汽车租赁题库

#第六届岗位业务技能竞赛汽车租赁经营题库一、填空题：★公共题：汽车驾驶员必须具备的职业道德品质：（1）遵纪守法（2）优质服务（3）爱岗敬业（4）钻研技术（5）安全行车（6）文明驾驶（7）团结协作（8）见义勇为。礼让“三先”即先让，先慢，先停。汽车驾驶人应具有自觉性、果断性、自制性和坚韧性的意志品质。吸烟会降低驾驶人的视觉功能，分散驾驶人的注意力，降低驾驶人的记忆力，降低驾驶操作的准确性。安全跟车要做到精力集中，控制车距，注意观察。驾驶人必须提高驾驶技术水平，控制行驶速度，保持良好的情绪，不疲劳驾驶，才能反应快，确保行车安全。汽车在泥泞道路上行驶应保持匀速行进，不可忽快忽慢。驾车通过弯道时必须遵循减速、鸣嗽叭、靠右行的原则。汽车驾驶人在实践过程中要注意良好心理品质的自我培养，逐步形成勤劳、忍让、冷静、自制的素质，克服自我弱点，调节自我情绪。★租赁专题：1、同一地区的不同车辆的租赁价格主要取决于以下因素:车辆的品牌/型号；（2）车辆新旧程度；租期长短。2、相同档次车辆由于所处地区不同租赁价格也有所差异，这主要是由于不同地区的消费水平和租赁企业运营成本不同所造成的。3、汽车租赁企业的盈利水平取决于两个方面，一是管理、经营、决策等内部因素，二是市场、环境等外部因素。4、租赁公司主要成本支出为车款、利息、各种税费、经营管理费四项；收入部分主要为租金和旧车残值。5、国内汽车租赁市场的用户结构/用途分两个层次：第一层次单位用车；第二层次家庭、个人用车。6、租赁公司车辆管理工作包括三个方面,即:车辆营运标准管理、车辆档案管理、车辆安全管理。7、汽车租赁企业的服务水平直接体现着企业经营管理水平的高低8、汽车租赁在整个汽车产业里扮演传送带的作用，它一头带动着新车批量的销售，另一头系着二手车市场。9、汽车租赁能带动汽车维修保养、汽车用品、汽车保险等相关业务的发展。★救援专题：1、救援中心宗旨：以满足集团各汽车子公司需求、服务集团管理内客户为宗旨，及时快速响应，为客户提供专业的事故拖车等救援服务以及新商品车拖送服务。2、救援中心响应原则：响应原则按照先呼叫先响应原则，如果在同一时间（呼叫相差不超过10分钟）则由调度中心根据路途及待命车辆情况按照效率化最高、最节约、能最快一次性解决的方案执行。3、救援车辆的外观是影响客户对本中心印象的一个重要因素，因此必须在日常工作中时刻对车辆进行维护和清洁，以干净整洁的形象赶赴现场实施救援服务。4、救援人员到达现场应热情问侯、出示工作证明，确认现场车辆情况，说明救援作业步骤，引导客户到达安全场所等待，设立安全警示标牌,如实填写车辆交接单由车主签字确认。5、接到求援电话后，应以最快速度联系求援人,询问故障现象，并在最快的时间内赶到现场进行救助，到达现场后注意施救现场的环境保护。6、夜班值班人员要认真做好值班记录，尤其要做好存在问题及问题处理情况的交接，保证工作连续性。二、判断题★公共题：1、凡交通事故造成的车辆损坏必须由保险公司鉴定认可后方可修复。（V）2、车辆一旦出现“开锅”现象，应停车立即添加冷却水。（X）3、冬季发动机起动后，维持一段稍高于怠速的转速，使发动机温度升高至50°C时再行起步。（J）4、驾驶人遇险情做避让动作时，应先顾方向后顾制动。（J）5、高速公路上行车中突遇浓雾时，为了安全起见，可将车辆停靠在路肩等待雾散后再行驶。（X）6、下雨天应放掉汽车轮胎里的一部分空气，使轮胎扁一些，以扩大与地面的接触面，增加摩擦力，防止侧滑，缩短制动距离。（X）7、汽车制动采用ABS系统，在紧急刹车和一般制动时都起作用。（X）8、汽车的加速能力常用汽车的原地起步加速性和超车加速性来评价。（V）9、汽车正常运行时，向用电器供电的是发电机。（V）10、汽车以某一初速度行驶作滑行试验时，滑行距离越长，则底盘各部分传动效率越高。（V）11、液压助力转向系统比电动助力转向系统更能节省燃油。（X）12、在相同的条件下比较，带涡轮增压的发动机比非涡轮增压的发动机要省油得多°（X）13、燃油消耗率越高，则发动机的经济性越好。（X）★租赁专题：1、租车人租用明都汽车租赁公司车辆发生事故和故障可以私自在外修复。（X）★救援题：救援中心出车原则：根据就近出车的原则，如果就近车辆已经派出执行任务则可随意派车。（X）救援司机到达现场可视情况，如果需要再进行现场拍摄。（X）救援中心服务理念：提供24小时救援拖车服务，10分钟响应。（V）三、选择题★公共题：1．电喷车汽油泵是靠什么来冷却和润滑的（D）

