2021年导游人员薪酬管理制度

knowwhatyouwant.简单易用 轻享办公（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）导游人员薪酬管理制度Thereisalwayssomethinglackinginlife.Whatyougainiswhatyoulose.knowwhatyouwant.简单易用 轻享办公（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）导游人员薪酬管理制度第一条总则度。一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。奖。财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。奖。导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。额使用计划》额使用计划》险费中个人应缴纳的部分。险费中个人应缴纳的部分。5八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。薪资由董事会另行制定）。第二条薪资结构第二条薪资结构务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）调整。（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）调整。（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）三、其他津贴四、绩效工资绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。作业绩表现调整一次。年农历过前。第三条员工工资级别的确定第三条员工工资级别的确定管理规定。管理规定。二、正式员工1、正式员工的工资级别，在执行本制度之初，由行政部统意见后，上报总经理批准后执行。意见后，上报总经理批准后执行。2、正式员工的工资级别，由行政部每半年组织各部门负责17三、工资级别争议的处理三、工资级别争议的处理1、员工对工资级别有争议的，可向行政部书面说明理由由行政部总监进行调查。2、行政部总监根据调查结果做出处理方案，经争议人及其隔级上级协商同意后，上报总经理批准。1、员工对工资级别有争议的，可向行政部书面说明理由由行政部总监进行调查。2、行政部总监根据调查结果做出处理方案，经争议人及其隔级上级协商同意后，上报总经理批准。3、确需对工资级别进行调整，只能在下月执行；已经发放工资，不再进行补发。第四条工资的核算及发放第四条工资的核算及发放15请假单和加班单等，对员工的工资实行封闭式核算，制作《员工15银行转帐；发放金额：一次性足额发放，年薪制则依据合同规定银行转帐；发放金额：一次性足额发放，年薪制则依据合同规定或相关约定。二、公司实行工资标准公开，绩效考核办法公开，但每位员工的具体工资必须保密的管理办法。工资核算及发放工资人员，资收入情况，公司对当事人予以处罚。工的具体工资必须保密的管理办法。工资核算及发放工资人员，资收入情况，公司对当事人予以处罚。员的工资按实际天数支付（22）。浅谈导游薪金制度改革浅谈导游薪金制度改革的长远发展。的长远发展。一、当前导游人员薪金收入及其构成分析目前国内导游人员的薪金收入主要由基本工资、带团津贴、300\月；部分旅行社企业发放国语导游带团津贴，一成了大多数导游人员的主要收入 “回扣”是导游人15—30/团·天；至于小费，在海外旅游团中比较普遍。成了大多数导游人员的主要收入 “回扣”是导游人给方(如旅游商店、景点、宾馆饭店等)获取的各种好处费。以旅游商店为例，司陪人员可能获得除“人头费”、停车费以外，还有游客购物消费金额的10％--40％的返利。值得注意的是导游要在地陪导游、司机、全陪导游、旅行社企业和旅游汽车公司之要在地陪导游、司机、全陪导游、旅行社企业和旅游汽车公司之20二、以“回扣”为主的导游薪金制度成因及其危害随着中国旅游业的发展，以“回扣”为主的导游薪金制度从20随着中国旅游业的发展，以“回扣”为主的导游薪金制度从2080部门试图改变，但始终不能打破这种使各方面利益达到均衡的“体制”。从一定程度上讲，目前以“回扣”为主体的薪金分配制度尚有其存在的土壤。1、以“回扣”为主的导游薪金制度形成原因分析。1、以“回扣”为主的导游薪金制度形成原因分析。(1)旅行社企业恶性削价竞争的必然结果。由于旅行社业企(1)旅行社企业恶性削价竞争的必然结果。由于旅行社业企业进入门槛较低，旅游-行业的市场机制尚不健全，加上当前普业进入门槛较低，旅游-行业的市场机制尚不健全，加上当前普遍存在不规范的承包经营旅行社数量规模急剧扩张据统计显示，截止20 年底，全国共有旅行社11615家，比20 年新增899家，而业务利润同比下降6.27％。在竞争的压力和利益的驱在购物上。这是造成以“回扣”为主的导游薪金制度产生的根本原因。在购物上。这是造成以“回扣”为主的导游薪金制度产生的根本原因。本，不但不发放给导游人员本来就微薄的工资和各种福利保障，而且还要求他们向旅行社企业交纳上千元的押金和一定的管理(2)导游人员弥补工资空缺、赖以生存的现实需要。在恶性本，不但不发放给导游人员本来就微薄的工资和各种福利保障，而且还要求他们向旅行社企业交纳上千元的押金和一定的管理“回扣”为主的导游薪金制度产生的现实选择。