住宅小区物业年度工作计划范文模板

第页共页住宅小区物业年度工作方案范文模板光阴如电一般的奔驰，写好小区物业工作方案，有助于我们开展新一年的工作，帮助进步自己的工作质量，帮助自己晋升。一篇好的小区物业的工作方案，需要注意哪些方面？下面是我们精心的“住宅小区物业年度工作方案范文模板”，仅供参考，大家吧。住宅小区物业年度工作方案范文模板篇1新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想相貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断进步个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、进步个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰辛奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断进步个人的思想觉悟程度。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带着全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的效劳理念“效劳追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业效劳标准标准，对一些内容要多解，对一些重点局部要时刻牢记在心，大胆理论。2、技能管理的学习要有目的，有方案的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有方案地看看有关的书，联络自己的工作理论，以求能活学活用。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为典范，多解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原那么，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进展打下根底。三、详细工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完好。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。4、在生活和工作中谦虚慎重、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。住宅小区物业年度工作方案范文模板篇2根据×城市物业管理得现状，××物业管理正面临严峻得挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断进步物业管理效劳程度和效劳质量，加强员工队伍综合素质修养和进步综合管理才能，加强与业主得沟通和合作，不断增进与业主之间理解，满足业主得需求，不断进步管理处得业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小得本钱为公司获取最大得社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案：一﹑充分发挥××物业公司得团结协作精神，调发动工得主观能动性和增强主人翁意识。1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作得同时，积极充分听取基层员工得呼声﹑意见或合理化建议或批评。2﹑不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生﹑保护小区周边环境得宣传等活动，增强员工得凝聚力和向心力。二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳意识。转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”得思想，树立以业主为中心全新得效劳理念。三﹑激活管理机制1﹑管理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目的责任书》。2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，进步办事效率，向业主公布管理处常设(报修)，全方位聆听业主得声音。3﹑制定实在可行得管理措施，推行“首问责任制”。4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、才能出众得员工提供开展得空间与时机。7﹑加强内部员工队伍管理，建立高效团队，增强管理处员工得凝集力。四﹑严格管理，进步管理程度和效劳质量。1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2﹑小区业主对效劳工作得满意率达90%以上。3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩得社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊【摘要】：^p等内容得板报。7﹑本年度记录﹑资料保存完好，及时归档。8﹑物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五﹑加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主得培训施行小组,对新入职及在职员工进展培训：1.新入职培训为新招员工提供得根本知识和根本操作技能得培训。培训得目得是使新员工理解公司得根本情况(如企业宗旨、企业精神、企业得历史、现状及开展趋势)，熟悉公司得各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握根本得效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，掌握岗位工作得详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新得工作环境并掌握必要得工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司得开展史、公司得规划、经营理念、公司得组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。2.在职培训培训内容：1、××物业公司得各项规章制度2、××公司得《员工手册》3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关得专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和进步综合管理才能。六、提升××物业效劳品牌，树优质效劳新形象。1、人力资整合，根据管理处工作需要，适当将局部岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗得复合型人才管理机制。2、客户效劳：继续贯彻执行《员工手册》，注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适得优质效劳。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工得原那么，对小区所有得机电设施设备进展层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区得供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大得改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进展较彻底得分类整理，做到目录明晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料得保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区得车辆进展严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管得车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件得处理等得培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋得登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内得业主熟知度达80%左右。消防设施设备得检查由保安员进展检查，维修保养由维修工进展。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主得催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创立“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租得房屋及便民效劳统一搞活管好。2、利用广场地面资，对在小区内合法、方便顾客为前提得摆点商家以临时占有使用场地得，适当收取一定费用。3、节约管理本钱，减少不必要得开支。严格控制办公用品得采购与支出。4、修订管理处有偿效劳标准，增加有偿效劳工程。八、其它工作。1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题得解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。住宅小区物业年度工作方案范文模板篇3一、指导思想以标准效劳为准那么，以质量建立为重点，以平安消费为根底，以队伍建立为保障。进一步在求创新、求特色、务实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心效劳水准。把精细化管理，贴心式效劳，高程度后勤落实到实处。