房地产经纪公司规章制度

房地产经纪公司规章房地产经纪公司规章入职引导（一）新员工报到（二）试用与转正（一个礼拜为试用）（三）须阅读资料（天福如意城的楼盘信息）（四）接受培训时间及内容（新员工来的前几日为培训时间，内容：开场白，怎样跟客户交流（三大重点）培训怎样带客户）第一章公司各部门工作职责、职能（一）行政部（二）财务部（三）策划部（四）销售部第二章员工基本守则（一）基本素质要求（二）基本操作要求（三）基本纪律第三章销售人员行为规范

（一）仪容仪表（二）言行举止（三）保持好意情第四章项目现场管理制度（一）销售部人员平常详细工作要求：（二）售楼处现场考勤管理规范（三）销售人员工作行为规范（四）销售人员必备资料夹（五）印制名片的管理规定（六）售楼处会议规范要求（七）售楼处常用表格准备：（八）详细销售工作规范：（九）客户成交管理（十）客户界定及个奖分派方法（十一）电话管理（十二）档案文件管理（十三）制服管理（十四）卫生守则第五章销售工具的领用、使用、管理方法第六章公司员工的薪金、奖赏、处罚（一）薪水（二）福利（三）销售提成（四）奖赏（五）处罚（六）依照原则第七章人力资源管理制度（一）调迁（二）荣膺（三）职员卸职第八章保密制度（一）保密内容规章规章规章规章（二）保密责任（三）责任追查第九章档案管理制度（一）总则（二）档案机构及其职责（三）档案的管理（四）档案备份制度（五）办理条例（六）责任（七）借阅第十章合同管理制度（一）合同的管理（二）合同条款的拟定及签订（三）签订合同的基本要求（四）总则（五）合同的更改与排除（六）合同的违约和纠葛的办理第十一章交流与交流（一）交流渠道（二）投诉和合理化建议第十二章月度和年度查核（一）月度、年度查核的目的（二）合用范围（三）查核指标附表总则：本公司以“踊跃、向上、公正、和睦”为根本，坚持以人为本的经营理念。在房地产市场中充足发挥公司在人材管理、经验、技术等方面的优势，为了不停获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并成立先进的文化，保持和激励员工的踊跃性及创建性，促使管理的规范性及一致性，特拟定本本手册以利工作。第一章公司管理架构第二章入职引导（一）报到：新员工入职报到时需填写《员工简历表》，递交学历证书复印件、身份证复印件有关证书复印件、一寸彩色照片2张。注：以上表格中所填资料一定真实，如若发现资料不实或假造，本公司将依据有关规定进行办理。（二）试用与转正社会聘用员工的试用与转正，进入公司后，一般前三个月为试用期。在试用期间员工应赶快融入到公司的工作氛围中去，充足展现才华。这是员工与公司相互认识相互适应的期间。假如在试用期内的任何时候，员工以为公司不适合，员工能够完好自由地提出离职。相同地，假如员工的工作没法达到要求，公司也会停止对员工的试用。试用期满后，员工须提出版面申请，经所在部门和行政部审查，经过主管业务的副总审批后，员工成为公司的正式员工。在试用期间，假如员工表现突出，经过行政部查核后，可缩短试用期，提早转正。三）须阅读资料《公司规章制度》（行政部领取）；（四）接受培训时间及内容新员工公司制度培训：入职第一天，由行政部安排；专业技术培训：由员工主管负责。第三章公司各部门工作职责、职能（一）行政部行政部职责：协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作；组织、兼顾配合公司各部对员工进行培训及查核工作；组织兼顾策划公司文化活动，增强公司凝集力和员工归宿感；制定公司办公花费总开支的计划，并加以调控；配合支持公司对外人事、行政事务工作；做好员工就任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作连接正常公司的各样规章制度的落实和执行；整理成立公司的档案，一致公司的公函格式；规章规章规章规章8.8.依据工作实质状况，依照总经理的要求，起草工作规划、计划、报告、通知等公8.8.依据工作实质状况，依照总经理的要求，起草工作规划、计划、报告、通知等公对外协调好政府劳动管理部门的关系；负责平常的招待工作。A、秘书（文员）直接上级：总经理本员工作：辅助总经理达成各项平常事务，与政府部门与其余有关部门保持优异合作关系，建立公司品牌形象。职责：负责员工的招聘、解聘和平常管理工作；负责办理员工的入职、离职手续；负责办理审查全部薪水福利方面的表格及报告；起草有关员工福利、待遇、薪水、津贴方面的规章制度；成立并完美行政人事档案管理系统、文件档案管理系统，将各种文件打印、收发归档；负责员工的调档、查核评估及档案管理工作；负责辅助各部门进行新员工入职培训；函信函；规章规章规章规章职责：职责：职责：职责：9.负责通知各部门招集的会议，仔细准备做好每次例会的会议记录；10.办理员工的违纪或犯规行为及检查报告；起草有关行政部的各种表格，书面资料及备忘录；办理、协调各部门间投诉及纠葛；传达、转告、呈报有关信息或指示；参加拟定公司管理制度、完美和细化管理系统和业务流程；贯彻落实公司各种岗位责任制和工作标准；敦促各种报告、文件的工作进度，跟进落实各项会议的会议纪要；辅助公司领导做好员工、各部门及上级之间的交流工作，辅助对外联系与招待工作组织展开各项集体活动或其余有益于团队建设的工作，引导公司连续稳固的发展，成立正确健康的公司文化。B、司机直接上级：总经理本员工作：依照公司规章制度，正常操作车辆的使用及保护规章规章规章规章做好车辆保护和保养工作，做到车辆洁净整齐，保证车辆状态优异；依据办公室派车任务出车，公车不得私用；出车和行车期间不得喝酒，需保持脑筋清醒，精力充足，保证安全驾驶；不得将车辆让给他人驾驶，所以引起的责任事故，由专职司机负责；在发生交通事故的状况下，要实时向公司有关领导报告状况，并保护现场，采纳必需的办理举措；做好车辆的年检，和缴纳车船使用费、保险费等事项。（二）财务部财务部职责：恪守财务纪律，成立和健全各项财务管理制度；参加拟定总公司战略规划和年度经营计划；负责公司财务估算编制的组织与监监工作；负责各应收款项的核算的工作，敦促经办部门限时清理；按有关合同的要求，拨付、结清各种款项；执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报全部花费，负责发放员工薪水、奖金实时正确编制报送各种报表，妥当管理账册档案；负责公司的税务筹备管理；增强与财税、金融机构的联系，保持优异关系，拓宽融资渠道；组织成立健财务部门内部制度，改良内部管理流程，提高部门工作效率；组织拟定部门平常工作计划并组织计划的实行、协调、检查及评论；增强部门内部员工培训及队伍建设；协调部下员工之间、本部门与其余部门之间的工作关系。A、会计直接上级：总经理本员工作：严格恪守公司拟定的财务制度。