汽车维修企业管理复习题分析

一、填空题1.汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。3.企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。4.员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。5.汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。6.顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。7.全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。8.顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。9.激励机制主要包括物质激励与精神激励。(配件)、信息。11.配件出库时应实行“先进先出”原则。以减少配件存储时间。新的想法并不断改进,产品的质量水平才呈螺旋式上升。14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。15.我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。16.客户满意理论可以表示为：客户满意(GS)=f(Q,V,S)，它是品质、价值、服务三个数的函数。18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。19.汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。21.汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。维护和二级维护。S是使地、物明朗化，二是实现人的规范化。27.汽车配件分为汽车零部件、汽车标准件和汽车运行材料。28.实现客户关怀的目标是满意是基础，感动是标准，忠诚是目标。30.客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。33.4C理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。它包含了顾客价值、成本、交流、便利34.质量管理经历了产品质量检验、产品质量统计与全面质量管理三个发展阶段。二、单项选择题1.被称为现代汽车维修企业心脏的是(D)A技术B.资金C.设备D.人力资源2.汽车空调检测属于(A)A.汽车专项维修B.汽车养护C.汽车护理D.汽车装饰3.酬金奖励属于激励机制中的(C)A.荣誉激励B.感情激励C.物质激励D.参与激励4.顾客总成本中顾客首要考虑的成本是(A)A.货币成本B.时间成本C.体力成本D.精力成本5.一般来说常用于喷漆工人计酬方式的是(A)A.产值计酬法B工时计酬法C.平均工资计酬法D.固定月薪计酬法6.占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为(B)AABB类C.C类D.D类7.企业招聘中不仅要注重技术还要注重(B)A.形象B.综合素质C.能力D.身高A.整理B.素养C.洁净D.清扫SS式和(B)A.专业维修模式B.连锁经营店模式C.大卖场模式D.交易市场模式10.下列关于企业视觉系统(VIS)的描述，正确的是(C)A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等11.下面选项中属于汽车维修过程检验的是(C)D.整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。12.下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是(C)D.流动量大的配件应靠近出口，以便存取；确程序是(B)A.看送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识--录入系统B.看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识—录入C.看订购单--送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识—录入D.看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识14.配件出库管理的正确程序是(C)A.开领料单--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账B.开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--入账C.开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账D.开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单15.仓库盘点的目的是(D)A.将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据；B．保证存货数量与位置准确，反映库存增减，使账、物相符；C．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料；D．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业上层决策提供依据。下属于零部件的汽车配件是(B)A.垫片B.气门C.螺栓D.润滑油下不属于汽车运行材料的是(B)A.防冻液B.连杆C.轮胎D.蓄电池18.汽车维修企业组织机构设置的基本原则是(B)A.目标明确B.功能模块清晰C.分工明确D以上都是19.以下不符合客户关怀的基本原则是(D)A.关怀要发自内心B.把客户当成自己，换位思考C.主动式的关怀D.想尽一切办法为客户降低服务成本职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。(×)6.汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。。级维护、二级维护三种级别。修无关的工作。度越快，利用效率也就越好。(√)21.经检验不合格的维修车辆，应及时通知车间返工/返修，并填写“返工/返修记录是汽车维修质量评定参数。(×)26.只要供应商报价合理，采购人员不需要进行议价、估价。(×)27.对需求量少的配件，宜采取临时采购方式，减少库存积压。：库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。 (×)31.企业的收入应该包括为第三方或者客户代收的款项。(×)33.质量检验员不负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。(×)36.维修过程中如果发现新问题维修人员应先修好车，以避免耽误交车时间。相关资料以便客户查询。PDCA执行阶段、检查阶段、处理阶段。愿意或不便于或尚未进入的行业或地区进行发展的战略。7.零件分类检验：是指整车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其确定为可用件、需修件和报废件三类。8．产品开发战略：是企业以不断改进原有产品或开发新产品的方法扩大企业在原有市场上的销售量的战略。9.经营特色战略：是企业充分发挥自身的优势，突出自己产品和服务的某一特色、个性和风格，以独具特色的经营来吸引客户的战略。10.连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业，在总部管理下，按照统一的经营模式进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态。是衡量整车维修企业维修质量的重要指标之一。13．准时化采购(JIT)：也称“买一卖一”理论。基本思想是把合适数量、合适质量的物度地降低企业的经营成本，提高企业的竞争力。答：1)合理地组织生产经营活动；2)有效地利用人力、物力、财力等各种资源；3)促进技术进步，不断提高企业竞争实力；4)加强职工教育，开发人力资源；5)协调内外关系，强企业的环境适应性。为企业创造经济效应。(2)使企业富有活力。(3)承担企影响责任。3.简述适合汽车维修企业的经营战略六种模式获得较好的维修建议并完成车辆的预检，三合理组织生产，提高维修设备的利用率，作业有什么重要性？提高企业的知名度，为企业赢得更多客户，创造更大财富。 (1)6S管理要长期坚持。不能平日不做，靠临时突击一下；素养形成更不能靠一个会议解决问题。(2)6S管理要依靠全体员工自己动手，持之以恒来实施，并在实施过程中不断培7.简述即时化采购理论(JIT)所要达到的目标？间最短、提前期最短、减少零件搬运。8.汽车维修企业进行员工招聘应考虑哪些因素？答：(1)企业确实需要(2)职位空缺(3)人才储备(4)企业长期发展计划(5)季节性因素系列活动，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益，确保企业战略目标的实现。10.简述汽车整车维修企业开业条件包括的内容？答：人员条件、组织管理条件、安全生产条件、环境保护条件、设施条件、设备条件。11．汽车维修企业绩效考核指标有哪些？答：工作绩效考核指标很多，维修企业的工作绩效考核主要应考虑以下几个方面。(1)工作态度。包括工作责任感、主动性、工作热情。(2)工作质量。(3)工作量。(4)出勤率。(5)技术技能。(6)团队合作精神。 (4)配件质量。由于配件质量差或没通知客户而使用了进口件或副厂件。进口件价格太高客户接受不了，使用副厂件客户认为在欺骗他。(5)维修不及时。在维修过程中，未能及时厂联系。(5)定期保养通知。(6)季节性保养通知。(7)车主交流会，(8)信息提供。答：其主要作用有：1)提升公司形象2)营造团队精神，创造良好的企业文化，加