爬上屋顶，将气压计系上长长绳子，忙乱地量着；有在资料堆中埋头翻阅，希望找一个更加好方法或公式......但有一位应聘者却拿着气压计来到大楼管理处，对一位老者说："大爷，这支气压计送给您，请您告诉我这大楼高度。"这位聪明人入选了，因为他正是一个难得管理人才。公司员工面试管理手册第21页声东击西一家需招聘高级管理人才企业，正在对一群应聘者进行复试。应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单提问，可当他们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到以后一个，他走进房门时，发觉洁净地毯上很不协调地扔着一个纸团。任何时候都一丝不苟习惯使他弯腰捡起它。这时考官说话了："您好，朋友，请看看您捡起纸团吧！"这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着："热忱欢迎您到我们企业任职。"以后这位应聘者成了一家著名大企业总裁。公司员工面试管理手册第22页行为描述过去行为能预测未来绩效STAR法（situation情境、task目标、action行动、result结果）行为观察行为统计公司员工面试管理手册第23页示例：我记得那时我初到信息系统部，尽管我不是程序员（情景）我还是决定学一门程序设计课程。（目标）这么老板需要我做点什么时候，我就知道她意思了（行动）老板对我这一举动非常满意，并要求其它人也学习类似课程（结果）公司员工面试管理手册第24页示例：我做事总是很细心（请举个例子）你在面对压力时怎样？（你在工作中碰到最大压力）你对团体精神怎么看？（你举个团体合作例子）我销售额最高（举个销售实例证实你是怎样销售）公司员工面试管理手册第25页怎样观察行为语言线索：无法深入、结巴、夸大其词、太流畅非语言线索：眼神不定、姿态突变、手势夸大、面部不自然经验高于理论公司员工面试管理手册第26页做好面试统计我们记忆力不可能让我们记住全部信息记细节不记结论一次一人制公司员工面试管理手册第27页克服面试偏见首因效应近因效应晕轮效应象我效应比较效应超人效应暗示效应公司员工面试管理手册第28页第三节方法技巧株洲大饭店\人员测评\面试统计表.doc株洲大饭店\人员测评\面试评议表.doc株洲大饭店\人员测评\面试问话提要.doc株洲大饭店\人员测评\应聘人员面试摸底表.doc株洲大饭店\人员测评\面试题.doc株洲大饭店\人员测评\面试结果汇总表.doc公司员工面试管理手册第29页参考案例1、美国有一对兄妹住在偏远郊区，哥哥爱踢足球，参加了该区一个中学生足球队。每次踢球回家，他就对妹妹埋怨说，乔治球踢得不好，又爱出风头。妹妹听厌了哥哥埋怨，又不了解哥哥为何不喜欢乔治而又天天找乔治踢球。有一次，妹妹对哥哥说：“既然乔治这么惹你生气，你干吗还天天去找他一起踢球呢？”哥哥听后十分奇怪：“我不找他踢球，还能找谁踢呢？”显然，在一个偏远郊区，哥哥不可能有更多选择。请问，你听完这个故事后，最深刻体会有哪些？请你结合自己实际，谈谈怎样与人配合踢好球。答题时间：约8分钟公司员工面试管理手册第30页参考案例出题思绪：领导干部必须学会与班子中其它人配合好，必须有协同“踢好球”观念。测评要素：协调能力、分析能力。参考答案：1，每一个人都有可能碰到她哥哥那样处境：与你一起踢球每一个人不一定都是你最喜欢。2，在特定条件下（环境条件、时间条件），与你合作一群人可能是无法选择，你必须在强迫性选择中与他们协同合作。3，在协作中，彼此有意见是正常。4，彼此协作一群人要努力把球踢好。公司员工面试管理手册第31页参考案例2、某市市长召集6个副市长开了一个会，讨论乘坐高级小轿车上下班问题。