医美整形美容机构(医院)诚信白皮书

PAGEPAGE10医疗整形美容机构诚信白皮书目录前 言诚信概述第一部分：医疗整形美容机构六大诚信标准一、沟通的诚信标准二、人员的诚信标准三、材料的诚信标准四、手术的诚信标准五、设备的诚信标准六、能源的诚信标准第二部分：医疗整形美容机构诚信透明标准一、流程的诚信透明标准二、宣传的诚信透明标准三、收费的诚信透明标准四、材料的诚信透明标准第三部分：医疗整形美容机构行业诚信宣言一、我们对消费者说二、我们对行业说三、我们对社会说附录附录12前言因此，为了更好地发挥行业创造美丽的作用,进一步规范整形美诚信概述诚信诚信为本诚者，天之道也；思诚者，人之道也。诚即真，一种坦荡恳切的人生姿态。信即义，一种重诺负责的价值取向。在商，不重机巧。昌盛，无愧于心。“人无信则不立，业无信则不兴”才能从根本上做好行业品牌、树立良好的行业形象。第一部分：医疗整形美容机构六大诚信标准美丽应该建立在诚信的基础之上，诚信是整形美容机构行为规范的首要因诚信一、沟通的诚信标准并在术前通过沟通调节消费者紧张的情绪。诚信沟通流程：（一）术前沟通1、客观告知消费者手术过程及可能出现的情况整形美容机构应在术前将整个手术环节向求美者做详尽的沟通，并对手术可能造成的伤害及意外作出明确说明，绝不能隐瞒或遗漏任何相关信息，为消费者作出过分的承诺。2、重视术前设计沟通调整。3、对求美者进行心理疏导给予求美者适当的期望值。对期望值过高的求美者适当的引导，正确对待整形手术。求美者表现出的情绪做好心理疏导工作。4、注重保护隐私及肖像权像权的整形美容机构提起诉讼。（二）术中沟通手术对人都有一种心理刺激，尤其在手术的过程中。医生或医助应通过适当的方式给予受术者心理安慰，尽可能消除受术者的恐惧感，减少受术者在手术过程的疼痛感。（三）术后沟通1恢复的建议。2、医生或咨询顾问要良好引导使消费者度过“心理矛盾期医生或咨询顾问应该定期回访消费者，给予她们关怀，为其建立自信的心态。二、人员的诚信标准人选才可能进入行业从事相关工作。（一）医疗整形美容机构执业人员诚信规范整形美容医师的标准整形美容医师是保证手术成功的关键，每一位整形美容医师应具备以下的资格：1、正规整形美容机构的经过执业注册的专科医师，必须具有卫生行政部门颁发的医师资格证和执业医师证；2、从事整形美容事业时间5年以上，具一定量的临床手术经验以及大型成功手术案例；3提供客观的专业服务；4、良好的审美观和较高的艺术鉴赏能力，确保手术效果既符合手术者的个人气质又能体现潮流美；5、具备高尚的医疗道德和人品，专业负责的精神，不随意开处方、不收受或索取消费者红包，尊重消费者的健康权、选择权、知情权、隐私权和监督权等。整形美容护士的标准1美容整形的效果。2、深♘的医学基础理论。美容整形科护士，应有3～5年相关的护理经历，在精通自己专业的同时，还应对心身医学、护理心理学、医学伦理学和社会医学等学科有所了解。3、良好的职业素养。整形美容科护士在工作中除了应具备的奉献精神和高度责任心外，还应更多地了解、掌握美容整形消费者的心理特点和她们的需要。4、优秀的沟通能力。具备一定的心理学知识对手术成功来讲是十分必要的，对消费者进行恰当的解释、安慰和关心，使其树立战胜手术的信心和正确认识手术过程。三、材料的诚信标准门，设置多层采购检验程序，确保所用的手术材料都经过严格筛选。确保所进行医疗项目及使用的手术材料符合标准1、整形美容假体材料的引进应符合以下标准《医疗器械监督管理条例》对植入人体的第三类医疗器械的生产、经营做出了严格规定：只有经过国家食品药品监督管理局审批认可获得相应生产许可证的企业才可以生产加工，其产品还要达到国家标准，经过审批并获得《医疗器械产品注册证书》。2、整形美容假体材料的使用应符合以下标准尤其是假体材料，不得隐瞒任何材料信息。全性。在术中使用未拆封的材料，如有任何瑕疵应予以弃用。3、衡量整形美容材料的三个标准人体后不会产生任何反应。具备较长的临床应用史，经过大量临床应用，有大量的成功案例，证明其安全可靠。