流程卓越(全)课件

流程卓越健康成长-T6企业流程管控用友软件股份有限公司小型管理软件事业本部T6事业部2009年2月26日大纲企业御寒之道-管理升级结束语：流程卓越健康成长13修练内功-业务流程管控2企业御寒之道-管理升级“经济寒冬”使企业经营面临巨大的挑战前期银根紧缩，中小企业贷款难客户拖欠货款严重

国际金融危机、经济衰退，出口型企业受影响大企业产能过剩，钢铁、地产等行业不景气订单减少原材料价格大幅波动人民币升值环保、减排降耗政策新劳动合同法实施成本增加资金紧张中国经济结构调整、下行食品、医药等行业质量问题频发造成信任危机风险增大企业御寒之道-管理升级国家决策层对宏观经济政策进行了果断的调整紧缩政策→积极的财政政策、适度宽松的货币政策4万亿拉动内需计划、促进经济增长的十项措施十大产业振兴规划陆续出台各方统计数据显示，国家的宏观调控政策已经开始显效国家统计局：08年12月规模以上工业企业增加值增长速度比11月份加快了0.3个百分点。中央银行：08年12月信贷强劲反弹，人民币贷款增加7718亿元。充足的流动性为企业生产经营和经济发展提供了必要的资金支持。中国物流与采购联合会：制造业采购经理指数(PMI)到09年1月连续两个月大幅上涨，PMI被认为是反应经济活跃程度的重要指标。经济寒冬里也透出丝丝“暖意”思考：危机下既有挑战也有机会，我们怎样度过寒冬迎接春天？企业御寒之道-管理升级企业御寒之道的选择面对经济寒冬选择“冬眠”还是“冬泳”“冬眠”：裁人、停产，被动等待，无所作为→也许“一睡不醒”“冬泳”：抓管理、降成本，强身健体，苦炼内功→抓住机遇再发展管理升级，笑对寒冬

宇飞纺织公司：直销提升资金周转、外销转内销阔销路、加强培训提高质量鑫同绳网公司：应收款过高-拉肚子→库存居高不下-肠梗阻→实施ERP→库存下降了20%→订单及时交付率提高了30%启发：练好内功才能抵御寒冬，而抓管理是对业务流程关键点的管控，那么如何做好管控呢？大纲企业御寒之道-管理升级结束语：流程卓越健康成长13修练内功-业务流程管控2修练内功-业务流程管控企业业务流程销售管控采购管控存货管控生产管控修练内功-业务流程管控（销售）T6销售业务管控分析销售拼命做单，款难以回收,财务不知销售部门有几本账.每年都有管理不善致内部投机，造成损失企业的老板无法看到对于和定单及客户相关的全方位及全过程的销售综合统计信息。难于针对定单及客户状况做出相应的决策和行动.应收帐款管控内部投机管控销售业务分析企业的呆帐坏帐已是个很普遍的现象，货发出去了，钱却收不到?不应该订货发货的客户只能事后才能知道修练内功-业务流程管控（销售）公司能否掌握每个客户的应收账款多少？欠款多长时间？什么时间回款？对有欠款的客户，我们控制发货吗？怎么控制的呢？我们能不能知道某个业务员的所有客户的欠款情况？我们坏账严重到什么程度？什么原因造成的呢？我们采取什么措施来控制坏账呢？与客户对账，能快速出对账单吗？是不是要花几天时间，还要反复核对？短期后果－资金积压，内部管理漏洞长期后果－资金周转不灵，经营风险加大问题描述1应收账款管理客户数量稍多，多次交易，就难以搞清什么时间该收哪笔钱；一客户多次交易，都有帐期（使用信用额度），并且每笔钱不一定一次性付清，持续占用一小部分信用，即使能搞清信用总额度，也很难搞清哪笔业务已超信用期限；缺乏信用管控体系，造成小客户却有大量应收款或者仍然给未及时回款客户发货等情况；多次交易时，账、货、款多对多关系，很难搞清哪笔业务开了多少票、收了多少钱、还有多少没有收？问题剖析修练内功-业务流程管控（销售）修练内功-业务流程管控（销售）事前控制：对客户、业务员、部门进行分等级、额度、期间的控制，建立应收款提前预警机制；事中控制：控制给超信用的客户发货，要经过更高级别的审批。