高级人力资源管理师讲义第七章第三节工作压力管理课件

第四节

工作压力管理一、工作压力的概念物理学心理学压力紧张压力紧张指当固体受到试图扭曲他的外力作用时，在其内部产生相应的力。指压力超过物体承受能力时造成扭曲的结果或状态。把压力看作个体对外界刺激的反应过程。是压力导致的消极后果之一，急刹无法应对压力导致的消极影响。对威胁的感知和相应的身心反应。如自我评价降低、挫折、肌肉紧张、血压升高、工作绩效降低等。压力是指个体在适应生活与工作的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的身心紧张状态。具体地说，压力指的是一种身心反应。

什么是压力?压力是如何产生的?托盘有多重?你能托多久?界定压力的三种形式（一）以反应为基础的模式人面临压力的反应三阶段一是报警反应阶段：当压力第一次发生时，身体调动它的生理保护机制，反抗压力因素。这是一个高度的活跃状态，反应能量达到了它的活动极限。二是抵抗阶段：身体转向活动的正常水平，阻抗会继续增加。三是消耗阶段：适应能力的消失，症状重新出现，并产生进一步的结果。（二）以刺激为基础的模式压力来源工作本身组织中的角色职业发展组织结构与环境组织中的人际关系（三）交互作用模式以上两种模式为基础，除了压力源之外，还应满足两条件一是个人感觉到对自身需要和动机的威胁；二是个人不能对压力源进行有效的应对。二、压力的来源与影响因素环境因素组织因素个人因素角色模糊角色冲突任务超载任务欠载人际关系企业文化工作条件家庭经济问题生活条件个性特点家庭经济问题生活条件个性特点个人因素婚姻困境、单亲现象、某种亲密关系的破裂、子女教育等都会给员工带来压力感。调查表明，那些住在人口稠密地区的人紧张度更高，压力更大。A型行为：强烈地寻求成就、竞争，行为急躁、紧迫，动作及言语粗鲁等；B型行为：容易与人相处，较少狂乱，很少对人怀有恶意等。A型性格与B型性格

根据美国心脏病学家弗雷德曼等的研究报告，按日常生活中行为方式作为分类标准，将人分为下列两种类型：A型性格与B型性格。

这两种性格，在心脏病患病率有显著的差别。参见之A型人格量表。A型性格A型性格有下列四种特征：时间急迫性竞争与敌意、害怕浪费时间缺乏计划。A型性格经常与生活或工作中的压力有关，它们会产生压力，或使原来就有的压力源知觉更为严重。Ｃ型性格癌症病倾向有Ｃ型人格。Ｃ型人格包括亚忧郁、压抑攻击冲动与过度和蔼三大特征，面对压力常感到无助与绝望。压力的潜在中介一个人的控制源可以看作压力的潜在中介。

控制源是指可以用来解释为什么有些人会积极、愉快、主动地应对困难处境而同时另一些人则表现出消极态度的一种假想的内心状态。外在控制内在控制压力的形成四步骤压力源一旦出现失衡，就会导致刺激出现，表现为外在环境与内在心理历程的关联。刺激出现感受刺激刺激一旦出现，个体就会感受到刺激的威胁。认知刺激个体体会和认知到刺激与其价值观、需求、动机等之间的相互矛盾。行为反应个体因体会和认知刺激后，在心理、生理和行动上出现了一系列的征兆。三、工作压力的后果工作绩效工作压力低高厌烦动机增强视要求为挑战绩效的高峰焦虑难以集中注意难以决定疲劳筋疲力尽衰竭耶基斯—多德森法则积极的压力与消极的压力能够有效地应对压力，对个人的能力和组织效能将产生积极影响。积极的压力消极的压力

不能够有效地应对压力，对个人的能力和组织效能将产生消极影响。（一）

工作压力对工作绩效的积极作用健康膳食要求一二三四五红黄绿白黑每天一袋牛奶250克主食三份高蛋白四：有粗有细、不甜不咸、三四五顿、七八分饱500克蔬菜和水果红黄绿白黑西红柿胡萝卜绿茶燕麦黑木耳洪昭光教授（二）

工作压力的消极作用生理心理行为生理心理行为新陈代谢出现紊乱心率、呼吸率增加血压升高头疼易患心脏病是溃疡、关节炎、吸毒、酗酒的诱因。当工作量过大，过于单调，工作得不到合理的反馈，员工对工作缺乏控制感，存在角色模糊及角色冲突时，员工的压力感和不满意感都会增强，工作投入程度也会随之降低。还有：紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯的改变、嗜烟、烦躁、睡眠失调等。压力对个人的工作绩效、决策等行为也会产生不利影响，如四、工作压力的管理（一）个人压力管理的主要策略（二）组织水平上的压力管理策略1、压力源导向2、压力反应导向3、个性导向1、任务和角色需求2、生理和人际关系需求压力管理的基本原则压力管理的第二个原则是身心平衡。

躯体与精神两种压力有点像翘翘板，躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。当我们集中心智工作太久，或者长期处在竞争的事态里，我们通过肌体的放松来释放内在的压力。当我们懈怠太久，无所事事的时候，通过肌体的运动来保持精神的活力。压力管理的基本原则压力管理的第三个原则是处理压力的技术。如写压力日志、生物反馈、肌肉放松训练、冥想与想象、倒数放松、自我催眠、一分钟放松技巧等。

时间管理的原则列出每天要完成的工作任务；根据工作的重要程度和紧急程度来对事情进行排序；根据工作的优先顺序进行日程安排；了解自己的日常活动周期状况，在自己最清醒、效率最高的时间段内完成工作中最重要的部分；（一）个体压力管理的主要策略

2、压力反应导向主要从生理、情感以及认知三方面着手进行。压力生理反应管理：通过一系列的心理训练，使个体学会控制自己的生理反应，从而消除或减轻紧张反应。寻求社会支持：是应对压力情绪反应一个有效手段。当其它威胁健康的因素发生时，缺乏社会支持的人比那些经常有朋友交往、有较多社会支持的人生病或死亡的可能性更大。当受到压力威胁时，他人的帮助和支持可以恢复信心。表现方式为：一起讨论目前压力的情境，帮助确立更新的目标，并指出不曾发现的一些积极特征。认知评价的不同会直接影响到紧张感是否产生以及压力如何发展。如一些员工视解雇为积极的解放，而另一些人将之视为消极的事情。（一）个体压力管理的主要策略

3、个性导向是通过改变某些容易产生压力感的个性因素，从而减缓压力。可以通过矫正的技术改变员工个体行为的方式，使其易产生紧张反应的性格得到某种程度的改变。建立员工的内部控制源和自我效能感，也可以改变个体对压力源的感知和应对的方式，从而减少紧张反应发生的可能性和程度。（二）组织水平上的压力管理策略

1、任务和角色需求主要从工作本身和组织结构入手，促进任务、角色的清晰化和丰富化，增强工作自身的激励性，激发员工的内在工作动机，提高工作满意感，从而减少压力及紧张产生的机会。控制组织氛围：面对变革，组织应该注意变革要有计划，并为员工提供足够的支持以适应变革。如参与决策等。提供控制能力：自信可以极大地减少压力的影响。提供社会支持：能减少员工受到压力的影响。强化员工正式的组织沟通：有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性。目标设置：利用目标设定可以减轻工作压力，增强员工的工作动机。工作再设计：重新设计工作可以给员工带来更多的责任、更大的自主性和更强反馈，有助于减轻员工的压