可塑性好，便于整形外科医师塑形，达到预期形状，确保整形美容效果。四、手术的诚信标准形美容机构应对医师每日手术数量和作息时间做出严格的规定。（一）手术室工作流程1、医护人员术前准备做好术前工作，充分理解受术者的术前设计。医护人员（主要为专家术前应严格审阅受术者全部的身体指标。任何医护人员在术中保持良好状态。对手术时间进行调整，不可以大意。医院要合理安排医护人员的手术时间。医院应有严格合理的手术时间安排，并对医生的工作和休息时间有一个明确合理的规定，绝不允许流水线作业，以此确保医生在手术作业中保持最佳状态。2、受术者入出手术室流程：手术前准备工作了解受术者基本情况，与受术者沟通做好心理护理。手术当日接受术者入手术室病房护士做好术前准备。受术者到达手术室后，由该台巡回护士、麻醉医师确认信息一致后接入手术间。手术进行前由主刀医师和主管医师再次核对受术者有关信息后，进行手术准备。手术后送受术者回病房手术完毕等待受术者完全苏醒方可送回病房。受术者呼吸、脉搏，保持输液及各种引流管道通畅。肤情况和受术者财产等，保证受术者的安全。（二）手术诚信措施：1、签署相关整形医疗文书，保障消费者合法权益形美容服务的医院和机构需提供手术协议书，并让消费者确认签字后才可实施手术。完备医疗文书应涵盖的内容：记录消费者的一般身体状况；手术同意书；记录并评价消费者的个人情况和社会关系；记录并评价消费者的术前心理状态及制订相应的治疗方案；以文字和相片的形式客观记录并评价消费者的美学条件，并据此进行手术设计；记录医疗过程；以文字形式向消费者交待有关注意事项和医疗风险并取得他们的同意。2、加强整形美容术后常规护理及效果跟踪3、重视医疗拍照，让消费者客观感受美丽消费者的术前、术后纪实照片是评价整形美容手术成败的最直接、最重要的客观凭证，正规整形美容机构通常配备专职摄影人员进行拍摄。五、设备的诚信标准设备产品，始终站在国际整形技术的最前端。具体体现如下：（一）整形美容医疗基础设施标准1、手术室：自动手术台、抽脂机、高压消毒系统、无影灯、多参数监护仪、麻醉机、高频电刀；2、皮肤科：调Q开关仪器、以色列飞顿冰点脱毛仪器、K8射频仪器、M22王者之心OPT嫩肤仪器、美国蜂巢755皮秒激光、美国超声刀、飞顿大Q激光、德玛莎水光针仪、欧洲之星私密仪、VISIA皮肤检测仪、点阵激光仪、聚焦溶脂仪器、美国酷塑冷冻减脂仪器、以色列冰火溶脂仪器、CO2脉冲激光治疗机；3、无创科：高端自动注射椅、吸氧瓶、空气消毒机、无影灯、急救推车、10种以上品牌玻尿酸；4、口腔科：综合治疗椅、冷光美白机、超声波洁牙机、口腔消毒系统；5、化验室：血液细胞分析仪、低温冷藏系统；6、病房：心电监护仪。（二）从事整形美容服务的医疗机构，需经过卫生局等相关部门的审查和核准，具备一定1、住院床位总数10张以上，美容治疗床13张以上，牙科综合治疗椅2台。2、每床(椅)至少配备1.03名相关专业卫生技术人员。3、每床(椅)至少配备0.4名护士。4、至少有3名具相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和至少1名主管护师资格以上的护士。5、每科至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师。6、临床科室至少设有美容咨询设计室、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容治疗室、麻醉科等临床科室。7、医技科室至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、技工室、消毒供应室、病案资料室。六、能源的诚信标准置和应急情况解决方案，确保万无一失，全面保证顾客在院内的安全。（一）能源基础设施概述1、整形美容机构的能源设备要求各种所需的能源都不能中断，因此医院必须具备先进的能源供应系统，保证水、电等基础设施的有效运行。2、建筑设备的完善，主要是与建筑物正常运行有关的采暖、通风、空气调节、给水排水、热水及煤气供应、电气照明和建筑防雷等设备。