审批时参考客户信用额度的余额；事后分析：通过应收账龄、欠款分析等，分析应收款的时间周期及客户的应收、已收、预收等情况。管控思路修练内功-业务流程管控（销售）发货、开票和收款业务存在一张发票开给多个发货单，或者一次发货开多次票等等多对多的情况，能搞清这些业务之间的数量关系吗？财务开票时能不能快速查到相关的销售单据？或者该发票的收款单据？销售发货业务时，发货单的数量与仓库出库的实际数量不一致时，仓库怎么反馈给销售？一天一反馈还是不反馈？财务根据哪个单据来记应收账？每笔都记录还是周末或者月底统计记账？有没有退货的情况？退货A产品冒充B产品怎么控制？短期后果－企业财务损失长期后果－鼓励“投机”文化，导致内部管理失控问题描述2内部管理漏洞造成投机销售、仓库、财务记账的时间、依据、精度不统一；销售发货、发票、账款多对多关系，如一票多单或者一单多票，如果再有点预收款、现金与支票混合、易货等交易形式就更复杂了；传统的记总账式的记账方式，业务之间不能及时勾稽核销，造成时间差，难以发现问题。比如销售开单数量与发货数量、开票数量、收款数量，很难统一到一个部门的一张报表上。问题剖析修练内功-业务流程管控（销售）修练内功-业务流程管控（销售）将复杂的业务数据共享到统一平台上，形成企业大账，各部门可以及时查询相关业务数据；建立各业务数据的内部关联关系，使得各业务数据之间及时勾稽核销，并反馈到相关部门。管控思路修练内功-业务流程管控（销售）老板要报表，我们是不是花好几天时间来做？如果老板又换了个统计方式，我们是不是又得做几天？我们能分析销售的增长情况吗？能判断哪些客户、业务员或者区域的销售增长更有价值吗？我们可以分析出货物在我们客户、行业、区域的销售比例，以此来判断重点经营方向吗？。我们怎么分析货物在毛利的变化情况？是增加了还是减少了？引起增减的因素是什么？我们怎么统计出一段时间内客户间的货物销售比例？还有开票比例、回款比例？短期后果－抓不住回款与利润最好的客户与产品长期后果－企业盈利能力偏降低，销售额降低问题描述3对销售业务的多角度的分析数据分散存放在多部门，多个人的计算机上，不能及时共享；传统记账方式使得数据间没有勾稽核销的关系；大量的人工制作的报表缺乏联动性，数据容易出错。问题剖析修练内功-业务流程管控（销售）修练内功-业务流程管控（销售）借助系统建立部门间数据共享机制；从业务单据上收集信息，实时形成各种要求的报表，对销售流向、结构、毛利、市场、货龄等进行全面分析管控思路修练内功-业务流程管控（销售）修练内功-业务流程管控（销售）T6销售业务管控点修练内功-业务流程管控（销售）T6销售业务管控点修练内功-业务流程管控（销售）维鸿园林机械有限公司正在进行这样的尝试。这是一家在国内外市场都表现不俗的高新技术企业。从去年开始，受美国经济低迷的影响，海外订单比去年减少近60%，收入大幅度下降，维鸿朱总表示“已经明显感觉到经济环境变化带来的压力”。事实证明维鸿公司的这投资已经取得了可观回报。由于订单及时交付率提高，订单延误减少90%以上，而且应收账目也更加清晰了，应收账款减少26%以上。销售业务管控应用案例-维鸿园林机械有限公司修练内功-业务流程管控（采购）每次下订单不知下给哪家好，搞不清楚哪家供应商物美价廉，交期又快，为了不出错，要查遍所有采购记录，再去对比分析，现在价格天天变，手工作业工作量太大了现在的订单太多了，要想弄清每一个订单的订货、到货、入库、结算情况需要花相当大的精力，有时还会搞错月底和财务对帐是非常头疼的一件事，采购员要花大半天时间整理，再和财务人员核对，有时反复要搞几次T6采购业务管控分析供应商管理采购业务跟踪采购付款管控修练内功-业务流程管控（采购）采购人员为了选择供应商，常常被困扰：供应商数量那么多，价格又常常变，能不能了解哪家物美价廉？