电子商务基本知识课件

Page1电子商务概论2023年3月9日Page2亚马逊的启示Page3亚马逊的启示Page5亚马逊的启示Page6亚马逊的启示杰夫贝索斯（JefferyBezos）亚马逊的创始人1994年（29岁），是WallStreet一家投资银行的高级副总裁：当他了解了互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，于是选择辞职，转而投资一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。选择图书的原因：品种多，书店不能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以用户买书时很少需要接触到书图书市场没有“巨人”物流配送方便商品价格不高Page7快速发展1995年7月，融资数百万美元，开通亚马逊网站1996年底，客户数20万，年收入1560万美元1997年5月，上市，融资5000万美元，到年底客户数达100万，年收入1.48亿美元1998年，年收入$6.1亿1999年，融资$10亿，年底收入$16亿2000年出现危机Page9采取对策从单一的图书市场向全球市场推进改善客户服务和客户体验精简公司员工到2011年（对比2010年）销售收入$408.8（41%↑）净收入$6.31亿（45%↓）【订单履行成本、营销成本、内部管理成本大幅度增加】每股收益$1.37(45%↓)股价$187(10%↑)Page10经验与教训亚马逊的发展充分展示了网上购物优势恰当的商品选择是在线企业成功的关键要有成功的企业策划，要有良好的技术和服务保障控制扩张节奏，不能背离初衷Page11什么是电子商务电子商务简史电子商务模型与框架电子商务的影响Page13ECVSEB单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为ElectronicCommerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程，该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段：寻找期望的供应商或消费者；(2)下单和支付阶段：确认买卖行为；(3)订单履行与配送阶段：执行订单并为客户运送产品或实施服务；(4)售后服务阶段：产品使用指导、维护、客户关怀等。★下单是电子商务实施的重要标志！Page14ECVSEB从整个供应链角度定义的电子商务常称为ElectronicBusiness（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。★IBM的CEO，Lou

Gerstner：EB涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面。Page15ECVSEBEC反映的是客户(个人或企业)与产品或服务提供商(如生产企业、零售商等)之间的商务关系。如消费者在网络上购买电子商店的商品，用户在网上享受服务商提供的服务等。EB反映的是一种更为广泛的商业关系，既涵盖了客户与产品或服务提供者之间的商务关系（也即EC），还包括企业内部业务部门之间、企业与分销商、零售商之间、企业与原料供应商之间以及企业与政府部门之间的各种商务关系。Page17EC类型按照应用程度分类：完全电子商务VS

不完全电子商务完全EC传统商务部分EC物理数字交易场所物理数字数字物理交易商品交易过程Page18EC类型按照参与角色分类★

B2B(BusinesstoBusiness)★

B2C(BusinesstoConsumer)★

C2B(ConsumertoBusiness)★

C2C(ConsumertoConsumer)★

B2E(BusinesstoEmployee)Page19EC类型按照通信技术分类★互联网电子商务★非互联网电子商务：局域网、校园网、专用网等★P2P(PeertoPeer)★移动商务（MobileCommerce：MC）

Page21什么是电子商务电子商务简史电子商务模型与框架电子商务的影响Page22电子商务的产生技术：计算机，网络，支付，安全协议信息技术的进步商务的发展社会网络化经济数字化竞争全球化贸易自由化商品：供不应求供求平衡供大于求电子商务的发展Page23产生条件技术条件★计算机的广泛应用近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这为电子商务的应用提供了坚实的基础。中国为例：

1990年,8.5万台;1992年,25万台;1997年,303万台;(世界第六位)1998年，中国计算机市场容量跃居到第四位，

1999年6月底，1200万台。

2003年12月31日，上网计算机数达到3089万台Page25产生条件市场环境

★经济全球化使得企业面临的市场越来越大、竞争对手越来越多、客户变得越来越强势，同时面临的资源如劳动力、技术等也越来越不平衡，因此企业一方面要在全球范围内调整产业布局优化资源配置、降低经营成本，同时还要通过改变经营手段获得竞争优势。因此，企业必须快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力。（外部竞争压力转化为企业变革的内在动力）Page26产生条件政府的支持与推动

★自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。Page29反思发展电子商务只是实体经济中的一个工具，而不是实体经济的主体，它并不能成为零售业、制造业或者交通运输业的主体因素。因此电子商务开始被脚踏实地地应用到各类实体组织中，大量的“click+brick”或“click+mortar”型组织开始出现，像Wal-mart、通用汽车等传统企业成为了电子商务领域的成功典型。★了解wal-mart和苏宁电器的EC模式。★了解baidu/google模式。★了解

youtube/ku6,facebook/renren,twitter/follow5等新型EC企业。Web2.0时代的新泡沫？Page30未来发展商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素