市长提出，两部小轿车用作必需公务应酬外，一部小车作集体上下班代步之用，既可节约经费开支，又可在上下班时碰头商议问题，一举两得（该市领导住地十分集中）。A副市长不一样意这个意见，认为不能用“节约费用来取消个人专用车。因为这是一个人身份地位标志，权利与责任是相互关联，身价地位使每一个人能更认真推行责任”。B副市长认为“专车是为了工作方便，把工作完成得更加好才是群众对我们要求”。请问，假如你是其中一位副市长，你意见怎样？请对你意见提出分析。答题时间：6分钟。公司员工面试管理手册第32页参考案例出题思绪：领导干部必须对职、权、利三者关系有正确认识。测评要素：综合分析能力、应变能力。参考答案：⑴市长、A副市长、B市长回答都有正确一面，这是一题多解问题，允许任何一个答案。⑵B副市长回答更贴近群众意见。⑶包括到职、权、利三者辩证关系。公司员工面试管理手册第33页参考案例3、三九集团总裁赵新先决定改革内部评价高级管理人员制度，提出以上缴利润作为提拔高级管理人员标准。详细做法为：下属企业上缴利润超出5000万元，其总经理能够提拔为集团总裁助理；上缴利润超出1亿元，其总经理能够提拔为集团副总裁；提前和大幅度超额完成任务者，其总经理能够提拔为第一副总裁或常务副总裁。请问，你认为这种用人制度合理吗？你认为应该怎样评价人、选拔人？答题时间：约10分钟。公司员工面试管理手册第34页参考案例出题思绪：领导在确定用人制度时必须有综合考评指标。测评要素：理论素养、决议水平。参考答案：⑴提拔、选取高级管理人才标准一直必须重视德才兼备标准。⑵不能让一个倾向掩盖另一个倾向，作为过去“任人唯亲”用人制度否定，并不能以强调企业效益就采取“以钱买权”。⑶要建立一套合理、科学选拔高级管理人员指标体系。公司员工面试管理手册第35页参考案例4、1996-1997年间人们爱唱一句歌词是“不要心太软”，1997-1998年间人们爱唱一句歌词是“该出手时就出手”。请你谈谈这两句歌词表示了民情何种倾向，与环境、形势有何关系。答题时间：约8分钟。公司员工面试管理手册第36页参考案例出题思绪：领导干部对民风、民情及时弊要经常进行分析与思索。测评要素：分析能力、逻辑思维能力。参考答案：⑴新一轮创业要求人们面对更多挑战。“该出手时就出手”意味着人们必须善于捕捉每一个机会，决不能错失任何一个良机。⑵“不要心太软”说明人们已经开始意识到可能到来挑战，“山雨欲来风满楼”⑶“不要心太软”也是社会女性面对“负心郎”现实一个觉醒。公司员工面试管理手册第37页参考案例⑷人们提炼出歌词已完全跳出了原歌词意思，表示了人们一个认识或一个情绪。⑸这两句歌词所表示情绪也有不好一面，即缺乏礼貌、宽容、同情他人传统美德。公司员工面试管理手册第38页参考案例5、某县因为征地问题引发当地群众不满，群众派代表来到县政府，希望增加一些赔偿，县领导召开了紧急会议，讨论对这一问题处理。派谁去有三种意见：县委书记、县长、分管副县长。请问：⑴你认为派谁去接见群众代表更适宜？请说出理由。⑵你认为是否必须承诺修改征地文件部分条款。答题时间：约7分钟公司员工面试管理手册第39页参考案例出题思绪：领导必须树立群众观点，并含有现场处理问题能力。测评要素：理论水平、综合分析能力、应变能力。参考答案：1，三人谁去均可。2，尽可能倾听群众意见。3，当一个方案引发利益冲突、产生矛盾时，最优方法是修改部分内容，使方案能为双方所接收。公司员工面试管理手册第40页参考案例6、海尔集团总裁张瑞敏是第一个走上哈佛讲坛中国企业家。他提出了人本管理哲学。其中说情管理引发了很大争议。海尔专门设置“排忧解难办公室”，每个员工均发放排忧解难卡，排忧解难办公室二十四小时值班，处理员工实际问题，说情管理营造了企业友好气氛。