职责：审查会计凭据，检查各项会计记录的正确性和合理性；编制财务有关报表，编制年度、半年度财务剖析报告；对出纳平常报销付款业务进行二次会计检查,组织对银行资本记录的完好性和正确性逐笔查对；制定、完美有关财务管理制度、内部控制制度、业务流程以及成立财务剖析报告；达成公司年度估算，并对估算执行状况进行追踪、剖析；达成公司资本计划的编制及执行；保持优异的纳税关系，进行税务筹备、负责审查（填写）纳税资料并按月申报纳税；参加项目投资剖析，提出财务建议。B、出纳直接上级：总经理本员工作：按公司财务进出程序办理各项出纳业务。职责：仔细办妥银行结算和支票收付业务，正确填写单据，不得开出一纸空文；每日逐笔登记现金日志帐和银行日志帐，并和库存现金及银行对帐单查对，保证帐实符合；管理好印章、空白支票、有价证券等，保证公司各项资本的安全；收入的款项当天实时进帐，不得延迟。对各样收入凭据，应于次日清理完成，落实到位不得遗漏；严格审查报销审批单并如数支付款项，付款后应加盖“现金付讫”印章；做好银行存款和库存现金的日清日结，编制资本收付存报表；实时与各家银行对帐，按月编制银行调理表，报财务经理审批，实时清理未达帐项，关于长久未达帐项应查明原因实时向领导报告。（三）策划部策划部职责：依据公司的发展战略拟定房地产的各项推行策划方案；负责房地产广告的制作及实质操作；A、策划师直接上级：策划总监本员工作：策划方案的撰写及实行。职责：兼顾组织本部的策划工作；负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实行与监控；采集有关房地产市场信息及资料，成立和逐渐完美信息资料库的管理；供应广告策划方面的报价，以及资料、市场动向的资料，并分类整理存档管理；编制市场推行花费的计划，并加以监控与实时呈报；成立和保护媒体关系；负责展销会现场氛围部署的方案，组织实行并保证租售计划的达成辅助行政部做好本部门人员招聘、查核、培训工作；踊跃配合公司各部门运作管理及协调工作；踊跃达成上级安排的工作。B、设计师直接上级：策划总监本员工作：负责公司整体规划设计工作。职责：1、依据公司要求及企图，辅助策划总监进行规划设计和广告设计工作；2、追踪各项设计的改正、定稿工作；3、设计资料的分类、管理工作；4、配合策划总监搞好有关规划部门及设计院和媒体的关系；5、踊跃辅助配合其余部门的有关工作。（四）销售部销售部职能：联系客户，增强合同管理，成立客户档案，常常走访客户，反应客户对部门建议；与客户签订购房合同；努力做好售前售后服务工作，建立优异的公司和楼盘形象，提高公司著名度；配合策划部门做好公司楼盘的宣传工作；5.催收楼款。销售部职责：达成公司的销售指标，同其余部门一起努力达成公司拟定的经营目标；掌握市场动向，采市集场信息、搞好市场展望，不停提高市场据有率；依据市场展望销售趋向，编制月度、季度、年度销售计划；增强合同管理，成立客户档案，反应客户对产品的建议；努力与银行、交易中心等有关单位成立优异关系，建立公司的优异形象；努力做好售后服务工作，建立优异的公司形象，保护质量，提高公司的著名度；参加公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，按期供应销售业务活动剖析，初审广告稿，并配合策划部做好公司产品的广告宣传工作；负责合同的签订，回收买房款，实时清理欠款，并将有关资料整理归档；管理和培育销售队伍，增强业务人员的专业知识学习，不停提高专业人员素质，规章规章规章规章4.4.负责项目内业管理；4.4.负责项目内业管理；解决销售中碰到的困难，努力达成各楼盘的销售目标；依据考查方法，对部门各岗位的工作人员进行查核，提出赏罚建议；达成公司领导交办的其余工作。销售部各岗位职责、职能：A、销售总监直接上级：副总经理直接下级：各项目销售经理或销售主管本员工作：深入认识房地产市场状况，负责项目的销售和管理工作，达成销售任务目标，与政府部门与其余有关部门保持优异合作关系，建立公司品牌形象，开辟新项目。所辖人员：依据项目进展状况增减职责：负责项目营销工作的各项事务；项目策划方案阶段性工作的落实与执行；协作单位的协调交流；规章规章规章规章11.11.负责销售现场来客来电客户的信息根源统计剖析，向策划专案提出媒体策略建11.11.负责销售现场来客来电客户的信息根源统计剖析，向策划专案提出媒体策略建达成公司领导交办的其余任务；工作任务：依据项目的经营计划，拟定本项目的周/月/季/年销售工作计划及目标；严格执行既定的销售计划和目标，每周/月/季/年对计划的落真相况进行有效的总结、剖析，提交总结报告，对下个周期的工作提出调整思路；深入研究市场，剖析主要竞争项目的动向，拟定和调整本项目的销控策略、价钱策略；组建配置合理的销售团队，拟定有效的培训方案，对销售人员进行培训，提高项目整体销售力；组织项目各项重要活动，如开盘、房展、签约、客户联谊会等；按销售经理标准培育销售主管人材，壮大公司销售管理队伍；办理客户异议，促成销售；办理项目突发事件及重要纠葛；辅助采集项目所在地行业政策、竞争敌手信息、客户信息等，深入研究市场；参加项目策划推行方案的拟定，辅助策划专案落实执行；议；规章规章规章规章7.7.有销售部的代表权；7.7.有销售部的代表权；负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作；按期与开发机构或第三方召开协调会，向协作单位提出任务要求；政府有关部门的关系保护；依员工查核赏罚治法，公正、合理地办理、审查所属人员的查核、赏罚、起落等事宜；按期与下属人员进行交流，认识其思想状况，鼓舞下属人员努力达成其销售目标；严格执行公司财务制度，节俭项目开支，提高项目效益。主要权限：权限内销售合同的审批权；公司销售策略的建议权；项目推行方案的建议权；有对直接下级人员分配、赏罚的建议权，任免的提名权和查核评论权；对所下属级的工作有监察、检查权；对所下属级的工作争议有判决权；规章规章规章规章5.5.组织置业顾问的培训工作；5.5.组织置业顾问的培训工作；对促销活动的现场指挥权；对所下属级的管理、业务、业绩的查核权益；对估算内销售经费的支配权；有代表公司与政府有关部门和其余公司在与销售有关事务上的代表权。B、各项目销售经理或销售主管直接上级：销售总监直接下级：置业顾问、客服、见习置业顾问负责项本员工作：辅助销售经理展开项目营销工作;市场信息反应及销售策划工作负责项目现场销售管理；项目数据库的建设及管理；销售人员的培训工作；职责：辅助展开营销工作；组织市场调研工作及销售策划工作的建议；销售管理工作；项目数据库的建设达成部门经理交办的其余任务；规章规章规章规章14.14.对外关系的联系及有关部门的配合工作；14.14.