材料品种成百上千，有的还分几家订货，可以很快查到哪家供应商交货最及时吗？采购单据堆积如山，能很方便的查到供应商的交易信息吗？短期后果－成本上升，品质下降，交期延长长期后果－供应体系不稳定，竞争力下降问题描述1如何选择合适的供应商原材料种类多，供应商多，采购次数频繁，工作量大加大了采购工作难度。采购的关键数据分散在库房、质检等部门，不能及时共享，如价格、交货期、质量等，造成不能全面、准确的分析评价供应商时没有数据支撑，结果只能凭经验问题剖析修练内功-业务流程管控（采购）建立完善的供应商档案，以便于集中管理供应商资料建立供应商存货对照和价格对照，以规范采购价格和存货在各供应商间的配额进行供应商交货准时情况分析、供应商交货质量分析，为采购决策提供科学依据管控思路修练内功-业务流程管控（采购）销售、生产部门总是催着要货，能说清采购的下单情况吗？订货后能否掌握到货情况？到了多少，还差多少？有多少合格？供应商催款，知不知道哪些已经付了款，付了多少，还有多少未付？短期后果－各业务环节拖延，不顺畅长期后果－影响客户满意度和供应商的积极性问题描述2采购业务的执行跟踪业务量大、环节多，采购人员手工统计困难，对供应商的交货情况监管不到位，无法主动跟催；信息不能及时共享，业务分散在各部门，采购订货与到货、质检、入库、结算各关联业务不能紧密协作。问题剖析修练内功-业务流程管控（采购）以流程方式串联部门业务关系，同步更新业务关联信息库房、质检等记录单据时，与采购订单相对应，建立关联关系通过系统反馈到采购，按照采购计划或采购订单执行统计表汇总各种信息。管控思路修练内功-业务流程管控（采购）进行结算时，能随时对应上每笔业务的到货、入库、发票吗？供应商多次订货、分批发货时，搞得清哪一笔业务是否付款，付了多少吗？预付款冲抵的是那一笔业务呢？有没有出现过重复付款的情况？短期后果－核对工作效率低，且容易出错长期后果－造成企业损失，影响供应关系问题描述3采购付款控制

订单、到货、发票之间关系复杂，不是简单的一对一关系，并且随业务发生而实时动态变化采购付款方式多样化，有预付款冲抵，有按发票付款，有按到货付款，有按账期付款，有采购价格调整的，这些因素易造成业务与账务不一致问题剖析修练内功-业务流程管控（采购）建立信息共享机制，在各部门记账的同时自动更新企业的大账以多种结算模式应对，按照供应商、存货核对，做到账实相符系统可以自动结算以提高效率，并提供结算列表，方便核对管控思路修练内功-业务流程管控（采购）T6采购业务管控分析修练内功-业务流程管控（采购）T6采购业务管控点修练内功-业务流程管控（采购）T6采购业务管控点修练内功-业务流程管控（采购）采购业务管控应用案例-山东科海电力自动化有限公司山东科海电力自动化有限公司主要从事电力监测与自动化设备的开发、生产、销售和工程服务。采购部经理：物料暂估问题、准确的物料需求计划难度很大、采购计划与生产计划脱节、每月与财务对帐也总不准通过信息化进行采购管控后对帐工作由一周时间缩短仅三天通过软件简单实现，可实时监控应付等资金流动状况针对客户制定不同的付款规则，进行针对性的信用额度管理，成本核算即准确又高效。采购计划计算时间由原来的3天降到现在的仅一个小时完成，大大减轻工作量。暂估业务数据的统计清晰明了，解决了以往只能统计出金额的问题