二、工作目的〔一〕继续完成既定的办公用房招商方案1、建立客户的需求信息，理解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联络。2、建立办公用房中介商和联络人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。〔二〕严格制度、落实措施，进步平安防范才能1、以重大设备零故障，重点效劳零缺陷、平安消费零事故为物业管理与效劳的核心目的。严格执行各项规章制度，强化与标准作业流程，杜绝平安隐患。2、确定浩然高科技大厦平安保障的重点部位、重点楼层的平安防范目的，针对楼宇各租赁单位的平安消防特点，建立分类预案。3、进步全员平安责任意识和应急应变才能，通过培训和实训，熟悉和纯熟“四懂、四会、四个才能、五个第一、六个不放过”。4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检〔或专题检查〕和年检档案。〔三〕标准效劳、强化流程，提升“浩然物业”效劳品牌1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，进步自身的业务才能。2、按照质量文件体系标准作业规程，强化作业流程考核，施行效劳质量跟踪、回访和质量监控，建树品质效劳。3、定时定期做好效劳质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。〔四〕加强网站建立和维护1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。2、做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。〔五〕节约为本、降耗增效1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。2、杜绝劣质本钱、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张纸、一分钱。〔六〕建立较为完好的考核体系1、建立部门责任人、岗位责任人的效劳意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系。2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。3、施行中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。〔七〕继续做好在建工程及其相关工作1、完成电梯改造。2、完成油锅炉油改气锅炉改造。3、建立好咖啡沙龙。4、完成排污管道的更新。5、完成公共区域的整修。6、完成年度维保方案。7、完成员工手册的修订。8、完成作业程序的增补与修订。住宅小区物业年度工作方案范文模板篇4即将辞去202_年，又将迎来崭新的一年202_年！在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望将来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在202_年一年的工作总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已可以胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责一是做好日常接待工作。每日填写《住户反响情况表》，记录业主来电来访所反响的各种问题及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度，我共计向小区住户发放各类书面通知约20屡次，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰。同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、天然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重点，我负责的友谊小区1、2、8栋楼房以及今年五月份城建局移交的1至9栋安置房，至202_年12月底共收缴187户34万暖气费，其中友谊高层87户，9栋安置房100户。还代收了友谊小区天然气入户安装费74户24万。办理入住开水电卡手续200户，进展装修验房126户，退还住户装修押金136户。四是解决好业主投诉处理工作。202_年1月至12月底，我累计处理及向公司递交住户各类投诉信息日报表40份，投诉处理单150份。联络房地产开发公司及各类维修人员300余次，协助公司工程部技术人员完成维修回单100份，解决房屋遗留问题60件〔次〕，业主投诉报修维修率83%，工程维修满意率90%。五是建立健全业主档案工作。我于今年五月开场对接收的城建局1至9栋安置房进展业主信息建档工作，截止目前，共建立完善业主各类信息档案130余户，及时更新友谊小区业主档案230份，并持续补充整理全部业主电子档案。三、存在的缺乏虽然，我在202_年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。一是有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；二是与业主的沟通不够，理解缺乏，在往后的工作中应予以加强；三是由于本人“双语”程度不高，工作中与民族同志交流存在一定困难，导至局部业主对物业效劳工作不理解；四、202_年工作方案展望202_年我要努力的方向有：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识；第二，本着实事求是的原那么，注重公司各部门间的协调与沟通；第三，努力进步个人的“双语”程度。针对以上几个问题，在202_年工作中，我将汲取经历与教训，努力进步效劳技能与管理程度，把工作做到更好。最后预祝虹雨物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！住宅小区物业年度工作方案范文模板篇5为了使景祥物业效劳的全局战略与公司的开展严密同步，共同打造具有景祥物业特色的企业品牌，创造高质高效的企业效益，根据公司管理要求和各工程实际情况，有关xx年度的经营管理工作，现拟定以下xx年度物业效劳工作详细方案。一、抓好现场管理，优化效劳质量1、根据目前状况，前台效劳、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成标准体系，必须继续整合与再造，并分别整理成专项指导文件，认真贯彻施行。2、一切围绕“标准和优质”开展工作，强化方案先行，对各主管以上人员严格按《工作方案》要求，每日、每周、每月完成相应的方案工作，并要求完成好相应任务，防止工作的盲目性。3、按质量目的要求，全面抓好效劳质量体系运行管理工作，认真搜集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开效劳质量评估会议，努力改善和进步整体效劳质量；坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门〔人〕并抓好现场跟进、验证和反响，防止管理上的真空。4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋第9、第10、第15栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于xx年1月底前全面铺开。5、各部门实行分区管理、加强监视，责任到人。对各区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人〔清洁工〕和监视责任人〔物业主管〕，将相关工作人员的相片、职务和联络在各楼宇信息栏顶上进展公示，以便业主与内部的沟通和识别。该项工作在xx年2月底前施行。6、抓好物业验收接收和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业效劳中心业务正常开展。7、严格履行装修申报工程的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”，以KT板挂形式精致制作，并于各小区效劳中心处进展公示，按章操作。该项工作于xx年3月底前完成。8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描绘控制好各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的效劳工作意见箱，在管理效劳上，承受公司各部门和广阔业主的监视。该项工作于xx年2月底前施行。二、抓好培训、考核和奖惩工作、进步员工综合素质1、完善培训方案，坚持开展业务培训工作，内容包括“制度和流程培训”，“物管知识培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等，整体培训方案拟定于xx年5月底前完成，对员工全年的培训课时要求不小25小时。2、根据不同部门工作性质，尽量以标准量化标准，制定相应的“奖惩细那么”和“绩效考核标准”。该项工作于xx年5月底前完成。3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公平、公正、公开的原那么进展考核，通过考核结果，表达出员工的价值，对优秀和先进的员工适当奖励和鼓励；对个别落后和末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟定于xx年6月至7月中旬完本钱年度的物业效劳管理考核工作。三、抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信心1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣传工作，营造良好的社区文化气氛，包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等；并全力协助公司做好各种其他节日活动举办。2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深化人心，倡导业主积极参与小区的管理，通过互动，使之形成良好互相