第六章 实用口才训练

第六章实用口才训练演讲与口才课件1介绍与交谈2赞美与批评

3劝慰与道歉CONTENTS目录4巧妙拒绝5妙语求职6领导口才7幽默艺术第一节

介绍与交谈1一、介绍1.别忘了把“我‘介绍给对方2.独辟蹊径3.巧报“家门”4（二）介绍别人

5二、交谈

6（二）交谈的技巧1.因人谈话（1）交谈要考虑对方的文化教养（2）交谈要考虑对方的情感心境（3）交谈要考虑对方性别、年龄和个性特征2.创造话题（1）善于寻找话题（2）善于调节话题（3）善于寓庄于谐3.语随境迁7第二节

赞美与批评2一、赞美（一）赞美的技巧1.真诚、恰当2.具体、实效3.间接赞美（二）为自赞自夸正名首先，要实事求是，符合实际情况，符合科学规律。其次，自赞自夸应目的明确、有的放矢。再次，自赞自夸既可以直接出自当事人之口，也可以转借他人之口。最后，在自赞自夸的同时，不妨承认有待改进的不足之处。9二、批评

10（二）批评的方法1.诚信善意批评2.巧用幽默批评11第三节

劝慰与道歉3一、劝慰1.要同情，不要怜悯2.要鼓励，不要埋怨3.力求使对方宽心4.要寓鼓励于安慰中5.要掌握好时机13二、道歉（一）真诚的道歉的益处1.道歉可以化解矛盾2.道歉可以消除内疚，解除难堪3.道歉可以赢得友谊，取得谅解4.道歉可以得到尊重，提高威信14（二）道歉的要求及语言技巧1.先道歉后解释2.利用第三者转致歉意3.如果道歉的话说不出口，可用别的方法代替4.道歉时的语气和态度5.没有错，有时也需要道歉15第四节

巧妙拒绝4一、生活中的拒绝技巧（一）拒绝技巧1.暗示拒绝2.转化话题3.巧说“不”字4.引荐他人5.诱导否定6.缓兵之计17（二）常用的拒绝方法

18（三）妙语拒绝实例

19二、商务谈判中的拒绝技巧1.问题法所谓问题法，就是面对对方的过分要求，提出一连串的问题。202.借口法现代企业不是孤立的，它们的生存与外界有千丝万缕的联系。在谈判中也好，在企业的日常运转中也好，有时会碰到一些无法满足的要求。面对对方或者来头很大，或者过去曾经有恩于你，或者是你非常要好的朋友、来往密切的亲戚。如果你简单地拒绝，那么很可能你的企业会遭到报复性打击，或者背上忘恩负义的恶名。对付这类对象，最好的办法是用借口法来拒绝他们。21

223.补偿法所谓补偿法，顾名思义是在拒绝对方的同时，给予某种补偿。234.条件法赤裸裸地拒绝对方必然会恶化双方的关系。不妨在拒绝对方前，先要求对方满足你的条件。如对方能满足，则你也可以满足对方的要求；如对方不能满足，那你也无法满足对方的要求。这就是条件拒绝法。这是一种留有余地的拒绝。拒绝了对方，又让别人不朝你发火，这就是条件法的威力所在。245.不说理由法苏联外长葛罗米柯是精通谈判之道的老手。他在对手准备了无可辩驳的理由，或者无法在理论上与对手一争高低时，或者不具备摆脱对方的条件时，他的看家本领是不说明任何理由，光说一个“不”字。美国前国务卿万斯早就领教过葛罗米柯的“不”战术。1979年，他在维也纳同葛罗米柯谈判时，出于好奇在谈判中记录了葛罗米柯说“不”的次数，一次谈判下来竟然有12次之多。平心而论，葛罗米柯之所以历经四位苏联领导人的变换而不倒，先后同九位美国总统谈判而不败，这种不说明理由的“不”战术，是他众多法宝中的重要法宝之一。256.幽默法在谈判中，有时会遇到不好正面拒绝对方，或者对方坚决不肯让步的情况，你并不直接加以拒绝，相反全盘接受。然后根据对方的要求或条件推出一些荒谬的、不现实的结论来，从而加以否定。这种拒绝法，往往能产生幽默的效果。26

