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文档简介

情緒管理：

叫我如何不生氣？經驗分享人：許人杰我來談情緒管理的矛盾情結生氣有理？我有沒有生氣？…現狀分析我該不該生氣？…理性分析我要不要生氣？…意願情緒有哪些種類？快樂，憤怒，蔑視，厭惡，尷尬，熱情，嫉妒，恐懼，挫折，沮喪，憎恨，吃醋，驕傲，驚訝，悲傷……正面情緒與負面情緒一般可分為六大類：

快樂，驚訝，恐懼，悲傷，憤怒，厭惡情緒需要管理嗎？

管理（個人）情緒→經營（雙方）情緒當事人情緒表現→對方接收與解讀情緒→回饋當事人的情緒（加上對方的情緒）→經營雙方的情緒（而非一方）與情緒共處馴養與觀照不管理情緒的後果？負面情緒→壞心情→心理／生理症狀→精神／身體疾病→危及生命情緒的真正源頭在你身上

情緒是因為某個事件，某個讓你產生情緒的人；但真正源頭不在這裡，而是在你身上…你看待自己與世界的方式，不是別人。所以，你，了解自己嗎？你追尋探索過真正的自己嗎？管理憤怒的理由將來避免傷害別人要饒了你的家庭成員（他們可能會受到委屈和羞辱）為自己好（心靈和生活和朋友）其他憤怒的好處產生力量激勵你與人交談提供訊息引發你控制生活的動機促使你解決問題並行動管理憤怒需要追蹤與記錄

管理憤怒需要追蹤與記錄（提升覺察力）追蹤你的想法、感受與行為試著打斷憤怒做點不一樣的事情暫離憤怒的情境發怒前的徵兆或警訊想法－他以為自己是誰呀－我要教訓他－我才不受他擺佈－你等著瞧感覺－心理上：憤怒，無力，挫折，怨恨－生理上：肌肉緊張，頭痛，胃痛，手掌冒汗，面紅耳赤，心跳加快呼吸加速行為－不停走動－濫用酒精或其他物品－憤怒的反應你的單位會……

引爆你的情緒地雷嗎？強烈不同意－1分不同意－2分不確定－3分

同意－4分強烈同意－5分1.你的主管視你為個體，尊重你─你不只是小齒輪而已。2.你的主管認同你對單位的付出─他稱許你做得很好。3.你大部分的同事都能互助合作。4.你的主管在分派特別工作時很公平。5.你的同事尊重你的想法。6.儘管你和主管意見相左，但你相信你不會因此遭到報復。7.你相信你的主管會支持你。8.你的主管以很公平的態度評量你的表現。9.當主管意圖做某些改變時，他會詢問你的看法。10.你大部分的同事尊重來自各種不同背景的人。11.你大部分的同事相互尊重12.你的主管能敏銳感受到下屬的工作及生活需要。13.在解決同事的衝突和緊繃氣氛時，你主管會提供協助。14.這個星期你不曾因為工作上的衝突而帶著胃痛回家。15.這個月你不曾因為工作上的衝突而帶著胃痛回家。你的單位的情緒地雷指數65~75…幾乎沒有情緒地雷45~59…已發現情緒問題，解決中30~44…觸發地雷引爆傾向

~30…獨裁公司，權力遊戲，地雷引爆一發不可收拾合作過程──

平息憤怒，並建立夥伴關係表示你願意傾聽強調合作分享你自己的弱點和關切腦力激盪新的想法，發展各種可能決定解決方案為何團隊競賽活動的舉辦（兩人三腳）主管與下屬關係的關鍵問題信任尊重參與公平誰激怒你？統治性格的人物愛說閒話的人讓步者（好好先生）滔滔不絕者規避者憤怒日誌今天誰讓我生氣？我回應他時，怎麼說或怎麼做的？我是怎麼讓別人不高興的呢？

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