护工职业道德VIP

护工职业道德第一页，共13页。二、相关的法律常识

护工作为劳动者，要知晓相关的法律知识，能够做到自我保护。1.劳动法

护工上岗要签订相应的劳动合同。合同至少要一式两份，双方各执一份。如发生劳动纠纷，可向社会保障部门申请劳动仲裁。2.卫生法

卫生法是由国家制定和认可的，有关食品安全、医疗卫生、医疗事故的处理、卫生防疫等方面的法律规范的总称。3.护士条例

护士是指经执业注册取得护理人员执业证书，依照条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。因此，护工不得从事护士专业性工作。

第二页，共13页。三、护工的职业道德

道德主要是指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的思想品质、修养、境界、善恶评价等。

1.护工职业道德护工职业道德可归属于医学道德范畴。护工与医务人员并肩合作，为病人的健康服务。医德范畴的内容适合于包括护工在内的每一位从事医务工作的人员。

2.护士职业道德的内容

1）护工在工作中要有强烈的责任心、同情心、保护护理对象的隐私等职业道德

2）不违反医院规定，做事不粗枝大叶，不随便议论护理对象病情

3）不接受护理对象的礼物，不吃护理对象的食品等4）注重自身的礼仪和行为规范第三页，共13页。相关链接护工工作中如何遵纪守法

1.遵守医院的各项规章制度2.不从事护士的专业性操作医德的内容1.义务

义务是医务人员对他人和社会所负的道德责任，反映了医德原则和规范对医务人员的要求。防病治病，救死扶伤，保障人类的身心健康是医务人员最基本的道德义务。2.责任

责任是指人们对自己的行为的善或恶所应当负担的义务。一个医务人员只有明确自己的责任，才能有强烈的责任感，从而形成一种深入内心的精神力量。3、权力

权力是指人们对道德允许范围内可以行使的权力和应该享受的利益。一方面是指护理对象的医疗卫生事业享受的权力，医务人员如何看待这个权利，另一方面是指医疗实践过程中，医务人员在自己职责和道德允许范围内可以行使的权利。第四页，共13页。4.情感情感是医务人员内心世界的自然流露，是对客观事物和周围人群喜怒哀乐的外在表现。情感的主要内容有责任感、同情情感、事业情感、亲人情感、同志情感等。5.良心

良心是医务人员对自己行为所负担的道德责任的自我认识和自我评价能力。医德要求医务人员在任何情况下都忠实于护理对象，应具有为医学事业而献身的精神。6.保密

保密是指医务人员在防病治病中，应保守秘密，不得对外泄露护理对象的隐私及某种疾病的情况。7.审慎审慎即周密谨慎，是指医务人员在医疗行为之前的周密思考与医疗行为过程中的谨慎小心。8.慎独

医务人员在独处无人时要注意自己的行为，以谨慎不苟为重要的道德修养之一。护理工作中，有时需在护理对象不知情或失去知觉时，在缺乏外界监督情况下独自进行，因此，医务人员必须具有自觉性、一贯性和坚定性。第五页，共13页。护工的素质及其行为规范一、护工的素质：包括思想品德素质和业务素质两个方面1.思想品德素质1）热爱祖国，热爱人民，热爱本职工作，具有为人类健康服务的奉献精神。2）忠于职守，廉洁奉公，实行人道主义精神。

3）具有诚实的品德，较高的慎独修养和高尚的思想情操。

2.业务素质1）具有一定的文化素养、必要的护理理论知识和较强的实践技能。

2）具有高度的责任心、同情心和爱心，要尊重护理对象人格，做到慎言守密。3）具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作做法。

4）具有健壮的体魄和健康的心理。5）具有规范的言行举止、良好的人际关系以及团结协作的精神。二、护工行为规范

1.护工的语言行为护工用语要做到：语言的规范性、语言的情感性、语言的保密性。

1）招呼用语：如“请”“请稍后”“请别急”“谢谢”“对不起”“谢谢您的协助”等。

2）介绍用语：如“您好，我是护工，我叫XXX,有事情找我”。3）电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XX医生听电话”，接电话应自报受话部门。

4）安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。5）迎送用语：迎接护理对象要面带微笑，热情相迎。第六页，共13页。2.护工的非语言行为

人与人之间交往，约有65%是运用非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默。1）倾听：要善于听人讲话，要注音讲话这声音、声调、流畅程度及所选用的词句，他的面部表情、身体姿势及动作，尽量理解他想表达的内在含义。

2）面部表情：面部表情常清楚地表明人的情绪，在某种程度上反映内心隐衷。

3）专业性皮肤接触：皮肤接触与心理状态有着密切的关系，皮肤接触可作用于精神、神经系统。

4）沉默：沟通中利用语言技巧固然重要，但并不是唯一的可以帮助人的方法。3.护工的仪表举止

1）仪表：护工的服饰应体现护工的精神面貌，要整洁合体，美观大方，方便工作。妆饰要自然大方、健康朴实，能使护理对象感到亲切、和蔼、可信。2）姿态：姿态是指姿势和体态。站、坐、步态都可以反映一个人的文化修养，护工在工作中要注意自己的姿态。3）态度：和蔼的态度能使护理对象产生亲切、温暖、诚实、信任、留恋的感觉，所以护工在工作中的态度应主动、热情、耐心、周到。第七页，共13页。4、护工的日常礼仪1）电梯礼仪：送到电梯边，为护理对象按下电梯。2）走廊礼仪：在病房走廊、过道上，对迎面而来的护理对象或医务人员主动让道，自然退到一边，让他们先行，并微笑点头、问候。3）协助用餐礼仪：协助会理对象用餐时要洗净双手，并要求细心、耐心，切忌催促。4）沏茶礼仪：给护理对象或家属沏茶时要洗净双手。5）花卉礼仪：花卉是友谊、幸福、爱情、和平、健康的象征。与合理对象进行沟通操作步骤：步骤1谈话前的准备1）环境准备