27第五节

妙语求职5一、求职应聘前的准备（一）弄清招聘单位的情况包括用人单位的基本情况、应聘职位的工作性质、劳动报酬、晋升机会以及主考人员的背景与个性等。29（二）演练可能提出的问题（1）请说说你是怎样的一个人?（2）你为什么要到我们这里求职？（3）你来我们这里能干些什么？（4）你的能力如何？（5）你的缺点是什么（或有什么不足）？（6）你喜欢什么样的领导？（7）你最大的成就是什么？30（三）了解面试的主要形式1.“围攻式”“围攻式”是指由多位招聘者同时与一个应聘者面谈。这种方式一般在招聘比较重要的职位时采用。2.“自由发言式”“自由发言式”是指多个应聘者同时参加面试，由主试者提出问题，然后由应聘者“自由发言”，主试者根据应聘者对问题回答的情况作出评估。31

3.“集体讨论式”“集体讨论式”是指招聘者请多个应聘者前来面谈，由招聘者拟出题目，让应聘者集体讨论。（四）注意应聘过程中的细节通过一个人身上的衣着、穿戴、饰物及所携带物品等，就可大致了解这个人的学识、修养、收入状况等。因此，求职应试谁也不敢马虎，总是要尽自己的所能做好各方面的准备，包括衣着打扮、所带物品、言行举止等，力求尽善尽美。32二、面试中的语言技巧（一）语言运用技巧在面试中，除了口齿清晰、语言流利、文雅得体、语气平和、语调恰当、音量适中、语言含蓄、机智、幽默之外，还应合理运用以下技巧：第一，“外交语言”的运用。第二，新闻语言的运用。第三，特种语言的使用。33（二）交谈时的语言要求1.彬彬有礼彬彬有礼与服饰端庄、仪表优雅一样，是一个人美好的内涵、修养的外在显现，也是具有良好职业素质的重要特征。2.热情、自信应聘者与招聘者初次面谈，容易紧张或忐忑不安，如果遇到矜持、严肃的招聘人员，往往会手足无措，说话语无伦次，无法达到“最佳状态”。34

3.坦率、真实应聘者的坦诚直言容易赢得用人单位的信任。虽然求职面试的过程相当于一个向考官推销自己的过程，但语言的客观性是必须把握的求职面试准则。语言客观是奠定良好形象的基石，否则会给对方造成画蛇添足、哗众取宠的感觉。4.从容、镇定在求职面试中，针对一些刁钻的难题，默不作声、回避回答是下下策；牵强附会、生拉硬拽更为拙劣；只有实事求是、急中生智地延伸话题才是上上策。35三、50个经典面试问答1.要事先准备的问题（1）介绍一下你自己。（2）你对我们公司有什么了解？（3）你为什么要为我们工作？（4）你的同事如何评价你？（5）最近一年，你做了哪些事情来提高自己？（6）你对公司的价值。（7）说一个你曾经提过的建议。（8）谈谈你在压力下工作的能力。你可以说你曾经在各种压力下获得了成功，提供一个与面试职位相关的例子。（9）你有什么问题要问？36

2.有陷阱的问题（10）你希望薪水多少？（11）你是否辞退过别人？（12）你对同事哪些行为无法容忍？（13）谈谈你与领导之间存在的问题。（14）你是否有盲点？3.要诚实回答的问题（15）你希望自己在团队中处于什么位置？（16）你有没有应聘其他公司？（17）如果现在有足够的钱，你会退休吗？（18）你是否被要求离职过？（19）什么能激发你在工作中的最佳发挥？（20）你是否愿意加班？（21）如果需要，你是否愿意搬家？37

4.某些问题的回答（22）为什么要聘用你？（23）你是否有这个行业的工作经验？（24）你是否认为你的能力超过了职位要求？（25）你为什么离开前一份工作？（26）你的技能更适合这份工作还是其他？（27）你是否愿意把公司利益放在个人利益之上？（28）你认为自己成功吗？（29）你是否认识我们公司的人？（30）你有团队合作精神吗？（31）你的工作哲学是什么？（32）金钱和工作，哪个对你更重要？（33）工作中什么事会让你失望？38