对此持反对观点人认为，企业不能办社会，企业只能在增效益上做文章，让员工增收入，排忧解难应由社会有偿服务来处理。请你对这一问题谈谈个人观点。答题时间：约6分钟。公司员工面试管理手册第41页参考案例出题思绪：领导必须关心和思索与企业发展相关问题。测评要素：观察和分析能力、对比和研究能力。参考答案：1，海尔说情管理和企业不办社会两种观点都有正确部分，两个答案均可。2，说情管理关键点是企业直接处理员工困难，其优点是增强企业凝聚力。公司员工面试管理手册第42页参考案例3，企业以增效为关键，把员工详细问题交给社会，这应是今后发展方向，但企业必须确实能够提供足够多酬劳。4，不论是企业办社会，还是社会办企业，作为企业领导均须树立人本管理思想。公司员工面试管理手册第43页参考案例7、某地域领导班子讨论怎样对待他人恶意攻击，会上有三种意见：以怨报怨、以德报怨、以克报怨。请你结合你个人阅历谈谈自己看法，并简明分析。答题时间：约6分钟。公司员工面试管理手册第44页参考案例出题思绪：领导干部既要有胸怀又能掌握标准。测评要素：分析能力、推理能力。参考答案：1，“以怨报怨”不可取。2，有时要“以德报怨”。3，“以克报怨”是领导处理事情标准，应该还击，必须严正地给予还击。公司员工面试管理手册第45页参考案例8、通用电器企业总裁A先生坐在他宽大办公室里，燃起了这一天第10支香烟，选拔下一任总裁工作进入了最终阶段。从198人中遴选出3人，这3个人才貌超群，品行出众，怎样从中挑选出最适当人选呢？A先生经过深思熟虑，决定用一道尤其试题来测试他们。他试题是：假如你和我同乘一架飞机公务旅行，我们二人同时遇难，你认为余下人中谁适合担任总裁，为何？假如你和我都幸存下来，你们三人中谁适合担任总裁，为何？3个人中有2个人被这道题考倒了，而其中B先生取得了好成绩，他被选为该企业下任总裁，而且工作得很出众。请问，假如你是3个候选人中一个，你将怎样回答这一问题？同时依据你推理，你认为B先生答案是什么？公司员工面试管理手册第46页参考案例答题时间：7分钟出题思绪：每一位出色领导者都必须对竞争对手“知已知彼”，了解对方优点，同时又对自己有信心。测评要素：综合分析能力、推理能力参考答案：1，B先生能快速地对其余2人作出客观公正分析和评价，并果断地回答余下2人谁任总裁更适当，而其余2人则无法做到这一点。2，B先生对包含自己在内3个人选择是认为自己最适当，因为他有很强事业心，同时有信心。公司员工面试管理手册第47页参考案例9、有位学者说：做学问如同烧开水，必须做好两件事：第一要不停加薪，努力不息；第二不要频繁揭锅盖，假如做到这两条，水总会开，最终还会冲开锅盖，沸腾起来。请你结合自己领导工作谈谈对这一段话体会。答题时间：6分钟公司员工面试管理手册第48页参考案例出题思绪：领导干部必须既勤勉工作又不炫耀自己。测评要素：对比分析能力、推理能力参考答案：1，“不停加薪”就是要不停努力学习，努力工作。2，“不要频繁揭锅盖”是指工作要有耐心，安于淡泊，不要追求光环。3，假如你确实工作有成绩，最终会取得社会认可。公司员工面试管理手册第49页参考案例10、美国管理学家荷西认为有四种领导类型，每种领导类型有不一样行为方式。这四种类型为：⑴培训型：领导方式是多指导、多支持，决议控制权仍掌握在领导人手中。⑵指导型：领导方式是多指导、少支持，决议基本上是管理者自己决定，交流是自上而下。⑶支持型：领导方式是多支持、少指导，决议控制权和问题处理权从领导人手里转移到下属手中，领导仅提供处理问题便利条件。⑷委派型：领导方式是少支持、少指导，决议过程完全委托给下属。公司员工面试管理手册第50页参考案例请问：1，你认为哪种领导类型更加好些？2，结合你俱工作经历，谈谈你过去采取是何种领导方式，有何成功经验和失败教训。