管理与管理者课件

第一讲管理与管理者基本要求了解管理的必要性、管理的概念；熟悉管理的主要职能、性质；自然属性与社会属性；科学性与艺术性；掌握管理者的角色、层次和技能；3/9/20232留个缺口给别人一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”台下的听众七嘴八舌地答道：“零”“圈”“未完成的事业”“成功”。

他说：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”3/9/20233为什么需要管理人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调资源有限，创意无限3/9/20235协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。3/9/20236第一节管理的概念与特征在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。3/9/20237管理定义的多样化

泰罗法约尔西蒙马克斯·韦伯3/9/20239泰罗的定义管理是一门通过建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.3/9/202310法约尔的定义：管理就是计划，组织，指挥，协调，控制。孔茨的定义：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。西蒙（HerbertASimon）认为，决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。3/9/202311对这一定义进一步的解释1、过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。2、效率（Efficiency）：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。3、效果（Effectiveness）：通常是指“做正确的事情”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。4、效率是关注做事的方式，而效果涉及结果，不顾效率很容易达到效果。3/9/202313效率（方式）资源利用低浪费管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）效果（结果）目标达成高达成3/9/202314管理的目标有效的管理效率：投入产出比效果：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事做什么3/9/202315管理的本质和核心管理的本质问题在于如何在变动的环境中激发人的潜力，将组织的有限资源进行有效的配置。管理核心是协调。协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。3/9/202317二、管理的特征

（一）一般性（二）综合性（三）模糊性（四）实践性3/9/202318第二节管理的性质一、管理的性质（管理的二重性原理）：管理既有自然属性，又有社会属性。一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性；另一方面又有与生产关系直接相联系的社会属性。生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性3/9/202319二、管理的科学性和艺术性管理的科学性管理的艺术性管理是科学与艺术的结合正确认识管理科学与艺术性的重要性3/9/202321管理的科学性科学：反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系。管理有规律吗?管理的统一指挥原则线性规划问题管理形成了一个体系吗?3/9/202322管理的艺术性艺术的三个定义:用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态；指富有创造性的方式，方法；形状独特而美观的样子管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬3/9/202323学习管理的作用观念的转变学会思考开阔思维掌握一些基本方法以后怎样学好管理的其他课程使自己生活的更幸福3/9/202325三、管理活动离不开组织管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。但管理的目的性必须是通过某一组织活动才能有效实现。3/9/202326组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心3/9/202329四、管理的创新性管理的创新性，是指管理本身是一种不断变革，不断创新的社会活动。通过管理的变革，推动社会和经济的发展，在一定条件下，还可以创造新的生产力。3/9/202330第三节管理的职能与对象一、管理的职能管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么工作。一般把管理职能划分为计划、组织、领导、控制等职能。3/9/202331管理四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。3/9/202332对管理职能的划分年份管理学者计划组织指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新1916年法约尔(H.Fayol)√√√√√1934年戴维斯(R.C.Davis)√√√1937年古利克(L.Gulick)√√√√√√√1947年布朗(A.Brown)√√√√√1951年纽曼(W.Newman)√√√√√√1955年孔茨(H.Koontz)√√√√1956年特里(GeorgeTerry)√√√√√√1958年麦克法兰(D.Mcfarland)√√√√1964年梅西(J.L.Massie)√√√√√1964年米(J.E.Mee)√√√√√√1966年希克斯(H.G.Hicks)√√√√√√3/9/202333二、管理的客体管理客体的形式五因素说：人、财、物、时间和信息七因素说：士气、管理方法人、财、物是管理客体的基本形式管理主要是对人的管理3/9/202334第四节管理者刘邦问韩信：“像我这样的人，能领兵多少？”韩信说：“陛下能领兵十万。”“而你呢？”“我是多多益善啊！”“多多益善，那你为何被我所擒？”“那是因为陛下虽不能领兵，却善将将的缘故。”3/9/202335一、管理者的含义关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者应该是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。--RobbinsandCoulter,20053/9/202336二、管理者的分类组织分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。3/9/202337按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向3/9/202338高层管理者的具体任务对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。（TopManager）3/9/202339中层管理者的具体任务承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。（MiddleManager）3/9/202340基层管理者的具体任务主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。(First-lineManager)3/9/202341操作者的具体任务接受上级指示——明确任务与要求完成自身任务——履行岗位职责实现自我超越——不断晋升发展3/9/202342管理混乱的主要原因主要表现为：

高层管理者——喜欢事必恭亲

中层管理者——热衷于上传下达

基层管理者——经常与上面对着干3/9/202343三、管理者的角色亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）这位杰出的管理研究者认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。根据他对管理者所从事的工作的研究，明茨伯格发展出了一个分类框架3/9/202344明茨伯格对管理者角色的定义人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者正式权力和地位HenryMintzberg3/9/202345类别角色活动类型人际关系的角色挂名首脑领导者联络者

礼仪，象征（代表组织参加庆典活动；赠送或接收奖品等，如学院院长给毕业生颁发毕业证书）雇用、培训、激励和协调他人的活动（如微软公司的总裁Gates）与组织外部不同团体的联络（如销售经理与外单位销售经理的联络）信息传递的角色监督人传播者发言人管理者为信息的主要接收者，他们从不同的渠道收集和传递信息把信息传递给其他管理者（即下属主管）把信息传递给组织以外的其他人或其他组织，如开发布会，在俱乐部上的讲话等决策的角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者提出改善某一部门工作的计划解决未预期到的问题（如平息客户怒气）决定哪些管理者和项目将得到资源和应得到多少代表本单位的利益与其他人或组织，如供货商、消费者及政府进行谈判3/9/202346四、管理者的技能基本技能含义内容技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力3/9/202347各种层次管理所需要的管理技能比例概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理3/9/202348五、成功的管理者与有效的管理者权变理论代表人物之一弗雷德·卢森斯（Fred

Luthans）和他的副手研究了450多位管理者，发现他们大都从事以下四种活