第三章组织环境和文化

第三章组织环境和组织文化中国传媒大学经济与管理学院孟庆顺管理学原理第3章组织环境和组织文化学习目的和要求一、

清楚组织环境的概念和构成二、

掌握一般环境和任务环境所包含的主要因素三、掌握组织文化的含义、特征、构成和组织文化的内容四、明确塑造组织文化的条件和方法第一节组织环境一、组织环境的概念一切存在于组织内外并对组织有现实和潜在影响力的因素。内部环境组织文化组织环境

一般环境外部环境

特殊环境“企业房屋说”地基企业的组织结构等企业的各种“流”企业文化外部环境因素等一般环境社会文化PEST分析法

外部环境中的机遇机会类型：企业可赚的有政府政策钱、商业投机钱、管理效率钱、金融资本钱，只是赚不同的钱所要求的能力不一样。机会变化：有人将我国从计划经济向市场经济转轨中的“发财”分为四个轮次。第一轮次发政策财，天上掉馅饼；第二轮次发关系财，幕后抱馅饼；第三轮次发技术财，自己造馅饼；第四轮次发战略财，小饼变大饼。如何把握：不断发现与抓住动态变化的机会，要求企业有很强的环境应变能力。二、组织的一般环境组织外部对组织可能产生影响的非特定因素。

1.

经济环境宏观经济环境――人口数量及增长趋势、国民收入GDP及其变化情况、以及通过这些指标反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境――消费者收入水平、消费偏好、储蓄、信贷、就业程度等因素。地区差异还很明显、

经济发展还远未结束我国西部地区落后的农村我国东南地区发达的城市服务水平Service建筑Building交通Transportation教育Education8二、组织的一般环境2.

技术环境

国家或地区重大科技成果的采用。每一项新技术都是一种创造性破坏因素。

现代技术的风险

新技术商业化的时间越来越长新技术开发的成本越来越大新技术的寿命越来越短新技术的保密性越来越差新技术对其相关行业的毁灭性越来越大3.社会文化环境

国家或地区的居民受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。

文化水平会影响人们的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某种活动的进行；价值观念会影响人们对组织目标、组织活动以及组织存在的态度；审美观念会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。

关键的社会文化因素妇女生育率特殊利益集团数量结婚数、离婚数人口出生、死亡率人口移进移出率社会保障计划人口预期寿命人均收入生活方式平均可支配收入对政府的信任度对政府的态度对工作的态度购买习惯对道德的关切储蓄倾向性别角色投资倾向种族平等状况节育措施状况平均教育状况对退休的态度对质量的态度对闲暇的态度对服务的态度对老外的态度污染控制对能源的节约社会活动项目社会责任对职业的态度对权威的态度城市、城镇和农村的人口变化宗教信仰状况二、组织的一般环境4.政治法律环境环境

包括一个国家的社会制度、执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。中国发展趋势：（1）政府对企业经营活动的直接干预将越来越少；（2）

管制企业的立法增多；（3）

政府机构执法更严；（4）公众团体力量增强。重要的政治法律变量执政党性质政治体制经济体制政府的管制税法的改变各种政治行动委员会专利数量专利法的修改环境保护法产业政策投资政策国防开支水平政府补贴水平反垄断法规与重要大国关系地区关系对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点民众参与政治行为二、组织的一般环境5.自然环境（物质环境）包括地理位置、气候条件和资源状况等自然因素。地理位置影响原材料的获取、市场销售、运输成本和企业发展。气候条件会影响空调、服装行业和旅游业等。资源的状况、分布会影响企业的发展机会和工业布局。太湖的报应：污染艺术？湖泊富营养化问题日益突出2007年5月，蓝藻污染太湖水

云南滇池暴发蓝藻2007年6月2005年339个城市空气质量监测概况141个108个91个全国1.16亿城市人口生活在劣于三级标准的空气环境中，近4亿人口生活在差于二级标准的空气环境中城市空气污染严重汽车尾气污染呈上升趋势

部分大城市的空气污染正向煤烟和汽车尾气复合型转变，光化学烟雾现象开始出现不同年代土地沙化速度平方公里/年土地沙化仍在加剧：5年1个北京2006年4月17日的北京：2006年第七次沙尘暴每平方米20克降尘，一天降了33万吨!环境污染危害人体健康

由于污染，没有了干净的水、新鲜的空气，卫生的食品吃动物怕激素吃植物怕毒素喝饮料怕色素能吃什么，心里没数企业责任道德收集环境资料的操作方法正确的收集资料手段（1）二手资料的收集方式企业内部资料收集企业外部资料收集（2）第一手资料的收集方式市场调查进行正确的指标对比遵循定性与定量指标相结合的原则列出环境资料汇总表机会A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！

A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。

他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。

愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。

管理哲理故事三、具体组织的特殊环境（任务环境）1.

