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文档简介

督导部门管理制度为了能更好的开展工作，做到督导工作做到公平公证，杜绝本部门员工“知法犯法”情况产生，希本部门员工认真执行落实。1、考勤方面情况，仪容仪表，员工纪律必需按照公司规章制度进行严格执行并做到以身作则。2、工作情况必需做到公平，公证，不可徇私舞弊，所有情况按公司规章制度进行。3、不定时的对经营场所内进行巡视，发现经营场所内的不正当情况应及时处理，做好登记情况。4、在处理员工错失时，面对客人的投诉应做到“心平气和”，处理公平，不得与员工或客人发生争执。确保做到员工心服口服，顾客满意。5、服从管理，听从指挥，不得顶撞上司；团结同事，不得与同事之间发生争吵。6、做到作风严谨，不得有“监守自盗”，“知法犯法”的行为发生。7、洁身自爱，不贪小便宜，爱护公司财产不做损坏，贪污公司财物的事情。8、督导员如有执法犯法的情况发生，按公司规章制度给予双倍处罚。9、营业前的检查项目：（1）商品展示及陈列、品质、销售等准备工作A、上柜货品是否备齐、陈列丰满、整齐、重点突出、具有吸引力。B、陈列样品是否长期不换或旧损。C、商品颜色、式样、联带品等是否搭配得当。D、有无以次充好、以假乱真，贴标换标的假冒、仿冒品牌商品.E、价签填写齐全、正确、放置规范，销售小票及开票用具等准备好F、POP广告是否陈旧、破损、过期、被撕掉或被人私自拿走。G、柜台、货架、试衣间内有无杂物，是否存有私人物品。（2）营业设备、设施及卫生清洁、保洁情况A、灯光照明的明亮程度及灯管的损坏情况B、扶梯、空调运转正常，保持场内温度、湿度适宜。C、灯箱广告是否完好无损，各种导向标识、警示标识是否齐全有效。D、通道及公共区域卫生状况，地面有无杂物、污垢,垃圾筒清空后摆放到位。E、货柜卫生是否符合“三洁、四无、六不见”规范要求。F、卫生间清洁、冲刷、通风、除臭消毒、盥洗池去污、添加洗手液。（3）迎宾时检查内容A、部门管理人员、营业员、礼仪队员是否面带笑容以标准站姿站立在指定的位置。B、参加迎宾人员着装是否统一规范。C、是否坚持用文明、礼貌、热情的语言主动向顾客致迎言问语。10、营业中检查的项目：（1）检查柜容柜貌A、商品、货架（柜）、陈列展示品的卫生状况及破损状况。B、天、地、墙面的卫生状况。C、柜台、货架、试衣间内是否有杂物，是否有放私人物品。D、模特儿道具完整，无损坏，模特儿、商品展示物是否挤占通道。E、POP摆放位置、高度是否统一规范。（2）检查指导现场工作人员严格执行服务规范操作规程A、坚持“三主动”服务：主动问好、主动接待、主动道别。B、微笑服务，耐心应对。C、准确介绍、推荐商品。D、坚持使用文明礼貌用语。E、正确、快速开具销售小票。F、检查营业员是否知道本区域收银台及信用卡、支票结算的地点。G、场内播放的音乐是否过分喧闹。（3）检查营业员遵守现场工作纪律情况A、有无脱岗、串岗、早退、用餐超时现象。B、有无违反服务纪律“十不准”现象。（4）检查消防设备设施完好情况，发现问题需及时报告保安部处理A、顾客通道

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