5.要模糊回答的问题（34）如果被录用，你希望工作多久？（35）谈谈你的理想职业。（36）你想在这份工作中追求什么？（37）你会拒绝与什么样的人一起工作？39

6.某些问题最好的回答（38）你怎么知道自己在事业上是成功的？（39）形容一下你的管理方式。（40）你从工作错误中学到什么？（41）如果你负责这个职位的招聘工作，你希望招什么样的人？（42）你会怎样弥补你的经验不足？（43）你希望老板具有什么样的特质（你喜欢什么样的领导）？（44）谈谈你如何帮助他人解决争端？（45）描述你的工作原则。（46）前领导怎样评价你的优点？（47）描述你工作中最大的快乐。（48）为什么你认为自己能胜任这个工作？（49）你最大的优点是什么？（50）你在工作中最失望的是什么？40四、受聘者易犯的错误（一）不善于打破沉默（二）与面试官“套近乎”（三）为偏见或成见所左右（四）慷慨陈词，却举不出例子（五）缺乏积极态势（六）丧失专业风采（七）不善于提问（八）对个人职业发展计划模糊（九）假扮完美（十）被“引君入瓮”（十一）主动打探薪酬福利（十二）不知如何收场41五、面试时的注意事项（1）注意眼神的作用。（2）介绍的内容要实事求是。（3）少用肢体语言，要面带微笑、坐姿端正、语言平稳、语速中等、声音清晰，不要语音模糊、声音不洪亮，给人留下紧张胆怯、缺乏自信和感染力的印象。（4）学会控制情绪。（5）在自我介绍完后，不管主考官是否提出问题或赞赏你，都不要忘了道声“谢谢”，这样有时也会给考官留下一个很好的印象。42第六节

领导口才6一、领导与口才一个领导的说话能力，常常被当做考察领导综合能力的重要指标。领导者中肯有力的言辞，会迫使对方作出让步，或取得共识，以利于达成协议；领导者慷慨陈词，会促成外引内联，振兴一方经济；领导说话得体，言之有物，会使权威自立，上下一心。所以，能言善辩、口才卓越的领导越来越显示出一种独特的优势。44二、领导讲话的“三个特性”（一）认识上的指导性（二）风格上的个性（三）效果上的二重性45三、领导讲话必备的“四种素质”（一）良好的品格（二）丰富的知识（三）良好的心理素质（四）成熟的情感46四、领导最易打动人心的“五种说话风格”（一）幽默幽默的语言风格，实属说话的最高层次，它是说话者睿智的表现，是每个人都追求的一种“时尚流行”的语言风格。（二）含蓄但含蓄不是万能的说话技巧和策略，它必须注意时间、地点、人物。否则会让听众误解或不能真正理解。用含蓄的方式说话，可以避开易于激化的矛盾、可能会伤害或损坏对方和自己形象的问题，其作用是既维护对方尊严，又树立自我形象。47

（三）华丽说话要讲究用词用语，但切忌单纯追求语言的华丽、华美。如果那样，就会让听众有一种误解，认为你是在做文字游戏，是在卖弄。华而不实的语言，就如同穿着华美外衣却又不学无术的人一般。（四）庄重庄重的语言风格体现在比较庄重的场合。它是领导报告、讲话、外交辞令、祝酒词、欢迎词、祝寿、婚丧嫁娶、服务性行业的服务用语等的常有风格。庄重会让听话者有一种庄严神圣的感觉效果。48

（五）平实平实的语言，可以称之为天然语言，它是不加雕琢，不做刻意修饰的。没有太多的定语修饰成分，没有太多的修辞加以描绘，如同绘画中的素描、速写。简明扼要的三言两语，就能把自己的意思表达清楚。49五、领导讲话把握“六个力”（一）敏锐的洞察力（二）独到的创造力（三）内在的吸引力（四）较强的说服力（五）强烈的感染力（六）鲜明的号召力50六、领导讲话“七忌”（一）忌“套”（二）忌“空”（三）忌“平”（四）忌“长”（五）忌“僵”（六）忌“粗”（七）忌“软”51七、领导讲话生动“八要素”（一）要言之有情（二）要言之有理（三）要言之有度（四）要言之有物（五）要言之有信（六）要言之有美（七）要言之有趣（八）要言之有新52八、领导讲话常见的九种语病（一）表述简略（二）口齿不清（三）重语现象（四）表述散漫（五）语不连贯（六）赘语过多（七）节奏过慢（八）节奏过快（九）杂音不断53九、领导讲话训练（一）权威性训练领导者讲话的权威性标准，是由讲话者所处的地位和所能起的作用决定的。1.讲究原则性2.讲究政策性（二）概括性训练概括是人们进行抽象思维的一种表达能力，它是认识真理的重要途径和手段，也是语言表达更精确的一种技巧和艺术。54

