质量保证及服务承诺

质量保证及服务承诺质量保证我公司造价咨询业务一贯奉行“质量第一、客户至上”的经营理念，遵循“严谨规范、客观公正、高效准确、服务建设”的质量方针，按照ISO9001国际质量管理标准的要求建立了一套完整有效的质量管理体系，该体系经过有关认证机构的认证审核和逐年的监督审核，证明完整有效、运转良好。我方承诺在提供本项目服务过程中严格遵守我行质量管理体系的各项要求。我公司信守质量第一的承诺，在工程造价咨询服务工作中将采取必要措施保证质量，承诺结算审核误差率控制在±1%范围内，质量保证的主要措施如下：（1）人员资格假如我公司中标，必将本工程作为重点项目，在人员安排上也将派出公司骨干力量，拟派项目组人员资格过硬，有经验，且均具有类似工程咨询经验，体现“以人为本”，这是质量保证的前提。我公司保证参与本项目的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价工程师或中国建设工程造价管理协会颁发的造价员资格证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承接工作相适应的工作能力。（2）本项目项目部内控制度承担本工程全过程造价咨询业务的项目部，根据我公司的质量管理体系的要求，结合工程的实际情况，结合招标人的要求和工作流程，建立一套适合工作特点的管理制度，指导项目部开展业务，最大限度地保障工作质量，包括：实行项目经理负责制，建立并实行廉洁公正考核制度、复核审批制度、工作内部例会制度、资料整理制度等。（3）严格履行三级复核程序以规范化执业实施本工程全过程造价咨询工作，公司严格贯彻执行ISO9001质量管理认证体系，出具经签发的报告书能够切实做到三级复核制；对于每一项成果文件，由编制人进行校核，而后交由项目负责人进行审核，然后交由部门负责人审核成果文件最终稿，重要成果文件由技术总负责人进行审阅。各层次审核人员对各自审核质量负责，对于审核出的问题，及时纠正，按章惩罚。以确保咨询质量，保证工程造价咨询结果误差率在国家规定的范围内。（4）严格遵守行业规范我公司根据“独立、客观、公正”的原则，制定了切实可行完善的《工程造价咨询业务组织实施方案》；在造价咨询服务过程中严格遵守国家和地方的法律、法规及有关规定，维护国家和企业的利益，自觉遵守本行业的规定和各项制度；严格执行国家建设行政主管部门颁发的工程造价计价依据，不擅自变动修改计价程序，不随意确立计价补充内容；在造价咨询服务中积极维护招标人的利益，遵守公开、公平、公正的职业道德，认真履行预结算编制及审核程序（包括熟悉图纸等资料，现场勘察，计算工程量，审核定额套用及取费等）；通过公司完善的组织管理和集体智慧使咨询结果做到严密、准确。并由技术负责人严把质量关，制定完善的质量考核奖罚制度，以确保业务工作质量。

二、服务承诺我公司完全响应招标人对本项目工作的要求，对拟提供的咨询服务做出如下承诺：（一）履约承诺我方保证按照招标人要求的工作范围和内容,遵循国家有关法律法规、规范、规定和标准，在招标人的授权范围内，切实履行全过程工程造价咨询工作的职责，确保工程总造价控制及总体目标的实现；并与工程建设有关各方做好协调及配合工作，按本项目合同规定的我方的责任、义务和权利提供相关的咨询和服务。（1）我方将全面履行在本服务方案中向招标人所做出的所有承诺，无论是商务方面的承诺还是技术方面的承诺，包括要全面遵守我们提出的并经招标人认可的“工程造价咨询服务方案”。（2）我方承诺保持项目团队的完整，并有义务根据招标人及工作要求进行相关人力资源的补充；任何对项目团队成员的变动，由我方事先提出书面申请和替补方案，并经招标人同意后实施；对于不可抗力原因引起的、无法事先申请的情况，我方将及时通知招标人并安排招标人认可的替补成员。（3）我方承诺具备本项目所需的行业资质要求，并具有丰富的专业经验、勤勉尽责、恪守职业道德和执业纪律，积极主动依法维护招标人的合法权益。（4）我方承诺确保在本工程工程造价咨询服务中履行与招标人约定的工作时间和工作进度，服从招标人的时间安排，不以任何理由影响本工程造价咨询的工作时间、工作进度和工作质量。（5）我方承诺按招标人授权范围行事，不越权进行代理。（6）我方承诺及时向招标人通报服务事务的进展情况，并自觉接受招标人的监督。（7）我方承诺保守服务活动中知悉的招标人的秘密。（8）我方承诺定期提供工作月报以及必要的阶段性备忘录。