答题时间：6分钟公司员工面试管理手册第51页参考案例出题思绪：领导干部必须了解他所领导部门和员工情况，采取恰当领导方式。测评要素：领导能力、综合分析能力。参考答案：1，领导应提供指导或支持程度取决于行业性质及下属专业水平，这是一题多解问题。2，领导是一门艺术，采取何种方式既与下属水平相关，也与个人教育背景、文化素养、性格、经历相关。公司员工面试管理手册第52页参考案例11、某校长要从三个教研室主任中挑选一位教务长，他们三位考评优缺点以下：教师A：业务能力强，教学效果好，在老师同学中有威信，责任心强。但处理问题缺乏标准性，“人情”思想较严重。教师B：政治素质好，标准性强，处理事情不讲情面。但业务能力较弱，教学效果普通。教师C：业务能力和标准性均较强。但不愿意对集体和他人负责任。假如该校长向你征求意见，你会从中挑选哪一个，请你说出选择理由。公司员工面试管理手册第53页参考案例答题时间：6分钟出题思绪：领导干部必须善于用人。测评要素：人事工作能力、决议能力参考答案：1，A、B均可，一题二解。2，C不可，按职位和能力匹配标准，不负责人，不能赋予职权。公司员工面试管理手册第54页参考案例12，90年代以来，从美国哈佛大学管理学院快速向社会传输一个主要观念：智商（以下简称IQ）高并不一定会带来事业成功，而情高（以下简称EQ）高却会带你走向事业辉煌，20%IQ＋80%EQ＝人生成功。情商包含提升自我意识、控制情绪低潮、保持乐观心态、不停自我激励、统揽全局能力倾向、社会交往技能等若干方面。请问：⑴你同意EQ在人生成功中所占百分比吗？⑵请结合你个人体会，谈谈EQ对领导者主要性。答题时间：10分钟公司员工面试管理手册第55页参考案例出题思绪：领导干部必须了解控制本身情绪、增强社会交往技能主要性。测评要素：公共关系能力、综合分析能力、对学术理论热点敏感性。公司员工面试管理手册第56页参考案例参考答案：⑴EQ对于领导比学者更主要，因为领导最主要工作是做人工作⑵EQ与IQ主要性百分比随行业、专业、工作性质不一样而不一样⑶领导必须学会控制自己情绪，面对困难而不停激励自己⑷社会交往技能是领导必备能力，他常能使你摆脱困难，取得意外成功。公司员工面试管理手册第57页第四节面试制题一、确定检测评价要素前面谈到，面试能够测评全部人员素质，但并不等于说它适合测评全部素质。面试便于测评且有把握测评内容以下：（见萧鸣政版P225）公司员工面试管理手册第58页绝对挑战三个步骤压力面试：重点考评选手基本素质与个性特征实力作证：重点考评选手在特定环境中实际操作能力和自己特有行为特征人在职场：重点考评应聘者在职业生涯中碰到人际关系问题公司员工面试管理手册第59页某厂财务经理助理招聘面试题引入语：1，您好，请坐。欢迎您参加我企业人才招聘，为了深入加强我们对您了解，我们今天将进行半个小时左右谈话，希望您能够想到什么就回答什么。我们现在就开始，好吗？敬业精神：2，工作中出现失误是不可防止。您能否说一下您在工作中出现最大失误是什么？追问：从这次失误中您取得了什么教训？公司员工面试管理手册第60页某厂财务经理助理招聘面试题3，石油富豪盖蒂在管理中发觉，下属经理经常会对企业盈亏情况不敏感，但只要在他们月工资中扣除一元，他们总是能很快找到财务部门来查询。请问，您对此有何评价？（追问：您认为这对您未来工作有何启示作用？）4，假设您到了我们单位，负责某审计项目，您发觉，另一部门在账目上有问题，而这个部门责任人是位工作多年、得到公认权威。您做法是什么？公司员工面试管理手册第61页某厂财务经理助理招聘面试题分析判断能力：5，假如您是某部门领导，发觉实际库存与账面上数字有很大出入，你应该采取何种方法来处理这一问题？6，您认为以下几位人物共同点是什么？取得成功主要原因是什么？