2）了解护理对象目前的心理状况

3）准备谈话内容步骤2谈话技巧

1）与护理对象交谈要注意礼貌，说话时“请”字当头。

2）耐心倾听护理对象的倾诉，使护理对象精神愉快，心情舒畅。步骤3

效果评价

观察护理对象的心理状况，饮食起居，对治疗、护理的配合情况等。有时要与护理对象有良好的沟通并不是一次简单的谈话就能建立的，需要护工的耐心、关心和细心。第八页，共13页。人的基本需要及住院护理对象的心理需要一、人的基本需要

1、生理需要

生理需要是人类最原始、最基本的需要。

2、安全需要

人需要一个安全、有秩序、可预知、有组织的环境，不被意外、危险的事情所困扰。

3、爱的需要

爱与归属感是指需要爱、亲密感、情感、归属感和有意义的人际关系。对人类而言，它们是相当基本的需要，是不容质疑的。

4、尊重的需要

个人对尊严和价值的追求，包括自尊、被尊重和尊重他人。尊重需要的满足使人感到有价值、有力量，使人自信。5、自我实现的需要

个人能力和潜能得到充分发挥，实现自己的理想与抱负，是人类最高层次的需要。第九页，共13页。二、住院护理对象的心理需要

1、需要被尊重

护理对象希望得到他人的理解和尊重，特别希望得到关心和重视，从而获得较好的治疗和关照。

2、需要被接纳

护理对象入院后，改变了原来的生活规律，进入了一个陌生的环境，护理对象需要被新的群体接纳，以避免孤独感。

3、需要适当的活动和休息

护理对象需要生活在一个和谐的环境中，同时还要适当的活动与休息，以调节和改善自己的情绪。

4、需要安全感和早日康复

安全感是护理对象最普遍、最重要的心理需要。护理对象把安全感和早日康复视为求医的最终目的。第十页，共13页。一、护理对象的一般心理问题1.焦虑、恐惧、抑郁1）焦虑表现为对即将发生、但有未确定的重大事件的紧张和不安。2）恐惧表现为害怕、受惊、有回避、哭泣、颤抖等行为。3）抑郁表现为恐惧、绝望、缺乏自信、孤独、长吁短叹、度日如年，对外一切不感兴趣。

2.情绪不稳

护理对象患病后容易形成不良心境，爱挑剔，好发脾气，遇事易激动，轻微刺激往往引起很大的情绪波动。娜娜护理对象多表现为为一点小事儿吵闹，而女护理对象多表现为抑郁、哭泣。

3.角色适应不良

人患病后原有的行为模式以及社会对他的期望和责任都随之发生相应的改变，所以护理对象必然要经过从常态角色想护理对象角色转化的适应过程，这是一个从原来的社会心理平衡到新的社会心理平衡的艰巨过程，如果护理对象适应和调整不浪，常常会导致心理冲突，引起不良心态。角色适应不良常由四种形式：角色冲突、较色缺失、角色强化、角色恐惧。

4.丧失控制力

疾病给护理对象带来的饮食、生活等方面的限制，会导致基本需要满足筹措，有些护理对象需要长期接受治疗，有些护理对象病情好转与恶化交替出现，甚至濒临死亡，护理对象自己对病情无法预测。

5.自尊心受挫

患病以后，尤其是患慢性病需要长期治疗以及可能遗留残障的护理对象，其工作性质、事业发展极有可能因此而改变。

6.孤独感

孤独感主要来自于护理对象与社会的隔离。第十一页，共13页。二、各类护理对象的心理特点

1.女性护理对象

1）心理特点：在性意识方面有羞怯心理，对痛苦耐受性差、激情多。2）护理：注意女害羞、腼腆、内向、温顺的特点，尊重他们的意愿。

2.儿童护理对象1）心理特点：由于恐惧会经常哭闹、拒食或不服药，害怕黑暗、陌生人或陌生环境，有“皮肤饥饿”感。2）护理：多留意患儿的表情、目光、体态等，做好相应的照顾和护理。为防止患儿“皮肤饥饿”，可采用全身抚触患儿。

3.老年护理对象

1）心理特点：一般自我中心意识较强，特别害怕孤独，病后可表现为天真、爱吃等。

2）护理：对老年护理对象的称呼、言行要有礼貌，要专心聆听，谈话要有耐心，切忌生硬地打断。

4.手术护理对象

1）心理特点：术前有不同度的恐惧、害怕心理，手术后易有自我感觉欠佳、睡眠