（三）逻辑性训练领导讲话，逻辑一定要严密，有条理，通过逻辑分析的方式，把自己讲话的目的明明白白地表露出来。（四）条理性训练作为一个领导，要克服讲话没有条理性的办法有：明确表达目的，解决“为什么说”的问题；想好表达的方法，解决“采用什么方式说”的问题；理清表达思路，解决“先说后说”的问题；了解对方特点，听者的身份、性格、与自己的关系等要弄清楚；加强锻炼，养成善于表达的习惯；注意积累，多听、多看、多交流，丰富表达经验；重视语文修养，采用各种方式方法，提升学识学养，进而提升谈吐品位。55（五）创新性训练1.推陈出新巧合成2.自圆其说巧“逆解”3.认知和谐巧“借壳”4.借物寓意巧说明5.形象鲜明巧对比6.不落窠臼巧翻新56

翻新的方法主要有：（1）把一个高远、抽象、新奇的事物通过联想拉回现实并同生活中一个普通得不能再普通的东西配合在一起。（2）把生活中的新事物、新现象、新词汇等大胆地运用到翻新法的配合当中去，使人们对本来已经熟悉的东西产生一种新的联想和体验。（3）发挥自己的专业特长，用很专业的知识进行形象的联想配合。57

（六）通俗性训练说话的通俗性，是指说出的话不但要生动、巧妙，而且还要明白、易懂，使人乐于接受。通俗化，即语言表达要大众化，包括两个方面的含义：一是用语通俗，一听就懂；二是意义通俗，深入浅出。违背这两点，不仅会让人觉得不知所云，甚至还会造成各种误解。58第七节

幽默艺术7一、幽默与幽默语言

幽默的含义，是有趣或可笑且又意味深长。幽默是思想、学识、品质、智慧和机敏在语言中综合运用的成果。幽默语言是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。60二、幽默语言的功能（1）它是取得公关工作业绩的制胜武器之一。（2）它能帮助你打开公关活动的大门。（3）它可以增进友谊，维系既存关系，也可以使激化的矛盾变得缓和。（4）它是创造融洽气氛，反击无理提问和开展善意批评的有效手段。（5）它还有自我解嘲的功用。61三、常用的幽默方法（一）童心稚语法童心稚语法，就是模仿孩童的童心稚语，即孩子们由于天真而产生的幽默，他们以坦诚待人，毫不掩饰地道出真相，使人感到轻松愉快。（二）妙趣横生的机智游戏法机智游戏幽默术主要是诉诸理性智慧和感官的情感结合，使人惊叹你的聪明才智，由于能产生许多特殊的意外，给人某种心理预期的失落，从而产生趣味性。62

（三）风马牛不相及的近远联想法幽默家在进行幽默思维时，常常把两件表面上似乎毫无联系的事物牵扯在一起，从不协调中产生新的协调，从而产生幽默，我们不妨把它叫做“近远联想法”。（四）以谬为真，大智若愚大智若愚法是以愚的形式来表达智的内容，属于先抑后扬。先抑，可以使人形成一种思维定势，即产生一种“你不行”的错觉；后扬，则迅速打破了这种思维定势，出人意外，令人惊奇。63

（五）心照不宣地指鹿为马指鹿为马幽默法，就是用双方心照不宣的名不符实，把白的说成黑的，从而产生反差，传达另外一层真正要表达的意思，达到幽默交流的目的。（六）不便明言曲说隐衷曲说隐衷的幽默之法，就是拐弯抹角，曲折暗示地说，从而达到表达隐衷的目的。在通常情况下，幽默与直截了当地表述隐衷无缘，直抒胸臆是抒情的效果，而不是幽默的效果。64

（七）急中生智的巧辩脱困法在社交中遇困不乱，积极发挥自