A.机油B•水泵C•空气D•汽油2•新车的第一次大修的费用约为车辆原值的（D）左右A.40%B.30%C•20%D•10%3.汽车向左转向和向右转向的转弯直径（A）A.不相等B.相等C.低速时相等D.高速时不相等4．在检测气缸压力时,如果两次检查均表明相邻两缸压力都很低，则最大的可能性为（D）A.这两缸的活塞环均磨损严重B.两缸的进排气门均密封不严C.这两缸的压缩比偏小C.这两缸的压缩比偏小D.5•汽车电源包括（C）A.蓄电池和点火装置B.C.蓄电池和交流发电机D.6.轿车通常采用（C）悬架两缸相邻处气缸封垫烧损交流电动机和起动机蓄电池、交流发电机及其调节器A.平衡B.非平衡C.独立D.非独立轮胎的胎面和胎壁上不得有长度（B）的破裂和割伤超2CmB.2.5cmC.3cmD.3.5cm8•路试中，检查主减速器时，应在（C）时突然抬起加速踏板，接着猛然加油A.20km/hB.30km/hC.40km/hD.50km/h9.高级轿车是发动机排量大于（B）L的轿车A.3.5B.4C.3.6D.510.发动机的正常工作温度应在水温表上指示（C）A.30-40°CB.60-70°CC.80-90°CD.低于100°C11.铝含金车轮最主要的优点（D）A.价格低B.美观C.重量轻D.散热性好12.江苏明都汽摩集团的企业文化是（D）A.创新无限B.诚信永远C.开拈创新D.“百年名店”文化13.驾驶人的速度估计能力不仅受行驶环境、条件的影响，更与驾驶人的（C）有关。A.驾龄B•驾驶技术C•心理素质14•下坡时应将变速杆放在（B）上。A.空档B.中低档C•高速档15．雾天行车不能使用(C)。A.近光灯B.示宽灯C.远光灯夏天在行车中要经常检查轮胎气压，轮胎的充气压力一般应比标准压力低(C)A.4%-5%B.5%-6%C.2%-3%汽车在行驶中转向突然失灵，驾驶人第一反应是(C)A.立即踩下脚制动B•立即踩下离合器踏板C.立即抬起加速踏板租赁专题：世界上第一家汽车租赁公司成立于(B)年A.1908B.1918C.1928D.1938中国第一家汽车租赁公司成立于(C)年A.1980B.1983C.1989D.1992明都汽车租赁公司成立于(C)A.2000年8月B.20O2年5月C.2003年8月D.2O05年5月四、简答题★公共题：1、车厢内部整洁有哪六大要求?(1)仪表板干净，无浮灰；(2)座套整洁，无污垢；(3)杂物缸干净，无残留杂物；(4)脚垫整洁，统一；(5)车厢顶篷无悬尘，无脱落；(6)车内空气新鲜，无异味。2、汽车机械式传动系由哪些部分组成？离合器的作用是什么？传动是组成：离合器，变速器，万向节，传动轴，主减速器，驱动半轴，驱动桥；离合器作用：将发动机与传动系之间的动力进行接合传递和分离截断。3、为保障车辆出车安全无故障，出车前主要检查哪些部件？(1)发动机无异响；(2)制动系统可靠有效，转向系统灵活有效，变速系统轻便有效；(3)灯光完好有效；(4)喇叭按钮灵敏，音量符合标准；(5)雨刮器完好；(6)反光镜，后视镜完好；(7)轮胎、备胎符合标准，气压正常，车轮钢圈无裂损或变形。4、公司对车辆维修保养的要求是什么？为使车辆始终保持良好的技术状态，以保证车辆的正常运营，应按照车辆使用说明书和使用手册上规定的公里数和时间要求，定期进行检查、维护，不应以任何理由拖延。一旦发现车辆故障，应及时找出原因，视情况自行修理或送修理厂。在进行修理工作前，应有修车申请单，并按公司规定请领导批示，后由经理本着“低耗时、低成本、安全性”的原则进行安排，方可修复。5、清洗发动机有哪三个目的?（1）保持发动机干净，防止被腐蚀；（2）检查发动机周围有无机件损坏或腐蚀；（3）检查油、水、电解液、皮带是否正常。6、车辆送修理厂保养时,公司要求驾驶员做哪些工作,重点协助查什么?车辆维修、保养时必须在旁观察，了解因部件故障而引发的各种现象，学习一些车辆的基本维修知识。每次保养时，必须协助检查前后刹车蹄片，以防刹车蹄片磨损而引起的刹车盘损坏，同时检查水、油、皮带、轮胎是否正常。在保养后，还必须再检查一下机油是否加到标准，以防修理厂漏加机油而导致的发动机损坏。★租赁专题：1、客户还车时有哪些流程及其操作？还车接待f查验租车合同，交接单及相关单据f业务员携同承租方验车f离站。首先，业务员接待承租方，查验汽车租赁合同，车辆交接单及相关单据，确认后对照车辆交接单进行现场验车，验车结果共同确认后，双方签字。之后，业务员引导承租方至财务内勤进行财务结算，并填写还车单（若有车损情况，双方应相互协商，咨询4S站核定赔偿价格，并收取合同规定需扣的违章押金），双方签字，还车手续结束，汽车租赁合同终止。2、客户管理是汽车租赁企业的一项非常重要的日常工作。其重要性主要体现在哪三个方面？（1）户管理工作是租赁服务质量的主要体现；（2）良好的客户管理工作是市场推广工作的重要组成部分；（3）规范的客户管理工作是杜绝“骗租”、降低租赁经营风险的有效手段。★救援专题：1、救援中心的工作要求是什么?严格按照救援中心工作职责认真工作，负责人做好人员及车辆的管理，合理调配好整个集团汽车售后的救援任务。拖车人员详细了解4S站传达的救援内容后认真填写援助服务受理单，救援工作完成后将受理单及与4S站的车辆交接单给4S站签字确认;拖车人员要抱着积极、主动的态度做好