供应商研究主要研究：（1）供应商的供货能力，或企业寻找其他供货渠道的可能性。（2）供应商的价格谈判能力。需分析以下因素：（1）是否存在其他资源；（2）供应商所处行业的集中度；（3）寻找替代品的可能性；（4）企业后向一体化的可能性。三、具体组织的特殊环境（任务环境）2.

顾客研究

顾客在两方面影响企业经营：（1）顾客需求决定了行业潜力，影响行业所有企业的发展边界；（2）不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，影响企业获利能力。2.顾客研究顾客研究就是从上述两方面进行：（1）

顾客研究：总需求研究，包括市场容量、现实需求和潜在需求；需求结构研究，包括需求的类别和构成、用户的类型、用户的分布等；用户购买力研究，包括购买力水平、购买力变化、影响购买力的因素。（2）

用户价格谈判能力的研究：包括购买量大小、企业产品的性质、用户后向一体化的可能性、企业产品在用户产品形成中的重要性。三、具体组织的特殊环境（任务环境）3.现有竞争对手研究（1）

竞争基本情况研究：竞争对手的数量、分布、市场活动、规模、资金、技术力量、对自己的威胁等。（2）

主要竞争对手研究（3）

竞争对手的发展方向三、具体组织的特殊环境（任务环境）4.

潜在竞争对手分析

潜在竞争对手进入行业的可能性大小，取决于由行业特点决定的进入难易程度和现有企业可能做出的反应。进入某个行业的难易程度受下列因素影响：（1）规模经济；（2）产品差别；（3）在位优势。5.替代品生产企业分析

经典的行业结构分析法

——“波特五力模型”买方讨价还价

力量替代品威胁威胁潜在进入者讨价还价

力量方供同行企业间的竞争外部环境顾客竞争者供应商特殊利益代表组织组织经济技术政治文化一般环境具体环境

孙子曰：知彼知己，百战不殆。“知天”——宏观环境情报“知地”——微观环境情报“知彼”——竞争对手情报“知己”——企业内部情报管理实战对于你已经跟踪的公司：1.描述企业的任务环境。2.过去几年中，任务环境是否受到一般环境的影响？怎样影响的？3.企业管理者采取了什么措施应对任务环境中不确定性的因素？4.对公司进行SWOT分析。第二节组织文化一、概念组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的共同文化观念，是由组织领导者倡导，为全体成员所认同的本组织的群体意识和行为准则。如海尔“用户永远是对的”。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。海尔文化的核心是创新。

中国企业管理的若干问题反思

为什么企业总是好景不长为什么企业内部难以形成共识为什么留不住优秀的人才为什么员工的行为与理念不一致为什么管人比管事难得多核心价值理念共同语言系统理念的融合行为的自我约束社会文化的断层培育和建设企业文化组织文化对管理者的影响组织文化对管理者行为有重要影响计划

–计划包含的风险等组织–员工的授权程度、部门之间的组织方式领导–对员工工作满意的关注等控制–绩效评价标准的选择CBAofZJUT

39二、组织文化的特征1.

形式的文化性是以一种文化的形式出现的。2.

内容的综合性文化是一切精神活动、精神性行为及精神文化产品的总称。3.

功能的整合性组织文化具有强大的凝聚力，具有调整员工思想行为的重大作用。4.

形成的自觉性组织文化是在主体高度自觉的努力下形成的，是组织自觉的自我意识所构成的精神文化体系。5.目的的实践性来源于实践又指导实践。三、组织文化的内容1.组织（企业）文化的结构

（1）

表层文化（VI,物质文化层）：厂牌、厂服、厂旗、厂徽、厂歌、商标、标志性建筑、典礼仪式等。（2）里层文化（BI,制度文化层）：组织结构、管理体制、规章制度等反映出来的指导思想。（3）深层文化（MI,精神文化层）：理想信念、道德规范、价值取向、经营哲学、行为准则等。MI（mindidentity）——理念识别BI(behavioridentity)——行为识别VI(visualidentity)——视觉识别MIBIVI态度决定成败态度=报酬=态度行为习惯性格命运如果对你的报酬不满意，你应该看看你的态度，你满意吗？一个人只改变思维模式，不改变行为模式，永远不会改变事实和结果。文化是把一种你认可的理念落实到你的行为当中而久而久之养成的习惯三、组织文化的内容2.