智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场（利基市场），它与大批量生产是相对的Page31发展障碍标准问题缺乏被全球广泛接受的质量、安全等性能评价标准。网络问题速度慢；通信的保障：自然灾害、人为故障导致通信线路中断(如2006年12月底的台湾地震导致太平洋两岸网络中断；不慎施工挖断光缆等)。软件问题开发工具复杂、多变；遗留系统处理；系统集成困难(内部系统与互联网、内部系统与伙伴企业、内部系统与供应商系统)企业问题企业在基础设施建设、软件开发、人员培训等方面没有准备好；不认为自己的产品适合开展电子商务；难以承担高额的信息化投入；投资收益难以度量；成功的案例太少；担心被竞争对手掌握信息；没有合适的商业模式，因而不愿改变现有的商业模式。消费者问题互联网的使用仍然昂贵或不方便；没有了现场购物的气氛；不习惯非面对面的交易；缺少互联网使用技能；网民中的低收入人群比例偏高。社会、经济及组织问题存在隐私保护、安全、欺诈的风险；信用体系、电子商务法律体系不健全；税收等公共政策不清晰；利益相关者之间协调困难；信用卡应用不普及；全国性的物流配送体系尚未形成；缺乏合格的电子商务人才。国际环境文化差异、语言障碍、贸易壁垒、跨国结算等。Page32什么是电子商务电子商务简史电子商务模型与框架电子商务的影响电子商务环境模型企业消费者供应商供应商企业-企业联机零售企业-消费者增值供应

企业购买电子商务的环境模型消费市场产业市场电子商务概念模型电子商务对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。交易主体交易事物物资流资金流信息流电子市场电子商务的概念模型EC框架(Zwass层次结构)元层次层次功能举例说明产品与结构层7电子市场和电子集团→面向组织的应用电子拍卖、经纪人业务、分销、直销、组织间供应链管理6产品和系统→面向消费者的应用远程消费者服务(如购物、银行业务、股票经纪人)、内容服务(从教育到娱乐)、供应商-消费者连接、在线营销、电子福利系统、基于内联网的协同服务层5使能服务→支持电子商务交易事务的工具电子产品目录、企业目录、智能agent、电子货币、数字认证服务、数字图书馆、产权保护服务、流量计量、智能卡系统4安全消息传递→支持内容交换的工具电子数据交换，电子邮件，电子资金转账基础层3多媒体对象管理→实现网际间内容交换(HTTP)WWW2公共和专用通信设施→实现网际互联(TCP/IP)互联网，增值网1广域通信基础设施→局域网、城域网光纤网，无线网络EC框架(Kalakota和Whinston的柱状框架)公共政策法规隐私争议技术标准文档安全网络协议电子商务应用供应链管理、视频点播、网上银行招标与采购，在线营销与广告家庭购物基础设施公共业务服务：安全、认证、电子支付、目录服务报文和信息传递：EDI、E-mail、HTTP多媒体内容和网络宣传：HTML、JAVA、WWW网络：电信、有线电视、无线设施Kalakota的电子商务柱状框架

EC框架(Efraim

Turban的混合框架)人：卖主,买主,中间人,服务商,IS工程师,管理人员公共政策：税收,法律,隐私问题,管制,技术标准营销与广告：市场研究,促销,Web内容支持服务：物流,支付,内容,安全系统开发商务伙伴：联属项目,合资人,交易商,电子市场，财团公共业务服务：安全,智能卡,认证,电子支付,商品目录信息传递；EDI,email,Http,聊天室多媒体内容出版和网络出版：HTML,JAVA,XML,VRML网络：电信,有线电视,无线网,互联网,VAN,WAN,LAN,内联网,外联网网络：电信,有线电视,无线网,互联网,VAN,WAN,LAN,内联网,外联网网络：电信,有线电视,无线网,互联网,VAN,WAN,LAN,内联网,外联网管理应用层支持服务层EfraimTurban的电子商务混合框架基础层EC框架(Elsie和Paula(E&P)动态框架)电子商务定义基础设施法律服务电子商务定义基础设施法律服务电子商务定义基础设施法律服务(a)(c)(b)E&P电子商务动态框架

法律(如政策、规章、隐私、知识产权、版权、法律、伦理道德、计算机犯罪)基础设施(通讯及网络技术、多媒体应用、互联网、内联网、外联网、页面开发、页面浏览、仿真、数据挖掘、数据仓库、信息安全、EDI、数据库管理、B/S及Web服务管理、互联网服务提供商、人机接口、智能卡设备等)服务(互联网支付系统、电子出版、采购、电子目录、商业模式、各种信息港、在线购物、在线教育等)

EC框架不同的人可以从不同的视角如管理、技术、社会、法律等来思考电子商务。电子商务框架就是一个包含与电子商务最相关的要素的总体结构。理解电子商务框架可以帮助我们从事电子商务活动时需要考虑哪些要素，也能帮助我们系统地认识电子商务所涉及到的领域知识。★技术：支持电子商务运行的硬件、网络、软件等基础设施。★业务：适应电子商务运行的业务流程，从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀★环境：电子商务运行的法律、道德、安全、隐私等问题环境技术业务Page40什么是电子商务电子商务简史电子商务模型与框架电子商务的影响Page41网络经济与传统经济网络经济传统经济基本要素知识（技术、信息）和网络劳动力、自然资源和资金资本形式人力资本物质资本、货币资本要素提供者掌握先进技术和信息的“知本家”拥有自然资源和资金的“资本家”劳动方式脑力劳动为主技术/手工操作为主扩大再生产形式内涵式(质)外延式(量)发展原动力技术创新资本积累竞争方式创新能力竞争，锁定市场资本实力竞争，垄断市场Page42宏观经济影响失业率通胀率标准PCEC滞胀PC1996－2000，美国经济出现了高经济增长率、低通货膨胀率、低失业率三者之间前所未有的高度兼容。你能不能给出某种合理的解释？（菲利普斯曲线）Page43宏观经济影响三种解释Ba