对外关系的联系及有关部门的配合工作；工作任务：辅助拟定项目的周/月/季/年销售工作计划及目标；负责每周/月/季/年销售工作总结、剖析，撰写总结报告负责监察项目工作日志的填写，负责销售案例的总结提炼；负责项目销售现场销控工作；负责项目客户数据库的管理，监察客户信函管理；负责主持各种激励会议（含晨、晚会）；办理客户异议、谈判等工作，并实时上报；组织各级置业顾问市场调研工作，并作出总结报告；参加楼盘不一样期间的销售策划，并提出建议；辅助经理对项目各样促销方案的安排和执行；负责销售中心平常考勤，排班、值日卫生安排等事宜；组织召开支售现场例会，做好会议纪录；与其余部门有关文件的交接、交流工作；项目销售数据和客户数据的管理及建设工作；规章规章规章规章1.1.项目营销工作；1.1.项目营销工作；项目重要文档资料的管理工作；对各种销售文件签订的监察和合同的管理工作；对各级置业顾问进行阶段性的指导工作；销售培训教材的完美及项目销售案例的撰写工作。主要权益：项目销售策略的建议权；项目推行方案的建议权；对本项目组销售人员赏罚的建议权；对本项目组销售人员的工作有监察、检查权。C、置业顾问直接上级：销售经理或销售主管本员工作：参加项目的营销工作;市场信息反应；售前售后服务工作及有关销售文件的制作；职责：市场信息反应工作；规章规章规章规章9.9.参加销售会议，并提出建议；9.9.参加销售会议，并提出建议；售前售后服务工作；指导培训工作；团队协作工作；6.其余工作。工作任务：严格恪守售楼处规章制度，听从经理的工作安排；掌握销售一致说辞、熟习各种产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法例等明确每天销售状况及项目组各阶段的工作重心；参加各种激励会议（含晨、晚会）；参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动；达成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；展开项目各个阶段的营销工作并达成查核目标；按期市场调研工作，采市集场资料，并作出小结；配合公司其余部门的调研工作；10.依据项目的规定达成有关表格文件；规章规章规章规章销售资料的整理、归档；一定有完好的个人成交客户资料；在合同范本范围内签订合同，并采集、填写按揭资料；做好销售总结工作；对见习置业顾问的岗位指导、培训工作；指导见习置业顾问的销售工作；配合项目构成员促成业务成交工作；配合其余部门的售后服务工作；执行销售经理交办的其余工作；主要权益：项目销售策略的建议权；项目推行方案的建议权。D、见习置业顾问直接上级：销售经理或销售主管本员工作：进行培训查核工作;辅助项目展开营销工作；市场信息反应职责：接受岗前培训；规章规章规章规章规章规章员工守则：员工守则：员工守则：员工守则：9.9.参加销售会议，并提出建议；辅助项目营销工作；市场信息反应工作；制度、专业知识学习；团队协作工作；6.其余工作。工作任务：认识公司公司文化，认识公司各项制度，认识公司业务营运模式及发展状况接受各项专业培训，快速成为一个合格的置业顾问；恪守公司的规章制度，按项目的服务规范展开工作；参加各种激励会议（含晨、晚会）；参加公司举办的会议、集体活动；辅助销售团队的推行工作的进行；达成项目拟定的查核方案并达成查核目标；按期市场调研工作，采集房地产信息，并作出小结；配合公司其余部门的调研工作；10.掌握项目现场销售的基本流程及注意事项；11.稳固培训教材及房地产政策法例；配合项目构成员促成业务成交工作；配合其余成员的售后服务工作；执行销售经理和销售主管交办的其余工作。E、客服直接上级：销售经理或销售主管本员工作：辅助销售经理或销售主管做好有关工作。职责：辅助办理有关的销售手续，并做好档案管理工作；负责与客户交流联系，为客户解决困难；在与客户联系中，要有礼有节，不违反公司利益，又使客户满意；辅助经理办理投诉问题的落实、解决；做好对外公关工作，成立并保持和房管局和银行等合作单位的优异关系第四章员工基本守则规章规章规章规章5.5.踊跃培育部下，科学管理，坚决决议；5.5.踊跃培育部下，科学管理，坚决决议；热爱公司，服务社会；尊敬他人，诚实守信；专心做事，追求优异；不停进步，完美自我；团联合作，坚持原则；爱惜公司财务，倡议节俭节俭；严守公司机密；保持环境卫生，注意个人仪表。同时假如你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权益和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部下的成长肩负更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。充满理想、富裕激情、拥有高度的责任感和使命感；开辟创新、高度求实、诚实守信；不懈努力，精晓本行业的知识；对下级擅长激励，合理受权，创建优异的交流氛围；规章规章规章规章2.2.虚心诚心，仔细负责，勤劳慎重，绝对忠诚；2.2.虚心诚心，仔细负责，勤劳慎重，绝对忠诚；胸襟坦荡，勇于责备与自我责备；严于律己，守纪清廉，堪为员工之楷模；作风扎实，追求长久目标和效益，不急于求成。（一）基本素质要求优异的形象+诚心的态度+热忱的服务+机警的信心+流利的表达+踊跃地进步=优秀置业顾问；员工工作应踊跃主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动辅助其余同事的工作；员工应追求团队精神，部门之间、同事之间倡议团结协作，交流状况，相互相信，着重整体利益，不得拉帮结派；公司职员应主动提高、完美自己的专业水平，关注市场动向，捕获市场信息，对外注意自己形象，不得向外表露有关公司业务的商业机密；员工工作要追求效率，碰到问题应赶快办理，能不留宿的事情不要拖到次日。（二）基本操作要求按公司规准时间正常考勤，保持公司整体形象；严守公司业务机密，爱惜公司全部工具及设备；规章规章规章规章规章规章5.5.职员应自觉保护公司形象，注意保持销售部的寂静整齐，禁止吵闹、嘻戏、吃零主动采集竞争者的售楼资料，并实时向主管报告；经验是从实践中累积而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热忱招待；同事间的协调友善、相互帮助，能创建一个优异的工作环境，并能提高工作效率公司鼓舞员工间踊跃交流交流，但不可以所以阻碍工作。所以办公期间，你应当固守岗位，需要暂时走开时，应知会同事；保持办公室的齐整、洁净、卫生；办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。全部来访的客人一定由邀请人陪伴才可进入；招待来访、业务洽商应在洽商地区进行；（三）基本纪律员工除正常休假外，一定准时上下班，不得迟到、早走。员工要严守公司纪律，恪守公司规章制度，守旧公司机密，保护公司的利益。尊敬他人，尊敬他人的劳动，尊敬他人的选择，尊敬他人的隐私。员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实行。