质量管理培训课程

质量管理培训课程1第一页，共三十页，2022年，8月28日质量管理的发展史如何管理品质2第二页，共三十页，2022年，8月28日质量管理的发展史一、产品质量检查阶段二、统计质量管理阶段三、全面质量管理阶段3第三页，共三十页，2022年，8月28日一、产品质量检查阶段

1.操作者的质量管理

2.领班的质量管理

3.检验员的质量管理4第四页，共三十页，2022年，8月28日二、统计质量管理阶段（SQC）

“QC”七大手法：

——直方图——鱼骨图

——排列图——散布图

——管制图——调查表

——分层法

抽检检验5第五页，共三十页，2022年，8月28日三、全面质量管理阶段（TQC）全面性全程性全员性6第六页，共三十页，2022年，8月28日A

产品质量产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。B

工作质量工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面的质量管理7第七页，共三十页，2022年，8月28日产品质量的产生及形成过程：设计过程制造过程使用过程辅助过程全过程质量管理8第八页，共三十页，2022年，8月28日1原材料质量控制和外购件验证2严肃工艺纪律3工序能力验证4工序检验与“首件三检制”5验证状态的控制和不合格品处理6检测和试验设备的控制7技术文件的控制8纠正措施9现场和产品防护管理制造过程的质量控制9第九页，共三十页，2022年，8月28日基本观点：四个一切：

1一切为了顾客

（用户第一，下道工序就是用户。）

2一切以预防为主

（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）

3一切凭数据说话（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）

4一切按PDCA办事全员性的质量控制10第十页，共三十页，2022年，8月28日如何管理品质——重视制度，实施标准化；——重视执行；——重视分析；——重视不断的改善；——重视教育培训；——改善与维持循环；（PDCA）——企业“品质月”活动；——推行“5S”；——上级重视。11第十一页，共三十页，2022年，8月28日A技术标准：

B管理标准：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装标准外协外购件标准检测方法标准质量管理标准（即ISO9000标准）目标计划管理标准生产管理标准物资管理标准信息管理标准技术管理标准设备管理标准劳动人事管理标准财务管理标准经营管理标准1重视制度，实施标准化12第十二页，共三十页，2022年，8月28日品质管理涵盖4个步骤：（1）制定品质标准；（2）检验与标准是否一致；（3）采取矫正措施并追踪效果；（4）修订新标准。2重视执行13第十三页，共三十页，2022年，8月28日近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。3重视分析14第十四页，共三十页，2022年，8月28日品质管制在于三个层次：（1）品质开发；（2）品质维持；（3）品质突破。藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。4重视不断的改善15第十五页，共三十页，2022年，8月28日品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受训练，推行品管方易凑效。5重视教育训练16第十六页，共三十页，2022年，8月28日

APCD对检查结果按标准处理不能作标准化处理的，转入下一轮循环，或作标准化动态更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原因制订措施计划找出造成问题的原因分析现状找出问题找出主要原因6PDCA循环17第十七页，共三十页，2022年，8月28日1.分析现状找出所存在的问题：排列图（前面几项为问题所在）直方图（观察整个图形状态并与标准界限值比较即可发现问题） P计划：18第十八页，共三十页，2022年，8月28日管制图（观察有无超出上下管理界限的异常点和分析管理界限内的点有无排列性缺陷）2.寻找问题存在的原因特性要因图（注意多动脑和集思广益）19第十九页，共三十页，2022年，8月28日3.问题的原因可能多个，找出其中影响大的一个或几个（主要原因）注意与1.不同之处

排列图（越是前面的项目影响越大）

散布图（各种相关性分析或计算相关系数） yx20第二十页，共三十页，2022年，8月28日4.针对主要原因制定措施、计划:“5W1H”

Why为何制定此计划？

What计划的目标是什么？

Where何处执行？

When何时执行？

Who何人执行？

How如何执行？

P计划：21第二十一页，共三十页，2022年，8月28日5.采取措施：按计划执行很好地传达措施

6.调查效果：排列图（观察项目排列顺序及柱高有无变化）D执行：C检查：22第二十二页，共三十页，2022年，8月28日直方图（跟步骤1比较，明显看出消灭了不合格品且工序能力提高了）

管制图（跟步骤1比较，可知消除了异常点，工序状态恢复正常）

23第二十三页，共三十页，2022年，8月28日7.巩固措施：“标准化”制定或修订作业标准、检查标准及各种规程规范。8.遗留问题

反映到一下期计划，再从步骤1.开始。

A处理：24第二十四页，共三十页，2022年，8月28日PDCA循环示意图维持APCDAPCD原有水平改善改善25第二十五页，共三十页，2022年，8月28日藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的“生命共同体”，并一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！7企业“品质月”活动26第二十六页，共三十页，2022年，8月28日持之以恒因为它是养成“好习惯”，摒弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。8推行“5S”

整理、整顿、清扫、清洁、素养27第二十七页，共三十页，2022年，8月28日

上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。9上级重视

28第二十八页，共三十页，2