企业文化的内容

（1）以对社会、对顾客做出某种贡献为目标（2）以追求某方面的卓越为己任（3）强调个人与整体的和谐配合（4）以尊重人、相信人、依靠人为中心内容（5）

强调上下平等和亲密合作的精神（6）

重视并满足职工个人成长与发展、机会与奖励的需要，尽量使工作成为乐趣（7）

提倡革新、允许失败的信念（8）企业文化中都有一些道德方面的信念

思想创新海尔案例：砸冰箱：有缺点就是废品—改变价值观；老太太丢空调—引发“无搬运”活动；洗衣机洗地瓜—引发设计革新。关键词：思维改变行为，行为改变命运！行为创新海尔案例：送货坏车，38度下背洗衣机3小时；问题：怎样才能使员工主动这样做？关键词：每个员工都是企业的源头！总结只要我们播下思想的种子，

——就会得到行动的果实；只要我们播下行动的种子，

——就会得到习惯的果实；只要我们播下习惯的种子，

——就会得到性格的果实；只要我们播下性格的种子,

——就会得到命运的果实！第三节塑造企业文化的条件和方法一、塑造企业文化的基本条件（一）形成企业文化的内部条件1.

企业稳定化2.

企业有一段经营历史3.

企业中人际关系正常4.

企业内部的文化环境良好5.

企业领导具有企业家精神（二）形成企业文化的外部条件

1.

有一个比试高低的市场竞争环境2.

有一个合理的管理体制3.

有一个良好的社会文化环境二、塑造企业文化的基本方法（一）创立企业文化的方法关键在于企业高层管理者是否能提出一套崇高的企业文化理念。1.

做到“两个结合”（1）做到古今文化结合；（2）做到国内文化和国外文化的结合。2.

做到从企业的实际出发3.

要有高瞻远瞩的视野4.

要有较强的抽象思维能力（二）灌输企业文化的教育方法1.长期教育的灌输方法（1）

职工要不断地接受教育（2）

职工要经常地“自我教育”2.非正规教育的灌输方式（三）灌输企业文化的实践方法1.

亲身示范的灌输方法（1）要做到持之以恒（2）要做到尽人皆知2.

集体实践的灌输方法（1）要建立一个团结的领导班子（2）要做到经常碰头，求得心灵深处的一致案例分析美国西南航空公司的文化

美国西南航空公司，创建于1971年，当时只有少量顾客，几只包袋和一小群焦急不安的员工，现在已成为美国第六大航空公司，拥有1.8万名员工，服务范围已横跨美国22个州的45个大城市。

一、总裁用爱心管理公司

现任公司总裁和董事长的赫伯•凯勒，是一位传奇式的创办人，他用爱心(Luv)建立了这家公司。LUV说明了公司总部设在达拉斯的友爱机场，LUV也是他们在纽约上市股票的标志，又是西南航空公司的精神。这种精神从公司总部一直感染到公司的门卫、地勤人员。

当踏进西南航空公司总部大门时，你就会感受到一种特殊的气氛。一个巨大的、敞顶的三层楼高的门厅内，展示着公司历史上值得纪念的事件。当你穿越欢迎区域，进入把办公室分列两侧的长走廊时，你就会沉浸在公司为员工举行庆祝活动的气氛中——令人激动地布置着有数百幅配有镜架的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，歌颂内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品，连墙面到油画也巧妙地穿插在无数图案中。

二、公司处处是欢乐和奖品

你到处可以看到奖品。饰板上用签条标明心中的英雄奖、基蒂霍克奖、精神胜利奖、总统奖和幽默奖（这张奖状当然是倒挂着的），并骄傲地写上了受奖人的名字。你甚至还可以看到“当月顾客奖”。

当员工们轻松地迈步穿越大厅过道，前往自己的工作岗位，到处洋溢着微笑和欢乐，谈论着“好得不能再好的服务”、“男女英雄”和“爱心”等。公司制定的“三句话训示”挂满了整个建筑物，最后一行写着：“总之，员工们在公司内部将得到同样的关心、尊敬和爱护，也正是公司盼望他们能和外面的每一顾客共同分享。”好讲挖苦话的人也许会想：是不是走进了好莱坞摄影棚里？不！不！这是西南航空公司。