（二）医疗能源应急设施为了维护消费者和医护人员的生命安全，保障消费者有一个安全有效的求美环境，整形美容医院在运作过程中必须具备优良的医疗应急模式及设施，提高安全事故发生时的快速反应能力，将事故损失减少到最低限度，使影响减少到最小范围。1、应急预案规范手术室突发意外伤害事件应急预案每一间手术室应备有充足的手术器械和敷料，并进行每日清点补充。全体医护人员必须熟练掌握各种抢救技术、急救药品的药性和使用方法。如发生意外事件，急救室要根据具体情况合理安排手术房间和人员，成立急救小组。根据情况安排好血库的应急准备，保证受术者在最短时间内得到最有效的抢救。受术者出现输液、输血反应的应急预案立即停止输血，更换输液管，改换生理盐水。上报输血科。怀疑溶血等严重反应时，保留血袋并抽取患者血样一起送输血科。发生输液反应时的应急预案立即停止输液或者保留静脉通路，改换其他液体和输液器。情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏。射器分别送检。受术者发生呼吸心跳骤停的应急预案好急救准备。100%，保证应急使用。消防紧急疏散患者应急预案除隐患。科技资料。第二部分：医疗整形美容机构诚信透明标准1、流程的诚信透明标准整体服务透明化体过程有清晰的了解。消费者如有疑问，可及时向导医或相关人员提出。手术流程透明化费者，不得伪造、隐瞒或遗漏任何环节，夸大手术效果，欺骗消费者。术后权益保护保障。2、宣传的诚信透明标准医疗整形美容机构所有对外宣传内容要尊重事实，不能夸大效果医疗整形美容机构在对外宣传工作中，要依照实事求是的原则进行信息传项目的效果不作虚假夸大的宣传，以免误导消费者。医疗整形美容机构对所传递的承诺及服务信息，要说到做到医疗整形美容机构在对外传递的信息中，一旦涉及对客户的允诺及服务的内容，一定要在实际过程中实施，让消费者获得真实体验。医疗整形美容机构对外所做的促销信息不得进行概念欺骗清晰了解，不得以任何概念性内容进行欺骗，诱使消费者上当受骗。专家资历要有真凭实据其在技术介绍时，绝不弄虚作假，夸大信息。3、收费的诚信透明标准定期的检查。项目可全部进行现场查询，同时结合临床诊疗活动，让消费者在就诊前、治疗后都能清清楚楚知价，明明白白交费。查、核对、解释收费价格问题。4、材料的诚信透明标准出产地，不可对消费者隐瞒事实。此对消费者造成伤害。院方科研人员应对假体等材料进行使用前安全测试，尤其是植入人体内部的材料。第三部分：诚信医疗整形美容机构行业宣言者实现美丽的梦想，为社会发展创造更多的美好。一、我们对消费者说（一）全面安全与效果质量保障费者在安全的环境下感受到诚信的服务，实现对美的追求。专家团队对消费者说1、可做可不做的，不做专家团队对消费者说1、可做可不做的，不做2、可多做可少做的，少做2、可多做可少做的，少做部分消费者对自身的改变抱有不切实际的幻想，已超出审美要求和健康标的整体美感，我们宁愿少做，减少对消费者可能造成的伤害。3、可手术可不手术的，选择不手术3、可手术可不手术的，选择不手术健康安全的美丽。4、用专业打动消费者4、用专业打动消费者每一位消费者总希望得到最为专业的技术和服务，尤其对整形专家有更高的要求。所以诺德专家在专业上不断超越自己：更知心的沟通，更高超的技术，更时尚的审美……甚至是一个精准的细节，都是专家要不断进步的要求。5、洁身自好，不为贿赂所动5、洁身自好，不为贿赂所动的行为与作风。6、重视自己给人的第一印象6、重视自己给人的第一印象身的职业素养。772424为消费者解决有关术前术后的疑问。护理部门对消费者说护理部门对消费者说将消费者当作家人般予以关爱1、将消费者当作家人般予以关爱到来的每一位消费者，诺德都将其视为家庭成员的一份子，在予以安全技术达到美丽的同时，用心呵护这份珍贵的蜕变。不擅自做主引导客户2、不擅自做主引导客户方案。配合医院为消费者创造舒适的氛围3、配合医院为消费者创造舒适的氛围从心沟通，给消费者心理上的支持立休闲等待区，令消费者在院内感受到的是愉悦和亲切。