修练内功-业务流程管控（存货）T6存货业务管控分析财务经常抱怨财务核算量太大,做了报表老板也不满意,存货种类与数量多，价格变化快，业务频繁，成本计算复杂，存货成本核算困难仓库非常头痛对于存货的种类、批次繁多，不同种类、保质期、失效期、最高最低库存等管理要求的数据统计及提醒,通过人工完成针对存货的保质期、失效期、安全量、上下限等自动提醒是天方夜谈仓库物品成千上万种，仓管员无法对每种物品的在库时间做到心中有数。对于物品的保质期、失效期不能做到一目了长然，常常会造成物品的人为积压存货成本核算库存业务预警存货库龄管控修练内功-业务流程管控（存货）企业非常需要及时掌握成本数据，但是困难重重：能及时核算出各种材料和商品的库存成本吗？要花多长时间？采购发票和货品常常不同时到达，价格也时常变动，如何核算出材料的入库成本？短期后果－企业成本核算失准长期后果－企业资产分析难，影响资金利用问题描述1库存成本核算困难存货种类与数量多，业务频繁，采用任何一种计价方法，工作量都很大，更不能保证计价的及时性。企业有很多特殊业务，如暂估处理、成本调整，加大了成本核算工作的难度成本计算复杂，业务类型多样，如果存货再使用不同的计价方式，让成本核算工作更加麻烦问题剖析修练内功-业务流程管控（存货）系统按照多种核算方式、计价方式自动计算成本，减轻手工工作量支持多种业务类型的核算和处理方式，包括暂估处理、成本分配、成本调整、计划价调整等管控思路修练内功-业务流程管控（存货）库房有没有出现过一些材料超过了保质期而失效，造成损失？有没有材料买多了，放在库房里用不完有没有库房里的料用完了，没有及时补充造成停工短期后果－增加企业运营成本，利润减少长期后果－降低企业竞争力问题描述2通过库存预警降低业务风险存货批次繁多，不同批次的保质期、失效期手工统计工作量大，无法提前预警存货种类多，出入频繁，数量动态变化，通过人工完成最高、最低库存的控制，工作量大问题剖析修练内功-业务流程管控（存货）通过自定义预警类型，实现针对存货的保质期、失效期、安全量、库存上下限等自动预警管控思路业务管控思路修练内功-业务流程管控（存货）有没有库存积压呢？有没有超过2个月都没有使用完的物料？仓库里的物料多吗？每一种物料在仓库里放了多久了？物料放久了，会不会贬值呢？短期后果-呆滞品增多长期后果-库存积压，资金占用问题描述3库龄分析难度大仓库物品种类繁多，出入频度大，仓管员要对每一类物品的在库时间作出统计工作量大物品批次不同，存放在一起，发料时会出现不同批次混在一起无法区分，难以做到先后批次一一对应问题剖析修练内功-业务流程管控（存货）通过库龄分析，可以查看每一批物品的库龄，失效日期，保质期管控思路修练内功-业务流程管控（存货）T6存货业务管控分析修练内功-业务流程管控（存货）T6存货业务管控点修练内功-业务流程管控（存货）T6存货业务管控点修练内功-业务流程管控（存货）T6存货业务管控点修练内功-业务流程管控（存货）存货业务管控应用案例-乐广光电技术(上海)有限公司乐广光电技术(上海)有限公司主要生产LED照明产品，于2007年9月通过ISO9000质量体系认证，公司长期致力于提高LED照明产品的高品位度、高精致度。在北京奥运村、扬州五亭桥、武汉阳锣长江大桥等地都能看到公司的夜景照明产品。

乐广实行的“低成本整合创新”给企业的库存管控业务带来的显著好处是降低了生产成本，大量被占用的资金得到了有效的周转。LED灯的品种多，工艺变化快最直接影响就是成本不好控制，不仅包括原料成本，还有原料成本占用引发的资金周转问题。而“低成本整合创新”恰好是一个良好的解决方案。实施ERP以后，企业资金周转由07年底的280天，缩短到现在的100天以内，利润提高了将近有8个百分点。修练内功-业务流程管控（生产）T6生产业务管控分析生产线上经常出现停工待料的状况，而库存中又积压了很多用不上的材料，经常开生产协调会也解决不了问题“我今天问采购经理，昨天又问生产经理，上个月这个大单子究竟到了什么状态了他们谁也说不清楚，客户那边天天在提醒我按时交货，我就是不能给人家一个明确的承诺，苦闷啊。”－－销售主管在经理会上抱怨。