这里有西南航空公司保持热火朝天的爱心精神的具体事例：在总部办公室内，每月作一次空气过滤，饮用水不断循环流动，纯净得和瓶装水一样。

节日比赛丰富多彩。情人节那天有最高级的服装，复活节有装饰考究的节日彩蛋，还有女帽竞赛，当然还有万圣节竞赛。每年一度规模盛大的万圣节到来时，他们把总部大楼全部开放，让员工们的家属及附近小学生们都参加“恶作剧或给点心”游戏。

公司专为后勤人员设立“心中的英雄”奖，其获得者可以把本部门的名称油漆在指定的飞机上作为荣誉，为期一年。

三、透明式的管理

如果你要见总裁，只要他在办公室，你可以直接进去，不用通报，也没有人会对你说：“不，你不能见他。”

每年举行两次“新员工午餐会”，领导们和新员工们直接见面，保持公开联系。领导向新员工们提些问题，例如：“你认为公司应该为你做的事情都做到了吗？”“我们怎样做才能做得更好些？”“我们怎样才能把西南航空公司办得更好些？”员工们的每项建议，在30天内必能得到答复。一些关键的数据，包括每月载客人数、公司季度财务报表等员工们都能知道。

“一线座谈会”是一个全日性的会议，专为那些在公司里已工作了十年以上的员工而设的。会上副总裁们对自己管辖的部门先作概括介绍，然后公开讨论。题目有：“你对西南航空公司感到怎样？”“我们应该怎样使你不断前进并保持动力和热情？”“我能回答你一些什么问题？”

四、领导是朋友又是亲人

当你看到一张赫伯和员工们一起拍的照片时，他从不站在主要地方，总是在群众当中。赫伯要每个员工知道他不过是众员工之一，是企业合伙人之一。

上层经理们每季度必须有一天参加第一线实际工作，担任定票员、售票员或行李搬运工等。“行走一英里计划”安排员工们每年一天去其他营业区工作，以了解不同营业区的情况。旅游鼓励了所有员工参加这项活动。为让员工们对学习公司财务情况更感兴趣，西南航空公司每12周给每位员工寄去一份“测验卡”，其中有一系列财务上的问句。答案可在同一周的员工手册上找到。凡填写测验卡并寄回全部答案的员工都登记在册，有可能得到免费旅游。

这种爱心精神在西南航空公司内部闪闪发光，正是依靠这种爱心精神，当整个行业在赤字中跋涉时，他们连续22年有利润，创造了全行业个人生产率的最高记录。1999年有16万人前来申请工作，人员调动率低得令人难以置信，连续三年获得国家运输部的“三皇冠”奖，表彰他们在航行准时、处理行李无误和客户意见最少三方面取得的最佳成绩。试回答以下问题

1．西南航空公司的企业文化是什么？

2．赫伯在创建西南航空公司的企业文化中起到了什么作用？

复习思考题1.正确理解组织环境及重要性2.组织文化、构成和特点3.组织文化的内容4.塑造企业文化的条件和方法5.通过了解中国海尔公司的文化来理解企业文化的重要性技能练习

看看你所在学校或公司的行为准则或道德守则，评估一下这些守则的有关规定和政策，看其中有没有让你感到不舒服的内容？为什么？其中是否有一些内容常常被人违反？你认为为什么会发生这样的事？违规的后果是什么？你认为它们恰当吗？如果你难以获得这些准则，想想是什么原因？这些行为准则一般是在什么情况下派发、公布或者以其他方式发放到成员手中？13放在A与C之间怎么读我们现在面临的企业环境是什么?我们可以做一个小小的实验。当我们把13与10、11、12、14放在一起时，大家会认出是13；当与A、C、D放在一起时，大家就会读成B。实际上13没有变，13就是13。我们在面对很多管理问题的时候，有可能环境不同，考虑问题的方法都不同。一个有趣的例子：说名人用过的东西叫“文物”，老百姓用过的东西叫“废物”；名人做错事叫“轶事”，凡人做错事叫“犯傻”；名人强词夺理叫“雄辩”，凡人强词夺理叫“狡辩”等等。我们可以从中看出，不管是对人也好对事也好，放到不同的环境里边，