钱学森，比尔·盖茨，罗马里奥，贝多芬。公司员工面试管理手册第62页某厂财务经理助理招聘面试题组织协调能力：7，您被新任命为一大企业财务部门责任人，上任后得知，您前任是因为财务统计不清，管理不善而被辞退。但他与部门多数员工私人关系甚好，所以，他辞退给此部门造成一定混乱，甚至有几个人扬言要集体辞职。面对这种情况，您该怎样开展工作？8，某天早上，您上司给您布置了一项任务，要求在下班前完成，这对您已经很吃力了。现在，上司又给您下达一项新任务，要求您也必须在下班前完成，您将怎么办？公司员工面试管理手册第63页某厂财务经理助理招聘面试题综合规划能力：9，管理人员在进行决议时，通常有两种倾向，一个人喜欢采取集体决议方法，认为集体决议能集思广益，产生不一样处理问题方法。而另一个人认为个体决议更快速，更能对问题作出及时反应。结合您所应聘职位，谈谈您更倾向于哪一个决议方式。为何？10，专业题（略）公司员工面试管理手册第64页某厂采购经理招聘面试题引入语：1，您好，请坐。欢迎您参加我企业人才招聘，为了深入加强我们对您了解，我们今天将进行半个小时左右谈话，希望您能够想到什么就回答什么。我们现在就开始，好吗？敬业精神：2，工作中出现失误是不可防止。您能否说一下您在工作中出现最大失误是什么？追问：从这次失误中您取得了什么教训？公司员工面试管理手册第65页某厂采购经理招聘面试题3，石油富豪盖蒂在管理中发觉，下属经理经常会对企业盈亏情况不敏感，但只要在他们月工资中扣除一元，他们总是能很快找到财务部门来查询。请问，您对此有何评价？（追问：您认为这对您未来工作有何启示作用？）公司员工面试管理手册第66页某厂采购经理招聘面试题4，某企业因为生产部门经理决议失误（进口不合格原料）而造成产品质量下降，使消费商大量退货，而给企业造成了极大损失，董事会并没有处罚生产部门经理。但在日常工作中，生产线上工人假如被发觉有操作程序失误而造成产品质量问题，则会受到罚款或处罚。此生产部门经理因失误而没有受处罚事件发生之后，工人士气极其低落，且出现前所未有消极怠工现象，假如您是这个部门经理，您应该怎么办？公司员工面试管理手册第67页某厂采购经理招聘面试题分析判断能力：5，您认为以下几位人物共同点是什么？取得成功主要原因是什么？钱学森，比尔·盖茨，罗马里奥，贝多芬。6，当前，服装材料市场品种繁多，您能否谈谈，您在选择材料时，是怎么样进行工作？公司员工面试管理手册第68页某厂采购经理招聘面试题社会交往能力：7，某厂与某运输企业有长久稳定合作关系，以致于逐步没有其它运输企业能够与之竞争，所以，运输企业也在逐步降低原有优惠条件。作为产品厂家管理者，您会用什么方法发掘出更多运输企业与现在运输企业形成竞争环境，首先增加它危机感，另首先能够使该企业有更多选择机会。公司员工面试管理手册第69页某厂采购经理招聘面试题8，某一生产玻璃厂家，其主要客户要求无偿送给他们一些装玻璃特制纸箱，伴随这一条件被满足，客户又深入要求提供更多纸箱及对应原料。供给厂家不想所以小事而破坏长久客户关系，但又不愿意其客户利用合作关系优势进行勒索。请问，您假如作为销售经理，应怎样处理与客户关系？9，您正在与A客户洽谈生意，您企业另一客户（B客户）怒气冲冲地跑进您办公室，指出您们产品存在质量问题，并扬言要退货。作为企业责任人，您将怎样应对这一事件？公司员工面试管理手册第70页某厂采购经理招聘面试题市场调研能力：10，请结合您自己经历，评价“敢花钱才能盈利”这一说法。11，专业题（略）公司员工面试管理手册第71页第四节面试制题二、面试题型1，背景题背景题是经过问询面试对象教育、工作、家庭及成长背景等问题来了解面试对象求职动机、成熟度、专业技术等要素面试题型。题例：请用2-3分钟谈谈你现在所在单位整体情况和你自己近几年来个人情况及工作表现。