车间多个统计员来统计生产的进度，各种表格做了无数个，却很难回答准确的生产进度情况；生产部长不知道哪些完工了、哪些没完工，也不知道在制品在各工序上的分布情况生产计划管控销售订单跟踪生产进度管控修练内功-业务流程管控（生产）订单有延迟交付的吗？生产、计划部门是不是经常遭到抱怨？仓库有没有很多一个月都用不完的料？我们是不是经常因为领不到料而停工？积压和断料的损失有多大呢？我们有没有好办法？我们的计划是哪个部门做的？根据销售订单和库存台帐来做吗？短期后果－影响出货，材料与半成品积压长期后果－客户满意度降低，同时随着业务量加大资金积压会越来越严重问题描述1库存积压与缺料根据现有库存即库存台帐数量做计划，导致结果不准确；做计划要根据可用量：可用量＝库存＋预计入库－预计出库。如果拿不到预计入库数，会造成积压，如果拿不到预计出库数，会造成断料；预计入库、预计出库等数据分布在多个部门，而且不断变化，计划制定部门不能及时掌握这些数据，直接导致计划错误；物料结构复杂多变、紧急插单等现象会增加计划编制难度。问题剖析修练内功-业务流程管控（生产）修练内功-业务流程管控（生产）建立数据共享机制，及时钩稽核销相关业务数据，保证净需求准确；通过设定BOM数据、MRP参数，展开MRP运算，自动产生合理生产、委外、采购计划；查看MRP运算过程，结合实际情况调整计划。管控思路修练内功-业务流程管控（生产）能不能说清每个销售订单完成到哪一步？是到了采购阶段、领料生产、完工入库、还是发货阶段？能否了解销售订单在采购了多少料、领用了多少料、完工入库了多少、发出了多少？还差多少？如何查看与销售订单相关的所有单据？如发货单、收款、采购订单、生产订单等。能不能及时了解订单完成过程中存在的延迟因素，从而加以解决？

短期后果－难以履行客户承诺长期后果－客户满意度下降，失去客户问题描述2销售订单跟踪困难销售订单的相关业务很多：发货、出库、开票及与此销售订单相关的采购订单、到货、采购入库、生产订单、生产入库、生产领料、委外订单、委外入库、委外领料等；各业务分布在不同部门：销售、仓库、采购、生产各车间、财务；每个部门的数据又分散在不同人手里；且信息是不断变化的，如一旦生产入库，未入库数量就会减少，订单进度就发生变化。问题剖析修练内功-业务流程管控（生产）修练内功-业务流程管控（生产）通过数据共享机制，集成各部门数据；建立各种业务单据与销售订单的关联关系，查看该订单在各阶段（采购、生产、委外、销售）的业务进展；通过系统联查各阶段对应的原始业务单据。管控思路修练内功-业务流程管控（存货）报上来的数据准确吗？你怎么了解知道生产任务在各车间、各工段的进度吗？及时吗？在制品在各个车间有多少？在各工序有多少？是不是摊了一桌子报表也不能看到想要的数据？比如客户询问生产进度，我们找不到与这个客户相关的任务执行情况。生产完工了，材料浪费严重，是哪个环节浪费了呢？短期后果-影响生产进度安排

长期后果-时间、物资、人工浪费，影响订单交付问题描述3生产加工进度及用料状况难以了解生产过程的相关数据分布在各车间、各班组，不能集中共享；生产节奏快、环节多、数据量大，统计困难，更难做到实时更新；问题剖析修练内功-业务流程管控（生产）建立数据共享机制，以生产订单为核心与领料单据、质检单据相关联，统计完工数量、合格数及不合格数、实际耗用工时、用料差异、成本差异等情况及时按照工序进行完工汇报，通过生产进度追踪表查看生产任务在各个工序上的执行情况；管控思路修练内功-业务流程管控（生产）T6生产业务管控分析修练内功-业务流程管控（生产）T6生产业务管控点修练内功-业务流程管控（生产）T6生产业务管控点修练内功-业务流程管控（生产）T6生产业务管控点修练内功-业务流程管控（生产）生产业务管控应用案例-福建龙腾环卫装备