严格恪守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各样例会，准时向所属的主管人员递交各种工作报表。食等破坏销售部整体形象的行为，不一样意在上班时间因私出门，如遇特别事情一定由主管级以上领导赞同。个人物件搁置办公室。工作时间内到歇息室打个人电话、喝水、吃东西、歇息等。不准有冷谈客户、对来访客户置若罔闻或出言鲁莽与客户争执事件（现象）发生职员不可以进行有损公司的个人交易活动，不可以以公司名义进行任何损公利已的个人行为及进行任何高出公司所指定范围以外的业务。若有此类行为，须肩负所以惹起的全部法律责任，公司有权停止聘用合同并追查其法律责任。关于未经受权之事，不得私自答应客户的要求。未经公司赞同，任何人不得改正合同条款。第五章销售人员行为规范作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。第一印象的利害取决于你的表面整体给人的感觉。外在形象惊艳四方，不管是在公共场合或个人聚会，仍是在工作时间，只需你与人进行交往，你的装着妆扮、言谈举止等外在的形象就会出此刻他人的眼里，并留下深刻印象。能够说，一人的外在形象利害直接关系到他社交活动的利害。表面想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。一名好的销售不单要认识有关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各样场合的衣着妆扮和礼仪规范。规章规章规章规章1)1)头发不宜过长，两边头发长度不超出耳朵，后边不超出衬衣领。常常修剪，保持1)1)头发不宜过长，两边头发长度不超出耳朵，后边不超出衬衣领。常常修剪，保持(一)仪容仪表1、仪态：工作时间，身体不得七颠八倒，前倾后仰等；双手不得叉腰、交错胸前、插入衣裤或任意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其余物件。与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时出入门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，庸俗无礼。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。2、仪容：女士：勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理齐整，或束成马尾或盘起。不行梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发洁净，无油迹，无异味。每天上班的时候化一些淡妆，不只是是表示对客人的尊敬，我想每一个人看到自己清晨起来神轻气爽的，漂美丽亮的心情不就很好了。(眉毛、眼影、口红、胭脂都能够适合的化上一些，但主题是自然，不行艳妆。)男士：规章规章规章规章发型。不宜剪过于夸张的发型。保持头发洁净，无油迹。保持面部洁净，无油光，油性皮肤尤其要注意。不宜留胡子。保持口气清爽，无异味。饭后漱口。3、仪表：每天上班着工作装，服饰一定洁净整齐(可适合的带一些金饰，不行太夸张或过多，金饰需与衣服搭配)，工牌佩带齐整。不得敞开外套、卷起裤脚、衣袖，领带一定结正。(二)言行举止1、言谈腔调要自然、清楚、轻柔、和蔼、不要惺惺作态，声量不要过高，亦不要过低，免得顾客听不太清楚。不要急迫功近利的销售楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。禁止讲粗言、使用歧视和欺侮性的语言，不得模拟他人的语言和语调发言，不讲过份的玩笑。说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称号顾客姓氏，未知姓氏以前，要称号“先生”或“女士”。顾客来时要问好，注意讲“欢迎莅临”，顾客走时，注意讲“祝您快乐”，或“欢迎下次再莅临”。（三）保持好意情。我们的工作是服务，是直接面对客人的，一个人的心情是直接影响工作情绪及你对客人的态度，一个好的心情是你成功的开始。浅笑，是售楼人员最最少应有的表情，面对顾客应表现热忱，和蔼、真切、友善必需时还要有怜悯的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不骄不躁。和顾客谈话时要眼望对方，屡次点头称是。其细微表现是，眼光凝思，适量避闪顾客和你发言时应聚精会神，专心聆听，不得东张西望，漫不经心。为顾客服务时不得表露出讨厌、冷谈、愤慨、僵直、紧张和惧怕的表情，不得扭扞作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。售楼人员在服务、工作、打电话和与顾客谈话时，若有客人走近，应立刻表示，以表示已注意他（她）的到临。不得无所表示，等客人先张口。第六章项目现场管理制度（一）销售部人员平常详细工作要求：每天工作重点：1）到岗后先测试售楼电话能否能接通；2）音响开启，播放中英文经典歌曲或外国轻音乐；3）招待客户完成即并填写“客户来访登记表”每天下午下班前，值班人员给公司领导报当天状况(电话、招待、成交等)；一定保持每天与客户进行回访联系；每天进行卫生监察；在开盘先期全部置业顾问每天练习销讲；每天下班前一定进行总结，填写清楚客户资料，将各样资料整理归位，整理完成方可下班。每个月工作重点：1)每个月月尾前提交述职报告(月总结)2)报告个人月业绩(包含销售额、回款额、客户招待量等)；不按期工作重点：1)业务员须成立个人的客户成交档案，进行追踪与反应，未收足的定金及其余款项须由个人进行追踪，公司将不按期进行检查；2)先期未成交客户的追踪(报纸电话、招待等)；市场检查工作，地区内竞争项目及公司追踪、操作项目检查等；(二)售楼处现场考勤管理规范作息时间安排规章规章规章规章4）4）周六日告假按多休半天计算。4）4）周六日告假按多休半天计算。1）销售人员离岗（或告假）须报主管审批，主管离岗（或告假）须报公司领导审批。2）作息制度早夜班：09:30—13:3015:30—19:30值班：14:00—15:3019:30—21:30正常状况下，每人每个月轮休4天，礼拜六、礼拜日须全体人员到位。每次轮休最多可歇息2天。特别状况下（歇息超出两天者），向总经理说明原因。正午、夜晚值班：按值班表轮值，每天每班不得少于两人。2.迟到办理：员工不按规定下班，或因个人原因提早走动工作岗位又无告假手续，按早走处理，早走按迟到规章办理。告假（告假须填写告假单）：1）员工倒休、事假要提早一天告假，不适合天告假；2）如病假需在班前告之经理，发生特别状况，当事人没法当面见告经理，并未填写《告假单》，假期结束后，须补交《告假单》；3）其余依照公司制度执行；4.