公司员工面试管理手册第72页第四节面试制题2，智能题智能题就是经过问询面试对象对一些复杂问题或社会现象等分析，来考查其综合分析能力、逻辑思维能力、反应能力和处理问题能力一个题型。题例：某女士在某商店购置一条项链，定价为78元，她付给商店100元支票一张，当初商店没有零钱找回，只好向另一家商店把该支票换成现金100元，并把22元找给该女士，但以后另一商店发觉该支票有问题，被银行退回，因而把支票退还原来那家商店，要他们退回100元现金，同时还要多付出15元手续费。卖项链这家商店在进货时实际价格为39元。问该店实际损失了多少钱。公司员工面试管理手册第73页第四节面试制题3，情景题即经过向面试对象展示一个假设情景，来让其处理情景中出现问题，从而考查其综合分析能力、处理问题能力、应变能力、情绪稳定性、人际交往意识与技巧等素质一个题型。题例：你被邀请参加一个汇报会，你秘书已经为你准备好了讲话稿，但当离讲话时间只有五分钟时，你发觉你所带来并不是秘书准备讲话稿，而是他人寄给你一封信。这时，你打算怎么办？公司员工面试管理手册第74页第四节面试制题4，行为题即经过要求面试对象描述其过去某个工作或生活经历详细情况来了解其各方面素质特征一个题型。题例：请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么抑制并调整好自己情绪？（如举不出例子，继续问）那么说一说你在什么情况下情绪曾有过大波动，或说一说你曾经苦恼过而且影响较深一件事？追问：你以后怎么从坏情绪中恢复过来？公司员工面试管理手册第75页第四节面试制题5，意愿题即经过直接咨询面试对象对某一问题意向来考查其求职动机、敬业精神、价值观、情绪稳定性等要素一个题型。题例：当前，大多数国有企业不景气，相对来说处于低谷期，请谈谈你为何选择国有企业。公司员工面试管理手册第76页第四节面试制题6，作业题即经过让面试对象现场完成（普通是口头完成）一项任务来考查其综合素质特征一个题型。题例：普通来说，干部外出参加活动，回去后都要做一个汇报，现在请你思索1分钟后，讲讲今天会谈情况汇报怎么写。公司员工面试管理手册第77页第四节面试制题三、设计面试问话提要1，通用问话提要：通用全部应试者，因为包括问题很多，所以，要求主试依据应试详细情况，选择提问，它主要是为了从广泛问题中了解面试对象情况。2，重点问话提要：针对每一位应试提问内容，它是在总结记录表和各项考试结果材料基础上发觉问题，在面试中提问，方便深入了解其素质，问题应视详细情况而定。公司员工面试管理手册第78页国家公务员面试命题卡一原始编号：1

题型：背景题参考时限：3分钟试题正文：请用2-3分钟谈谈你现在所在单位整体情况和你自己近几年来个人情况及工作表现。考查要素：求职动机与拟任职位匹配性、言语表示能力公司员工面试管理手册第79页国家公务员面试命题卡一评分标准：好：言语表示含有流畅、清楚、简练三个特点。能针对单位和个人两方面特点来表述其求职愿望。中：言语表示普通，条理基本分明。能谈到单位和个人两方面匹配性。差：说话吞吞吐吐，言语表示不清、累赘或表示内容缺乏条理。命题人：公司员工面试管理手册第80页国家公务员面试命题卡二原始编号：2题型：意愿题参考时限：3分钟试题正文：你现在从事什么工作？你认为现在工作对你个人发展有哪些影响？你为何想改变自己工作？考查要素：求职动机与拟任职位匹配性。公司员工面试管理手册第81页国家公务员面试命题卡二评分标准：好：既能结合自己专长谈到发挥自己作用，也能对想报考工作专业进行有条理综合分析说明，谈到良好工作环境是工作好客观条件，还能谈到对公务员工作政治性认识。同时能客观地评价现工作与本身情况关系。中：谈到专业性和工作环境，对自己专长