流程管理基本概念课件

流程管理基本概念YISELLE业务支持中心2008年6月于深圳对于21世纪的企业来说,流程非常关键.优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来.

-----MichaelHammer教授迈克尔·哈默（MichaelHammer,1948-）美国麻省理工学院计算机学教授企业重组理论和过程中心论的创始者。1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人之一。《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”

流程管理概念（BPM）BusinessProcessManagement

术语：业务流程管理简称流程管理或BPM1、流程

1.1流程是什么

1.2流程的功能

1.3流程的特点2、流程管理

2.1流程管理是什么

2.2流程管理的本质

2.3流程管理的“逻辑”

2.4管理的重心在哪里

2.5理解流程管理的组织

1.2流程的功能★展示活动间的关系；★实现分工的一体化；★标明任务完成的时间与阶段；★界定活动的执行者和接受者及其相互关系。

1.3流程的特点目标性——有明确的输出（目标或任务）可以是一次满意度客户服务，也可以是一次及时产品送达。内在性——流程的活动是互相关联的，包含于任何事物或行为中。对于任何事物，我们都可以以这样的方式来描述：“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎么样的，输出为谁创造了价值。”

动态性——流程中的活动具有时序关系，流程不是一个静态的概念，而是按照一定的时序关系徐徐展开。层次性——组成流程的活动本身中又有子流程，可以继续分解成若干活动。是一个嵌套的概念

结构性——流程的结构可以有多种表现形式，有串联，并链，反馈。这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。2.1流程管理是什么？流程管理（processmanagement），是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。关键词：规范化、流程、持续性和系统化

2.2流程管理的本质流程管理的核心元素是流程流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。流程管理首先保证了流程是面向客户的流程。流程中的活动都应该是增值的活动。2.3流程管理的“逻辑”2.4管理的重心在哪里？重心不在工作本身，也不在工作的人，而是在整个流程的结构构建！

★在这个以客户为中心的竞争环境下，流程，特别是卓越的业务流程已经成为企业的一种很重要的竞争力.★以业务流程为核心的管理理念、流程管理的管理思想已经开始在一些企业发挥着巨大的作用，可以预计，流程管理将成为21世纪的一种主流的管理思想.流程图的绘制YISELLE业务支持中心2008年6月于深圳前言流程图有很多类型，我们向企业推荐的是“矩阵式流程图”，这也国际上通用的一种流程图形式。关于矩阵式流程图，美国国家标准学会（ANSI）规定了一系列管理流程设计标准符号。实际上，管理流程设计的标准符号远不止这些。但考虑到流程图的绘制越简洁、明了，操作起来越方便，企业也更容易接受和落实；一般情况下使用这四种符号就基本可以满足绘制流程图的需要。二、看一个流程图二、看一个流程图横坐标岗位矩阵式流程图纵坐标时间/顺序三、矩阵式流程图说明2、层次一个公司的一套流程图是分层次的。第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的员工招聘、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。层次说明流程图应该是环环相扣的。上一个级别的流程图中的一个节点，到下一个级别可能就会演化为一张流程图。如：二级流程图中的人力资源管理流程图中，招聘工作可能只是一个节点，而它会演化成三级流程图中的招聘流程图。三、矩阵式流程图说明3、编号公司代号——×（表示第×个层次）——×××（表示第×个层次的第×××张图）。编号为管理信息化提供依据。在ERP等系统里，编号代表节点。节点一定要有编号，而且这个编号是唯一的。流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级。标明流程图的页数。注明流程的主管部门。五、管理标准和管理表单管理标准是一种表格，与流程图相匹