打卡规章规章规章规章1）公司除总经理外，其余人员上下班都一定在指定地址亲身打卡或电话考勤。2）出门未打卡或忘掉打卡者一定由本部门行政文员填写未打卡证明单并交部门主管署名确认，再交行政部查对署名，如在三日内不作销案者，将以旷工论处。（三）销售人员工作行为规范1.全部销售人员一定严格听从上级领导的工作安排，如不听从工作安排或玩忽职责等，依据情节轻重予以口头警示或书面警示。工作时间不得在前台地区内高声吵闹、喧华、打逗，不做与工作没关的事，如睡觉、除与客户谈话需要外禁止在售楼处大堂及吧台内抽烟、歇息等；抢单或因抢单欺诈客户、同事，经查实撤消招待权一天并口头警示，情节严重者书面警示一次。销售人员一定随时作好招待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现招待用品不全，半途多次返回现拿，影响招待时，对当事销售人员予以口头警示。置业顾问招待来访客户时，其余人员配合送水；工作时间内一定仔细招待每一组到访客户（包含调研人员和看项目人员）。销售人员在进入办公室和财务室时一定先叩门而后进入。财务室除本屋工作人员其余员工没有工作需要的，不得无故停留。办公室电脑仅限平常办公、查阅资料等使用。电话接听要求：a）电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提；b）问候语“您好，XXXX（项目名称）！”接电话先问好、报单位，“您好，XXXX（项目名称）”。假如清晨应说“清晨好，xxxx（项目名称）”；通话时，半途若需与他人谈话，应提早与对方说明。c）必需时要作好记录，通知重点要问清，而后向对方复述一遍；对方挂断以后，方为通话完成，不得先于对方挂线。d）做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户讨厌；e）三天内务必对客户进行追踪。（四）销售人员必备资料夹个人来访客户登记资料表；个人全部客户更改状况汇总（原件及统计）；个人全部已成交客户资料卡片及款项缴纳状况；个人客户全部退房资料；全部培训资料聚集；（五）印制名片的管理规定为建立公司形象，进一步方便公司对外联系，公司将一致给部分员工印制名片。有关事宜以下：印制名片员工范围：公司各部门员工。公司对外联系屡次的员工。名片职务申明：员工的职务只有经过行政委任后才奏效，名片职务是为了方便对外业务，其实不予薪酬挂钩。印制名片程序：需要印制名片的员工，经部门经理赞同后，由行政部审查后，方可印制。（六）售楼处会议规范要求1.晨会：（为商讨型、激励型会议）时间控制在5分钟到30分钟左右，依据内容可调理。内容为：a）报当天各销售，检查卫生状况；b）检查昨日报表、客户卡片（成交、业务员个人、准客户等）；c）昨日客户招待剖析，发生的状况、招待中所碰到的不可以解决的问题进行议论、剖析以及招待技巧方式等指导；d）公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作交流；e）部署安排当天及下一阶段任务、工作；追踪敦促当周业绩目标；f）专项目标的追踪反应；2.晚会：（为通告性、总结型会议）临下班前30分钟开始时间控制在30分钟之内，依据内容可调理。内容为：a）通告当天成交状况；b）第一销售检查工作（客户登记、电话量、销售状况、更改等）；c）有无需要立刻解决的问题等；（七）售楼处常用表格准备：1.平常销售客户资料表——登记平常电话及来访的客户；个人成交客户档案表——业务员个人已成交的客户归档；客户资料更改表——客户地址、电话、房号等更改记录；项目销售周报表——统计周销售状况；此中，报公司部分：项目销售日报表——统计日销售状况；个人总结报告（月报）——个人统计剖析当月销售状况，总结剖析项目总结报告（月报）——统计剖析项目组该进度销售状况。项目会议纪要——记录晨会、各种例会及与开发商的协调会。（八）详细销售工作规范：1.填写预定书（认购书）要求认购书签订时一定将全部需填写的地点填满；认购书上首期款缴纳时间，不得超出3天，特别状况需按本规定报请赞同；认购书需缴纳认购金后方可盖印给客户；认购书上的文字须工整填写；要特别注意金额、交托日(或签约日)的填写商定；认购书须有第二人审查(往常为经理)；认购书增补条款一定经主管以上人员署名后方可；认购书须由专人管理，未经主管赞同不得出示客户；高出底价成交的客户预定书一定由总经理署名方可。(九)客户成交管理1.销售人员在达成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，敦促客户如期履约，交托首付款，签订《房子买卖合同》。成交前销售人员务必向管理人员或销控人员确认将要销售房号的状态。如出现重复订房现象，销售人员肩负因业务大意造成的结果。签订房子买卖合同前一定提早提示客户准备签约用件，一定在签约前排除客户全部疑问，如遇高出权限的问题，实时上报上一级领。(十)客户界定及个奖分派方法规章规章规章规章8)8)预定客户指：客户进门时申明或经轮值业务员在第一时间咨询得悉，以前来访并8)8)预定客户指：客户进门时申明或经轮值业务员在第一时间咨询得悉，以前来访并为规范置业顾问的销售行为，促使内部团结，集思广益搞好销售工作，特拟定相应的客户界定及个奖分派方法。1.招待次序1)置业顾问招待来访客户，一律按规定的先后次序挨次招待，不得相互抢夺。招待次序摆列为：从第一置业顾问至第N置业顾问，以编排的次序为标准。当天第一个来访客户由第一置业顾问招待，第二位来访客户由第二置业顾问招待，以下依此类推。如当值置业顾问暂时走开售楼处，由其下一地点业顾问负责招待。若有置业顾问当天未被轮到招待，次日连续挨次往下排。表示非客户身份的(销售、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工商、发展商等合作公司的不算招待客户。客户不进售楼处且不去现场看楼，只取资料，则不算招待；如客户进售楼处，只问价钱，只取资料，也算招待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，若有此现象，暂停作业一周并按有关管理规定办理。如一个客户招待时间较长，业务员已排过一个轮回，做轮空办理；如因客户太多，实在分不清轮接客户的次序，则从头排序来招待客户。销售人员在暂时不招待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立刻主动地招待客户。规章规章规章规章认出或说出业务员，将来访但知道电话预定业务员的。2.客户及业绩区分1)客户区分原则对每个到现场的新客户推行“首接制”，即新客户第一次来现场时，按轮班制由所排班的销售人员招待，该客户即认定为当天招待人员的客户；为防止业绩纠葛，全部招待客户名单、联系方式均应在平常客户登记表里表现，