从心沟通，给消费者心理上的支持4、电子商务部对消费者说电子商务部对消费者说真诚待人从自己开始1、真诚待人从自己开始真诚待人要先从诚信对待自己和周围的人开始，从对待小事和工作开始，学费者。实话实说等量传播2、实话实说等量传播站在朋友的角度考虑客户需求方式贿赂消费者,不采用极端的手法，真实传达产品和促销信息。站在朋友的角度考虑客户需求3、只有站在消费者的角度才能清楚地知道怎么样的产品或促销组合，最具有人性化的特征，真心实意考虑消费者的真实需求。财务部门对消费者说1财务部门对消费者说1给“价格制度”上锁在行业竞争中，不进行随意的价格变动，保持一致性。22收费员在顾客交款环节上严格做到按标准收费，多还少补原则，出现款多现象必须及时上报，及时退还给消费者。人力资源部门对消费者说1人力资源部门对消费者说1除了具备相关的工作证书和专业技能，每一位进入诺德的工作人员将经过德的工作人员都能够发挥自己的作用，更好地服务消费者。22进入诺德后，为保证每一位员工继续保持学习的态度，诺德将对全体员工进行技术和服务层面的定期考核，保证在各个方面紧跟前沿信息。33目，由用人部门在日常工作中进行教导。运营管理部门对消费者说以诚信作为纽带用诚信衡量效果运营管理部门对消费者说以诚信作为纽带用诚信衡量效果诚信即是诺德理念，也要在运营的每个细节中有所体现，让诚信不是一句空话，而是实实在在看得见的“实物”。落实到每一个部门。医务科对消费者说医务科对消费者说成为消费者的眼睛，严格监督每一位医护人员1、成为消费者的眼睛，严格监督每一位医护人员为消费者监督医护人员的日常工作，让消费者在一个心感踏实的求美环境，得到安心的改变。客观处理意外事件2、客观处理意外事件公正对事。行政部门对消费者说1行政部门对消费者说1在干净环保的基础上，让消费者在舒适的环境中感受美丽的蜕变是保洁组应尽的职责。2224何形式擅用医院名义、假借职权、营私舞弊的行为出现。33德的同事能够更好地投入工作。44提供良好的车内环境，驾驶安全、准时到点。客户中心对消费者说1客户中心对消费者说1熟练了解医院的专业知识及各项政策，术前和咨询及专家充分沟通，多进行关怀，让顾客感觉因为我们的专业而感到安心。22良好的形象能够给消费者美好的第一印象，客服人员提高主动微笑服务，淡妆上岗，仪表端庄，举止文明，给人宾至如归的感觉。营销策划部门1营销策划部门1面的改进提升，给消费者安全有保障的求美条件。22诺德不追随行业惯例做法，诺德的广告，只为消费者带来她们关心的信息，传达我们的承诺。（二）给予消费者全面的身心关爱1、对身做美丽的塑造者1、对身做美丽的塑造者人员都应在审美上有严格要求，对时尚和潮流敏感。2、对心做自信的传递者2、对心做自信的传递者身与心都能够得到阳光积极的美好改变。二、我们对行业说1、心存诚信时刻以消费者至上1、心存诚信时刻以消费者至上者为中心，全面为她们的健康与美丽着想；放心。22、公平竞争共同促进行业发展在市场竞争中做到以诚信医德建设为重，实事求是宣传自己，不恶意竞争，不损害同行利益。企业间讲团结合作，展开公开、公正、公平的正来促进整个行业的发展。3、求真务实全面规范服务质量3、求真务实全面规范服务质量诚实守信原则。并牢牢把握“不能做的手术坚决不向消费者推荐”。4、追求卓越营造良好环境氛围4、追求卓越营造良好环境氛围化的服务，营造健康、安全、优雅、舒心的求美环境；工作能力，更好地为消费者服务。带去美好为至高追求，共同为行业创造优良的环境氛围。三、我们对社会说1、感恩社会回报社会1、感恩社会回报社会经济社会共同发展。来回报费者回报社会，回报广大消费者。挥自身的光与热，竭尽所能传达关爱与美好，促进社会进步。2、保护环境，倡导人与环境的和谐共生2、保护环境，倡导人与环境的和谐共生展乃至工作的每一个细节中，不铺张浪费，合理利用资源。遵守相关的环境法令、条例等环保要求事项，努力预防环境污染。广泛地为社会作贡献。3、将公益看成是行业发展的一部分，与慈善机构共同努力3、将公益看成是行业发展的一部分，与慈善机构共同努力人们提供帮助，在人们心中传播美丽与关爱。与医疗性质公益组织建立长期合作关系，参与各种医疗救助；捐助希望工程等社会性质公益组织，为社会发展投入一份力量；善公益事业。附录附录121