（9）我方承诺严格执行国家相关管理部门对企业资格条件的有关业务管理要求，认真遵守采购规章制度及国家其他相关法律、法规和行业规范，采取有效措施，严防失密、泄密。（二）效率保证承诺根据本工程的实际情况，我公司将按招标人要求加强法制意识、规范执业，积极维护建设单位的良好形象，审核时间严格控制在规定之内。工审核、编制与工程造价相关事务及工程变更、签证计价与审核等工作时间严格按照建设单位的要求完成。通过制定详细的时间安排，按公司质量管理体系的要求，对每一份时间计划都做出详细的管理流程，每一项工作落实到具体的责任人，以确保按时完成各项工作。通过内部质量审核、过程监视和评审、客户满意度评议、管理评审、质量记录控制等程序对各项工作的时间安排进行适时的监控，使工作时间处在有效的管理中，以确保按时完成。我公司承诺保证采购人获得优先服务的权力，并在不超过合同规定的时间内完成工程。并设定服务专线，无论业务量的大小，及时响应采购人的要求，并提供免费上门服务。无论成交大单个项目金额及规模大小，都将保质保量完成。（三）廉洁自律承诺为保障造价咨询服务质量，防止不正之风，我公司将在参与本工程的咨询工作过程中，对服务团队加强廉洁自律教育，杜绝违法违纪，损害招标人利益的现象。招标人在我公司参加的工程造价咨询活动中，按照有关法律法规的要求和廉洁自律的承诺，对我公司的工作人员进行监督，监督我公司的工作人员是否有违法、违规行为和违反下述要求的行为；发现问题，请招标人及时向我公司造价咨询管理部门或纪检部门进行通报，我公司有关管理部门也将定期对项目部的廉洁自律情况进行检查监督。为了保护招标人的合法权益，保证本项目全过程造价咨询工作优质、高效、健康、有序地进行，我公司承诺在执业过程中将严格自律、遵纪守法，杜绝不正之风。对参与本项目工程咨询服务工作人员提出如下要求：（1）遵守职业道德，坚决杜绝送礼品、给回扣、报销费用等不正当竞争行为，并自觉接受采购监督管理部门的监督检查。（2）自觉接受建设行政主管部门和招标人的监督管理。（3）不得利用职权和工作便利，为本人和他人谋取不正当利益，不得与本工程的利益人发生关联交易。（4）不得接受承包商提供的娱乐、健身、餐饮消费及其他任何服务。（5）不得向有关利益人提供任何可能影响公平竞争的信息。（6）与承包商的往来，应当在公司规定的工作场所进行，避免发生私下交往。（7）不得接受施工方或相关方的礼金、有价证券、贵重物品，不得在投标人或相关方报销任何应由个人支付的费用。（8）不得以任何形式向承包商或相关方索要和收受回扣等类似好处费。（9）不得要求承包商或相关方为己谋取私利。（10）不得为谋取私利擅自与承包商或相关方就工程承包、工程费用、材料设备供应、工程量变动等问题处理等进行私下商谈或者达成默契。（11）不得以洽谈工作、签订经济合同为借口，要求承包商或相关方邀请外出旅游和进入营业性高档娱乐场所。（12）不做任何违反国家法律、法规的任何事宜。（四）其他承诺（1）成立专属项目部，保证每日与采购人对接工作，并到施工现场了解工程情况。保证项目管理机构人员无论节假日和夜间，有关人员必须随叫随到。（2）派驻人员均具备多年工作经验及良好的职业素养和沟通能力。保证派驻人员均为我公司正式员工，其专业职称（证书）在我公司注册。为保证履行咨询业务的工程结算服务的连贯性，中途不更换人员。工程造价咨询工作一定满足本项目工程进度及建设方要求。（3）派遣有丰富工程审计经验的造价工程师，作为本项目的业务指导，参与本项目实施工程结算。（4）为本项目配备笔记本电脑7台，打印、复印、扫描一体机3台，红外线测距仪2台，不同规格的测量尺2套，工程造价软件3套。（5）遵纪守法、热情服务。严格遵守法律、法规以及造价行业规范性文件精神，接受委托方的监督，杜绝一切违规行为；造价咨询项目小组由工作经验丰富的造价师和造价员组成，确保项目能按时优质的开展，并最大限度满足委托方的意愿。严格遵循“依法审核、实事求是、客观、公正”的原则，遵纪守法、严把质量关，严格执行保密制度，杜绝一切吃请和收受财物的行为，将服务全过程每个环节具体工作落到实处，确保造价咨询工作按时按质按量的完成。（6）竭尽全力、优质服务。竭公司全力，调动造价咨询项目组的所有人员的积极性和工作热情，消化理解招标人对本项目重点工程的各项需求，招标人想到的，坚决实施招标人要求，全面实现。招标人没有考虑到的，我们及时完善并提供合理的建议。利用我公司现有的信息库、资料库和社会资源，为招标人提供各项优质服务，保质，保量，按时、圆满的完成造价咨询工作。（7）技术支持、专业服务。充分发挥本