置业顾问应付客户进行追踪、记录，同时做好个人的平常客户登记表，若客户无任何建档资料(不包含个人的平常客户记录)，客户再次到现场时，未认出销售人员时，已招待过此顾客的销售人员未认出顾客，则按新客户办理；置业顾问招待来访客户时，应先咨询客户“能否第一次来访”并向客户认识原招待人员，若置业顾问未咨询客户能否第一次来访，且客户也未主动提及原招待人员，则该客户仍归属原招待人员(建档有效期者)；来电咨询的客户不肯意留联系方式的，到现场时按新客户原则办理；来电推行轮班制，按轮班制由所排轮值次序的销售人员招待，并跟进后续的追访。客户在售楼处邻近来电咨询售楼处的详细地点，表示立刻要过来，该客户到现场时按新客户原则办理；来电咨询客户或本来登记电话的客户由电话接听人或登记电话的置业顾问进行追踪、约访，并实时登记客户资料表，电话约访后，若在建档期内，客户来现场，该客户为原置业顾问；若在建档期外，客户来现场时未指定原置业顾问，则客户归属现场招待人员，若客户指定原置业顾问，则该客户认定为原置业顾问的客户；h）来访客户的建档有效期为2个月、来电客户的建档有效期为1个月（建档有效期开始时间系指依据客户登记表或客户资料表最后一次追踪且有追踪记录的时间开始计算）；i）以客户意向为主；即在任何状况下，一定要热忱招待客户，不得以任何原因、借口冷淡客户。2）业绩界定标准一般状况的业绩界定a）置业顾问A（以下简称A）在招待过程中，知道置业顾问B（以下简称B）曾招待过客户，而B又在现场，原则上交回B招待，成交后业绩属B。b）若客户不肯找B，要求A招待，后续跟进则由A负责（亲戚朋友除外），若成交则业绩属A。c）客户说出B曾招待过，但B不在现场，则由置业顾问C（当值人员，以下简单称C）辅助招待，若就地成交，业绩属B。d）客户说出B曾招待过，但不肯意找B，对B提出投拆，则A将此状况见告销售经理及B，待销售经理落实后，此客户成交与B没关。e）客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁招待，若无建档，则由客户说出的第一位专职置业顾问A招待，若不在场，则由第二位专职置业顾问B招待，依此类推；如客户所说出的多名专职置业顾问都不在现场，则由当值置业顾问C招待。f）同时有两个以上客户认购同一套商品房，以先付定金者为主。特别状况的业绩界定a）同一组客户因为尝试价钱或其余目的，可能会在不一样时间、由不一样人员分批来售楼现场，并且不向置业顾问说明状况，造成由不一样的置业顾问招待，过后置业顾问应同心合力配合促成，业绩由所招待的置业顾问均匀分摊计算。b）夫妇或相恋男女或家人原则上做同一批客户办理，但假如分开由不一样的置业顾问招待，且客户确立第一次来访，并未说明其家人或男女朋友已来看过楼，则成交后业绩由所招待的置业顾问均匀分摊计算。c）如客户表示曾来看过楼，但忘掉谁（B）招待，（B）就地认出客户则由（B）招待,若置业顾问B认不出客户则列入当值置业顾问A招待，成交后，A经过潜伏客户档找B是谁，若属建档有效期，则业绩属B。d）若有客户在第N次来看楼时，未指定招待，则由当值置业顾问A招待，成交后，业绩属A。旧客户介绍新客户的业绩界定a）原则上由旧客户带来的新客户，属原招待的置业顾问全部。旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时，若旧客户/销售人员的朋友陪伴新客户来售楼现场，则由原置业顾问A招待；若原置业顾问A不在现场，则由当值置业顾问B辅助招待，成交业绩归原置业顾问A。旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪伴新客户来售楼现场，并且新客户没有表示身份也没有指明由原置业顾问A招待，则该客户认定为当值置业顾问B的客户，原置业顾问A过后应踊跃配合当值置业顾问作好辅助招待及有关促成工作，成交业绩归当值置业顾问B。旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪伴新客户来售楼现场，但新客户表示身份或指明原置业顾问A,则该客户认定为原置业顾问A的客户，若原置业顾问A不在现场，由当值置业顾问B辅助招待，若过后成交，业绩归原置业顾问A。实习人员的业绩界定项目组实习人员，招待来访客户时有当值置业顾问A或B辅助，当值置业顾问A或其余置业顾问B追踪该客户，若有成交，业绩归实习人员和置业顾问A或其余置业顾问B参半。若实习人员独立成交，则业绩在转正后属该实习人员，若实习人员未经过查核被解雇或自动离职的，成交业绩归团队。项目组实习人员D经过查核后，并参加项目组的正常值班工作，可独立招待来访、来电客户，若有成交，由项目构成员辅助有关的签约工作，其业绩归属D.展销客户的业绩界定展销期间所招待的客户一律属共有客户，原则上由置业顾问A招待成交后，业绩归全部置业顾问。提成A为40%，其余置业顾问均分60%，后续跟进工作由A跟进。工作失误的业绩界定原已销售，但原置业顾问A有过失，致使其余置业顾问C对该套户型重复对外介绍，若该客户能在置业顾问努力下顺利选择其余户型，则事件不做办理，若所以致使客户流失，则置业顾问A原成交单元业绩归属置业顾问A和C，提成A：50%,C：50%；原则上不保存户型。若有关系客户或特别状况需要保存，应反应给上级主管，并经上级主管确认后方可保存；关系客户撤消保存时，置业顾问A应将状况反应给上级主管并见告销控人员，并由上级主管或销控人员通知项目构成员后方可对外销售。若置业顾问A未将撤消事宜实时反应给上级主管，私自将保存户型成交给其余客户，此单成交与置业顾问A没关，业绩归团队。项目构成员调换调离项目组的业绩界定a)置业顾问A应公司要求岗位调换调离项目组，并于调离以前，移交清楚已招待的意向客户(须附上有关的客户资料)，由销售经理一致安排移交的客户，给指定的置业顾问进行追踪，建档期内，若有移交的意向老客户再访，并指定置业顾问A,由项目经理安排的置业顾问B招待，若有成交，业绩属“A和B”(参半)，提成A:50%,B：50%。b）在建档有效期外，若其客户再访时，则该客户按新客户原则办理；若客户由后续置业顾问连续追踪，且客户再访时有指定后续追踪的置业顾问B,则客户归属该置业顾问B;若没有指定后续追踪的置业顾问，则客户归属当值置业顾问。7）销售人员的职责客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的置业顾问负责;假如共有客户，则业绩共有的置业顾问负责;若团队业绩由项目主管指定置业顾问负责。8）其余增补如出现客户交错现象，当事人应着友善的态度相互磋商，磋商不行交由项目组调停。当所发生的客户交错状况而本公司标准没有明确时，由项目经理进行界定，置业顾问一定听从，不然该交错楼房的业绩、提成归项目组（共有客户）。（十一）电话管理外联电话的管理：保证电话的通畅，与客户通话时间原则控制在三分钟内，长途电话按详细状况;通话的管理：原则上不一样意利用公司座机打个人电话，不一样意将公司座机作为与他人聊天工具（紧迫私案例外，但严格控制通话时间在两分钟之内）;一般状况下，不一样意同时使用售楼部全部电话，与外线联系时，应尽量固定使用一部电话。