公共关系理论与实务（十一五国家规划）第9章

第九章公共关系礼仪

学习目的

l了解公共关系礼仪的概念、特点、主要形式l了解礼仪在公共关系活动中的重要作用l了解、掌握并能运用常用的公共关系礼仪9．1公共关系礼仪概述

公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。“公关礼仪”，是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成。

9．1．1公关礼仪的概念“礼”在我国泛指社会道德或行为准则，也是表示敬意的通称。“仪”一般指仪式、仪典。“礼仪”，泛指人际交往中惯用的行为规范和方式。

“公关礼仪”:是指产生与一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。9．1．1公关礼仪的概念公关礼貌：是指在交往中所表现出的敬重和友好的行 为。如守时、尊重妇女、面带微笑等。公关礼仪的要素组成公关礼节：是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体 规定。如拜访客人的礼节、致意的礼节。公关仪式：是一种具有固定性质的礼貌、礼节。如奠 基仪式、庆典仪式、迎宾仪式等。

公关礼仪有利于提高个人素质公关礼仪有利于建立良好的人际沟通公关礼仪有利于提升组织的形象

9．1．2公关礼仪的重要性

9．1．3公关礼仪的原则

真诚尊重的原则平等适度的原则自信自律的原则信用宽容的原则.9．1．4公关礼仪的特点民族性不同的民族由于自然条件、地理环境、生活习惯的不同，会产生不同的礼貌、礼节和礼仪。公德性礼仪要受社会公德的制约，即在一定社会范围内，长期以来逐渐形成的一种被大多数社会成员认可施行的思想和行为规范，是人们评价善、美、恶、丑的习惯性标准，具有约定俗成的本质属性。礼仪不能违背这些社会公德。延袭性社会不断发展，历史不断前进，礼仪作为人类生产生活的一个有机组成部分不可能是一成不变的。但是礼仪习惯和礼仪制度的变化又不是剧烈的、飞跃式的，而是在延续、继承的前提下的一种缓慢重叠。9．1．4公关人员应具备的素质文化知识公关礼仪人员并非仅仅是一个“好人”、“知礼之人”就够了，而应该有一定的文化涵养和较广博的知识。包括语文写作知识、新闻编辑知识、广告学知识、美学知识、心理学知识、传播学基础、营销学、管理学知识、礼宾知识、艺术修养，并懂一门外语。

9．1．5公关人员的礼仪修养

真诚热情温和大方幽默注意小节9．2．1仪容服饰礼仪

仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括个人卫生礼仪、举止礼仪和服饰礼仪等。9．2公共关系礼仪的主要形式

个人卫生礼仪

经常洗澡、洗头，保持身体各部位干净保持口腔清洁衣服保持干净整洁皮鞋应无灰土、应锃亮注意修面、剪鼻毛、剪指甲、剃胡须、梳理头发注意饮食卫生举止礼仪

举止礼仪是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的站姿、走姿、坐姿、面部表情等。“站如松、坐如钟、卧如弓、行如风”良好的站姿应该是直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈。具体要求上，男女略有不同。站姿男士站立时，应将身体的重心放在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚可微微分开，但最多与肩同宽。这种站姿从外观上看有如挺拔的青松，显得刚毅端庄，精神饱满。男士站姿●一般在任何场合都不宜斜靠在门边或墙站立。男士站姿应注意:●站立时，手不宜插在腰间，这是一种含进犯性意识的姿势。●不可双手插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不宜过长。●与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰均属轻薄浮滑举动，应注意避免。双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米的左右，其张角为45度，呈“V”字状。两只脚最好一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。在正式场合双膝应挺直，而在非正式场合则伸在前面的那一条腿的膝部可以略为弯曲，以为“稍息”。但是不论处于哪一种场合，双膝都应当有意识地靠拢。这样的话，方能胡保双腿自上而下的全方位并拢，并使髋部自然上提，避免双腿的“分裂”，臀部撅起等极不雅观的姿势。女士站姿应注意:女士要想使自己具有优雅迷人的站姿，关键要让自己的双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位都处于最佳的位置。双手在站立时若非拎包、持物，则最好是将右手搭在左手上，然后贴在腹部，同时应当注意放松双肩，使双肩自然下垂。胸部在站立时应略向前方挺出，同时要注意收紧腹肌，并挺直后背，使整个身体的重心集中于双腿中间，不偏不斜。下颌要微内收，脖颈要挺直，双目要平视前方，以便使自己显得自然放松。不要羞于抬头正视于人，好像做了“亏心事”一样，也不要下颌高扬，用鼻孔“看人”，给人以目空一切之感。此外，还要避免探脖的恶习。

人们行走时的姿态，是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。走姿主要有以下几个要点：最基本的走姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。行走时腿不伸直是无法走出漂亮的姿势来的，因此在走动时务必要使膝盖向后方伸直。行走时要有一定的节奏。行走时应使脚尖略为展平，脚跟首先触地，通过后跟身体的重心移送至前脚，促使身体前移。行走时应上身挺直，目视正前方。坐姿

坐姿是指人们就座时和坐定之后的一系列动作和姿势。

坐姿应当高贵、文雅、舒适、自然。基本要求是:腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。女士可采用的坐姿

双腿必须完全并拢，尤其膝部以上必须完全并拢。坐定之后腿位与脚位有所不同的摆放:●双腿垂直式具体要求是：双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手自然放在双腿上。这是正式场合的最基本坐姿，可给人以诚恳、认真的印象。须注意这种坐姿脊背一定要伸直，头部摆正，目视前方。如两膝张开，会给人很散漫的印象。

●双腿斜放式基本要求:坐在较低的椅子上时，双脚垂直放置的话，膝盖可能会高过腰，较不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度优美的“S”形。当坐沙发时，这种姿势最实用。须注意两膝不宜分开，小腿间也不要有距离。

●双腿叠放式基本要求:上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，才会造成纤细的感觉。双脚置放的方法可视坐椅的高矮而定，既可以垂直也可与地面呈45度角斜放。脚尖不应翘起，更不应直指他人，采用这种坐姿时，切勿双手抱膝，且不能两膝分开。穿超短裙时应慎用。●双脚交叉式具体作法是:双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧或右侧斜放。坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，比较适合采用这种坐姿，感觉比较自然。应当注意的是，采用这种坐姿时，膝部不宜打开，也不宜将交叉的双脚大幅度地分开，或是向前方直伸出去，否则可以会影响到从前面通过的人。记住：不造成对别人的困扰是基本礼仪中最基本的一项。