“回扣”为主的导游薪金制度产生的现实选择。(3)旅游产品供给市场不规范运作提供了“肥沃”土壤。在(3)旅游产品供给市场不规范运作提供了“肥沃”土壤。在单位市场化运作程度还十分低下。主要表现在：旅游景区(点)扣”薪金制度的生存和发展提供了“肥沃”土壤。2、以“回扣”为主的导游薪金制度产生的主要危害。2、以“回扣”为主的导游薪金制度产生的主要危害。(1)严重损害游客应得的正当利益。司陪人员私拿“回扣”(1)严重损害游客应得的正当利益。司陪人员私拿“回扣”消费金中拿走一部分作为“回扣”。旅游企业只能向游客提供扣除“回扣”之后的那部分服务，游客的合法权益受到了侵害。影响了人们随团出游的积极性，阻碍旅游业的发展。消费金中拿走一部分作为“回扣”。旅游企业只能向游客提供扣除“回扣”之后的那部分服务，游客的合法权益受到了侵害。影响了人们随团出游的积极性，阻碍旅游业的发展。题的存在，使竞争变了味：谁给回扣多，司陪人员就带领游客到谁那里去消费，否则就没有市场，没有利润。因此，旅游产品供进一步加剧旅游产品供给企业的恶性竞争。旅游产品供题的存在，使竞争变了味：谁给回扣多，司陪人员就带领游客到谁那里去消费，否则就没有市场，没有利润。因此，旅游产品供市场秩序。（3（3法甩景点、压缩旅游-行程、缩短游览时间，人为地挤时间引导游客购物上来，时间久了，导游员变成了导购员，导游水平越来越低。游客购物上来，时间久了，导游员变成了导购员，导游水平越来越低。人是生产力中最活跃的`因素，仅就旅行社企业的一线实际的提高在很大程度上有赖于导游主体自身综合素质的全面提高，的提高在很大程度上有赖于导游主体自身综合素质的全面提高，分配制度。构筑吸引、留住中高级导游员的机制，从而不断增强分配制度。构筑吸引、留住中高级导游员的机制，从而不断增强企业综合竞争力。企业综合竞争力。1、建立公正、合理的导游人员薪酬分配制度。导游是旅游生产力的重要因素，是推动旅游业发展的重要力量。维护、实现对手等相关因素，建立公正、合理的导游人员薪酬分配制度。(1评，确定导游人员的基础工资，扩大收入差别。评，确定导游人员的基础工资，扩大收入差别。(2)根据旅行社企业的整体效益设定导游人员的效益工资。(2)根据旅行社企业的整体效益设定导游人员的效益工资。考虑导游人员在进行导游服务工作中给旅行社企业带来的效益，考虑导游人员在进行导游服务工作中给旅行社企业带来的效益，如因工作出色招徕回头顾客和在不影响服务质量前提下节省的如因工作出色招徕回头顾客和在不影响服务质量前提下节省的开支费用情况等等。开支费用情况等等。依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。带带团过程中，导游人员必须全天候地与游客保持密切联系和接带团过程中，导游人员必须全天候地与游客保持密切联系和接成果的主要标准。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上，综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。数、游程、时间等因素。(4)参照旅行社企业其他员工的薪金水平确定公平收入。旅(4)参照旅行社企业其他员工的薪金水平确定公平收入。旅(5)对比竞争对手确定导游人员的工资结构和标准。旅行社(5)对比竞争对手确定导游人员的工资结构和标准。旅行社重短视行为，因为导游人才留不住不仅仅是本企业的巨大损失，重短视行为，因为导游人才留不住不仅仅是本企业的巨大损失，留不住人才往往会导致旅行社企业的倒闭。游业“回扣”问题这一顽疾产生重要作用。游业“回扣”问题这一顽疾产生重要作用。2、改革现行导购佣金机制。目前旅游市场上享受佣金分配2、改革现行导购佣金机制。目前旅游市场上享受佣金分配商和税务的监督。3、导游小费给付的明确化、制度化、规范化。给付小费是文明程度的体现，也是对导游工作的认可与感谢。固定、灵活的3、导游小费给付的明确化、制度化、规范化。给付小费是文明程度的体现，也是对导游工作的认可与感谢。固定、灵活的之间形成良性互动。在西方发达国家，服务人员收入的主要之间形成良性互动。在西方发达国家，服务人员收入的主要 是小费(tip(COMMISSION)。各地方政府及旅游力地提高自己的服务水平，以获得较高的物质回报。4、尝试建立导游人员的社会保险体系。建立导游社会保险局共同制定对策，由各企业暂时设立账户专项管理。四、需要配套做好的其他工作1、加强对旅游司机的管理。作为旅游业接待团队的“前台”1、加强对旅游司机的管理。作为旅游业接待团队的“前台”机的监管。机的监管。2、提高游客的自我保护意识。一是提高旅游者的消费维权2、提高游客的自我保护意识。一是提高旅游者的消费维权出游期望。旅游-行政管理部门应加强出游期望。旅游-行政管理部门应加强信息化管理，与旅行社企业、新闻媒体等单位密切配合，准信息化管理，与旅行社企业、新闻媒体等单位密切配合，准情况下尽可能地使旅游者效益满足最大化。3、加强对旅行社企业劳动人事制度的监管力度。旅行社企3、加强对旅行社企业劳动人事制度的监管力度。旅行社企劳动人事监管力度不足的空子，置《劳动法》于不顾，置职工切生育、医疗)等社会保险。如果企业倒闭，导游人员生病、养老生育、医疗)等社会保险。如果企业倒闭，导游人员生病、养老就必将陷入困境。另一方面，在传统的劳动人事管理制度下，一就必将陷入困境。另一方面，在传统的劳动人事管理制度下，一督力度，督促各旅行社企业加快改革人事用工与薪酬分配制度。督力度，督促各旅行社企业加快改革人事用工