（十二）档案文件管理档案文件推行专人管理，重要文件须经理赞同后方可领取；楼书、海报因为成本较高，销售人员应本着珍爱节俭的原则，不得任意浪费并能固定齐整堆放；销售文件推行档案与电脑储存两重管理；认购书及合同的管理。a)认购书及合同须按标准化格式及范本签订；b)认购书及合同应由公司受权拜托人负责署名，由专人负责盖印，并由专人管理；签订前须由专人复核确认房号、单价、面积、总价、付款方式，签订后将认购书与合同实时报送财务部，由财务部收取认购金和合同款；客户对认购书条款与合同条款提出疑问及有不一样建议，且自行没法解决时，应实时向销售主管报告，销售主管应尽量赐予合理解说；销售主管未能圆满解答的问题应实时向经理报告，必需时须采纳适合方式向公司领导反应；合同由专人一致管理；合同签订状况销售中心应随时与公司保持交流，有必需时销售中心复印一份，防止重复销售。(十三)制服管理公司每年向售楼处各销售人员(正式员工)供应冬装、夏装工作制服各一套统必定做；公司按标准从薪水中扣除制服作为押金；制服由各销售人员自行保存，丢掉、破坏一定按价赔偿；全部人员在工作时间内，一定穿制服上班。（十四）卫生守则各案现场采纳轮番值勤制度，每天当值人员负责销售中心的内务洁净工作及当天的卫生值勤工作；详细洁净内容以下；上、下班前后负责开、关售楼中心照明灯光、室内外灯箱及空调；办公洽商桌椅、办公用品、模型擦抹洁净，陈设齐整；销售中心玻璃门窗，一定保持光亮光洁，若有污迹应随时擦抹；茶具、玻璃杯等冲洗洁净，擦干水迹，陈设齐整；饮水机表面擦洗洁净，并保证有水；销售中心绿化盆景灌溉，花草的叶子一定喷水，不可以沾有尘埃；整个销售现场的地板每天应拖一遍，平常一有污迹应立刻擦除（雨雪天气除外）；室内看板或灯箱外头及成效图边框应准时洁净；卫生间的洗脸台、镜子、卫浴设备、地板、脚垫等保证洁净洁净，用品应实时补足，陈设齐整；销售中心外的台阶、走道一定保持洁净洁净，绿化应浇水保养；销售人员平常要注意个人卫生，皮包、衣帽等固定堆放，销售工具借用后应立刻放回原处，招待客户达成后立刻清理杂物，恢复洁净整齐有序的原状；每天下班时，须将桌椅、办公用品摆放齐整，水电、门窗关好后方可走开。第七章销售工具的领用、使用、管理方法为使销售部办公用品的采买、领用合理化、规范化，并减少物件的消耗，根绝浪费。依据销售部详细状况拟定以下制度；销售部全部办公用品由内管员专人一致领取；须购置平常办公用品时，须制定计划书（急需物件除外）。经部门经理审批后，由专人购置。注意事项：个人对办公用品应珍爱使用，妥当保存，若有丢掉，不予补发。第八章公司员工的薪金、奖赏、处罚为成立充满活力与活力的公司激励体制，搭建员工职业发展通道，激发员工勤劳工作和学习创新的热忱，充足实现员工职业发展与公司发展同步以及动向激励，特拟定本方法。（一）薪水薪金的构成：由岗位固定薪水、销售提成构成；试用期阶段无经验者底薪为***元/月，有从业经验者为固定薪水的80%；薪水发放时间：薪金发放日期为每个月的15日，按月考勤统计表为依照支付支付的是上月1日至上月月尾的薪金。但因员工个人超休（除公假以外）薪水的结算便以日结为准（含公休部分，扣除超休的天数）；销售任务：销售经理或销售主管视状况拟定每个月的销售任务；末位裁减制：连续三个月时间内没有达成销售任务，无销售业绩者，公司为了整体团队的发展考虑，推行末位裁减。薪水的调整：随国家政策、公司规定的调整而调整。（二）福利：工作电话：每个月公司按员工级别给员工补贴话费。保险：按员工入员工龄赐予员工缴纳保险，公司以奖金的形式表现。（三）销售提成：提成的计算方法：销售提成=销售回款额*提成比率（销售回款额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款总数。）提成的发放时间：同岗位固定薪水一起发放。销售提成：在销售任务内按**%。提，超出销售任务的部分按销售量的增加提点增高，详细奖赏政策见当月销售奖赏方法。（四）奖赏我们倡议团队共同进步和友善协作，业绩卓着或踊跃创建有效管理，并拥有团结奋进精神的部门将被公司授以优异团队的荣誉。销冠奖：连续三个月达成销售任务，除发放相应的薪水外，额外给员工发放奖金。全勤奖赏：若员工因公司业务繁忙而没法正常公休，上满整月者，除正常发放基本薪水外，额外奖赏200元奖金。（五）处罚我们相信每一位员工都能有条理地、高水平川从事自己的工作，规章制度不可以完好归纳或取代员工们的优异判断和合作。可是获取一流的管理，纪律也是不行少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司拟定了规则和规定。假如你违犯了规定，产生有损于公司、客户和其余员工利益的行为，公司将对你进行处罚。口头指导：初犯者，以说服教育指导员工正常操作。书面责备：视环节轻重赐予冒犯者不一样的经济处罚，以过失单的形式表现，小过10元，中过20元，大过50元。上缴的处罚金，由行政部监察管理记录，不作为公司经费，为员工公共活动基金。（六）依照原则公正性原则：外面公正性、内部公正性、个人公正性；激励性原则：合理的薪酬构造、科学的职业发展通道和职务职级管理流程，最大限度调换员工的踊跃性；员工的薪酬水平应鉴于岗位职责、个人能力（素质）、工作绩效三个要素综合确立，并考虑就业市场薪酬水平变化的影响。第九章人力资源管理制度（一）调迁公司可依据工作需要考量，在公司内部调换员工工作岗位；员工需听从公司调换，若有特别状况可提出申报；但一经做出决定，员工一定听从。（二）荣膺每名员工均有加薪荣膺的时机，公司依据员工工作年限、工作能力、道德、以及公司发展需要等要素，荣膺薪水或荣膺职务等；职务荣膺的需经试用期满查核合格后转正，如未经过查核调回原职。（三）职员卸职假如员工因某种原因须走开公司时，应提早十天提出离职申请；试用期员工应最少提早三天提出离职申请。并应预先递交《离职申请书》，经主管及销售经理赞同后，方可离职。离职人员对工作、职务上之交接务必清楚，交接内容包含办公设备、电子及书面资料文档、办公用品等，列出版面《工作交接证明表》，并由交办人、接手人、监交人署名认同后，视为达成交接手续。未按规定办理离职手续者，视情节状况予以论处。离职申请未经公司赞同前应连续服务，不得先行离职，不然将依据情节轻重扣除薪水及个奖。行政部做薪金的结算交总经理批改，行政部存案，财务部结算。第十章保密制度(一)保密内容员工应增强保深情识，守旧公司商业奥密和工作奥密，保护公司利益。一定妥当保存公司机密文件及内部资料。机密文件和内部资料无需保存时，一定销毁。禁止对外供应波及公司利益的内部文件，以下内容为公司机密，除非公然通告员工禁止探询。任何人咨询，以公司公然宣传资料为准，或爽快见告对方“不便回答”或“不认识状况”。公司资本状况、法律事务、收益税收、市场营销策略。