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文档简介

XX年XX省有线长沙分公司维护报告湖南湖南有线长沙分公司公司年度总结报告

湖南有线长沙分公司2007年度

维护总结报告

2006年11月至2007年12月份以来，新时公司按照维护服务合同要求对分公司网络设备进行了维护服务，每月安排一名工程师以远程登录的方式对全部设备进行了认真细致的巡检，负责巡检的工程师能及时发现故障和故障隐患并处理，将网络系统事故抑制在萌芽状态，最大限度地减少了事故损失。

在2007年的维护工作中，新时公司的对分公司网络设备的全年故障、电话

技术支撑等共21次，其中：

。远程登录故障处理支撑4次。机房现场故障处理4次。长沙分公司现场割接5次。新时公司应急备品备件更换2次。extream设备整体除尘处理1次。extream设备ios软件支撑2次

。extream路由交换设备提供了3次硬件更换（其中包括电源，机箱，

控制卡）。

新时公司电信级运营支撑维护响应体系本着“以最快最短最准确的故障响应

和时限，尽可能最大的资源，最强的技术支撑力量，恢复当前故障系统业务为基准。”的服务目标和宗旨。具体为我司提供了一套快速高效准确的故障响应处理标准流程、模块诊断与备品备件更换、以及现场技术支持等措施，确保分公司网络以最快的速度恢复运行状态。

新时公司开通了7x24小时的技术支持热线，同时有一套完善的热线电话接

听流程。确保了分公司网络系统能在故障发生的第一时间内获得新时公司的技术支持。当通过电话无法解决的时候，新时公司工程师能通过远程拨号登陆的方式，远程指导排除故障。对于远程无法确诊的的故障，新时公司能及时派出现场工程师前往故障现场排除故障。在确认是硬件设备故障后，新时公司能够立即启动网络设备更换流程。在限定的时间内，完好同等备件运抵客户现场，以便及时更换故障设备。

4/16/20131

2013-4-16湖南湖南有线长沙分公司公司年度总结报告

湖南有线长沙分公司

二〇〇八年四月三日

2

内容总结

（1）具体为我司提供了一套快速高效准确的故障响应处理标准流程、模块诊断与备品备件更换、以及现场技术支持等措施，确保分公司网络以最快的速度恢复运行状态

（2）确保了分公司网络系统能在故障发生的第一时间内获得新时公司的技术支持

（3）在确认是硬件设备故障后，

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