医疗美容服务管理办法第一章总则第一条为规范医疗美容服务，促进医疗美容事业的健康发展，维护就医者的合法权益，依据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》,制定本办法。第二条侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。本办法所称美容医疗机构,是指以开展医疗美容诊疗业务为主的医疗机构。本办法所称主诊医师是指具备本办法第十一条规定条件，负责实施医疗美容项目的执业医师。医疗美容科为一级诊疗科目，美容外科、美容牙科、美容皮肤科和美容中医科为二级诊疗科目。医疗美容项目由卫生部委托中华医学会制定并发布。第三条凡开展医疗美容服务的机构和个人必须遵守本办法。第四条（含国家中医药管理局（督管理工作。

第二章机构设置、登记第五条申办美容医疗机构或医疗机构设置医疗美容科室必须同时具备下列条件：（一）具有承担民事责任的能力；（二）有明确的医疗美容诊疗服务范围；（三）符合《医疗机构基本标准（试行（四）省级以上人民政府卫生行政部门规定的其他条件。第六条申请举办美容医疗机构的单位或者个人和《医疗机构管理条例实施细则》的有关规定办理设置审批和登记注册手续。卫生行政部门自收到合格申办材料之日起30日内作出批准或不予批准的决定，并书面答复申办者。第七条许可证》的同时，向上一级卫生行政部门备案。上级卫生行政部门对下级卫生行政部门违规作出的审批决定应自发现之日起30日内予以纠正或撤消。第八条可开展执业活动。第九条理条例》及其实施细则规定的程序，向登记注册机关申请变更登记。第十条美容医疗机构和医疗美容科室开展医疗美容项目应当由登记机关指定的专业学会核准，并向登记机关备案。

第三章执业人员资格第十一条负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备下列条件：（一）具有执业医师资格，经执业医师注册机关注册；（二）具有从事相关临床学科工作经历。其中，负责实施美容外科项目的医师应具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历具有5年以上从事美容牙科或口腔科专业临床工作经历3（三）经过医疗美容专业培训或进修并合格,或已从事医疗美容临床工作1年以上。（四）省级人民政府卫生行政部门规定的其他条件。第十二条未取得主诊医师资格的执业医师术服务工作。第十三条从事医疗美容护理工作的人员，应同时具备下列条件：（一）具有护士资格，并经护士注册机关注册；（二）具有二年以上护理工作经历；（三）经过医疗美容护理专业培训或进修并合格，或已从事医疗美容临床护理工作个月以上。第十四条省级卫生行政部门可以委托中介组织对主诊医师资格进行认定。第十五条未经卫生行政部门核定并办理执业注册手续的人员不得从事医疗美容诊疗服务。第四章执业规则第十六条实施医疗美容服务项目必须在相应的美容医疗机构或开设医疗美容科室的医疗机构中进行。第十七条美容医疗机构和医疗美容科室应根据自身条件和能力在卫生行政部门核定的诊疗科目范围内开展医疗服务，未经批准不得擅自扩大诊疗范围。美容医疗机构及开设医疗美容科室的医疗机构不得开展未向登记机关备案的医疗美容项目。第十八条美容医疗机构使用的医用材料须经有关部门批准。第十九条医疗美容服务实行主诊医师负责制。医疗美容项目必须由主诊医师负责或在其指导下实施。第二十条执业医师对就医者实施治疗前同意，不得为无行为能力或者限制行为能力人实施医疗美容项目。第二十一条美容医疗机构和医疗美容科室的从业人员要尊重就医者的隐私权者本人或监护人同意，不得向第三方披露就医者病情及病历资料。第二十二条美容医疗机构和医疗美容科室发生重大医疗过失，要按规定及时报告当地人民政府卫生行政部门。第二十三条美容医疗机构和医疗美容科室应加强医疗质量管理，不断提高服务水平。第五章