客户开发动向、策划方案、招标方案、业务合同金额、回款欠款状况。3）员工薪酬、业务奖赏。4）合作伙伴的商业机密，如营销网络、促销方案、产品销量、价钱、专利等。（二）保密责任员工一定守旧公司奥密。未经赞同不得携带公司重要资料离创办公场所；禁止在公共场所或亲朋中讨论公司机密；不得任意向客人供应公司各种文件。（三）责任追查视情节轻重，赐予相应的经济处罚。2.行政处罚1）记过2）降级或贬职3）解雇备注：如因员工泄密给公司造成严重损失，公司保存连续追查该员工责任的权益第十一章档案管理制度为增强公司档案管理工作，有效地保护和利用档案，保护公司合法权益，特拟定本制度。（一）总则1.本规定所称的档案是指过去和此刻的公司及员工从事业务、经营、公司管理、公关宣传等活动中所直接形成的对公司有保存价值的各样文字、图表、凭据、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不一样形式的历史记录。公司及各部门、员工有保护档案的义务。档案工作推行一致领导，科学化管理。（二）档案机构及其职责公司档案由销售经理负责管理，包含人事、业务、设计，各部门随时整理、保存好公司业务资料，按要求存档。2.档案工作由公司总经理一致领导，销售主管负责接收、采集、整理、保存、归档。销售主管应逐渐完美档案制度，保证档案安全和方便利用，采纳科学手段，逐渐实现档案管理现代化。（三）档案的管理整理方法：准时间、类型进行归档。（四）档案备份制度1.公司全部有价值的文件、报表、业务记录等一定备份。应尽量采纳电脑管理和工作，便于业务资料的数字化办理和保存。对存入电脑的资料、档案，要进行按期备份。（五）办理条例有以下行为之一，据情节轻重，赐予扣薪办理：1.毁损、丢掉或私自销毁公司档案；2.私自向外界供应、抄摘公司档案；涂改、假造档案；未实时归档或管理不善，造成档案没法合法利用的。（六）责任1.本制度合用于公司各部门员工。2.本制度由行政部和公司总经理进行责任监察。（七）借阅为保证档案机密程度，档案资料只供本公司员工借（查）用，一般档案借阅期为七天，较重要档案为三天，重要档案不准拿走，在档案管理人员监察下查阅。外单位若工作需要借（查）阅，一定经总经理赞同方可。2.借（查）阅人对所借（查）用一般性档案资料，须妥当保存，不得转借、拆散、抽出、复印或在文件上涂改。第十二章合同管理制度为进一步规范公司合同管理，改良和完美签订合同的业务流程，防止经营风险，保护公司权益和财产安全，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国经济合同法》等，特拟定本制度。（一）总则：本方法合用于公司对外签订的各种合同。（二）签订合同的基本要求合同应当采纳书面形式签订。合同文本应优先采纳公司的格式文本。合同条款中间不可以出现空白，关于合同文本中预留填空部分签约时未发生或签订两方不须作约准时，应在空白部分划斜线以示删除。采纳格式文本填制的合同，签订时需用黑色墨水或碳素墨水填写，书写应字体工整、笔迹清楚无涂改。采纳打印文本时应笔迹清楚，当出现空白页时应注明“本页无正文”。多页合同应加盖骑缝章。合同各方的法命名称、地址、邮政编码、电话、法定代表人姓名，两方身份证复印件，拜托代理人姓名、职务、联系方式，开户银行及账号，签约地址及日期等应填写齐备。（三）合同条款的拟定及签订1.对外签订合同一般不使用他方制定的起草合同，没有格式合同文本时，总经理应第一指定合同包办人起草合同条款。合同的份数及分送：各种合同我方所执份数许多于正本一份，副本一份。1）由总经理保存全部合同正本，并妥当保存，以备存档。2）分送总公司财务管理部门合同副根源件一份。（四）合同的管理1.法定代表人对受权代理人的拜托受权手续办理；2.公章用印；对存案合同进行台帐管理。按流程传达、签批、分送合同；合同执行过程中的联系、督办；成立本公司合同台帐，妥当保存合同签订过程中的来往文件、电报、传真、电话记录、图表等原始资料，负责合同执行过程中的正常查问。（五）合同的更改与排除1.合同签订后两方需更改合同时，一定按合同签订程序办理合同更改，并报合同归口管理部门审查。2.合同签订后，因特别原因需要排除合同的，两方一定达成书面协议，按合同签订程序办理书面排除协议书,并报合同归口管理部门审查。（六）合同的违约和纠葛的办理1.合同执行中对方出现违约时，合同包办人应实时磋商解决。严重违约或引起合同纠葛时，总经理应实时向法定代表人报告，拟定解决方案，报批后实行。2.因合同包办人、赞同人渎职、行贿，给公司造成重要经济损失的，公司将对责任人追查经济、法律责任。第十三章交流与交流公司鼓舞员工与员工、上级与下级之间保持同等的对话。这类优异、和睦、坦诚的人际关系与交流交流，保持了我们和睦、相互相信、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，并且使我们实时认识自己工作的得失，不停获取改良。（一）交流渠道公司建设了顺畅的交流渠道，你的直接上级和部门经理、行政部将为你在工作满意度提高、劳动保障、职业心理指导与申述办理等方面供应帮助。假如你在工作中有任何没法解决的阻碍，请不要踌躇踊跃与你的上级交流。（二）投诉和合理化建议当你以为你个人的利益遇到不该有的入侵，或对公司的经营管理举措有不一样的建议，或发现有违犯公司各项规定的行为时，能够向有关当事人或部门提出投诉。假如被投诉人或被投诉部门没法供应给你满意的解决建议，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反应。公司鼓舞员工对公司提出合理化建议，假如你对公司的发展，管理等问题有自己的见解和看法，不管是大的问题、小的细节公司都希望获取你的建议。总经理和行政部负责采集员工的合理化建议，并负责它们获取正确的传达。第十四章月度和年度查核（一）月度、年度查核的目的1.认识员工今年度的工作业绩；2.为公司明年的年度计划供应依照；检讨公司管理制度；指导公司人力资源配置；为员工的荣膺、贬职、调职和离职供应依照；（二）合用范围引想力房地产经纪公司全部员工。（三）查核指标公司查核不可以用一致的标准来评论不一样岗位的任职人，公司依照员工岗位责任大小，将员工分为两个层次，核心管理层针对公司中层以上干部特意设计查核标准。查核内容：管理层查核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；1.敬业精神查核：热爱本员工作，乐于奉献；2.工作态度查核：有激烈的责任感，言传身教，抢先垂范；有踊跃向上、不怕困难勇敢管理、勇于进步的拼搏精神；有踏扎实实、勤劳努力的工作劲头。领导能力查核：有合理组织工作部署，一致协调部下行动的能力；有正确剖析、掌握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有掌握部下思想动向、激