新任主管管理能力发展课程-赢得部属承诺达成目标

赢得部属承诺，达成目标

GettingCommitmentto

Goals新任主管管理能力发展©COPYRIGHTI-LEAD高效管理模式自信沟通赢得承诺教导部属激励士气促进合作反馈绩效主管角色承担责任GETTINGCOMMITMENTTOGOALSCOACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCEMOTIVATIONFORPEAKPERFORMANCEFACILITATINGTEAMWORKFORSYNERGYPERFORMANCEFEEDBACKFORSTAFFDEVELOPMENT©I-LEAD2009事情为何无法完成？主管们将“忙碌”与从事业务活动混为一谈主管们落入“活动陷阱”主管们不清楚整体的远景与企业目标目标与日常工作没有很好的调整对齐或联系起来“你若不知道自己要到哪里，做什么事情也无关紧要。”来自

中国最大的资料库下载©I-LEAD2009时时从SMART目标开始涵盖什么、几时、情况如何等问题涵盖成功的指标或里程碑可以达成，并在能力范围在职能范围内，能够反映出现实状况设定具体时限与截止日期SMARTpecificeasurablettainableealisticime-bound具体明确能够测量可以达成明确时限切合实情©I-LEAD2009获得员工承诺，打造共同目的与方向从调整个人目标做起，一直向上至与企业目标对齐为止。在达成部门目标上，大力提倡团队合作。设立明确可测量的业绩标准，这对绩效考核有很大的帮助。鼓励员工与上司之间进行有效沟通。BankObjectivesCardsDepartmentObjectives CardsAcquisitionGroupObjectives EliteAccountsTeamObjectives IndividualCommitments 银行目标银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标 精英账户团队目标 个人承诺 ©I-LEAD2009透过KPI，确保目标上下对齐設定KPI（关键绩效指标）监控例行与日常目标的基础確保與整组目标表现/业绩目标协调一致银行目标银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标精英账户团队目标个人承诺+KPI+KPI+KPI+KPI©I-LEAD2009绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习来自

中国最大的资料库下载©I-LEAD2009探讨问题行为和结果之间有什么关联?只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?如何决定部属应该展现哪些行为?如何量化行為?甚么情况下要量化?如何描述并向部属传达你所期待的行为?©I-LEAD2009行为与结果行为是达到结果的必备条件或必经过程在正常情况下，好的行为会导致好的结果不好的行为，导致不好结果的机率较高不好的行为达到的结果，只是短暂不好的行为会破坏长远发展的基础行为是观察部属发展潜力的根据©I-LEAD2009描述期待的行为当别人需要帮忙，立即提供协助。当大家遇到问题时，参与

讨论并提供意见。所负责项目如果和大家有

关，在做决定前询问大家的意见。………工作内容胜任能力杰出表现管理经验团队合作©I-LEAD2009描述期待的行为–练习________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作内容胜任能力杰出表现管理经验©I-LEAD2009行为描述到行为量化当行为描述无法规范或不容易遵行时当团队还在发展中或有待建立秩序时沟通能力传达错误讯息次数沟通的频率或次数听取他人建议以及正确认识反馈的自觉性。工作服务态度工作准时完成率主动发现问题次数额外工作项目数对待工作的认真性、积极性，接受上级的工作安排，对待额外工作的热情性行为描述行为量化来自

中国最大的资料库下载©I-LEAD2009传达你期待的行为SECoRetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识©I-LEAD2009传达期待行为范例–责任心SCoRE说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识我们在工作上必须尽心尽力把事情做好，您负责汇总每月业绩报表，关系到部门整体业务进度的掌握…关于这一点，你有什么看法?…要能准时完成报表，提早作业是很有效的办法…我希望每个月第五个工作天以前将报表交给我，而且达到零错误率…要达到这样要求，你没有任何问题….?©I-LEAD2009

时刻记住你的目标经常和员工对于工作目标和表现进行沟通及交流在迈向目标进过程中，定期地、有计划地了解情况 -

定期地（按月或季）汇报 -定期与员工召开简短的会议 -分组地进行工作汇报运用较轻松的口吻询问“进度怎样了？”“在x项目上我有什么可以帮忙的吗?”来自

中国最大的资料库下载©I-LEAD2009情景#1:有一位部属在工作上一向非常出色的。但是，您最近发现他总是不把其他人放在眼里。有人向您反映，说他在工作上拖泥带水，又常常排挤同事。您认为他应该将任务贯彻执行，并改善与同事和客户之间的关系。情景#2在最近一次业务报告中，你发现一位部属的客户案件连续三个月超过标准。你也发现这位部属，总是抱怨最近堆出的产品太过复杂，有些新的规定又造成客户很多的不满。你认为他的说词有些偏颇，必须加以厘清。©I-LEAD2009情景#

3您的团队正在执行一项工作，进度已过半。这项工作的成功与否对您团队的服务水平有着重要